脫不花

人們的溝通模式有四種主要類型，分別是：控制型、表現(xiàn)型、謹慎型和溫和型。我們用四個動物形象——老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來標(biāo)注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以用這些動物來表示。

怎樣識別

·老虎·

第一類人，如老虎一般強勢、有力量。這類人能“打仗”，但掌控欲強。

觀察一個人是不是老虎型有兩個技巧。第一，留意他的溝通特點。如果他習(xí)慣說祈使句，喜歡下指令，即便職位不是很高，表達也非常直接，總想快速進入“說正事”的環(huán)節(jié)，那他很可能是老虎型人。第二，關(guān)注他在集體活動時的表現(xiàn)。比如，大家一起聚餐，點菜時經(jīng)常會相互謙讓。如果某個人“啪”地抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人。

老虎型人的目標(biāo)感和掌控感極強，總是當(dāng)機立斷，因此非常容易識別。

·孔雀·

孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開屏，展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們溝通的第一個特點是“自來熟”，跟任何陌生人見面，不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來。他們經(jīng)常把“關(guān)系維護”放在第一位，不自覺地取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。

“為了關(guān)系，忘了事情”不見得是缺點，而是他們溝通的特點。很多以對外聯(lián)絡(luò)為職責(zé)的崗位，比如公關(guān)工作，就需要孔雀型人。

·貓頭鷹·

貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據(jù)，經(jīng)常給人一種“聊天興致不高”的感覺。在集體活動中，他們表態(tài)特別慢，以致讓你覺得他們并沒有真正參與對話。但事實上，他們沒有走神，只是在細心觀察。

貓頭鷹型人非常謹慎。他們在對一件事表態(tài)之前會收集足夠多的證據(jù)，即便表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感，也是因為他們正調(diào)動感官，觀察周遭的人或者事。

·考拉·

回想一下掛在桉樹上啃葉子的呆萌小獸模樣，你就知道考拉型人的特點了——緩慢、溫和、友好?？兹敢彩怯押玫模麄兛匆娙司屯皳?，表現(xiàn)的是一種積極主動的友好。考拉則相對被動，不會主動和人拉近關(guān)系。

考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便、我都行、聽你們的”，不爭不搶，不愿意得罪人。

我們可以通過同事們一起約著去吃飯這個常見的場景，來看看上述四種溝通風(fēng)格的人會如何表現(xiàn)。

老虎會率先掏出手機，打開大眾點評app，告訴大家：“我已經(jīng)看好了，排行榜第一名，咱們走吧?！崩匣⒖偸亲钕饶枚ㄖ饕獾哪莻€人，且目標(biāo)明確。這時，孔雀會跳出來說：“哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認識他們老板，咱們要不要去那兒？”沒錯，孔雀會在取悅同伴的同時表現(xiàn)自己。貓頭鷹會等大家說完之后提醒一句：“等一下，咱們看看評論，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看高德地圖，去這家是不是堵車?！必堫^鷹永遠是那個提醒大家控制風(fēng)險，并謹慎計算決策是否合適的人。而人群中毫無存在感的就是考拉，等大家想起他的時候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們?！?h3>怎樣溝通

識別出人群中的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉之后，我們要利用這種認知能力，和他們展開更有效的溝通。

·怎樣和老虎型溝通·

和老虎型人溝通需要注意以下三點：

第一，老虎既然喜歡直切主題，溝通時就不要做過多的鋪墊，也不要在那兒循序漸進。你要爭取在一個回合里把他的疑惑解釋清楚。

第二，別讓老虎覺得你是一個“黑箱”，要給他足夠的掌控感。如果你的上級是老虎，定期向他匯報你的工作進度非常重要。相反，如果你的下屬里有老虎，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標(biāo)是什么。具體過程可以不用管，因為老虎不喜歡被控制。

