孫夢(mèng)男

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

1 微信公眾號(hào)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展以及移動(dòng)手持終端設(shè)備的普及，在2020年年初，騰訊微信的月活躍賬戶(hù)達(dá)到了12億，同比增加了8.2%，微信作為全民級(jí)的移動(dòng)通信工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的大面積覆蓋，如表1所示。微信公眾號(hào)作為騰訊微信所推出的服務(wù)模塊，是指?jìng)€(gè)人或組織在微信公眾平臺(tái)上所注冊(cè)的用于為訂閱者提供信息與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)賬號(hào)。不同于實(shí)時(shí)聊天，它具備群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、贊賞、互動(dòng)溝通等功能，可以滿(mǎn)足訂閱者和注冊(cè)者的多樣化需求。自微信公眾號(hào)上線(xiàn)以來(lái)，其受眾群體不斷壯大，受到了不同年齡階段群體的廣泛接納。隨著推薦文章的快速傳播，各種微信公眾號(hào)也受到了人們更多關(guān)注。微信公眾號(hào)對(duì)用戶(hù)的思維和行為習(xí)慣的影響也越來(lái)越深。在目前的發(fā)展階段，一些學(xué)校已經(jīng)開(kāi)始使用微信公眾號(hào)來(lái)輔助學(xué)生管理。從應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，微信公眾號(hào)的合理使用在一定程度上提高了校園管理質(zhì)量，也促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展。但據(jù)調(diào)查，微信公眾號(hào)在申請(qǐng)過(guò)程中還存在不少問(wèn)題。大多數(shù)高校微信公眾號(hào)使用率低，僅作為信息傳遞的輔助工具，操作專(zhuān)業(yè)化程度低，信息推送內(nèi)容無(wú)法吸引學(xué)生，甚至出現(xiàn)了學(xué)生取消關(guān)注的情況。因此，如何有效利用微信公眾號(hào)為學(xué)生提供多元化服務(wù)，真正減輕學(xué)生管理壓力，成為當(dāng)前高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”建設(shè)的重中之重。

表1 2014—2020年微信月活躍用戶(hù)規(guī)模情況

表1 2014—2020年微信月活躍用戶(hù)規(guī)模情況及2019年中國(guó)網(wǎng)民擁有微信號(hào)數(shù)量情況。

2 微信公眾號(hào)在學(xué)生管理工作中應(yīng)用的優(yōu)劣勢(shì)分析

2.1 應(yīng)用優(yōu)勢(shì)分析

（1）操作簡(jiǎn)單，使用方便。微信公眾號(hào)的申請(qǐng)門(mén)檻相對(duì)較低，不論是個(gè)人還是學(xué)生組織都可以進(jìn)行申請(qǐng)。并且隨著公眾號(hào)平臺(tái)的覆蓋率越來(lái)越高，高校在創(chuàng)建自己的公眾號(hào)平臺(tái)時(shí)，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)非常多，在創(chuàng)建過(guò)程中，只需按照平臺(tái)中的提示和要求操作即可。如需特殊的定制化服務(wù)，官方也會(huì)提供一定的管理技術(shù)指導(dǎo)和支持。目前高校用于學(xué)生管理工作的公眾號(hào)比較常見(jiàn)的服務(wù)有：成績(jī)查詢(xún)、課表查詢(xún)、圖書(shū)館預(yù)約、空教室查詢(xún)等。這些服務(wù)基本可以滿(mǎn)足學(xué)生的日?；顒?dòng)需求。學(xué)生只需關(guān)注學(xué)校的相關(guān)公眾號(hào)，即可及時(shí)掌握各類(lèi)信息、通知，同時(shí)由于其功能的多樣化以及操作的簡(jiǎn)便性，會(huì)吸引更多的學(xué)生使用。與傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式相比，使用公眾號(hào)發(fā)布信息更簡(jiǎn)單、更方便、更及時(shí)、限制更少。網(wǎng)站信息發(fā)布操作流程復(fù)雜，審核時(shí)間長(zhǎng)。每個(gè)環(huán)節(jié)的操作都需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)執(zhí)行。在微信公眾平臺(tái)中，多個(gè)管理者可以同時(shí)管理。教師或?qū)W生干部可以使用自己的信息設(shè)備隨時(shí)隨地整理圖片、文字等，上傳發(fā)布信息，也可以即時(shí)發(fā)送信息，確保學(xué)生及時(shí)了解信息內(nèi)容。

（2）學(xué)生肯定，溝通效果顯著。傳統(tǒng)的學(xué)生管理平臺(tái)往往由學(xué)校統(tǒng)一建設(shè)，所發(fā)布內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)層層審核，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的快速高效傳遞，且無(wú)法看到學(xué)生的反饋，不能做到信息的雙向傳遞?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)中新事物深受大學(xué)生群體的喜愛(ài)和追捧。而大學(xué)生是各種高校進(jìn)行學(xué)生管理工作的主要受眾群體，因此，應(yīng)該好好把握學(xué)生熱愛(ài)新事物的特點(diǎn)，將一部分學(xué)生管理工作轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)平臺(tái)，加快校園辦公信息化的發(fā)展。

