邱慧慧

（湘潭大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

0 引言

隨著各大高校圖書館不斷引進(jìn)學(xué)科館員體系，圖書館服務(wù)關(guān)注的焦點也慢慢轉(zhuǎn)向?qū)W科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)最早起源于國外高等院校的圖書館，清華大學(xué)在1998年的時候率先引進(jìn)我國，并且創(chuàng)立了學(xué)科館員管理制度。傳統(tǒng)模式下的學(xué)科服務(wù)是由圖書館員在圖書信息的檢索、借閱和參考方面給讀者提供服務(wù)。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大變化，在新的形勢下，對圖書館學(xué)科服務(wù)開始有了更高的要求。深圳作為科技文化之城，經(jīng)濟發(fā)展走在全國前列，在良好的社會大環(huán)境下，深圳市高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展情況，引起了很多人的關(guān)注。

1 深圳市高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

深圳市目前的主流高校有兩所，分別為深圳大學(xué)和南方科技大學(xué)，近期國內(nèi)疫情復(fù)發(fā)，所以此次學(xué)科服務(wù)研究主要通過對兩所學(xué)校圖書館的官方網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽、查閱。

深圳大學(xué)自成立以來就是深圳知名度最高的學(xué)校，讓很多學(xué)子向往。深圳大學(xué)圖書館分為兩個分館，分別于1986年與2009年建成并投入使用。多年來，深圳大學(xué)圖書館一直以服務(wù)學(xué)校的科研與教學(xué)工作為宗旨，致力于改革和開放，努力把圖書館打造成學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)中心、學(xué)術(shù)活動中心、學(xué)校閱讀人員的第二課堂，等等。因為課程需要，筆者瀏覽過許多學(xué)校的圖書館的官方網(wǎng)站，深圳大學(xué)雖然不是“雙一流”高校，但是對其圖書館也很重視，為了讓學(xué)生更好地利用圖書館這一巨大的資源，圖書館的學(xué)科服務(wù)做得非常簡單易懂。

在深圳大學(xué)圖書館首頁，可以看到分為資源、服務(wù)、科研支持、荔園讀書和資源薈萃幾個大類。資源搜索界面把深圳大學(xué)、深圳市、全國高校和百度學(xué)術(shù)等幾個數(shù)據(jù)庫放在顯眼的地方，便于全校師生進(jìn)行信息檢索；各大常用數(shù)據(jù)庫和圖書館借閱中會存在的一些問題也設(shè)計在界面一眼可見的地方。其中科研支持里面，更是有詳細(xì)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、文獻(xiàn)計量分析、資源使用培訓(xùn)、信息素養(yǎng)課程和高校知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，為廣大讀者查找想要的內(nèi)容提供便捷服務(wù)。值得一提的是，考慮到新生以前很少使用各大數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)管理軟件，深圳大學(xué)圖書館還貼心為用戶提供了Endnote、中國知網(wǎng)以及各大數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)培訓(xùn)。由于沒有該校的賬號，不能點擊進(jìn)去了解詳細(xì)情況，但是界面上師生最常使用的功能和容易存在疑惑的方面，也說明了深圳大學(xué)圖書館對待這一事項認(rèn)真負(fù)責(zé)。

南方科技大學(xué)是進(jìn)入21世紀(jì)后教育部同意建立的高等建設(shè)高校，也許沒有深圳大學(xué)那么高的知名度，但同樣實力雄厚。作為新成立的高等院校，南方科技大學(xué)圖書館也展現(xiàn)了自己的綜合實力。前兩個月去瀏覽的時候，其圖書館首頁展現(xiàn)出來的東西還比較簡單，主要分為首頁、新聞公告、讀者服務(wù)和資源導(dǎo)航等。但是近期再點擊進(jìn)去，其圖書館已經(jīng)改進(jìn)了很多內(nèi)容，首頁的背景不再像其他高校一樣是靜態(tài)的界面，而變成了動態(tài)并介紹其圖書館及其內(nèi)部設(shè)施各種詳情，能夠很快地提高用戶的興趣度。目前，其首頁第一欄變成了資源搜索，可以供用戶檢索學(xué)術(shù)、紙質(zhì)、數(shù)據(jù)庫和期刊各種資源。其他頁面的介紹也不再是普普通通、簡單地描述，幾個大的欄目：資源、學(xué)習(xí)研究、使用圖書館和互動等，界面，更是對很多服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

以前南方科技大學(xué)圖書館設(shè)置了讀者服務(wù)欄目，里面有很多圖書館提供的各種資源，而現(xiàn)在各類資源服務(wù)都在首頁下面直接地顯示出來，便于用戶更快地使用。另外南方科技大學(xué)圖書館首頁，溫馨地給讀者設(shè)置了實時館情以及圖書館在館人數(shù)和可入館人數(shù)，讓讀者能夠很好地進(jìn)行規(guī)劃，還放置了微博和微信的鏈接，多渠道服務(wù)用戶。

