文 原勇

前不久，某權(quán)威媒體記者赴吉林長春市長江路眼鏡批發(fā)市場，以普通消費(fèi)者身份在隨機(jī)選擇的6家眼鏡店進(jìn)行現(xiàn)場電腦驗(yàn)光，6家店鋪竟給出3個(gè)不同結(jié)果：以該記者左眼測出的散光度數(shù)為例，3家店鋪的結(jié)果顯示為“無散光”，另外2家店鋪顯示的結(jié)果為25度，而其中1家的測試結(jié)果為100度，度數(shù)差距較大。對此，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門負(fù)責(zé)人指出，受制于各類主客觀因素，眼鏡店的驗(yàn)光水平參差不齊，測出來的度數(shù)存在誤差是司空見慣的現(xiàn)象。

事實(shí)上，因驗(yàn)光不準(zhǔn)導(dǎo)致視力問題加劇的消費(fèi)投訴并不在少數(shù)。驗(yàn)光不準(zhǔn)的根本原因在于眼鏡店專業(yè)人員的水平不高，由此引申出一個(gè)重要問題：高水平驗(yàn)光人才的嚴(yán)重匱乏。特別是在我國兒童青少年近視發(fā)生率居高不下，導(dǎo)致近視人群持續(xù)擴(kuò)大的情況下，專業(yè)視光人才的缺口巨大：每年從各大院校畢業(yè)的專業(yè)視光人才數(shù)量有限，且大部分畢業(yè)生選擇留在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和眼科醫(yī)院，使得一些大中型眼鏡連鎖企業(yè)在內(nèi)的眼鏡零售企業(yè)面臨專業(yè)人才不足的問題，更遑論規(guī)模和實(shí)力有限的中小眼鏡店。毫不夸張地說，專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后已成為制約眼鏡零售業(yè)總體水平提升的突出“瓶頸”，需要有關(guān)行業(yè)組織和廣大眼鏡同仁深入思考并加以解決。

人才“瓶頸”其來有自

針對導(dǎo)致眼鏡零售企業(yè)專業(yè)人才匱乏的社會(huì)因素，有行業(yè)人士指出，最根本的原因在于專業(yè)眼視光人才總量供給不足。據(jù)了解，在2015年前，我國僅有1所五年制、20所四年制視光學(xué)專業(yè)學(xué)校，每年畢業(yè)的專業(yè)視光人才是極為稀缺的資源。在總量太少的前提下，絕大多數(shù)眼鏡店在工作條件、薪酬待遇、個(gè)人上升空間、職業(yè)社會(huì)地位等方面均與專業(yè)眼科醫(yī)院存在較大差距，因此，絕大部分專業(yè)視光人才都流向了眼科醫(yī)院，眼鏡店很難吸引到專業(yè)視光人才。2017年3月，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部成立眼視光學(xué)院，宣布招收碩士研究生，在此之前，溫州醫(yī)科大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、中國醫(yī)科大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、南昌大學(xué)、川北醫(yī)學(xué)院等相繼開設(shè)五年制眼視光醫(yī)學(xué)專業(yè)，共有12所大學(xué)開設(shè)了五年制眼視光專業(yè)。此外，還有27所學(xué)校招收四年制眼視光專業(yè)學(xué)生。視光專業(yè)的增設(shè)，意味著專業(yè)視光人才供給的增加，這對于緩解長期以來專業(yè)視光人才極度匱乏的局面，具有積極意義。對此，不少眼鏡企業(yè)經(jīng)營者翹首以待，希冀在今后的人才引進(jìn)中能夠獲得更多的機(jī)會(huì)。

如今，對于大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者而言，曾經(jīng)的滿懷希望并沒有成為現(xiàn)實(shí)，而是更多地化作無奈和尷尬：據(jù)一些經(jīng)營者介紹，大約在五六年前，正規(guī)院校（全日制）畢業(yè)的專業(yè)眼視光人才中，本科以上學(xué)歷者絕大多數(shù)都選擇了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和眼科醫(yī)院，?？飘厴I(yè)生中的70%以上選擇到一些大中型眼鏡零售企業(yè)就業(yè)。此后，由于國家鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)政策的推出，各類小型眼科醫(yī)院紛紛出現(xiàn)，并且將人才引進(jìn)的主要目標(biāo)鎖定在具有專科學(xué)歷的眼視光畢業(yè)生身上，一些眼科醫(yī)院采取“挖角”的方式，與眼鏡店短兵相接，爭奪專業(yè)人才，造成不少眼鏡店專業(yè)人才大量流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今每年畢業(yè)的眼視光專科生到眼鏡店就業(yè)者已下降到不足30%，眼鏡店面臨的人才困境較之以往更為突出。

