汪 穎 王婉清
(浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院 杭州 310018)
2019年3月16日, 李克強(qiáng)總理代表國務(wù)院在十三屆全國人大二次會議上所作的政府工作報告中強(qiáng)調(diào):“倡導(dǎo)全民閱讀,推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)?!弊?014年起已是連續(xù)第六次對全民閱讀進(jìn)行“倡導(dǎo)”[1],充分表明了政府對文化事業(yè)的重視。當(dāng)前我國的公共文化服務(wù)水平不斷提高,國民文化素養(yǎng)有了顯著提升。但對于城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的差別化財政投入進(jìn)一步拉大了地區(qū)公共文化供給差距,在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)落后地區(qū)差距更為嚴(yán)重[2]。
我國農(nóng)村公共文化服務(wù)較城市主要存在硬件設(shè)施落后、文化資源匱乏、人才隊伍短缺的問題[3-4]。已有研究指出完善農(nóng)村公共文化服務(wù)體系,必須走法治化道路,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化,依靠數(shù)字化和社會化[5];同時以滿足農(nóng)民的基本文化需求,掌握文化服務(wù)需求特點為關(guān)鍵不斷優(yōu)化服務(wù)[6-7]?,F(xiàn)有研究明確了農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)的主要問題及解決問題的關(guān)鍵,為本研究提供了理論基礎(chǔ)。
圖書館服務(wù)是基層公共文化服務(wù)建設(shè)的重點,《中華人民共和國公共圖書館法》明確了縣級圖書館要“完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系和配送體系,實現(xiàn)通借通還,促進(jìn)公共圖書館服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸”[8],此項法規(guī)為圖書館服務(wù)滲透農(nóng)村指明了方向。通過中國知網(wǎng)的學(xué)術(shù)資源總庫進(jìn)行檢索,了解到目前尚無直接針對農(nóng)村自助圖書館進(jìn)行的研究。以“自助圖書館”為主題詞進(jìn)行檢索,觀察到當(dāng)前研究主要集中于“城市”、“街區(qū)”、“高?!?、“社區(qū)”等區(qū)域,這與自助圖書館的分布有較大關(guān)系。筆者對浙江省杭州市、寧波市、紹興市城鄉(xiāng)部分地區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)自助圖書館僅設(shè)置在公共圖書館內(nèi)或其所屬市區(qū),并未延伸到農(nóng)村,圖書館的服務(wù)半徑較小,區(qū)域發(fā)展較不平衡。本研究將以自助圖書館為研究對象,以農(nóng)村用戶需求為研究關(guān)鍵,探究農(nóng)村用戶對自助圖書館使用意愿的影響因素以及年齡的調(diào)節(jié)作用,綜合研究結(jié)果和農(nóng)村公共文化服務(wù)特點,為農(nóng)村自助圖書館的設(shè)置和服務(wù)體系提供建議。
自助圖書館是一種高科技的文化產(chǎn)品,對提高公共圖書館基本服務(wù)效能、拓展服務(wù)模式、促進(jìn)全民閱讀、提升城市公共文化服務(wù)形象具有重要作用[9]。其不受圖書館開、閉館的時間限制,在街邊的一臺服務(wù)機(jī)上就能享受借閱服務(wù)。
目前關(guān)于自助圖書館的研究主要集中于運營管理與服務(wù)優(yōu)化,而對使用意愿的研究較少。肖蔚藍(lán)對自助圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀展開研究,結(jié)合實際提出社會力量參與自助圖書館建設(shè)的合理化發(fā)展路徑[10]。楊平榮提出拓寬管理思路,開拓市場運營模式以實現(xiàn)圖書館、合作單位、讀者群體三方共贏的運營思路[11]。欒海軍等人結(jié)合問卷調(diào)查與空間分析的方法對其空間布設(shè)適宜性進(jìn)行定量分析與評估,為自助圖書館的選址優(yōu)化提供了參考[12]。吳克莉構(gòu)建了用戶服務(wù)評價指標(biāo)體系并進(jìn)行實證研究,為自助圖書館用戶服務(wù)提出優(yōu)化建議[13]。鑒于自助圖書館是圖書館服務(wù)向農(nóng)村延伸的重要路徑,本文旨在挖掘用戶潛在需求,研究有哪些影響因素促使農(nóng)村用戶接受和使用自助圖書館。