通過介紹兩所高校圖書館的官方網(wǎng)站，可以得知，目前這兩所學(xué)校都利用了本館數(shù)字化資源和信息化技術(shù)，在開展基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)的同時，從融入科研活動，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺，參與學(xué)科資源建設(shè)，服務(wù)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等方面逐漸開展深層次學(xué)科服務(wù)[1]。

2 深圳市高校圖書館服務(wù)的不足之處

2.1 學(xué)科館員制度不完善

兩所高校雖然在服務(wù)內(nèi)容方面都已經(jīng)比較全面，但是根據(jù)所瀏覽的界面可知，兩所學(xué)校圖書館學(xué)科館員制度都存在一定程度的問題，深圳大學(xué)較為嚴(yán)重。深圳大學(xué)圖書館也許把更多的精力集中在如何讓讀者更好地使用各類數(shù)據(jù)庫資源上，因此在用戶與學(xué)科館員的溝通聯(lián)系方面，只簡單留了圖書館工作人員電話號碼，關(guān)于工作人員具體的工作職責(zé)和工作地址等都沒有說明，并且缺少學(xué)科館員的溝通方式；南方科技大學(xué)在這方面服務(wù)更貼心，學(xué)科館員所在的各部門、照片、電話以及郵箱等都有清楚的展示，但是對于其工作職責(zé)，也缺少相關(guān)的介紹。這樣會導(dǎo)致用戶存在學(xué)科服務(wù)方面的需要時，面對混亂的信息不知道該如何處理。

從圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展和全校師生的實際需求出發(fā)，完善學(xué)科館員制度都非常重要。雖然很多學(xué)校模仿或照搬其他高校的學(xué)科館員制度容易導(dǎo)致不符合本校實際，不符合本校的特色。但是只有不斷地在實踐中發(fā)展，才能探索出本校圖書館的未來發(fā)展方向。

2.2 學(xué)科服務(wù)方式單一

根據(jù)所瀏覽的界面可知，目前兩所高校圖書館的服務(wù)方式更多地集中在給讀者提供某項服務(wù)上，而且就給讀者提供的服務(wù)而言，基礎(chǔ)性服務(wù)過多。圖書館的學(xué)科服務(wù)目前還是在圍繞著用戶的基本需求展開，各種數(shù)字資源也是簡單地把一些熱門的數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行收集整理，沒有考慮到設(shè)計更深層次的內(nèi)容來引導(dǎo)讀者使用。過于統(tǒng)一、簡單的服務(wù)方式，不利于圖書館學(xué)科服務(wù)工作的開展。學(xué)科服務(wù)如果不和教學(xué)工作以及科研任務(wù)相結(jié)合，是很難取得各種實質(zhì)性進(jìn)展的，只有真正地融入到這一服務(wù)方式中，才能夠讓以后的學(xué)科服務(wù)的方式更加具有針對性。

2.3 平臺服務(wù)不夠智能與實用

兩所高校的圖書館服務(wù)平臺目前已經(jīng)有多種服務(wù)方式，但是這些方式的智能化水平以及師生在實際使用中解決問題方面都存在一定的上升空間。比如，用多種方式開展圖書館的參考咨詢服務(wù)，因為讀者不了解本校圖書館的服務(wù)模式，在實際使用中遇到問題時，不知道如何進(jìn)行正確的服務(wù)咨詢，從而錯過了和在這方面具有專業(yè)技能的館員進(jìn)行溝通的機會。缺少和學(xué)科館員的具體聯(lián)系，用戶就會逐漸對學(xué)科服務(wù)這一內(nèi)容逐漸遠(yuǎn)離，并且認(rèn)為學(xué)科服務(wù)難以深入，也許會逐漸降低其使用頻率。深圳大學(xué)和南方科技大學(xué)圖書館都存在這個問題，這對學(xué)科服務(wù)未來的發(fā)展而言是非常不利的。

另外，咨詢過程中經(jīng)常會遇到重復(fù)的問答內(nèi)容，而在服務(wù)界面上，高校圖書館只注重實現(xiàn)咨詢的功能，卻不重視咨詢知識的積累，其實將這部分知識認(rèn)真積累和組織，將能避免許多重新性工作，提升圖書館員工作效率[2]。

3 提升深圳市高校圖書館信息服務(wù)水平的建議

3.1 豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

兩所學(xué)校都是深圳市規(guī)模較大的高校，所以在豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容方面，首先可以完善學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度在學(xué)科服務(wù)中的地位舉足輕重。高校圖書館可以了解、學(xué)習(xí)在這方面擁有成功經(jīng)驗的院校，認(rèn)真分析本校各方面的現(xiàn)實因素，緊跟這兩年圖書館發(fā)展趨勢，充分考慮圖書館、學(xué)校和城市的基本實際（比如深圳大學(xué)城參考咨詢聯(lián)盟）來發(fā)展本校學(xué)科館員制度，也可以借鑒類似城市——廣州高校的經(jīng)驗，如華南理工大學(xué)或者中山大學(xué)。