第三，如果老虎和你溝通時，你發(fā)現(xiàn)他既沒設(shè)立目標(biāo)，又不下達指令，那只意味著一件事：他在跟你客氣。只是，老虎的客氣，真就是客氣一下而已。所以，一發(fā)現(xiàn)老虎在佯裝客氣，你就要馬上讓他談?wù)勀繕?biāo)，提提意見——這才算真正聽懂了一只老虎“無聲的吶喊”。放心，他會說的。

·怎樣和孔雀型溝通·

孔雀在溝通中“好對付”，也“不好對付”。好對付是因為，只要表達對孔雀的喜愛，就能讓他滿意；不好對付是因為，要堅持不懈地表達喜愛。

我有位作家朋友，他的妻子做得一手堪比米其林三星廚師的好菜，而且每天換著花樣做，常常看得大家垂涎三尺。但是，作家有一次閑聊時說：“唉，我夫人什么都好，但她的性格吧，是個大孔雀，需要強烈的贊美。所以，我每天吃頓飯比寫本小說還難，因為人家菜不重樣，我贊美的話當(dāng)然不能重樣。”這就是跟孔雀溝通的難處。

如果你的另一半也是孔雀，就多多夸獎、贊美吧。想要過好日子，就得使用對他最有效的溝通方式，第一時間發(fā)現(xiàn)他的情緒，肯定他，贊美他。

反過來，如果孔雀與你對話的過程中一直沒有“開屏”表現(xiàn)自我，那就趕緊問他：“你現(xiàn)在有什么感受？”不是問有什么想法、建議，而是問感受?？兹笇θ蝿?wù)、目標(biāo)都不敏感，唯獨對感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

可以說，“人人都需要被看見”，孔雀則特別需要被看見。

·怎樣和貓頭鷹型溝通·

跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道，一定要非常主動，主動為他提供信息、流程和規(guī)則，推動他進行判斷。

需要注意的是，貓頭鷹不會輕易表揚人。對他們來說，得出“一個人是否靠譜”的結(jié)論，要建立在足夠多的“證據(jù)”之上。如果貓頭鷹沒表揚你，不代表他不喜歡你，他只是還在收集信息。

貓頭鷹還會經(jīng)常提出負面反饋。對此，如果我們直接說：“說啥都不行，你說個行的？”溝通就難以為繼了。事實上，這般“唱反調(diào)”，貓頭鷹并不認為自己在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息。只要你給足正面證據(jù)，貓頭鷹就會馬上改變態(tài)度相信你。

也就是說，貓頭鷹只是看起來特別難溝通——不輕易夸人，還總提反對意見——其實是有一套自己的規(guī)則。了解這一點以后，雙方溝通起來并不費勁。

·怎樣和考拉型溝通·

考拉在組織里的存在感不強，很難在高層領(lǐng)導(dǎo)者里發(fā)現(xiàn)這類人。但溫和、配合能力強的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘書或者助理，考拉會是很好的選擇。

考拉好說話，但這不意味著他們沒有自己的性格?？祭ε伦兓?，他們之所以努力適應(yīng)所有人，配合所有人，就是因為懼怕“適應(yīng)不了，配合不了”帶來的矛盾與變數(shù)。他可能每分鐘都在內(nèi)心吶喊：“我好害怕！我壓力好大！”所以，考拉是特別需要去維護和關(guān)照的一類人。當(dāng)你和考拉溝通某項工作變動時，一定要意識到，他說“都行”的時候，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句“都行”背后的壓力和顧慮。

了解了四種類型的溝通風(fēng)格之后，我們要明白：一方面，與他人溝通時，要承認任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通；另一方面，我們自己要努力修煉，學(xué)會在各種風(fēng)格間切換，不讓溝通能力“偏科”——需要我當(dāng)孔雀時，我可以沖出來扮演孔雀，哪怕這樣讓我很有壓力；該當(dāng)老虎時，也可以當(dāng)機立斷，雖然這么做可能“違背”了我的本性。這樣，我們的溝通能力就會得到顯著提升。

（摘自《溝通的方法》，新星出版社，本刊有刪節(jié)，張云開圖）