整合型技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)由Venkatesh 等人開發(fā)[14],該模型結(jié)合了之前的八個理論技術(shù)接受模型,包含努力預(yù)期、績效預(yù)期、社會影響和便利條件四項解釋變量和年齡、經(jīng)驗等四項調(diào)節(jié)變量。學(xué)者們對于信息技術(shù)使用的研究,通常會根據(jù)研究背景對UTAUT 模型進(jìn)行部分修改,從而使模型更貼合自身的研究。Tao Zhou 等人結(jié)合任務(wù)技術(shù)匹配模型和技術(shù)接受與使用統(tǒng)一理論,提出了移動銀行用戶采納模型,實證結(jié)果顯示績效預(yù)期、任務(wù)技術(shù)匹配、社會影響和便利條件對用戶采用有顯著影響[15]。萬君等人為了探究影響消費者移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用意愿的因素,在UTAUT 模型的基礎(chǔ)上添加了感知風(fēng)險、感知成本、激勵和感知娛樂四個因素,結(jié)果顯示期望效用、努力效用、社會影響和感知娛樂對使用意愿有積極影響[16]。Yi-Shun Wang 等人基于UTAUT 調(diào)查了信息亭使用行為的決定因素,以及年齡和性別差異對決定因素和行為意向之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,結(jié)果部分支持UTAUT在信息亭環(huán)境中的適用性[17]。已有研究證實了UTAUT 在各項信息系統(tǒng)和公共終端使用意愿研究中的意義[18-19],因此該模型也應(yīng)該適用于自助圖書館的使用。
創(chuàng)新擴(kuò)散理論(IDT)闡明了創(chuàng)新是如何被采用的,并試圖找出這些創(chuàng)新采用率變化背后的根本原因[20]。Moore 和Benbasat 修改了該理論,并重新定義了信息系統(tǒng)概念內(nèi)創(chuàng)新的性質(zhì),包括相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性,可測試性和可觀察性,且表明相對優(yōu)勢是影響用戶最初采用創(chuàng)新信息技術(shù)的一個重要因素[21]。先前的研究已經(jīng)將IDT 整合到技術(shù)評估模型中,以調(diào)查技術(shù)接受行為,李武等人結(jié)合技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論探討了大學(xué)生對移動新聞客戶端的采納意愿,結(jié)果顯示內(nèi)容有用性認(rèn)知、流行性認(rèn)知和兼容性認(rèn)知正向影響采納意愿[22];Myung Ja Kim 等人運用創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及使用和滿足理論來解釋為什么老年人使用MSNS,結(jié)果表明創(chuàng)新擴(kuò)散對真實體驗的影響大于對網(wǎng)站附件的影響[23];Murathan Kurfal? 等人采用創(chuàng)新擴(kuò)散等五個理論模型探討了影響公民使用電子政務(wù)服務(wù)的基本因素,結(jié)果發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)績效預(yù)期、社會影響、便利條件、信任度對電子政務(wù)服務(wù)使用行為意向有正向影響[20]。因此,可將IDT 用于研究自助圖書館的用戶使用意愿。
3.1.1 易用性
易用性指的是“一個人認(rèn)為使用某一特定系統(tǒng)是不費吹灰之力的程度”[24]??梢灶A(yù)料,如果一項創(chuàng)新技術(shù)易于使用,潛在的使用者會相對更愿意使用它。因此,很多研究人員將易用性納入影響因素中,認(rèn)為易用性是影響用戶創(chuàng)新信息技術(shù)使用意愿的一個重要因素。Porter 和Donthu發(fā)現(xiàn)感知到的易用性對互聯(lián)網(wǎng)的使用意愿有很大影響[25];Fang 和Mykytyn 發(fā)現(xiàn)易用性與使用意愿和總體滿意度之間存在直接關(guān)系[26];其他多項研究也支持了易用性對使用意愿產(chǎn)生直接和積極的影響[27-28]。