學(xué)科館員在工作的分配上，可以具體落實其負(fù)責(zé)的院系，讓圖書館和院系增強聯(lián)絡(luò)。為了提升圖書館的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，也可以給圖書館安排專門的專家；創(chuàng)新圖書館與讀者的溝通形式，讓全校師生參與到圖書館的改進(jìn)與管理中去，和其他學(xué)校圖書館保持友好往來，以便于各個圖書館之間的文獻(xiàn)互借和傳遞，讓各個圖書館的信息資源得到充分利用；改進(jìn)教學(xué)和培訓(xùn)質(zhì)量，加強圖書館的教育指導(dǎo)功能；重視實時在線咨詢服務(wù)和個性化信息服務(wù)[3]。同樣，有團(tuán)隊就有考核，學(xué)科館員團(tuán)隊也要有績效考核，高校圖書館可以針對本校實際情況，從學(xué)校、圖書館團(tuán)隊以及師生幾個方面出發(fā)，對學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊實現(xiàn)精準(zhǔn)的考核。

3.2 加大圖書館特色資源建設(shè)

受各種登錄賬號的影響，其他人員很難使用某一高校的圖書館資源，其主要服務(wù)對象就是本校的師生。所以從全校師生的實際需求出發(fā)，排在高校圖書館的建設(shè)任務(wù)前列。高校圖書館要從豐富自己本校的館藏開始，滿足讀者的最主要需求。館藏建設(shè)一直是高校圖書館在進(jìn)行的項目，研究的課題不斷變化，所需要的知識儲備自然也不一樣。高校圖書館在完善館藏時，可以從科研和教學(xué)兩個角度出發(fā)，既要服務(wù)科研，也要完善教學(xué)，要科學(xué)合理地設(shè)置館藏資源，不能顧此失彼。

發(fā)展本校特色資源建設(shè)同樣非常重要，特色資源可以讓圖書館的信息服務(wù)在讀者之間更受歡迎。相比其他高校圖書館首頁的各種眼花繚亂，深圳大學(xué)圖書館檢索頁面就本校、本市、全國高校以及百度學(xué)術(shù)搜索就讓人耳目一新，非常有記憶點，以及培訓(xùn)界面的一小時培訓(xùn)內(nèi)容，給許多有需求但不擅長使用軟件或者不了解學(xué)術(shù)寫作內(nèi)容的讀者提供了極大便利。南方科技大學(xué)圖書館的檢索中增加了教參書檢索，提供了不一樣的服務(wù)。但這些是比較簡單的部分，高校圖書館可以從學(xué)校擅長以及有所成就的方面入手，繼續(xù)完善特色資源建設(shè)，在學(xué)術(shù)水平和專業(yè)能力方面保持領(lǐng)先地位。

3.3 加強高校圖書館服務(wù)平臺的宣傳工作

各大高校圖書館之所以構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺，目的是更好地服務(wù)廣大師生，如果沒有經(jīng)過宣傳推廣，很多專業(yè)的學(xué)生根本不知道學(xué)科服務(wù)平臺的存在，所以高校圖書館需要在服務(wù)平臺的宣傳介紹方面用心、盡力，讓大家知曉其存在并且做到會使用。

在宣傳推廣方面，首先應(yīng)該在圖書館的官網(wǎng)首頁和微信公眾號等描述詳細(xì)內(nèi)容；其次，高校圖書館可以通過學(xué)校其他比較有影響力的機構(gòu)來進(jìn)行宣傳工作，實際宣傳時，需要詳細(xì)說明學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容以及對廣大師生的益處，這樣大家才會感興趣，讓更多的讀者能夠接受并了解學(xué)科服務(wù)。只有用戶真正使用過學(xué)科服務(wù)，圖書館才能知道實際自己學(xué)科服務(wù)存在的不足之處，然后進(jìn)行改進(jìn)完善，提升圖書館學(xué)科服務(wù)的水平。

另外，宣傳工作的進(jìn)行，高校圖書館也可以緊抓用戶這一核心。先內(nèi)部發(fā)展小部分忠實讀者，他們切身受益于學(xué)科服務(wù)時就會向身邊朋友推薦，這樣的宣傳效果可能比其他方式都要好。

4 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)被多個高校引用實踐，但是每個地區(qū)的實際情況都不同，所以學(xué)科服務(wù)開展工作的效果也不一樣?，F(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)都處于高速發(fā)展中，高校圖書館為讀者提供的各種信息服務(wù)，也都將用于全校師生的教學(xué)安排和科學(xué)研究。在此過程中，高校圖書館如果想表達(dá)自己擁有無法取代的價值，讓圖書館和讀者更加和諧地、融洽地相處，要徹底融入用戶的各項工作中去，且必須對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與時俱進(jìn)，為用戶提供更加專業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺。