黃盛杰 孫嘯萍

糧食烘干是糧食生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是糧食生產(chǎn)全程機(jī)械化的重要組成部分。為進(jìn)一步做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督工作，促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，維護(hù)烘干機(jī)用戶合法權(quán)益，保障農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策有效實(shí)施，按照江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署，2020 年9－10 月，江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站牽頭對(duì)2018 年政府補(bǔ)貼的部分在用谷物烘干機(jī)開(kāi)展了質(zhì)量調(diào)查。

1 調(diào)查情況

1.1 烘干機(jī)發(fā)展情況

自2014 年起，江蘇烘干機(jī)保有量年均增長(zhǎng)率在40%左右。截至2019 年底，糧食產(chǎn)地烘干能力達(dá)60%。2016－2019 年江蘇省谷物烘干機(jī)補(bǔ)貼數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 2016－2019 年江蘇省谷物烘干機(jī)補(bǔ)貼數(shù)據(jù)

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括谷物烘干機(jī)的安全性、適應(yīng)性、可靠性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”）等。調(diào)查采取實(shí)地查看、見(jiàn)機(jī)見(jiàn)人、現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)用戶調(diào)查表的方式，收集能夠充分反映谷物烘干機(jī)的產(chǎn)品信息、質(zhì)量和安全問(wèn)題的典型事例和照片。調(diào)查涉及10 家谷物烘干機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、10 個(gè)型號(hào)產(chǎn)品、150 個(gè)用戶，覆蓋全省11 個(gè)設(shè)區(qū)市、28 個(gè)縣（市、區(qū)）、86 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1.3 調(diào)查結(jié)果

1.3.1 綜合評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)10 種型號(hào)150 臺(tái)谷物烘干機(jī)用戶調(diào)查信息的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)價(jià)，用戶對(duì)所調(diào)查的谷物烘干機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.97 分，屬于“滿意”檔次。綜合評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有6 個(gè)，占總調(diào)查機(jī)型的60%；綜合評(píng)價(jià)為“較滿意”的機(jī)型有2 個(gè)，占總調(diào)查機(jī)型的20%。安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況總體滿意度指數(shù)分別為：92.51 分、90.18 分、92.07 分、93.30 分。

1.3.2 單項(xiàng)評(píng)價(jià)

谷物烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查，主要調(diào)查烘干機(jī)的“三性一狀況”，并從安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.3.2.1 安全性

用戶總體評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有6 個(gè)，“較滿意”的機(jī)型有4 個(gè)，分別占總調(diào)查機(jī)型的60%、40%。谷物烘干機(jī)為較成熟產(chǎn)品，被調(diào)查產(chǎn)品大多安全標(biāo)志齊全，安全防護(hù)到位，安全裝置齊全，但也有個(gè)別機(jī)具存在一些問(wèn)題。

1）安全標(biāo)志。有6 臺(tái)烘干機(jī)電機(jī)傳動(dòng)裝置處未貼安全標(biāo)志，3 臺(tái)烘干機(jī)排糧鏈傳動(dòng)裝置處未貼安全標(biāo)志，7 臺(tái)烘干機(jī)高溫?zé)嵩囱b置處未貼安全標(biāo)志，分別占調(diào)查總數(shù)的4%、2%、4.7%。

2）安全防護(hù)。有17 臺(tái)烘干機(jī)在距離地面3 m 以上的爬梯上未設(shè)置安全護(hù)圈，17 臺(tái)并聯(lián)的烘干機(jī)之間未設(shè)置安全通廊，占比均為11.3%。

3）安全裝置。在安全裝置方面，所調(diào)查的烘干機(jī)基本都符合要求。有4 臺(tái)烘干機(jī)的熱風(fēng)溫度超溫報(bào)警裝置有缺陷，占調(diào)查總數(shù)的2.7%。

1.3.2.2 適用性

用戶評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有6 個(gè)，占總調(diào)查機(jī)型的60%；“較滿意”的機(jī)型有4個(gè)，占總調(diào)查機(jī)型的40%。谷物烘干機(jī)適用性調(diào)查主要是對(duì)水分儀精度是否能達(dá)到使用要求、批次處理量是否能達(dá)到企業(yè)明示值、本機(jī)主要作業(yè)的谷物、能否在使用說(shuō)明書(shū)適用范圍內(nèi)作業(yè)四個(gè)方面的檢查和降水能力情況、谷物干燥品質(zhì)情況、谷物干燥后破碎情況、谷物干燥均勻度情況、配套電機(jī)適用情況、電氣控制有效性和靈敏度情況六個(gè)方面的評(píng)價(jià)。被調(diào)查機(jī)型適用性指標(biāo)評(píng)價(jià)均為“滿意”或“較滿意”。但仍存在一些問(wèn)題：有23 個(gè)用戶反映水分儀精度達(dá)不到使用要求及企業(yè)明示值，16個(gè)用戶反映批次處理量達(dá)不到企業(yè)明示值，分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的15.3%、10.7%。

