李華群

（河南理工大學(xué)圖書(shū)館，河南 焦作 454000）

0 引言

5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，具有高速率、低延時(shí)、低功耗、移動(dòng)性和廣覆蓋等特點(diǎn)，與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)行融合發(fā)展，正在引領(lǐng)人類新一輪的科技和產(chǎn)業(yè)革命。各行各業(yè)智慧化建設(shè)，如智慧交通、智慧校園、智慧城市、智慧醫(yī)院等應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館界也積極探索5G技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，進(jìn)行智慧化圖書(shū)館的變革。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心和資源服務(wù)場(chǎng)所，主要職責(zé)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行挖掘、分析、重組，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，在5G背景下探索如何建立知識(shí)服務(wù)新模式、創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)路徑是推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)的必然任務(wù)之一。

1 5G相關(guān)技術(shù)概述

在移動(dòng)通信領(lǐng)域，1G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了模擬語(yǔ)音通話，2G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通信數(shù)字化，3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖片等多媒體通信，4G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了局域高速上網(wǎng)，5G即第五代通信移動(dòng)技術(shù)則使用了大規(guī)模MIMO技術(shù)、非正交多址技術(shù)、新型調(diào)制編碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)、邊緣計(jì)算技術(shù)等多種關(guān)鍵技術(shù)，有了更快的速度、更穩(wěn)定的連接，實(shí)現(xiàn)了更智能、更互聯(lián)的世界。與4G技術(shù)相比，其有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：（1）高速率?，F(xiàn)有的4G平均速率為25 Mbps，而5G平均速率達(dá)到100 Mbps，最高可達(dá)20 Gbps。一些網(wǎng)絡(luò)速度高的應(yīng)用如VR/AR、超高清視頻傳輸將不再受限制，提高用戶體驗(yàn)感受。（2）低功耗。延長(zhǎng)設(shè)備充電一次的使用時(shí)間，增加用戶使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的黏性。（3）低時(shí)延。4G技術(shù)的時(shí)延在10～50 ms，而5G技術(shù)可降低到0～1 ms，大大拓寬了應(yīng)用領(lǐng)域。（4）萬(wàn)物互聯(lián)。多個(gè)終端設(shè)備之間都可以實(shí)時(shí)連接、相互通信，為用戶帶來(lái)各種便利。（5）移動(dòng)性。5G技術(shù)可以適應(yīng)移動(dòng)環(huán)境，移動(dòng)速率支持大于500 km/h，為移動(dòng)式、泛在式服務(wù)提供可能[1]。

2 智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特征

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和讀者需求的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館開(kāi)始慢慢向智慧圖書(shū)館發(fā)展，智慧圖書(shū)館就是通過(guò)利用新一代信息技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）來(lái)改變用戶和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理[2]。圖書(shū)館智慧化最根本的任務(wù)和目的就是以用戶需求為中心，以服務(wù)用戶為宗旨，為用戶提供智慧化知識(shí)服務(wù)。而智慧化知識(shí)服務(wù)是由傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)智能化技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和重組，創(chuàng)造出滿足用戶需求的”新知識(shí)”和解決方案，并利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析出用戶的日常行為，主動(dòng)地向用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化和智慧化的可解決問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)的過(guò)程[3]。

與傳統(tǒng)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)相比有明顯特征。智慧圖書(shū)館遵循的主要原則是以人為本，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。特征體現(xiàn)在：一是用戶獲取知識(shí)更高效，以往依靠文字檢索信息進(jìn)行搜索，加入了圖像、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和移動(dòng)視覺(jué)搜索技術(shù)后，用戶可直接通過(guò)圖片、語(yǔ)音或直接使用攝像頭攝取需要搜索的對(duì)象的圖像或視頻的方式搜索、獲取知識(shí)，不僅檢索的信息更豐富，獲取知識(shí)的效率也更高。二是用戶獲取知識(shí)更便捷，因5G網(wǎng)絡(luò)的布局和智能化設(shè)備的分布，使得智慧圖書(shū)館資源和服務(wù)無(wú)處不在，不再受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制，隨時(shí)隨地可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用智能設(shè)備終端輕松下載館藏資料，獲取快速便捷的知識(shí)服務(wù)。三是用戶獲取知識(shí)更精準(zhǔn)，能夠充分滿足用戶的需求。一方面在于圖書(shū)館智能感知用戶的日常行為模式，通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)智能分析，分析出用戶行為特征，為其智能推薦相匹配的知識(shí)；另一方面在于深度挖掘、關(guān)聯(lián)分析和知識(shí)重構(gòu)等大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)原始的知識(shí)進(jìn)行加工處理，構(gòu)成了滿足用戶需要的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[4]。

