黃盛杰 孫嘯萍

糧食烘干是糧食生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是糧食生產(chǎn)全程機械化的重要組成部分。為進一步做好農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督工作，促進農(nóng)機產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務水平，維護烘干機用戶合法權益，保障農(nóng)機購置補貼政策有效實施，按照江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署，2020 年9－10 月，江蘇省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站牽頭對2018 年政府補貼的部分在用谷物烘干機開展了質(zhì)量調(diào)查。

1 調(diào)查情況

1.1 烘干機發(fā)展情況

自2014 年起，江蘇烘干機保有量年均增長率在40%左右。截至2019 年底，糧食產(chǎn)地烘干能力達60%。2016－2019 年江蘇省谷物烘干機補貼數(shù)據(jù)見表1。

表1 2016－2019 年江蘇省谷物烘干機補貼數(shù)據(jù)

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括谷物烘干機的安全性、適應性、可靠性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）等。調(diào)查采取實地查看、見機見人、現(xiàn)場填寫用戶調(diào)查表的方式，收集能夠充分反映谷物烘干機的產(chǎn)品信息、質(zhì)量和安全問題的典型事例和照片。調(diào)查涉及10 家谷物烘干機生產(chǎn)企業(yè)、10 個型號產(chǎn)品、150 個用戶，覆蓋全省11 個設區(qū)市、28 個縣（市、區(qū)）、86 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1.3 調(diào)查結(jié)果

1.3.1 綜合評價

通過對10 種型號150 臺谷物烘干機用戶調(diào)查信息的統(tǒng)計、分析與評價，用戶對所調(diào)查的谷物烘干機的總體滿意度指數(shù)為91.97 分，屬于“滿意”檔次。綜合評價為“滿意”的機型有6 個，占總調(diào)查機型的60%；綜合評價為“較滿意”的機型有2 個，占總調(diào)查機型的20%。安全性、適用性、可靠性、售后服務狀況總體滿意度指數(shù)分別為：92.51 分、90.18 分、92.07 分、93.30 分。

1.3.2 單項評價

谷物烘干機質(zhì)量調(diào)查，主要調(diào)查烘干機的“三性一狀況”，并從安全性、適用性、可靠性、售后服務四個方面進行評價。

1.3.2.1 安全性

用戶總體評價為“滿意”的機型有6 個，“較滿意”的機型有4 個，分別占總調(diào)查機型的60%、40%。谷物烘干機為較成熟產(chǎn)品，被調(diào)查產(chǎn)品大多安全標志齊全，安全防護到位，安全裝置齊全，但也有個別機具存在一些問題。

1）安全標志。有6 臺烘干機電機傳動裝置處未貼安全標志，3 臺烘干機排糧鏈傳動裝置處未貼安全標志，7 臺烘干機高溫熱源裝置處未貼安全標志，分別占調(diào)查總數(shù)的4%、2%、4.7%。

2）安全防護。有17 臺烘干機在距離地面3 m 以上的爬梯上未設置安全護圈，17 臺并聯(lián)的烘干機之間未設置安全通廊，占比均為11.3%。

3）安全裝置。在安全裝置方面，所調(diào)查的烘干機基本都符合要求。有4 臺烘干機的熱風溫度超溫報警裝置有缺陷，占調(diào)查總數(shù)的2.7%。

1.3.2.2 適用性

用戶評價為“滿意”的機型有6 個，占總調(diào)查機型的60%；“較滿意”的機型有4個，占總調(diào)查機型的40%。谷物烘干機適用性調(diào)查主要是對水分儀精度是否能達到使用要求、批次處理量是否能達到企業(yè)明示值、本機主要作業(yè)的谷物、能否在使用說明書適用范圍內(nèi)作業(yè)四個方面的檢查和降水能力情況、谷物干燥品質(zhì)情況、谷物干燥后破碎情況、谷物干燥均勻度情況、配套電機適用情況、電氣控制有效性和靈敏度情況六個方面的評價。被調(diào)查機型適用性指標評價均為“滿意”或“較滿意”。但仍存在一些問題：有23 個用戶反映水分儀精度達不到使用要求及企業(yè)明示值，16個用戶反映批次處理量達不到企業(yè)明示值，分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的15.3%、10.7%。