1.3.2.3 可靠性

用戶評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有8 個(gè)、評(píng)價(jià)為“較滿意”的機(jī)型有2 個(gè)，分別占總調(diào)查機(jī)型的80%、20%。

谷物烘干機(jī)可靠性調(diào)查主要是對(duì)故障發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和對(duì)設(shè)備發(fā)生故障頻次、處理故障難易程度（或費(fèi)時(shí)長(zhǎng)短）兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分型號(hào)谷物烘干機(jī)存在烘干部?jī)?nèi)部燒毀、倉(cāng)體圍板變形凸起、倉(cāng)體內(nèi)部支撐板斷裂、電氣控制柜按鍵失靈、電控顯示器無(wú)法顯示、電控系統(tǒng)電路板燒壞、提升機(jī)電機(jī)軸承損壞、上攪龍電機(jī)損壞、提升電機(jī)燒損等故障問(wèn)題。調(diào)查的150 臺(tái)谷物烘干機(jī)中，有26 臺(tái)發(fā)生過(guò)故障，占總調(diào)查數(shù)的17.3%（累計(jì)發(fā)生故障次數(shù)為38次）。其中：致命故障2 次，約占總故障數(shù)的5.2%；嚴(yán)重故障21 次，約占總故障數(shù)的55.3%。

被調(diào)查用戶大多為初次操作使用烘干機(jī)，缺乏有效培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)，維修保養(yǎng)技能水平不高，有一些故障是人為因素造成的。如：作業(yè)前未做好清理工作，糧食中夾雜的石子、塑料繩等進(jìn)入谷物烘干機(jī)，致使部件損壞。谷物烘干機(jī)質(zhì)量問(wèn)題集中出現(xiàn)在電控設(shè)備、輸送系統(tǒng)等方面，原因是部分采購(gòu)件質(zhì)量不合格導(dǎo)致產(chǎn)品故障頻發(fā)。

1.3.2.4 售后服務(wù)

調(diào)查的10 個(gè)型號(hào)的谷物烘干機(jī)中，用戶評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有7 個(gè)，“較滿意”的機(jī)型有3個(gè)，分別占總調(diào)查機(jī)型的70%、30%。

售后服務(wù)調(diào)查主要是對(duì)“三包”期外配件是否容易購(gòu)買(mǎi)、售后是否進(jìn)行人員/電話回訪兩個(gè)方面的調(diào)查和產(chǎn)品安裝調(diào)試滿意程度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、配件供應(yīng)情況、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，本次被調(diào)查產(chǎn)品售后服務(wù)指標(biāo)均符合相關(guān)質(zhì)量要求。

1.3.2.5 用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向

調(diào)查中，對(duì)150 個(gè)用戶詢(xún)問(wèn)下次是否還會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品，有107 個(gè)用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買(mǎi)，12 個(gè)用戶表示下次不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)了，31 個(gè)用戶表示不一定購(gòu)買(mǎi)，分別占調(diào)查用戶數(shù)的71.3%、8%、20.7%。

2 存在的問(wèn)題及原因分析

2.1 存在的主要問(wèn)題

2.1.1 安全性方面

部分谷物烘干機(jī)存在高溫?zé)嵩囱b置、電機(jī)傳動(dòng)裝置、排糧鏈傳動(dòng)機(jī)構(gòu)無(wú)安全標(biāo)志，爬梯未安裝護(hù)圈，并聯(lián)2 臺(tái)以上烘干機(jī)之間未設(shè)置安全通廊，熱風(fēng)管道無(wú)安全防護(hù)，運(yùn)動(dòng)部件無(wú)防護(hù)罩，熱風(fēng)溫度超溫、未設(shè)置滿糧報(bào)警裝置等問(wèn)題。

2.1.2 適用性方面

部分谷物烘干機(jī)水分儀精度達(dá)不到使用要求、批次處理量達(dá)不到企業(yè)明示值，配套附屬設(shè)備任由用戶自行選購(gòu)，與主機(jī)配套有效性無(wú)法保障。

2.1.3 可靠性方面

部分型號(hào)烘干機(jī)配套熱風(fēng)爐嚴(yán)重?zé)g；部分型號(hào)烘干機(jī)烘干部?jī)?nèi)部燒毀；部分型號(hào)烘干機(jī)整機(jī)倉(cāng)體剛性不足、變形嚴(yán)重；部分型號(hào)烘干機(jī)電控系統(tǒng)故障頻發(fā)；部分型號(hào)烘干機(jī)存在配套電機(jī)質(zhì)量較差等問(wèn)題。

2.1.4 售后服務(wù)方面

部分產(chǎn)品“三包”期外配件不易購(gòu)買(mǎi)，售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足。個(gè)別型號(hào)谷物烘干機(jī)存在安裝調(diào)試不到位等情況。

2.2 原因分析

2.2.1 重效益，輕安全，輕環(huán)保

部分用戶為使用方便，私自拆卸爬梯防護(hù)圈，易造成安全隱患。部分生產(chǎn)企業(yè)和烘干機(jī)用戶環(huán)保意識(shí)較差，整機(jī)大多缺乏必要的除塵等環(huán)保裝置，熱源仍然采用燃煤。有15.33%的被調(diào)查谷物烘干機(jī)以煤為燃料，個(gè)別型號(hào)谷物烘干機(jī)以煤為燃料占比高達(dá)40%。

