□王 蕊

（楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 咸陽 712100）

近年來，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速。鄉(xiāng)村民宿作為一種能夠凸顯鄉(xiāng)村文化、推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的新模式，已經(jīng)發(fā)展為增加農(nóng)民收入、發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要引擎。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，鄉(xiāng)村民宿的入住率大大提高，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2017 年我國(guó)首次提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。黨的十九大報(bào)告提出，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要做到“農(nóng)業(yè)更強(qiáng)、農(nóng)民更富、農(nóng)村更美”，要利用農(nóng)村和農(nóng)業(yè)本身的資源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向加工業(yè)、服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

TrustData 公布的《2019 年中國(guó)在線民宿預(yù)訂行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2016—2019 年中國(guó)在線民宿房源不斷增加，中國(guó)在線民宿交易額大幅度增長(zhǎng)，2019 年在線民宿交易額達(dá)到209.4 億元。

1 陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)不再局限于農(nóng)產(chǎn)品。陜西省積極鼓勵(lì)農(nóng)民因地制宜，利用當(dāng)?shù)孛袼尢厣?、山水風(fēng)光和特色農(nóng)產(chǎn)品等開展農(nóng)家體驗(yàn)等新旅游模式。

陜西省各市、區(qū)、縣積極開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公路、供水和食宿條件，美化鄉(xiāng)村環(huán)境，加強(qiáng)規(guī)范管理，形成了眾多特色農(nóng)村旅游品牌和模式。岐山縣北郭村以住農(nóng)家小院、品正宗岐山臊子面、體驗(yàn)西岐民俗風(fēng)情為宣傳思路，全村有農(nóng)家樂141 家，年接待國(guó)內(nèi)外游客約90 萬人次，榮獲當(dāng)年“省級(jí)一村一品農(nóng)家樂明星村”。禮泉縣袁家村主打關(guān)中民俗和美食文化，遵循以農(nóng)家樂為主、集美食品嘗、特色購(gòu)物、演藝欣賞于一體的發(fā)展理念，形成了比較完整的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，年接待游客超過200 萬人，成為中國(guó)鄉(xiāng)村旅游第一網(wǎng)紅村。

隨著我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，電子商務(wù)在鄉(xiāng)村民宿旅游中的作用越來越明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+原生態(tài)旅游”模式使游客能夠通過電子商務(wù)平臺(tái)獲得更加快捷和便利的旅游信息服務(wù)，從而促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。在農(nóng)村電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的背景下，陜西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展仍存在一些問題[1]。

1.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全

在體驗(yàn)鄉(xiāng)村民宿旅游的過程中，很多游客一旦進(jìn)入農(nóng)村，手機(jī)信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)十分微弱，有的地區(qū)甚至沒有信號(hào)，給游客獲取信息帶來了極大不便。與外界脫離聯(lián)系的狀態(tài)讓游客心理缺乏安全感。

1.2 缺乏網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)

鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中忽略了服務(wù)質(zhì)量，難以滿足游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站中的圖片、視頻清晰度低，有的網(wǎng)站甚至沒有視頻和圖片，只有簡(jiǎn)單的文字描述，無法直觀反映該地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)，不能真正吸引游客[2]。

1.3 網(wǎng)站、平臺(tái)建設(shè)不完善

盡管許多鄉(xiāng)村旅游地區(qū)正在嘗試建立網(wǎng)絡(luò)旅游頁面或電子商務(wù)旅游平臺(tái)，但在實(shí)際工作中，網(wǎng)站或平臺(tái)管理人員缺乏優(yōu)化網(wǎng)站的意識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)站上的旅游信息單一，用戶無法通過網(wǎng)站或平臺(tái)了解鄉(xiāng)村旅游的詳細(xì)信息。

2 “一帶一路”倡議對(duì)陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展的影響

“一帶一路”倡議極大促進(jìn)了我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作，將世界主要旅游客源地與目的地連接起來，為我國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了平臺(tái)。我國(guó)“一帶一路”相關(guān)省份應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇、突出特色，開發(fā)最具特色的旅游產(chǎn)品，吸引更多境外游客走進(jìn)中國(guó)。陜西是古絲綢之路的起點(diǎn)，也是新亞歐大陸橋的重要樞紐?！耙粠б宦贰背h使陜西煥發(fā)出新的活力。陜西在“一帶一路”背景下發(fā)展鄉(xiāng)村民宿旅游有助于破解“三農(nóng)”難題，打造“鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)愁、生態(tài)、民宿”特色旅游概念，優(yōu)化各地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改善農(nóng)村居住環(huán)境，提高農(nóng)民幸福指數(shù)。同時(shí)，陜西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)[3]。

2.1 缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

陜西鄉(xiāng)村民宿旅游大多基于現(xiàn)有資源進(jìn)行發(fā)展，模式單一、重復(fù)性高，加上盲目跟風(fēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題頻繁出現(xiàn)，使鄉(xiāng)村游的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益出現(xiàn)回落，從而限制了鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 旅游基礎(chǔ)建設(shè)不完善，配套服務(wù)落后

由于低投入、低產(chǎn)出的惡性循環(huán)，當(dāng)前陜西許多縣、區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，住宿、餐飲等衛(wèi)生條件較差，嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)外游客的旅游體驗(yàn)。

