劉 芳，楊 穎

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

辯證唯物主義的認(rèn)為，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，它是人類社會(huì)形成以后才出現(xiàn)的一種社會(huì)形態(tài)，它是社會(huì)存在的反映，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治、思想的反映。同時(shí)它反過(guò)來(lái)又為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和意識(shí)形態(tài)服務(wù)。抽象地講，文化就是人類精神文明和意識(shí)形態(tài)的客觀表現(xiàn)，通常它要借助物質(zhì)形式來(lái)表示，或以物質(zhì)為載體。茶文化，就是人類在發(fā)展、生產(chǎn)、利用茶的過(guò)程中以茶為載體表達(dá)人與自然以及人與人之間各種理念、信仰、思想情感的各種文化形態(tài)的總稱。但也有學(xué)者從“大文化”觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為一切由人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神現(xiàn)象均稱為文化。而茶文化的含義應(yīng)包括茶葉的物質(zhì)生產(chǎn)、流通活動(dòng)和人類各種方式飲茶的精神內(nèi)涵，包含了有關(guān)茶領(lǐng)域物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。

1 堅(jiān)韌、抗壓是茶文化精神的重要內(nèi)容

茶文化背景下，茶文化教育的表現(xiàn)及存在形式，既有物質(zhì)形態(tài)的，也有精神形態(tài)的。表現(xiàn)為物質(zhì)形態(tài)的，諸如茶的歷史文物、遺跡、茶書(shū)、茶畫(huà)、各種名優(yōu)茶、茶館、茶具、茶歌舞和茶藝表演等等；表現(xiàn)為精神形態(tài)的，諸如茶德、茶道精神、以茶待客、以茶養(yǎng)廉、以茶養(yǎng)性等等。對(duì)于抗壓能力的培養(yǎng)都具有核心作用。

一般來(lái)說(shuō)，好茶、名茶都長(zhǎng)于深山峭壁，這也就是抗壓能力的最好的體現(xiàn)，若從心理上培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的抗壓能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)壓力引起的心理反應(yīng)處理問(wèn)題的能力；若從社會(huì)適應(yīng)能力方面培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生針對(duì)外部壓力源的處理能力；若從思政教育方面培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，主要指培養(yǎng)學(xué)生的道德意識(shí)。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的新媒體環(huán)境下，高職空乘專業(yè)學(xué)生來(lái)自學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)和愛(ài)情等心理性壓力源增多，多元化的社會(huì)環(huán)境也極易讓學(xué)生無(wú)法對(duì)事物進(jìn)行正確的判斷，產(chǎn)生意識(shí)迷茫和心理壓力過(guò)重的現(xiàn)象。鑒于空乘專業(yè)的特殊性，課題組通過(guò)對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生和新入職的航空公司員工進(jìn)行訪談，了解到新入職的畢業(yè)生在工作感受到的壓力高于實(shí)習(xí)期的壓力，也高于其他老員工的壓力，這些壓力主要來(lái)源于形形色色的乘客和新工作，工作壓力主要來(lái)自航空公司嚴(yán)格管理的壓力和旅客方面的壓力。

高職空乘專業(yè)的學(xué)生普遍存在思想不成熟、思維活躍度高、心理變化復(fù)雜、心理矛盾突出的現(xiàn)象。沒(méi)有明確的自我要求，自我控制能力較差，學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)自我沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)知，在生活、學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)階段等都會(huì)有不同類型的問(wèn)題出現(xiàn)，由于學(xué)生不知道如何正確處理問(wèn)題、排解煩惱，導(dǎo)致問(wèn)題積壓，就很容易引發(fā)或加重心理上的疾病。這些都從不同的方面顯示了高職空乘專業(yè)學(xué)生心理壓力的現(xiàn)狀，以及學(xué)校對(duì)于大學(xué)生的心理教育存在著不足。

綜合以上因素，新信息時(shí)代下高職空乘專業(yè)學(xué)生抗壓能力弱化的因素主要有個(gè)體缺乏對(duì)高速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代的心理準(zhǔn)備，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對(duì)心理困境的方法教育，家庭對(duì)子女的過(guò)度保護(hù)等幾方面的因素。但是良好的抗壓能力是當(dāng)代大學(xué)生健康人格的體現(xiàn)，空乘行業(yè)特殊性要求每個(gè)合格的空乘人員都必須具有良好的抗壓能力，因此，良好的抗壓能力也是提高空乘專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)必不可少的內(nèi)容，與學(xué)生將來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間密不可分。