1.3.2.3 可靠性

用戶評價為“滿意”的機型有8 個、評價為“較滿意”的機型有2 個，分別占總調(diào)查機型的80%、20%。

谷物烘干機可靠性調(diào)查主要是對故障發(fā)生情況的統(tǒng)計調(diào)查和對設備發(fā)生故障頻次、處理故障難易程度（或費時長短）兩個方面的評價。調(diào)查結(jié)果顯示，部分型號谷物烘干機存在烘干部內(nèi)部燒毀、倉體圍板變形凸起、倉體內(nèi)部支撐板斷裂、電氣控制柜按鍵失靈、電控顯示器無法顯示、電控系統(tǒng)電路板燒壞、提升機電機軸承損壞、上攪龍電機損壞、提升電機燒損等故障問題。調(diào)查的150 臺谷物烘干機中，有26 臺發(fā)生過故障，占總調(diào)查數(shù)的17.3%（累計發(fā)生故障次數(shù)為38次）。其中：致命故障2 次，約占總故障數(shù)的5.2%；嚴重故障21 次，約占總故障數(shù)的55.3%。

被調(diào)查用戶大多為初次操作使用烘干機，缺乏有效培訓和工作經(jīng)驗，維修保養(yǎng)技能水平不高，有一些故障是人為因素造成的。如：作業(yè)前未做好清理工作，糧食中夾雜的石子、塑料繩等進入谷物烘干機，致使部件損壞。谷物烘干機質(zhì)量問題集中出現(xiàn)在電控設備、輸送系統(tǒng)等方面，原因是部分采購件質(zhì)量不合格導致產(chǎn)品故障頻發(fā)。

1.3.2.4 售后服務

調(diào)查的10 個型號的谷物烘干機中，用戶評價為“滿意”的機型有7 個，“較滿意”的機型有3個，分別占總調(diào)查機型的70%、30%。

售后服務調(diào)查主要是對“三包”期外配件是否容易購買、售后是否進行人員/電話回訪兩個方面的調(diào)查和產(chǎn)品安裝調(diào)試滿意程度、服務承諾兌現(xiàn)情況、配件供應情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態(tài)度六個方面進行評價。調(diào)查結(jié)果顯示，本次被調(diào)查產(chǎn)品售后服務指標均符合相關質(zhì)量要求。

1.3.2.5 用戶重復購買意向

調(diào)查中，對150 個用戶詢問下次是否還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，有107 個用戶表示下次還會購買，12 個用戶表示下次不會再購買了，31 個用戶表示不一定購買，分別占調(diào)查用戶數(shù)的71.3%、8%、20.7%。

2 存在的問題及原因分析

2.1 存在的主要問題

2.1.1 安全性方面

部分谷物烘干機存在高溫熱源裝置、電機傳動裝置、排糧鏈傳動機構(gòu)無安全標志，爬梯未安裝護圈，并聯(lián)2 臺以上烘干機之間未設置安全通廊，熱風管道無安全防護，運動部件無防護罩，熱風溫度超溫、未設置滿糧報警裝置等問題。

2.1.2 適用性方面

部分谷物烘干機水分儀精度達不到使用要求、批次處理量達不到企業(yè)明示值，配套附屬設備任由用戶自行選購，與主機配套有效性無法保障。

2.1.3 可靠性方面

部分型號烘干機配套熱風爐嚴重燒蝕；部分型號烘干機烘干部內(nèi)部燒毀；部分型號烘干機整機倉體剛性不足、變形嚴重；部分型號烘干機電控系統(tǒng)故障頻發(fā)；部分型號烘干機存在配套電機質(zhì)量較差等問題。

2.1.4 售后服務方面

部分產(chǎn)品“三包”期外配件不易購買，售后服務不及時，服務承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應不足。個別型號谷物烘干機存在安裝調(diào)試不到位等情況。

2.2 原因分析

2.2.1 重效益，輕安全，輕環(huán)保

部分用戶為使用方便，私自拆卸爬梯防護圈，易造成安全隱患。部分生產(chǎn)企業(yè)和烘干機用戶環(huán)保意識較差，整機大多缺乏必要的除塵等環(huán)保裝置，熱源仍然采用燃煤。有15.33%的被調(diào)查谷物烘干機以煤為燃料，個別型號谷物烘干機以煤為燃料占比高達40%。