在此研究背景下,如果農(nóng)村用戶在使用自助圖書館時認(rèn)為系統(tǒng)難以理解,需要付出較高的學(xué)習(xí)成本,則可能會使他們產(chǎn)生挫折感從而降低對自助圖書館的使用意愿。因此做出如下假設(shè):
H1:易用性會積極影響用戶對自助圖書館的使用意愿
3.1.2 相對優(yōu)勢
相對優(yōu)勢是個體認(rèn)為一項新創(chuàng)新比該創(chuàng)新的前身更好的程度[29]。Vess L. Johnson 等人基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論調(diào)查了影響移動支付服務(wù)采用的因素,研究結(jié)果表明相對優(yōu)勢對個人使用m-pay 服務(wù)的意圖產(chǎn)生了積極影響[30]。趙棟祥從創(chuàng)新擴(kuò)散的視角構(gòu)建了移動健康管理服務(wù)的使用意愿模型,實證檢驗結(jié)果表明相對優(yōu)勢對移動健康管理服務(wù)使用意愿有顯著影響[31]。查先進(jìn)和楊海娟設(shè)計了一項培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新,實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)相對優(yōu)勢是影響學(xué)生參與態(tài)度程度最高的因素[32]。
就自助圖書館而言,必須顯示比公共圖書館的借閱服務(wù)更大的優(yōu)勢,使用戶通過自助圖書館提高借閱效率,才能使用戶有更強(qiáng)烈的使用意愿?;贗DT 和先前的研究,我們做出如下假設(shè):
H2:相對優(yōu)勢會積極影響用戶對自助圖書館的使用意愿
3.1.3 便利條件
便利條件是指“個人認(rèn)為存在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來支持系統(tǒng)使用的程度”[15]。換句話說,這與用戶在使用信息系統(tǒng)時可能感受到的環(huán)境障礙或資源可用性有關(guān)。先前的研究也指出了使用創(chuàng)新信息技術(shù)的便利條件對用戶采用創(chuàng)新的意圖具有重大影響[33]。在UTAUT2 中,便利條件被假設(shè)為影響行為意圖,這意味著用戶越是感知到資源、知識和支持的可用性,他們就越有可能有使用新技術(shù)的意愿。Isabel Maria Macedo 評估了UTAUT2 解釋老年人意圖行為和使用信通技術(shù)的預(yù)測相關(guān)性,結(jié)果證實便利條件顯著影響使用意愿[34]。
在本研究背景下,便利條件指的是系統(tǒng)所提供的附加服務(wù)的程度。李晴指出圖書館服務(wù)的便利程度包括館址是否適中、服務(wù)布局是否合理、標(biāo)識系統(tǒng)是否完備、讀者服務(wù)是否方便等[35]。楊嘉駱構(gòu)建了讀者感知價值評價體系,并通過實證分析方法探討讀者使用實體公共圖書館的意愿,發(fā)現(xiàn)公共圖書館的便利化程度對讀者使用意愿有正向影響[36]??梢灶A(yù)料的是,用戶對附加資源和服務(wù)可用性的看法與對系統(tǒng)優(yōu)勢及使用情況的簡易性判斷有關(guān),先前的幾項研究也表明了便利條件對易用性和相對優(yōu)勢具有顯著影響[37-39]。因此做出以下假設(shè):
H3:便利條件會積極影響用戶對自助圖書館的使用意愿
H4:便利條件對易用性有顯著影響
H5:便利條件對相對優(yōu)勢有顯著影響
3.1.4 先前的經(jīng)驗
先前經(jīng)驗是指從過去的經(jīng)歷中積累而成的知識、技能與經(jīng)驗?;旧?,隨著對網(wǎng)站熟悉程度地提高,用戶對自己完成各種操作的能力更加確信[40],因此,過去的經(jīng)驗將正向影響個人采用相關(guān)創(chuàng)新信息技術(shù)的傾向。先前的研究發(fā)現(xiàn)用戶使用創(chuàng)新信息技術(shù)(例如基于Web 的服務(wù))的意愿受到他們先前經(jīng)驗的影響[41]。Chei Sian Lee和Long Ma 從社會認(rèn)知理論的角度出發(fā)探討了先前的社交媒體共享經(jīng)驗對新聞共享意圖的影響,結(jié)果表明先前在社交媒體上的經(jīng)驗是決定新聞共享意圖的重要因素[42]。此外,由于先前經(jīng)驗是決定未來態(tài)度的重要因素[43],用戶以前使用某項技術(shù)的經(jīng)驗可能會對個人的感知易用性和特定的相對優(yōu)勢產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。