2 空乘學(xué)生抗壓能力訓(xùn)練方式

任何一個(gè)合格的空乘人員所具備的抗壓能力都不是與生俱來(lái)的，空乘專業(yè)學(xué)生的抗壓能力亦是如此，都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)、鍛煉慢慢培養(yǎng)起來(lái)的。在空乘專業(yè)學(xué)生離校之前，高對(duì)學(xué)生抗壓能力的培養(yǎng)應(yīng)被職業(yè)院校視為重中之重，從人才培養(yǎng)、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)校生活等各方面進(jìn)行全方位的協(xié)調(diào)培養(yǎng)。學(xué)生在教師的教育引導(dǎo)下、在學(xué)校整體氛圍的渲染下，盡快樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值、價(jià)值觀以應(yīng)對(duì)社會(huì)價(jià)值取向的多元化。具體可從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

2.1 加強(qiáng)對(duì)新媒體信息內(nèi)容的監(jiān)管和引導(dǎo)

學(xué)校一方面要提高對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管技術(shù)，另一方面要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生識(shí)別不良媒體信息能力的培養(yǎng)，可通過(guò)加強(qiáng)校園文化建設(shè)使學(xué)生感受人文關(guān)懷；尋找新信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下加快學(xué)生抗壓能力培養(yǎng)解決方法，嘗試在傳統(tǒng)的抗壓能力培養(yǎng)方法與新媒體技術(shù)的結(jié)合上做到創(chuàng)新。培養(yǎng)正確的壓力認(rèn)知觀念，多渠道提升他們的抗壓能力，要教會(huì)他們緩解壓力的方法。

2.2 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理、生理、行為等方面的監(jiān)管

注意學(xué)生的心理和情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高職空乘專業(yè)學(xué)生在心理、生理或行為出現(xiàn)的異常癥狀，并適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提高學(xué)生的心理免疫力，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)采取特定的策略和新的行為、最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，形成適當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，減輕外部環(huán)境結(jié)構(gòu)中的不利影響因素對(duì)學(xué)生的心理、行為等造成的不良影響，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)外界環(huán)境的快速適應(yīng)能力。

2.3 引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)工作崗位，做好必要的心理準(zhǔn)備

注重情境訓(xùn)練，避免出現(xiàn)高職空乘專業(yè)的學(xué)生在剛剛步入社會(huì)、踏上工作崗位，在面對(duì)來(lái)自世界各地的形形色色的乘客，面對(duì)各種各樣高強(qiáng)度的工作內(nèi)容和快速的工作節(jié)奏時(shí)，心理準(zhǔn)備不足的情況。

2.4 引導(dǎo)學(xué)生父母和親人適當(dāng)科學(xué)的保護(hù)

家長(zhǎng)會(huì)努力為孩子營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，家長(zhǎng)的這些努力對(duì)于很多高職空乘專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)可稱其為過(guò)度保護(hù)，這些學(xué)生在家庭的過(guò)度保護(hù)下錯(cuò)失了獨(dú)自面對(duì)困難、解決困難的機(jī)會(huì)，也從客觀上降低了學(xué)生獨(dú)立生活、自主學(xué)習(xí)、快速適應(yīng)工作環(huán)境的能力，一旦他們沒(méi)有父母的保護(hù)，步入學(xué)校、踏上工作崗位，必須要獨(dú)自面對(duì)學(xué)習(xí)中的困難、工作中的挫折及生活中的迷茫等時(shí)，就會(huì)因抗壓能力低而顯得無(wú)所適從。

2.5 高職院校要重視對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的心理健康教育

大多數(shù)高職院校都在進(jìn)行高職空乘專業(yè)學(xué)生心理健康教育工作，但是，很多高職院校對(duì)心理健康教育工作重視僅停留在意識(shí)層面，在實(shí)際教學(xué)的過(guò)程中并沒(méi)有具體的實(shí)施方案和行動(dòng)，沒(méi)有真正把心理健康教育工作放到應(yīng)有的重要位置上。把主要精力都集中在了高職空乘專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能的培養(yǎng)上，學(xué)校鼓勵(lì)他們參加大賽力爭(zhēng)獲獎(jiǎng)，不同程度的忽視了學(xué)空乘專業(yè)學(xué)生心理健康方面的軟實(shí)力的培養(yǎng)，職業(yè)院校在心理健康教育方面的培養(yǎng)普遍存在著不同程度的滯后現(xiàn)象，要開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，配備相應(yīng)的師資隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)高職空乘專業(yè)學(xué)生挫折教育及抗壓能力方面的教育。