新一輪人才戰(zhàn)，眼鏡店能否贏得一席之地？

2021年10月26日，教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長王登峰在新聞發(fā)布會(huì)上表示，加強(qiáng)近視防控人才培養(yǎng)培訓(xùn)，支持21所高校開設(shè)眼視光醫(yī)學(xué)專業(yè)，37所高校開設(shè)眼視光學(xué)專業(yè)，86所高校開設(shè)健康服務(wù)與管理專業(yè)，在高職學(xué)校設(shè)置眼視光技術(shù)、健康管理等專業(yè)點(diǎn)645個(gè)。教育部對眼視光產(chǎn)業(yè)教育較以往更為重視，越來越多的高等院校和教育機(jī)構(gòu)開始設(shè)置眼視光專業(yè)，這意味著今后專業(yè)眼視光供給不足的局面將得到進(jìn)一步緩解?？梢灶A(yù)見，隨著專業(yè)眼視光人才總量的增加，新一輪人才爭奪戰(zhàn)的上演將是必然。

那么，相對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和眼科醫(yī)院，眼鏡零售企業(yè)又有多大優(yōu)勢和勝算贏得一席之地呢？一些行業(yè)人士對此表達(dá)了謹(jǐn)慎的樂觀：從理論上而言，隨著眼視光專業(yè)人才供給的大量增加，眼鏡零售企業(yè)獲得專業(yè)人才的機(jī)會(huì)增多，特別是對于那些規(guī)模大、實(shí)力雄厚的眼鏡零售企業(yè)來說，憑借較高的薪酬和良好的工作條件，可能會(huì)吸引部分專業(yè)眼視光人才加盟。但從現(xiàn)實(shí)而論，近年來，由于諸多因素的作用，與多數(shù)醫(yī)療眼科配鏡機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)紅火形成鮮明對比，不少眼鏡零售企業(yè)面臨進(jìn)店客流減少、業(yè)績下滑的窘境，在總體業(yè)績下降、市場競爭處于下風(fēng)的形勢下，大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)特別是中小眼鏡店在人才爭奪戰(zhàn)中維持現(xiàn)狀已屬不易。

筑巢引鳳、待機(jī)而動(dòng)

也有行業(yè)人士和經(jīng)營者認(rèn)為，囿于現(xiàn)實(shí)條件和復(fù)雜的社會(huì)因素，從總體來看，相對于眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，今后一段時(shí)期內(nèi)，眼鏡零售行業(yè)在人才競爭中處于劣勢的格局不會(huì)發(fā)生根本改變，但這并不意味著眾多眼鏡零售企業(yè)就不能有所作為，相反，行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在可能的條件下，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極營造有利于人才引進(jìn)和成長的環(huán)境。

首先，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，突出人才的核心定位。大多數(shù)眼鏡店不僅缺乏核心競爭力，也不具備吸引專業(yè)視光人才加盟的條件。要從根本上改變上述現(xiàn)狀，首先應(yīng)從經(jīng)營模式方面入手，將提升專業(yè)化水平當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，在人員配備上，突出專業(yè)技術(shù)人員的核心地位。

其次，要實(shí)行薪酬制度改革。長期以來，在眼鏡店內(nèi)部的分配機(jī)制中，專業(yè)技術(shù)人員的價(jià)值未得到充分體現(xiàn)。不少專業(yè)驗(yàn)光人員的實(shí)際收入還不如一線營業(yè)員的收入高。在這種薪酬機(jī)制下，不僅無法吸引正規(guī)院校畢業(yè)的專業(yè)視光人才，就連現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍也無法穩(wěn)定，專業(yè)視光人員跳槽現(xiàn)象十分普遍。要真正實(shí)現(xiàn)筑巢引鳳，吸引并留住高素質(zhì)的視光人才，變革現(xiàn)行分配機(jī)制，向?qū)I(yè)技術(shù)人才傾斜，就成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

第三，積極做好專業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)規(guī)劃。從現(xiàn)階段的具體條件出發(fā)，眼鏡零售企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部推行針對專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)規(guī)劃，吸引更多的具有?？茖W(xué)歷的眼視光人才加盟。如在為專業(yè)人才提供正常薪酬的同時(shí)，通過股份制、合伙人制度等經(jīng)營模式的推廣，為眼視光專業(yè)人才提供更為廣闊的發(fā)展空間，以此吸引優(yōu)秀視光專業(yè)人才。對此，部分眼鏡零售企業(yè)積累的成功經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制

鑒于我國地域廣闊、人口眾多以及消費(fèi)層次多樣化等復(fù)雜因素，在當(dāng)前市場細(xì)分趨勢凸現(xiàn)的情況下，個(gè)體的眼鏡店定位和主要消費(fèi)群體各不相同，因此在引進(jìn)專業(yè)視光人才時(shí)，必須從自身實(shí)際出發(fā)，從商業(yè)規(guī)律出發(fā)，切忌盲目跟風(fēng)。特別是對于那些主要服務(wù)于低端大眾消費(fèi)者的小微眼鏡店，可以在企業(yè)內(nèi)部建立完善的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，輔之以相應(yīng)的激勵(lì)和考核機(jī)制，通過職務(wù)晉升和加薪等手段，鼓勵(lì)和引導(dǎo)專業(yè)人員不斷提升專業(yè)能力。