3 5G對(duì)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式分析

3.1 5G+人工智能提供精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)

隨著圖書(shū)館智慧化發(fā)展，圖書(shū)館的館藏資源是越來(lái)越豐富。如何在海量的信息資源里找出用戶所需要的信息資源，需要依據(jù)智能化、個(gè)性化精準(zhǔn)推薦來(lái)實(shí)現(xiàn)。人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)可以記錄用戶的個(gè)人信息、借閱信息、行為信息等，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和處理用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，得出用戶可能感興趣的知識(shí)需求，主動(dòng)地、智能地推送給用戶，向用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。5G技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)布局下，人工智能可以通過(guò)各種終端智能感知用戶的時(shí)間、地點(diǎn)、位置、移動(dòng)軌跡、行為模式等數(shù)據(jù)信息，上傳到云服務(wù)器端，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和模式識(shí)別技術(shù)進(jìn)行場(chǎng)景計(jì)算，得出用戶特征和場(chǎng)景標(biāo)簽，進(jìn)行實(shí)時(shí)場(chǎng)景匹配，并將相匹配的推薦資源列表反饋出來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶的場(chǎng)景化精準(zhǔn)推薦，更加符合用戶的知識(shí)需求。

3.2 5G+云計(jì)算提供泛在化知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館的存儲(chǔ)空間隨著時(shí)間的推移越來(lái)越小，資源占用量越來(lái)越大，本地服務(wù)器的運(yùn)作和維護(hù)的壓力也越來(lái)越大。隨著5G技術(shù)的引入，采用虛擬化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)建立云存儲(chǔ)中心成為可能。將圖書(shū)館所有數(shù)字資源、用戶信息、計(jì)算系統(tǒng)、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端，建立云端服務(wù)器，利用5G低延時(shí)、高帶寬、高連接、可移動(dòng)性等特性，使所有的終端設(shè)備如手機(jī)、平板、電腦、智能化借助設(shè)備、可穿戴設(shè)備都可以統(tǒng)一訪問(wèn)云端后臺(tái)，不再局限于圖書(shū)館內(nèi)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地高效率地獲得用戶所需要的各種資源，享受圖書(shū)館無(wú)所不在的泛在知識(shí)服務(wù)[5]。

3.3 5G+VR/AR提供場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)中的信息資源都是以靜態(tài)形式呈現(xiàn)的，如紙質(zhì)版或電子版文字、圖片、視頻，這些信息交互性不強(qiáng)，使用戶體驗(yàn)不佳。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)就是可以實(shí)現(xiàn)虛擬場(chǎng)景的構(gòu)造，使用戶沉浸其中并與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景融合進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程。將VR/AR技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館，不僅可以構(gòu)造文獻(xiàn)中描述的虛擬場(chǎng)景，給用戶提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，還可以通過(guò)特定的地圖軟件如3D導(dǎo)航地圖獲取讀者實(shí)際位置和所需資源的準(zhǔn)確位置，給用戶提供可視化、實(shí)時(shí)交互的立體服務(wù)[6]。5G技術(shù)具有的高帶寬特性不僅可以縮短VR全景視頻下載的時(shí)間，也可以保證呈現(xiàn)出超高清、分辨率極佳的虛擬場(chǎng)景，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的資源獲取體驗(yàn)。其超低時(shí)延的特性還可解決用戶在虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行互動(dòng)時(shí)的眩暈感和不適感，提升用戶場(chǎng)景體驗(yàn)、舒適度。

4 5G背景下智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略

4.1 資源體系整合

豐富的館藏資源是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館中現(xiàn)有的單一紙質(zhì)文獻(xiàn)資料、電子期刊、數(shù)字資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。為了滿足用戶的需求，須加大信息知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組力度，開(kāi)發(fā)和整合多方面的信息資源，建立數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，如建立地方古籍、民國(guó)文獻(xiàn)、名人傳記、地方戲曲等數(shù)字人文類數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以是地方特色類的，如茶文化資源庫(kù)、地方風(fēng)景資源庫(kù)、民間文藝資源庫(kù)等自建數(shù)據(jù)庫(kù)。還可以充分挖掘館藏資源，制作某一系列專題知識(shí)分享的小視頻，通過(guò)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)進(jìn)行推送來(lái)滿足用戶的特定需求。5G技術(shù)條件下，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，所有的數(shù)字資源可存儲(chǔ)在云平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)隨地、高速率地獲取所需要的知識(shí)資源，享受便利快捷的知識(shí)服務(wù)。5G技術(shù)的高速率、低時(shí)延、廣連接特性還可助力總分館制的建立，實(shí)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)所有圖書(shū)館信息互聯(lián)互通、資源共享，整合更多的資源，用戶可以快捷地查閱更多的信息，既提高了云平臺(tái)數(shù)字資源的利用率，也優(yōu)化了用戶知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)，為智慧化知識(shí)服務(wù)提供了保障。

