宋微

摘要：為使汽車企業(yè)能盡快立足于市場(chǎng)中，并且占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，迎合時(shí)代發(fā)展的步伐，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在日常市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，借此來(lái)提升汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的效率。介紹了大數(shù)據(jù)技術(shù)及其特點(diǎn)，又概述了大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)，概述了大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響，分析了當(dāng)前市場(chǎng)下汽車營(yíng)銷服務(wù)面臨的問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題提出了幾點(diǎn)解決方案措施，僅供參考。

Abstract： In order to enable automobile enterprises to base themselves on the market as soon as possible， occupy more market share， and meet the pace of the development of the times， big data technology is applied to the daily marketing service marketing process， so as to improve the efficiency of automobile marketing service marketing. This paper introduces big data technology and its characteristics， summarizes the characteristics of automobile marketing service marketing under the background of big data technology， summarizes the impact of big data technology on automobile marketing， analyzes the problems faced by automobile marketing service in the current market， and finally puts forward some solutions and measures for reference only.

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);汽車市場(chǎng);服務(wù)營(yíng)銷

Key words： big data;automobile market;service marketing

中圖分類號(hào)：U461.99? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-957X（2021）23-0201-02

0? 引言

伴隨信息技術(shù)的誕生和應(yīng)用，許多新的科技也開(kāi)始映入人們眼簾，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)踐和應(yīng)用除了使各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生改變以外，同樣在不斷擴(kuò)大其在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中造成的影響。所以，在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代下，各企業(yè)應(yīng)該特別注重?cái)?shù)據(jù)信息價(jià)值的挖掘，促使汽車市場(chǎng)營(yíng)銷工作更具針對(duì)性。

1? 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)作為一種新興技術(shù)，迄今為止都沒(méi)有人為其劃定一個(gè)明確的定義。站在業(yè)內(nèi)角度來(lái)分析，數(shù)據(jù)屬于計(jì)算機(jī)代碼，同時(shí)又是根據(jù)有關(guān)規(guī)則科學(xué)排列組合之后促成的物理符號(hào)，可用于記錄信息。但是很大程度上這些物理符號(hào)是數(shù)字，又或是文字或圖像。因此，可將其數(shù)據(jù)的接收視為信息接收，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)的是，伴隨當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提升，目前相當(dāng)一大批主流軟件都沒(méi)有辦法接收或儲(chǔ)備極為龐大的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。這時(shí)候便誕生了一項(xiàng)專用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，它除了能存儲(chǔ)大容量的數(shù)據(jù)信息以外，又能深入挖掘這些數(shù)據(jù)信息背后的信息價(jià)值，即就是對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集合管理。如此，大數(shù)據(jù)技術(shù)便誕生了。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)僅僅只是一種現(xiàn)象而已，它不是一種新的產(chǎn)品或者技術(shù)，且它具體存在于一個(gè)特定的時(shí)代。該技術(shù)突出的技術(shù)特征可以包含三個(gè)，種類多、速度快、容量大，不僅如此，受到大數(shù)據(jù)價(jià)值分析能力的影響，同樣對(duì)其海量的數(shù)據(jù)根據(jù)定義進(jìn)行了區(qū)分，且在歷經(jīng)一系列專業(yè)化處理之后，人們便能有效地挖掘出數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，并且逐步形成一種指向，便于人們決策和參考[1]。

2? 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)

伴隨我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，我國(guó)整體人居生活質(zhì)量水平同樣在不斷提升，與此同時(shí)，汽車進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，為人們的日常生活工作和學(xué)習(xí)提供便利。信息技術(shù)在不斷發(fā)展的同時(shí)，人們從各方面包括學(xué)習(xí)、思維方式、生活等都在不斷變化，此對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)形成了較大的沖擊力。然而，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的日常市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷則從根本上改變了其營(yíng)銷的模式，致使呈現(xiàn)出了汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的新特征?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式的應(yīng)用，進(jìn)一步為汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷奠定了扎實(shí)的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，并且盡可能地在迎合消費(fèi)者需求的前提下發(fā)展和革新汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，從而不斷提升汽車服務(wù)行業(yè)銷售及營(yíng)銷業(yè)績(jī)，促進(jìn)整體汽車行業(yè)的發(fā)展。為此，展開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用背景下的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)或營(yíng)銷策略的研究極具現(xiàn)實(shí)性影響意義，如此既可以迎合現(xiàn)實(shí)汽車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)的需求，又堅(jiān)持在走可持續(xù)發(fā)展路線[2]。

