佚名

剛剛買了保險的消費者總是能接到來自保險公司的客服電話。不少人覺得這些客服電話沒有什么用處，甚至覺得是“騷擾電話”。

下面就來介紹一下大家容易忽視但是非常重要的新契約回訪環(huán)節(jié)。

一、什么是新契約回訪？

保險產(chǎn)品是一項長期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險人享有各種各樣的權(quán)利和義務(wù)，保險公司也會通過多種渠道提示客戶這些權(quán)利和義務(wù)。客戶購買完保險產(chǎn)品后接到的保險公司的回訪電話叫做新契約回訪，這是監(jiān)管部門對保險公司的一項規(guī)定，有嚴(yán)格的流程和要求。簡單來說，新契約回訪環(huán)節(jié)一般是保險公司針對消費者所投保的保險產(chǎn)品進(jìn)行一些重點解讀和風(fēng)險提示，再次提醒、督促消費者重視保險條款，再次強(qiáng)調(diào)部分保險產(chǎn)品風(fēng)險的環(huán)節(jié)。

二、為什么要重視新契約回訪？

對保險消費者而言，新契約回訪實際也是對自身保險權(quán)益的再回顧過程。不少消費者在接聽保險公司的回訪電話時，要么簡單回答“是”或者“否”敷衍一下，要么匆匆掛掉電話。其實，這樣做的話，投保人有可能失去了一次維護(hù)自身保險權(quán)益的機(jī)會。新契約回訪的內(nèi)容關(guān)系到消費者切身的利益，消費者應(yīng)認(rèn)真核對、閱讀保單條款，防止銷售人員的誤導(dǎo)，避免投保人自己理解上的偏差。如果投保人難以理解保單條款，可以及時向保險公司咨詢，甚至在猶豫期內(nèi)退保，將損失降到最低。

（摘自《山西晚報》）