李倩茹?葛冰怡

摘要：隨著我國與其他國家間的經(jīng)濟往來日益密切，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。但該行業(yè)在發(fā)展進步的同時，也出現(xiàn)了商品局限性、人才匱乏、法律制度不健全、支付系統(tǒng)不完善、物流成本高等問題，如何高效解決此類問題，深受有關(guān)部門和業(yè)界的廣泛關(guān)注。因此，針對中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的問題，實施行之有效的應(yīng)對策略已然成為相關(guān)部門和外貿(mào)企業(yè)工作的重中之重。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè);跨境電商;零售出口;應(yīng)對策略

1中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的問題

1.1出口商品單一局限且人才資源缺乏

經(jīng)研究顯示，紡織品、日用品等類型商品，雖為中小型跨境電商企業(yè)出口的主要產(chǎn)品，但該類型的商品不僅附加值不高，還具有一定程度的單一性和局限性，致使其市場競爭能力略顯不足，影響力也相對較低，為企業(yè)的發(fā)展以及品牌的建立，造成了較為深遠的影響[1]。另外，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)，通常利用各大APP或網(wǎng)站等銷售平臺出售商品，促使了行業(yè)內(nèi)對人才的需求量也在逐年增加。但目前，復合型人才供給不足，部分從事該行業(yè)的人員的綜合素質(zhì)還有待提升，這不僅致使電商零售訂單時效性較差，也是中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口良性發(fā)展的阻礙之一。

1.2產(chǎn)品售后和法律的監(jiān)管不健全

目前，針對產(chǎn)品售后和法律監(jiān)管方面的問題主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）因地域時差等因素影響，致使中小型企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后相關(guān)服務(wù)上并不完善，沒有形成完整的服務(wù)體系;（2）有關(guān)部門對于針對跨境電商行業(yè)的監(jiān)管制度以及監(jiān)管力度相對較弱，沒有建立健全的懲罰措施;（3）部分跨境電商銷售平臺對于中小型外貿(mào)企業(yè)的注冊和銷售流程限制較低，在審核申請方銷售資質(zhì)以及商品品質(zhì)時并不嚴格，不僅降低了銷售門檻，也無法全面保障出售產(chǎn)品的質(zhì)量;（4）部分中小型企業(yè)法律意識薄弱，為了自身利益常常出現(xiàn)發(fā)布虛假商品信息和出售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象，對跨境電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了消極影響;（5）中小型外貿(mào)企業(yè)欠缺自主性和創(chuàng)新能力，時常出現(xiàn)抄襲其他品牌等侵害知識產(chǎn)權(quán)的問題，一旦產(chǎn)生法律糾紛，不僅降低了企業(yè)經(jīng)濟收益，還有損企業(yè)的形象和發(fā)展。

1.3支付體系不完善

在跨境電商零售出口交易過程中，需涉及到不同國家或地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，因跨境交易在時間上存在差異性，也為保障資金安全，買賣雙方均會選擇支付平臺或網(wǎng)上銀行等方式進行支付錢款。但多數(shù)跨境B2B業(yè)務(wù)涉及的交易金較大，傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行匯款、銀行開立信用證等交易方式，已不能滿足現(xiàn)有的交易需求，存在著較高的資金、貨品損失風險。另外，在實施第三方支付平臺措施時，致使第三方平臺積存資金兩較大，一旦第三方平臺出現(xiàn)任何故障，或沒有進行將資金進行妥善管理，不僅會造成交易信息丟失，也會為買賣雙方造成直接的經(jīng)濟損失。