在此研究背景下,農(nóng)村用戶以往借閱圖書的經(jīng)驗,以及使用自助終端和移動數(shù)字服務(wù)的經(jīng)驗很大程度上將影響他們對自助圖書館終端所感知到的易用性和相對優(yōu)勢,并直接影響用戶使用自助圖書館的意愿。因此做出以下假設(shè):
H6:先前的經(jīng)驗會積極影響用戶對自助圖書館的使用意愿
H7:先前的經(jīng)驗對易用性有顯著影響
H8:先前的經(jīng)驗對相對優(yōu)勢有顯著影響
3.1.5 年齡的調(diào)節(jié)作用
Passyn 等人發(fā)現(xiàn)不同年齡組用戶(35 歲以下與35-50 歲之間與50 歲以上)對網(wǎng)上購物有不同的看法[44]。Jiunn-Woei Lian 和David C. Yen比較了年輕人與老年人在網(wǎng)上購物意愿的驅(qū)動因素和障礙上的差異,結(jié)果表明老年人網(wǎng)上購物的主要障礙包括價值、風(fēng)險和不同于年輕人的傳統(tǒng)[45]。馬捷等人基于相關(guān)理論分析了影響數(shù)字閱讀使用意愿的因素在年齡上的差異,結(jié)果顯示信源特征、動機(jī)因素在青年組和中年組之間存在差異顯著[46]。Yi-Shun Wang 等人調(diào)查了信息亭使用行為的決定因素,以及年齡和性別的調(diào)節(jié)作用,研究表明努力預(yù)期對于老年人使用信息亭系統(tǒng)的行為意向是一個強(qiáng)有力的決定因素,而對年輕人則沒有顯著影響[17]。
在本研究背景下,老年用戶與年輕用戶在借閱需求、信息技術(shù)的接受度方面存在較大差異,影響兩個群體使用意愿的因素可能存在差異。因此本研究將年齡作為調(diào)節(jié)變量,做出以下假設(shè):
H9:年輕人和老年人對自助圖書館的使用意愿存在不同的影響因素
基于上述分析,筆者以便利條件、先前的經(jīng)驗為外因潛變量,以農(nóng)村用戶使用意愿作為內(nèi)因潛變量,易用性、相對優(yōu)勢作為次級內(nèi)因潛變量,以年齡因素作為調(diào)節(jié)變量,構(gòu)建了自助圖書館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素概念模型,如圖1 所示。
圖1 自助圖書館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素模型
為了對構(gòu)建的影響因素概念模型進(jìn)行驗證,筆者參照國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究量表,設(shè)計了自助圖書館使用意愿的影響因素調(diào)查問卷,并以杭圖自助圖書館為例將使用終端進(jìn)行借還操作的演示視頻放在問卷開頭,使被試對自助圖書館有更清晰地了解。為保證題項的可理解性和可操作性,問卷在發(fā)放前交由專家小組仔細(xì)閱讀,并根據(jù)訪談反饋情況對問卷的題數(shù)、排序及問法進(jìn)行調(diào)整,形成測試問卷。問卷主要包括兩部分:第一部分調(diào)查了被試的相關(guān)信息,如性別、年齡、教育程度;第二部分是使用意愿量表,如表1 所示。問卷采用五點式李克特量表,其中5 表示非常同意,1 表示非常不同意。
表1 自助圖書館使用意愿量表
本次調(diào)查采用線下調(diào)查與線上調(diào)查結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,線下調(diào)查主要在浙江省紹興市嵊州市谷來鎮(zhèn)、崇仁鎮(zhèn)進(jìn)行,由研究者本人持問卷上門進(jìn)行訪問,共調(diào)查109 人,有效樣本109份;線上調(diào)查沒有地區(qū)限制,采用問卷星線上發(fā)布問卷,由工作室成員協(xié)助完成,共回收有效問卷102 份。受試年齡在12 至75 歲之間,其中男性113 位,占總?cè)藬?shù)的53.6%。女性98 位,占總?cè)藬?shù)的46.4%。教育程度為小學(xué)的受試62 位、初中44 位、高中/中專41 位、大專34 位、本科及以上30 位,分別占比29.4%、20.9%、19.4%、16.1%、14.2%。本文主要使用SPSS25.0 和AMOS24.0 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和概念模型驗證。
由于本研究中的測量值是根據(jù)以前的研究進(jìn)行修改和擴(kuò)展的,因此對有效性和可靠性都進(jìn)行了測試。信度即可靠性,信度越高代表問卷信息越穩(wěn)定;效度即有效性,效度越高代表問卷信息越準(zhǔn)確。本文采用組合信度、Alpha 信度和收斂效度進(jìn)行測量。一般認(rèn)為CR 值(組合信度)>0.7 代表問卷建構(gòu)信度好;Cronbach’s α 值>0.7 代表問卷具有相當(dāng)信度,>0.8 代表信度非常好;AVE(平均提取方差值)>0.5 表明收斂效度理想。本研究中所有CR 值和Cronbach’s α 都大于0.7,大部分在0.8 以上且所有AVE 值均大于0.5,因此所有指標(biāo)均可接受(見表2)。