3? 大數(shù)據(jù)對(duì)汽車銷售的影響分析

3.1 提升營(yíng)銷效果

科技時(shí)代下汽車市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定及實(shí)踐促使汽車市場(chǎng)的方向更好把握，同時(shí)出于考慮消費(fèi)者心理狀況及消費(fèi)傾向問(wèn)題等，更有利于實(shí)際汽車營(yíng)銷效果的提升。本身大數(shù)據(jù)信息的來(lái)源就非常廣泛，同時(shí)又能有效地優(yōu)化以往消費(fèi)及營(yíng)銷當(dāng)中存在的面向消費(fèi)者層次單一的矛盾。一般針對(duì)差異化品類的汽車其在出廠的時(shí)候基本都會(huì)設(shè)定各自不同的配套方案，目的在于能夠針對(duì)各種消費(fèi)層次人群行成不同程度的吸引力。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析汽車市場(chǎng)的相關(guān)信息，能夠制定出符合消費(fèi)者需求的營(yíng)銷方案，并且創(chuàng)新、改革、優(yōu)化生產(chǎn)出新的汽車產(chǎn)品。當(dāng)前迫于經(jīng)濟(jì)政策以及環(huán)保問(wèn)題對(duì)汽車銷售工作產(chǎn)生的影響，我們?nèi)绻麘?yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)恰恰可以進(jìn)一步提高實(shí)際營(yíng)銷的效果，并且能夠?yàn)槠噺S商生成優(yōu)良的汽車營(yíng)銷生態(tài)環(huán)境。

3.2 形成新型競(jìng)爭(zhēng)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開(kāi)汽車銷售行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)屬于一種嶄新的競(jìng)爭(zhēng)方式與戰(zhàn)略思維，且可以進(jìn)一步推動(dòng)汽車市場(chǎng)的變革。目前在許多一、二線城市，已經(jīng)顯現(xiàn)出趨近飽和的汽車銷售市場(chǎng)狀況，同時(shí)類似家庭經(jīng)濟(jì)型轎跑汽車同樣在銷售利潤(rùn)方面不太理想，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成消費(fèi)群體的精準(zhǔn)描畫(huà)，更有利于實(shí)際汽車營(yíng)銷及銷售局面的優(yōu)化改進(jìn)。汽車經(jīng)銷商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)精準(zhǔn)用戶渠道進(jìn)行分析之后使原始的汽車銷售理念發(fā)生改變，同時(shí)盡最大可能為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，不僅如此，還特別重視汽車營(yíng)銷過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)性、創(chuàng)新性等特性，企圖給汽車品牌締造更佳的品牌形象，并且將汽車品牌文化與汽車銷售綜合感官融合起來(lái)。

4? 汽車服務(wù)營(yíng)銷面臨問(wèn)題

4.1 市場(chǎng)研究薄弱

由銷售場(chǎng)地建筑形式至內(nèi)部裝飾及布置都應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)廠商要求完成，這過(guò)程中往往少有情況可以體現(xiàn)出經(jīng)銷商本身的品牌形象。受到汽車制造商品牌隱蔽作用影響的緣故，經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)通常很容易忽視了市場(chǎng)及顧客需求，同時(shí)又缺乏個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)法全面體現(xiàn)出服務(wù)差異化的要求特點(diǎn)，又何從談及服務(wù)品牌？

4.2 服務(wù)觀念落后問(wèn)題

現(xiàn)階段在我國(guó)汽車廠商服務(wù)工作中，相關(guān)的觀念還比較落后，同時(shí)對(duì)其對(duì)應(yīng)的行業(yè)服務(wù)的理解以及適用范圍的劃分也比較狹隘，不能正確地認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷。營(yíng)銷工作開(kāi)展的具體內(nèi)容只是局限于與汽車實(shí)物有關(guān)的單一流程當(dāng)中，并且工作的主要內(nèi)容更側(cè)重于汽車的銷售和保養(yǎng)。此時(shí)，廠商與用戶二者之間陷入了一種收付費(fèi)單一化的利益關(guān)系中[3]。

4.3 服務(wù)渠道問(wèn)題

當(dāng)前汽車銷售的核心渠道便是經(jīng)銷商，而對(duì)于車企而言，在面對(duì)經(jīng)銷商時(shí)，經(jīng)銷商又要面對(duì)客戶。經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)中作為二者之間的一個(gè)中間角色，為了保證資金可以快速回籠到位，經(jīng)銷商往往會(huì)忽視了消費(fèi)者的感受，繼而在經(jīng)銷商及車企之間引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)恰恰使得雙方之間均不能站在雙方利益角度出發(fā)。顯然，這是一種經(jīng)濟(jì)利益化商業(yè)行為，沒(méi)有辦法獲得長(zhǎng)期的優(yōu)良影響。