（3）服務(wù)內(nèi)容具有多樣性。由于微信公眾平臺(tái)所提供服務(wù)模塊的多樣性，現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)生管理工作開(kāi)始從傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站向公眾號(hào)偏移。暑假期間，為了做好學(xué)生的疫情防控工作，很多高校選擇在學(xué)院的微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于疫情防控的推文，提醒學(xué)生做好自身防護(hù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)階段大學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)的重要載體，微信公眾號(hào)平臺(tái)極大限度的吸納了學(xué)生所傳遞的信息，成為許多高校教師、輔導(dǎo)員了解學(xué)生、接觸學(xué)生的窗口。

2.2 應(yīng)用劣勢(shì)分析

雖然微信公眾號(hào)在高校學(xué)生管理工作中具有如上所述的許多優(yōu)點(diǎn)，但是由于其新興性，部分高校在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.2.1 推送的內(nèi)容質(zhì)量不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生用戶(hù)對(duì)于學(xué)校的公眾號(hào)不滿(mǎn)意的地方在于其發(fā)布的內(nèi)容不具備吸引力。信息時(shí)代，學(xué)生每天接觸大量的網(wǎng)絡(luò)信息，如果高校在公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，不能抓住學(xué)生需求，推送真正吸引學(xué)生群體閱讀、關(guān)注的信息，就會(huì)失去用戶(hù)，無(wú)法落實(shí)學(xué)生管理工作。因此，如何做好信息篩選，對(duì)學(xué)生需求進(jìn)行深度挖掘，寫(xiě)出內(nèi)容質(zhì)量高、可讀性強(qiáng)、學(xué)生關(guān)注的推文，成為現(xiàn)階段高校學(xué)生管理工作相關(guān)人員急需解決的問(wèn)題。

2.2.2 沒(méi)有達(dá)成學(xué)生服務(wù)功能

目前，大部分高校所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，還停留在信息傳遞的層面，沒(méi)有滿(mǎn)足學(xué)生的多元化需求。例如，新生入學(xué)時(shí)，可以借助微信公眾號(hào)推出預(yù)選宿舍的功能。學(xué)生關(guān)注本學(xué)院的公眾號(hào)，即可在家在線(xiàn)預(yù)選宿舍、床位，既保證了公平性，又免除了新生入學(xué)手續(xù)繁多的局面。除此之外，校園卡掛失，學(xué)生請(qǐng)假、課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)等常見(jiàn)功能也應(yīng)具備。只有真正站在學(xué)生的角度，滿(mǎn)足學(xué)生的需求，才能實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)在高校學(xué)生管理工作中的有效應(yīng)用。

3 微信公眾號(hào)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用創(chuàng)新對(duì)策

為了解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)在高校學(xué)生管理工作中的有效應(yīng)用，提出了以下幾方面的建議：

（1）充分挖掘和分析大學(xué)生的信息需求。高校用于學(xué)生管理的微信公眾號(hào)必須有效整合相關(guān)信息。相關(guān)工作人員要充分調(diào)查和探索學(xué)生的需求，跟緊社會(huì)熱點(diǎn)，發(fā)布一些與學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的內(nèi)容。例如，航空學(xué)院的公眾號(hào)可以發(fā)布《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》等航空電影題材的影評(píng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷，以此吸引學(xué)生的興趣。同時(shí)還可以，利用公眾號(hào)傳遞和發(fā)布最新的人才政策、就業(yè)信息，方便畢業(yè)生就業(yè)，同時(shí)對(duì)其他年級(jí)學(xué)生制定自己的未來(lái)規(guī)劃有一定幫助。這樣既減少了學(xué)生自己收集信息花費(fèi)的時(shí)間和精力，又能保障信息的真實(shí)性，避免學(xué)生從別的渠道獲取到不良信息。

（2）強(qiáng)化多樣化服務(wù)功能。校園公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要找專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以便于及時(shí)推送校園動(dòng)態(tài)、學(xué)生服務(wù)信息等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的信息資源。避免出現(xiàn)公眾號(hào)，內(nèi)容少、更新速度慢、相關(guān)信息不能互聯(lián)互通的情況。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人也要引起重視，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，找專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員完善公眾號(hào)的服務(wù)功能，根據(jù)育人規(guī)律，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理規(guī)劃公眾號(hào)的建設(shè)板塊。

（3）重視引導(dǎo)作用，加強(qiáng)教育督導(dǎo)。吸引學(xué)生積極參與建設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)的工作中來(lái)，大學(xué)生群體是高校創(chuàng)建公眾號(hào)的主要受眾。引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生大膽分享身邊的故事、學(xué)習(xí)心得等，討論學(xué)生感興趣的話(huà)題，吸引學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生管理部門(mén)和行政人員掌握學(xué)生情況，及時(shí)了解學(xué)生生活學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段，在大學(xué)生群體中，微信用戶(hù)數(shù)在顯著增多，高校使用微信公眾號(hào)輔助學(xué)生管理工作，符合時(shí)代發(fā)展的總體趨勢(shì)。本文首先調(diào)查了目前微信公眾號(hào)在高校的應(yīng)用現(xiàn)狀，然后對(duì)其優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。最后基于當(dāng)前階段中所出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了針對(duì)性的創(chuàng)新對(duì)策，為后續(xù)微信公眾號(hào)在學(xué)生管理工作中的有效應(yīng)用指明了方向。