表2 信度和效度
表3 顯示了所用結(jié)構(gòu)之間的判別有效性。由于對角線值大于其他相關(guān)值,因此這些結(jié)構(gòu)顯示出可接受的判別有效性(表3)。
表3 判別有效性
在通過信度檢驗和效度檢驗后,利用AMOS24.0 對建立的概念模型進(jìn)行檢驗,計算出各變量間的路徑系數(shù)和顯著性,結(jié)果如圖2 所示,相對優(yōu)勢對使用意愿存在顯著影響;便利條件、先前的經(jīng)驗對易用性、相對優(yōu)勢及使用意愿存在顯著影響;易用性對使用意愿沒有顯著影響(t=-1.036,p=.300),因此假設(shè)2-8 成立,假設(shè)1不成立。
圖2 結(jié)構(gòu)方程模型與標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)
本研究從絕對擬合指數(shù)及相對擬合指數(shù)兩個方面對模型的適配度進(jìn)行評估,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示(表4),模型的相關(guān)指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn),總體模型擬合度較好。
表4 模型擬合度結(jié)果
前文探究了解釋變量在結(jié)構(gòu)模型中的作用,為了解不同年齡段的需求進(jìn)一步加入了控制變量進(jìn)行分析。據(jù)第45 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,用戶50 歲時的互聯(lián)網(wǎng)使用狀況有明顯的界限,50 歲及以上網(wǎng)民群體占比為16.9%,遠(yuǎn)低于10-49 歲各年齡段的網(wǎng)民占比[50]。因此,本研究以50 歲為界限分為老年組和青年組,其中50 歲及以上受試77 人,50 以下受試134 人(表5)。
表5 年齡分布
我們分析了兩個結(jié)構(gòu)方程模型來驗證研究假設(shè)。模型1 采用老年用戶數(shù)據(jù),模型2 采用年輕用戶數(shù)據(jù),分析結(jié)果如表6 所示。從模型1 中我們可以發(fā)現(xiàn),老年人使用自助圖書館的主要驅(qū)動力是相對優(yōu)勢、便利條件和先前的經(jīng)驗;而對年輕人來說只有便利條件的影響是顯著的。此外,老年人對相對優(yōu)勢的評估受到便利條件和先前經(jīng)驗的影響;而年輕人則僅受到便利條件的影響。因此,兩個群體對自助圖書館的使用意愿存在不同的影響因素(H9 成立)。
表6 分析結(jié)果
最后,采用獨立樣本t 檢驗對年齡差異進(jìn)行進(jìn)一步了解,分析結(jié)果如表7。從表7 可以看出青年組與老年組在易用性、先前的經(jīng)驗和使用意愿三個方面存在差異,其中易用性方面的差異最為顯著,老年組感知的易用性評分(Mean=2.80)顯著低于青年組(Mean=3.97),結(jié)合模型分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)老年組由于缺乏借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗,在自助圖書館的使用上仍然存在較大問題,這意味著易用性仍然是一個待解決的關(guān)鍵問題。
表7 不同年齡組別的獨立樣本t 檢驗
注:*表示p <0.05;***表示p <0.001。
易用性對農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿的影響程度最小,影響系數(shù)為-0.264,不具有顯著性,且易用性在老年組和青年組中對使用意愿均無顯著影響。結(jié)合兩個組類的獨立樣本t 檢驗觀察到老年群體感知的易用性顯著低于年輕群體,這意味著老年用戶對自助圖書館的整體設(shè)計滿意度不高,認(rèn)為使用自助圖書館對他們來說是不容易的、需要花費很多精力甚至無法獨立完成借閱操作。因此我們在設(shè)計自助圖書館時應(yīng)著重考慮老年用戶的學(xué)習(xí)成本,優(yōu)化系統(tǒng)界面與操作流程,提升產(chǎn)品通用性。