2.3 模式單一，缺乏特色

大多數(shù)縣、區(qū)仍采用傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村游理念，主要以農(nóng)業(yè)觀光、果蔬采摘、農(nóng)舍住宿為主，模式單一，缺乏對(duì)陜西傳統(tǒng)文化和鄉(xiāng)村民俗文化的深層次挖掘。許多地區(qū)旅游品牌意識(shí)不強(qiáng)，缺乏特色，影響了當(dāng)?shù)靥厣幕恼故竞屯茝V。

2.4 缺乏專業(yè)人才，服務(wù)接待水平較低

目前，陜西鄉(xiāng)村民俗旅游從業(yè)人員以當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為主，從業(yè)人員缺乏專業(yè)服務(wù)知識(shí)和電子商務(wù)相關(guān)技能。尤其是“一帶一路”政策實(shí)施之后，來自國(guó)外的游客持續(xù)增加，更需要從業(yè)人員具備外語、服務(wù)和管理方面的綜合技能。

3 “一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展的啟示

3.1 加強(qiáng)國(guó)際旅游合作，完善全區(qū)域旅游規(guī)劃

陜西各縣、區(qū)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的旅游合作，共享旅游信息和資源，建立旅游合作平臺(tái)，打造國(guó)際鄉(xiāng)村旅游品牌?？茖W(xué)規(guī)劃當(dāng)?shù)匾延械娜恕⒇?cái)、物等發(fā)展要素，整合各方資源，將鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，全面規(guī)劃發(fā)展策略。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展有特色的農(nóng)村電子商務(wù)

在各縣、區(qū)主要旅游點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無線局域網(wǎng)全覆蓋，配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，及時(shí)解決游客在使用網(wǎng)絡(luò)過程中出現(xiàn)的問題。

同時(shí)，各縣、區(qū)可借助高速度、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)掘自身旅游特色，利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)村特色進(jìn)行推廣。借助新媒體、短視頻營(yíng)銷等手段，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)紅主播在平臺(tái)中對(duì)景點(diǎn)、小吃、民俗文化活動(dòng)進(jìn)行直播推廣，如楊凌的農(nóng)高會(huì)、安康的龍舟節(jié)等。通過與粉絲互動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的知名度，從而吸引游客。

在發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的過程中，需要電子商務(wù)專業(yè)人員對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使村民能夠熟練運(yùn)用跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)自家特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣，調(diào)動(dòng)全民參與的積極性。

3.3 培養(yǎng)全面型跨境電子商務(wù)旅游專業(yè)人才，提高鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員學(xué)歷不高、缺乏專業(yè)知識(shí)，影響了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)尤為重要。對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，首先應(yīng)針對(duì)該縣、區(qū)的鄉(xiāng)村旅游特色進(jìn)行普及，其次介紹“一帶一路”沿線旅游布局，讓從業(yè)人員熟悉陜西旅游項(xiàng)目。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，除了訓(xùn)練外語能力之外，還應(yīng)了解“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，在尊重游客自身文化的基礎(chǔ)上，滿足其對(duì)陜西特色鄉(xiāng)村文化的體驗(yàn)。

此外，還可以利用陜西豐富的人才資源，與各高校進(jìn)行合作，鼓勵(lì)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)專業(yè)在校大學(xué)生到縣、區(qū)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)其積極參與農(nóng)村建設(shè)。

3.4 完善網(wǎng)站和平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

在建設(shè)鄉(xiāng)村旅游跨境電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以將內(nèi)容劃分為民宿介紹、美食推薦、特色旅游項(xiàng)目、文化活動(dòng)體驗(yàn)等部分，并且設(shè)置按需精確查找的功能，使游客可以按照自己的需求選擇旅游項(xiàng)目。同時(shí)，借助VR實(shí)景技術(shù)，將鄉(xiāng)村民宿的內(nèi)外設(shè)施直觀地展現(xiàn)給國(guó)內(nèi)外游客，提高入住率。

此外，在平臺(tái)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置評(píng)論和反饋機(jī)制，在與游客的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高游客重復(fù)游覽的概率。

3.5 加強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)

目前，跨境電子商務(wù)監(jiān)管制度和法律體系不完善。為了幫助陜西鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提供高質(zhì)量服務(wù)和避免可能出現(xiàn)的糾紛，各縣、區(qū)在對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，需要指導(dǎo)他們了解各國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的政策規(guī)定，熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)，使從業(yè)人員及時(shí)了解“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)國(guó)際貿(mào)易政策的變化，樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，規(guī)范開展基于跨境電子商務(wù)平臺(tái)的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。

4 結(jié)束語

“一帶一路”倡議推動(dòng)我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在鄉(xiāng)村振興中的應(yīng)用大大提高了我國(guó)鄉(xiāng)村文化的曝光度。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)“民宿+農(nóng)業(yè)”“民宿+農(nóng)產(chǎn)品”“民宿+民俗文化”等旅游項(xiàng)目，不僅可以帶動(dòng)陜西旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還可以幫助解決“三農(nóng)”問題，促進(jìn)農(nóng)村文化建設(shè)，助推鄉(xiāng)村振興。