2.2.2 虛標(biāo)批處理量，水分儀精度較差

有10.67%（個(gè)別型號(hào)達(dá)40%）的被調(diào)查用戶反映“批處理量未達(dá)到企業(yè)明示值”。有15.3%（個(gè)別型號(hào)達(dá)46.7%）的被調(diào)查用戶反映“水分儀精度無(wú)法達(dá)到使用要求”，部分被調(diào)查用戶表示“廠家水分在線檢測(cè)功能完全不具備實(shí)用價(jià)值”。調(diào)查雖未涉及能耗，但部分用戶對(duì)產(chǎn)品使用能耗高反映較為強(qiáng)烈。

2.2.3 重使用性能，輕作業(yè)可靠性

部分企業(yè)只注重提升產(chǎn)品使用性能，對(duì)產(chǎn)品整體質(zhì)量的全程管控不到位，尤其忽視裝配安裝質(zhì)量，為達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的，使用質(zhì)量較低的外購(gòu)?fù)鈪f(xié)零部件，致使產(chǎn)品作業(yè)可靠性較差，部分型號(hào)的產(chǎn)品存在嚴(yán)重故障隱患。

2.2.4 超過(guò)“三包”期產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)較高，烘干機(jī)熱源任由用戶自行配套

超過(guò)“三包”期產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)相對(duì)較高，用戶反映較為強(qiáng)烈。另外，部分廠家配套服務(wù)欠缺，附屬設(shè)備（如熱風(fēng)爐）任由用戶自行選購(gòu)，無(wú)法保障配套效果，易造成燒機(jī)事故。

3 對(duì)策與建議

3.1 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不但要有可靠的技術(shù)支撐，更需要可靠的部件質(zhì)量和裝配質(zhì)量來(lái)保證，因此，要增強(qiáng)品牌意識(shí)，從源頭上強(qiáng)抓產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭著手，加大生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝投入力度，提高產(chǎn)品零部件材質(zhì)、加工標(biāo)準(zhǔn)，從根本上提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)機(jī)主管部門(mén)及農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)要加大對(duì)用戶的培訓(xùn)力度，不但要傳授理論知識(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)演示示范，要手把手教會(huì)用戶操作、維護(hù)、保養(yǎng)烘干機(jī)。政府部門(mén)要加大對(duì)各種農(nóng)機(jī)零配件質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立良好的企業(yè)文化，創(chuàng)新生產(chǎn)擁有精湛的技術(shù)、優(yōu)良的性能、漂亮的外觀、抗糙耐用的零配件及各類(lèi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，供廣大農(nóng)民朋友選購(gòu)使用，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 提升售后服務(wù)能力

企業(yè)的售后服務(wù)是保障機(jī)具能夠正常使用的重要手段。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)要加強(qiáng)售后服務(wù)能力建設(shè)，做好農(nóng)機(jī)用戶培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高售后服務(wù)水平，提高企業(yè)的信譽(yù)度。要做到定期回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到“手到病除”，最大限度地提高機(jī)具的使用功效。農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要加大對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的監(jiān)管力度，督促企業(yè)在提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做好售后服務(wù)工作，讓農(nóng)機(jī)用戶“選好機(jī)、買(mǎi)好機(jī)、用好機(jī)”。

3.3 提高補(bǔ)貼準(zhǔn)入門(mén)檻

隨著我國(guó)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的深入實(shí)施，各種農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍蓬勃發(fā)展，由此也帶來(lái)了低端產(chǎn)品以次充好沖擊市場(chǎng)的問(wèn)題，價(jià)格戰(zhàn)拉低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次，致使一些知名品牌的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不得不以降低成本甚至犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上呈現(xiàn)出“品牌產(chǎn)品沒(méi)‘品牌’、高端產(chǎn)品不‘高端’”的局面。建議相關(guān)部門(mén)提高農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼準(zhǔn)入門(mén)檻，把一些技術(shù)低端、生產(chǎn)粗糙、質(zhì)量不過(guò)硬的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品擋在“門(mén)”外，充分發(fā)揮政府補(bǔ)貼優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的導(dǎo)向作用，營(yíng)造農(nóng)機(jī)企業(yè)爭(zhēng)相創(chuàng)品牌、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，生產(chǎn)出更多更好的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，滿足農(nóng)民需求、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化高質(zhì)量發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督宣傳力度

應(yīng)廣泛利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、開(kāi)展“農(nóng)機(jī)3·15 活動(dòng)”等多種形式，在廣大農(nóng)村大力營(yíng)造農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理氛圍，提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的社會(huì)影響力。要建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品牌評(píng)比機(jī)制，營(yíng)造健康良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，采取優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，凈化農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，使得農(nóng)機(jī)市場(chǎng)步入良性發(fā)展的軌道。