相對優(yōu)勢對農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿存在顯著影響,影響系數(shù)為0.222,p=0.007,且相對優(yōu)勢在便利條件及先前的經(jīng)驗與使用意愿之間存在中介作用。這表明自助圖書館的設(shè)置能為用戶提供便利,提高借閱效率,提供更多的圖書資源,農(nóng)村用戶感知的相對優(yōu)勢越大,使用意愿就越強(qiáng)烈。
便利條件對農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿存在顯著影響,影響系數(shù)為0.305,p=0.016;其在老年組和青年組中對使用意愿均顯示了顯著影響,影響系數(shù)分別為0.313 和0.722。這表明當(dāng)自助圖書館設(shè)置在合適的區(qū)位,有異館借還、個性化預(yù)約等附加服務(wù)時,農(nóng)村用戶使用意愿就越強(qiáng)烈。在對易用性和相對優(yōu)勢的進(jìn)一步假設(shè)中,發(fā)現(xiàn)農(nóng)村用戶對便利條件的評估顯著影響其感知到的易用性和相對優(yōu)勢,這證明了自助圖書館存在的便利條件對農(nóng)村群體尤為重要。我們應(yīng)針對不同人群進(jìn)行需求調(diào)查,完善自助圖書館線上線下的多項服務(wù),以期為各年齡用戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)體驗。
先前的經(jīng)驗對農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿的影響程度最大,影響系數(shù)為0.803,p<0.001,具有較強(qiáng)顯著性。分組進(jìn)行模型驗證后發(fā)現(xiàn)老年用戶先前的經(jīng)驗對他們的使用意愿有顯著影響,而年輕用戶的使用意愿受先前的經(jīng)驗影響不顯著,這表明老年用戶圖書借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗越豐富,使用自助圖書館的意愿就越強(qiáng)烈。在對易用性和相對優(yōu)勢的進(jìn)一步假設(shè)中,發(fā)現(xiàn)老年用戶先前的經(jīng)驗顯著影響其感知到的易用性和相對優(yōu)勢。老年用戶由于缺乏圖書借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗,在嘗試新技術(shù)的使用時容易產(chǎn)生挫折感,這啟示我們應(yīng)加大對老年用戶的培訓(xùn)力度,以提高他們對信息系統(tǒng)的使用意愿及使用率。
兩個組類的獨立樣本t 檢驗觀察到老年群體使用意愿分值顯著低于年輕群體,通過統(tǒng)計50 歲及以上老年用戶的使用意愿,我們發(fā)現(xiàn)評分在3 分及以上的用戶占大多數(shù)(圖3),老年群體對自助圖書館仍有較強(qiáng)的使用意愿,表明了將老年群體納入閱讀統(tǒng)計中是有必要的。為響應(yīng)政府對全民閱讀的倡導(dǎo),各界社會組織應(yīng)積極開展閱讀活動,帶動各年齡段農(nóng)村用戶的閱讀積極性,并組織面向老年群體的技術(shù)培訓(xùn),使他們也能享受數(shù)字化服務(wù),體會數(shù)字化生活。
圖3 老年用戶使用意愿散點圖
本文以農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿的影響因素為研究課題,借鑒UTAUT、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和相關(guān)研究成果,設(shè)計調(diào)查問卷并進(jìn)行實證研究,采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析驗證。結(jié)果顯示相對優(yōu)勢、便利條件和先前的經(jīng)驗對使用意愿有顯著影響,且相對優(yōu)勢在便利條件、先前的經(jīng)驗與使用意愿之間有顯著的中介作用。進(jìn)一步探究年齡的調(diào)節(jié)作用,研究發(fā)現(xiàn)老年用戶感知的易用性明顯低于年輕用戶;農(nóng)村用戶對便利條件的評估顯著影響使用意愿及其感知到的易用性和相對優(yōu)勢;老年用戶對先前的經(jīng)驗的評估顯著影響使用意愿及其感知到的易用性和相對優(yōu)勢。
研究結(jié)果為如何提高農(nóng)村用戶自助圖書館使用意愿提供了若干啟示:(1)優(yōu)化自助圖書館界面與操作流程,提高老年用戶感知的易用性;(2)重視各年齡段用戶對自助圖書館的個性化服務(wù)需求,提高用戶體驗;(3)加大對老年用戶信息技術(shù)使用的培訓(xùn)力度,提升其對新技術(shù)的接受度;(4)注重開展閱讀類文化活動,促進(jìn)代際文化交流,增強(qiáng)閱讀氛圍。