2.2.2 虛標批處理量，水分儀精度較差

有10.67%（個別型號達40%）的被調(diào)查用戶反映“批處理量未達到企業(yè)明示值”。有15.3%（個別型號達46.7%）的被調(diào)查用戶反映“水分儀精度無法達到使用要求”，部分被調(diào)查用戶表示“廠家水分在線檢測功能完全不具備實用價值”。調(diào)查雖未涉及能耗，但部分用戶對產(chǎn)品使用能耗高反映較為強烈。

2.2.3 重使用性能，輕作業(yè)可靠性

部分企業(yè)只注重提升產(chǎn)品使用性能，對產(chǎn)品整體質(zhì)量的全程管控不到位，尤其忽視裝配安裝質(zhì)量，為達到降低生產(chǎn)成本的目的，使用質(zhì)量較低的外購外協(xié)零部件，致使產(chǎn)品作業(yè)可靠性較差，部分型號的產(chǎn)品存在嚴重故障隱患。

2.2.4 超過“三包”期產(chǎn)品售后服務收費較高，烘干機熱源任由用戶自行配套

超過“三包”期產(chǎn)品售后服務收費相對較高，用戶反映較為強烈。另外，部分廠家配套服務欠缺，附屬設備（如熱風爐）任由用戶自行選購，無法保障配套效果，易造成燒機事故。

3 對策與建議

3.1 增強質(zhì)量意識

農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量不但要有可靠的技術支撐，更需要可靠的部件質(zhì)量和裝配質(zhì)量來保證，因此，要增強品牌意識，從源頭上強抓產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)要進一步增強質(zhì)量意識，從產(chǎn)品設計源頭著手，加大生產(chǎn)設備、工藝工裝投入力度，提高產(chǎn)品零部件材質(zhì)、加工標準，從根本上提高農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)機主管部門及農(nóng)機生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)要加大對用戶的培訓力度，不但要傳授理論知識，更要注重現(xiàn)場演示示范，要手把手教會用戶操作、維護、保養(yǎng)烘干機。政府部門要加大對各種農(nóng)機零配件質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建立良好的企業(yè)文化，創(chuàng)新生產(chǎn)擁有精湛的技術、優(yōu)良的性能、漂亮的外觀、抗糙耐用的零配件及各類農(nóng)機產(chǎn)品，供廣大農(nóng)民朋友選購使用，為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化奠定良好的基礎。

3.2 提升售后服務能力

企業(yè)的售后服務是保障機具能夠正常使用的重要手段。農(nóng)機生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)要加強售后服務能力建設，做好農(nóng)機用戶培訓，不斷創(chuàng)新服務形式，提高售后服務水平，提高企業(yè)的信譽度。要做到定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到“手到病除”，最大限度地提高機具的使用功效。農(nóng)機主管部門要加大對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管力度，督促企業(yè)在提高農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，做好售后服務工作，讓農(nóng)機用戶“選好機、買好機、用好機”。

3.3 提高補貼準入門檻

隨著我國農(nóng)機購置補貼政策的深入實施，各種農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍蓬勃發(fā)展，由此也帶來了低端產(chǎn)品以次充好沖擊市場的問題，價格戰(zhàn)拉低了市場競爭層次，致使一些知名品牌的農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)不得不以降低成本甚至犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價參與市場競爭，導致市場上呈現(xiàn)出“品牌產(chǎn)品沒‘品牌’、高端產(chǎn)品不‘高端’”的局面。建議相關部門提高農(nóng)機補貼準入門檻，把一些技術低端、生產(chǎn)粗糙、質(zhì)量不過硬的農(nóng)機產(chǎn)品擋在“門”外，充分發(fā)揮政府補貼優(yōu)質(zhì)農(nóng)機產(chǎn)品的導向作用，營造農(nóng)機企業(yè)爭相創(chuàng)品牌、爭優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，生產(chǎn)出更多更好的農(nóng)機產(chǎn)品，滿足農(nóng)民需求、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，促進農(nóng)業(yè)機械化高質(zhì)量發(fā)展。

3.4 加強農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督宣傳力度

應廣泛利用電視、網(wǎng)絡等媒體，通過開設專欄、開展“農(nóng)機3·15 活動”等多種形式，在廣大農(nóng)村大力營造農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理氛圍，提高農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查工作的社會影響力。要建立農(nóng)機產(chǎn)品品牌評比機制，營造健康良好的市場競爭氛圍，采取優(yōu)勝劣汰的市場競爭模式，凈化農(nóng)機市場，使得農(nóng)機市場步入良性發(fā)展的軌道。