1.4跨境電商零售出口物流的困境

跨境電商零售出口物流是跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的重要組成部分，近年來雖發(fā)展迅速，但也存在這以下幾點問題：一是跨境的物流成本過高，在激烈的市場競爭中，多數(shù)商家為吸引顧客，會采取包郵的銷售模式，但跨境電商零售出口物流涉及國際快遞，其物流環(huán)節(jié)不僅相對繁瑣，并成本高昂，在一定程度上降低了企業(yè)的利潤營收;二是跨境電商的物流配送時間較長，此類問題會延長客戶的等待時間，不僅降低了訂單的實效性，還降低了企業(yè)店鋪的信譽度;三是物流信息數(shù)據(jù)更新不及時，因境內(nèi)、境外信息化程度有所差異，會出現(xiàn)部分物流信息未能及時上傳、更新的現(xiàn)象，不僅影響消費者查詢訂單物流詳情，還大大降低了消費者的消費體驗感。

2中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口問題的應(yīng)對策略

2.1加強產(chǎn)品的差異化和相關(guān)人才的培養(yǎng)

在開展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)前，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對境外銷售市場進行細致、全面的調(diào)研、考察工作，依照其消費能力和風俗習慣制定銷售商品和銷售計劃，只有依照當?shù)氐膶嶋H情況，有針對性的體現(xiàn)出商品的差異化和個性化，才能有效加強商品的競爭力，為企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟收益[2]。同時，隨著跨境電商行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，各地區(qū)院校應(yīng)強化電商專業(yè)建設(shè)和相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，深化校企合作模式，為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)具備電子商務(wù)、國際商務(wù)、英語等方面兼?zhèn)涞木C合型人才。此外，各外貿(mào)企業(yè)也應(yīng)不定期針對員工的工作技能舉辦培訓活動，以此來提升員工工作的綜合素養(yǎng)，還可通過增加考核機制、獎懲制度、提升薪資待遇等方式，來吸引優(yōu)秀人才的加入，同時激發(fā)員工工作的積極性。

2.2健全法律法規(guī)制度，對跨境電商平臺加強管理

有關(guān)部門可依照跨境電商的發(fā)展特征，健全相關(guān)法律法規(guī)，加強對跨境電商平臺的管理。例如：（1）強化跨境電商零售出口產(chǎn)品的審核、監(jiān)管力度，對違法行為進行嚴懲，保障跨境電商行業(yè)的規(guī)范性;（2）加強中小型外貿(mào)企業(yè)資質(zhì)、信用等當面的審核、篩選力度，嚴格管控商品質(zhì)量和商家信用程度;（3）要求各商家對境外相關(guān)地區(qū)的法律法規(guī)、宗教信仰、風俗文化進行學習和了解，規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風險。

2.3對現(xiàn)有的支付體系進行健全與完善

為避免支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障帶來的經(jīng)濟損失，各地方政府或有關(guān)部門可為第三方跨境支付平臺提供良好的政策保障，如減稅、補貼等，并利用法律法規(guī)約束、監(jiān)管第三方跨境支付平臺相關(guān)工作。同時，政府還可將具有發(fā)展?jié)摿Φ耐赓Q(mào)企業(yè)進行聯(lián)合發(fā)展，通過互相合作的方式，共建跨境支付平臺，這樣不僅能加強支付平臺的公信力，還能更高效的管理跨境支付平臺。另外，跨境支付平臺也應(yīng)加大資金、技術(shù)等方面的投入，預防平臺故障，確保用戶信息和資金的安全性。

結(jié)語：綜上所述，跨境電商的發(fā)展和壯大，不僅為中小型跨境電商零售出口行業(yè)帶來商機，也體現(xiàn)出諸多問題。因此，各有關(guān)部門和中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好健全法律法規(guī)制度、完善跨境電商平臺加強管理對現(xiàn)有的支付體系、全面優(yōu)化跨境電商零售出口物流環(huán)節(jié)、加強產(chǎn)品的差異化和相關(guān)人才的培養(yǎng)等工作，以此促進中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 廖潤東. 跨境電商零售出口的物流困境與對策——以浙江中小型外貿(mào)企業(yè)為例[J]. 中共杭州市委黨校學報， 2018（3）：6.

[2] 楊芳， 郭軼群. 我國中小型出口企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商面臨的問題與對策——以浙江省寧波市為例[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究， 2018（1）：3.