4.2 智能空間再造

傳統(tǒng)的藏閱一體的圖書(shū)館空間已不能再適用智慧化圖書(shū)館服務(wù)，改變現(xiàn)有圖書(shū)館空間，打造智能化功能空間已成必然。5G網(wǎng)絡(luò)具有的較高傳輸速率、無(wú)線覆蓋性能、超低時(shí)延特性為圖書(shū)館智能化空間再造提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，再結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR/AR虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新興智能化技術(shù)可完美實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智能化空間再造和智慧化服務(wù)。依照數(shù)據(jù)獲取的過(guò)程可將智能空間再造分為三個(gè)層次：一是智能感知層，布置攝像頭、定位裝置、紅外感知器、藍(lán)牙、瀏覽器、搜索引擎等傳感器設(shè)備，智能感知智能空間中用戶的行為信息和場(chǎng)景信息；二是數(shù)據(jù)傳輸層，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)將采集到的信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地傳遞到云平臺(tái)；三是智能化數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層，獲取到的數(shù)據(jù)通過(guò)各種人工智能技術(shù)進(jìn)行分析和處理，并將智能化關(guān)聯(lián)性結(jié)果反饋給用戶，以提供智慧化知識(shí)服務(wù)[7]。另外，建立學(xué)習(xí)環(huán)境的研討空間、創(chuàng)客空間和多媒體開(kāi)放空間，為用戶創(chuàng)建知識(shí)交流場(chǎng)所，也是圖書(shū)館智慧化知識(shí)服務(wù)的一種延伸。

4.3 核心人才培養(yǎng)

知識(shí)服務(wù)除了擁有智能化的設(shè)備外，高素質(zhì)的知識(shí)館員是必不可少。館內(nèi)人員學(xué)歷水平和背景不一，所學(xué)的專業(yè)也各不相同，將館內(nèi)所有人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，效果不佳，所以需要根據(jù)人員的自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不同的分工，才能各司其職，實(shí)現(xiàn)人才利用最大化。如果人員編制需求缺乏，可優(yōu)先梳理館內(nèi)人才庫(kù)，挑選有計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)挖掘、信息技術(shù)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)及有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的館員組建知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，列為核心人才隊(duì)伍。再對(duì)核心人才隊(duì)伍著重從以下三個(gè)方面展開(kāi)培訓(xùn)和指導(dǎo)：一是進(jìn)行專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，如外出學(xué)習(xí)或邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來(lái)校進(jìn)行專業(yè)知識(shí)服務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊(duì)人員知識(shí)服務(wù)的能力；二是進(jìn)行知識(shí)服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，讓館員深刻理解以人為本、用戶至上的理念，深入貫徹到日常工作中去，重視收集用戶使用知識(shí)服務(wù)后的反饋的工作，根據(jù)用戶的反饋和評(píng)價(jià)不斷優(yōu)化和完善知識(shí)服務(wù)，來(lái)獲得用戶更多的滿意度；三是進(jìn)行時(shí)間管理、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以此全方面提升館員的綜合素質(zhì)，使其成為復(fù)合型專業(yè)人才，為圖書(shū)館智慧化建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，創(chuàng)新服務(wù)模式并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升圖書(shū)館智慧化知識(shí)服務(wù)水平。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著用戶的需求不斷變化，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)要跟上時(shí)代的步伐，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，為圖書(shū)館的智慧化知識(shí)服務(wù)帶來(lái)的新的契機(jī)。結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)從知識(shí)內(nèi)容組織、知識(shí)服務(wù)方法和知識(shí)服務(wù)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，深化知識(shí)服務(wù)理念，重構(gòu)知識(shí)服務(wù)模式，為用戶提供智慧化的知識(shí)服務(wù)，從而提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平，助力圖書(shū)館智慧化建設(shè)。