4.4 服務(wù)過(guò)程繁雜

經(jīng)銷商在銷售汽車的過(guò)程中，其銷售流程往往要途經(jīng)許多繁雜的手續(xù)，且一個(gè)環(huán)節(jié)一般需要經(jīng)許多次反復(fù)性簽字確認(rèn)才能斷定結(jié)果。如果汽車出現(xiàn)問(wèn)題，大部分情況下經(jīng)銷商為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化而將問(wèn)題放大，如此產(chǎn)生的維修費(fèi)用比較高且維修耗時(shí)也比較長(zhǎng)。

5? 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略分析

5.1 市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)更精確

基于汽車市場(chǎng)環(huán)境的變化性，以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略往往沒(méi)有辦法全面發(fā)揮出其作用，又或者是其實(shí)際效用在不斷被削弱。為此，為使企業(yè)能夠堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的路子走下去，一定要確保企業(yè)制定的營(yíng)銷策略更具針對(duì)性、精細(xì)化或更強(qiáng)的特征。第一，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)建起資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并有效地將客戶或銷售商的有關(guān)信息收集起來(lái)，以電子郵件、電子媒介、電話訪問(wèn)等多途徑不斷完善信息。第二，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)匯總分析這些信息，結(jié)合客戶的喜好及潛在需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。為使?fàn)I銷活動(dòng)發(fā)揮出更大的效用，作為企業(yè)而言，也可以實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)于選購(gòu)客戶，結(jié)合客戶實(shí)際需求實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，擬定方案，確保后期營(yíng)銷戰(zhàn)略的針對(duì)性實(shí)施。

5.2 客戶關(guān)系管理更重要

經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)，迫使更多企業(yè)需要面臨更直觀的產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，此除了會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展造成影響以外，同樣會(huì)降低企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。所以，倘使某一個(gè)企業(yè)能在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中脫穎而出，勢(shì)必要收集客戶動(dòng)態(tài)性的需求信息，再對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析的前提下，確保產(chǎn)品能夠更加迎合客戶的需求。但是通過(guò)這種方式往往可以獲取到更多精準(zhǔn)客源，并將企業(yè)區(qū)別于其它的同質(zhì)產(chǎn)品企業(yè)。此外，也可以對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行分層處理，結(jié)合客戶的地域購(gòu)買(mǎi)力行業(yè)等一些基礎(chǔ)性因素劃分客戶為差異化等級(jí)，基于銷售數(shù)據(jù)當(dāng)中進(jìn)行總結(jié)并深入分析，全面提升目標(biāo)劃分的精確性。緊接下來(lái)應(yīng)該制定出差異化的營(yíng)銷策略，目的是為了有效維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)在保證不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的途中力求開(kāi)發(fā)出更多的潛在客戶，僅有在這種情況下，企業(yè)整體的汽車銷售額才會(huì)提升。

5.3 改進(jìn)商品銷售管理以促進(jìn)交叉銷售

一般在企業(yè)擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，銷售數(shù)據(jù)可作為其方案擬定的重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，所以，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該特別重視對(duì)這些數(shù)據(jù)信息價(jià)值挖掘的環(huán)節(jié)。在這種情況下，就可以要求企業(yè)綜合分析直接盈利和間接盈利之間的營(yíng)銷產(chǎn)品，以確保不斷優(yōu)化和革新產(chǎn)品的零售貨架組合。同時(shí)該環(huán)節(jié)同樣能夠有效指導(dǎo)原材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品庫(kù)存工作，繼而有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。收集客戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)層面的相關(guān)信息，并借此指導(dǎo)與企業(yè)相關(guān)的服務(wù)方向性工作內(nèi)容，包括像客戶的購(gòu)物車，企業(yè)方面可對(duì)客戶購(gòu)物車中的商品進(jìn)行分析之后找出客戶的實(shí)物及消費(fèi)習(xí)慣，最終制定行成一個(gè)極具針對(duì)性的戰(zhàn)略性營(yíng)銷方案，盡最大可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求[4]。

6? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)以往的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式、營(yíng)銷模式和營(yíng)銷戰(zhàn)略的擬定均出現(xiàn)了顛覆性的變革，而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，特別強(qiáng)調(diào)要重視挖掘數(shù)據(jù)信息背后的價(jià)值性，之后再結(jié)合這些指導(dǎo)信息展開(kāi)戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃，繼而能夠體現(xiàn)出營(yíng)銷策略的科學(xué)性及合理性。

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