2.6 注重引導(dǎo)學(xué)生正確理解壓力

首先，要引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)與對(duì)待壓力。很多學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的壓力表現(xiàn)出天然的抗拒和畏懼感，高職院校要引導(dǎo)高職空乘專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)知壓力，逐漸地從思想上消除對(duì)壓力的畏懼感。教育空乘專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)工作中的壓力，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能以積極地態(tài)度應(yīng)對(duì)遇到困難與壓力。必要時(shí)，可以教導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)擴(kuò)大壓力對(duì)個(gè)體的積極影響作用，將其轉(zhuǎn)化為個(gè)體成長(zhǎng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。其次，引導(dǎo)學(xué)生全面了解空乘職業(yè)特點(diǎn)。由于空乘行業(yè)壟斷性強(qiáng)、壁壘深，空乘職業(yè)的靚麗外表、高薪待遇等會(huì)讓學(xué)生對(duì)未來(lái)的職業(yè)產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想，教師要指導(dǎo)在?？粘藢I(yè)學(xué)生對(duì)空乘人員這份職業(yè)的進(jìn)行全面、客觀的了解，避免學(xué)生入職之后產(chǎn)生心里恐慌。

2.7 尋找多渠道提升高職空乘專業(yè)學(xué)生的抗壓能力的路徑

首先，心理健康教育、民航服務(wù)心理學(xué)等相關(guān)課程應(yīng)是高職院?？粘藢I(yè)的必須開(kāi)設(shè)的課程。在日常的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)壓力時(shí)，心理健康水平較高的空乘專業(yè)學(xué)生能展現(xiàn)出較強(qiáng)的自我調(diào)整能力，心理健康水平較低的空乘專業(yè)學(xué)生則常常會(huì)表現(xiàn)出情緒化、消極的態(tài)度。因此，教師可依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況引導(dǎo)空乘專業(yè)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)上述相關(guān)的心理健康課程，并針對(duì)學(xué)生的個(gè)體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，對(duì)于普遍存在的心理問(wèn)題也可以通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)，或者舉辦心理健康知識(shí)講座、心理健康教育周等活動(dòng)等來(lái)解決。通過(guò)課內(nèi)外的教育、引導(dǎo)，幫助空乘專業(yè)學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)，在入職前做好充分的準(zhǔn)備以較快適應(yīng)和勝任空乘人員的崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)需要備。其次，要培養(yǎng)高職空乘專業(yè)學(xué)生形成健全的人格這是保障高職空乘專業(yè)學(xué)生身心健康的基礎(chǔ)，也是衡量標(biāo)志之一。

2.8 引導(dǎo)高職空乘學(xué)生采用科學(xué)的方法緩解壓力

通過(guò)調(diào)節(jié)自我心理的方法來(lái)緩解壓力是空乘專業(yè)學(xué)生必備的有效的方法，有意識(shí)、有針對(duì)性的教會(huì)他們?cè)诟惺艿綁毫r(shí)合理運(yùn)用策略，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，提高心理承受能力。比如：（1）傾訴緩解法。教導(dǎo)學(xué)生在遇到挫折時(shí)，通過(guò)向自己的親朋好友傾訴來(lái)緩解壓力，盡量避免獨(dú)自一人默默承受。（2）自我宣泄緩解法。引導(dǎo)學(xué)生在心中產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，選擇在僻靜無(wú)人的地方通過(guò)大聲喊叫或放聲大哭等方式排泄心中郁悶，或者對(duì)一些廢棄物進(jìn)行摔打來(lái)宣泄情緒、平復(fù)心情、緩解壓力。（3）茶文化課程緩解法。在感受到壓力時(shí)，選擇聽(tīng)一些舒緩的茶文化背景闡述，都會(huì)有助于放松心情、舒緩壓力。

總之，學(xué)生良好的抗壓能力是可以培養(yǎng)的，在高職空乘專業(yè)學(xué)生走向工作崗位之前，高職院校應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生抗壓能力的培養(yǎng)，從課程到管理多方面、多渠道的培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力。讓高職空乘專業(yè)學(xué)生在入職前就能具備良好的抗壓能力和良好的、穩(wěn)定的工作心態(tài)，讓他們以飽滿的精神狀態(tài)走上工作崗位。