摘 要：近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在當(dāng)代科技發(fā)展和國家新發(fā)展理念背景下，積極構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字一體化，力求促進自身核心競爭力的提高。本文主要針對煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字一體化構(gòu)建過程中，對數(shù)據(jù)的采集、管理、共享、預(yù)警和轉(zhuǎn)任務(wù)的管理運用進行研究，以聚合工商零消，整合內(nèi)外資源，助力煙草商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);供應(yīng)鏈數(shù)字一體化體系;數(shù)據(jù)采集;數(shù)據(jù)質(zhì)量管理;數(shù)據(jù)預(yù)警轉(zhuǎn)任務(wù)

本文索引：高潔.<變量 2>[J].中國商論，2021（22）：-049.

中圖分類號：F253 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（b）--03

當(dāng)前，在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展和國家新發(fā)展理念背景下，眾多企業(yè)紛紛嘗試構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字一體化，尤其是供應(yīng)鏈作為企業(yè)流通的重要構(gòu)成部分，以期不斷提高效率、降低成本、提高收益。其中，煙草商業(yè)企業(yè)為了更好地切合時代發(fā)展，通過對數(shù)據(jù)進行收集、管理、共享、預(yù)警和轉(zhuǎn)任務(wù)機制來構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字一體化，以聚合工商零消，整合內(nèi)外資源，實現(xiàn)企業(yè)在供應(yīng)鏈方面的創(chuàng)新創(chuàng)造，提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。

1 煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字一體化的數(shù)據(jù)采集

煙草商業(yè)企業(yè)可以通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、銷售終端傳感器、二維碼掃碼等新興數(shù)字技術(shù)來獲取供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析、管理和運用。

1.1 煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)采集主要方式

1.1.1 客戶端采集

煙草商業(yè)企業(yè)可以通過App、Web、小程序、H5、公眾號、企業(yè)微信等客戶端在消費者填寫好相關(guān)信息后，按照預(yù)設(shè)要求導(dǎo)出如Excel表格形式的數(shù)據(jù)信息，為卷煙精準(zhǔn)投放和有效經(jīng)營帶來有價值的參考。

1.1.2 服務(wù)器采集

煙草商業(yè)企業(yè)可以通過服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)日志等方式來獲得與煙草商業(yè)企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過單文本、多文本、上傳文件等方式進行服務(wù)器數(shù)據(jù)獲取。

1.1.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

煙草商業(yè)企業(yè)可以通過CRM、會員系統(tǒng)、ERP、各類卷煙零售戶終端等業(yè)務(wù)系統(tǒng)來獲得大數(shù)據(jù);并通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)了解庫存情況、零售情況、地區(qū)分布情況、客戶需求情況等，通過現(xiàn)代技術(shù)可視化，便于企業(yè)作出經(jīng)營管理的調(diào)整和優(yōu)化。

1.1.4 客戶經(jīng)理拜訪

通過煙草公司營銷系統(tǒng)人員的日常拜訪，對管理范圍內(nèi)的零售戶進行人工或自動數(shù)據(jù)采集，準(zhǔn)確掌握卷煙市場的銷售、庫存、客單數(shù)、客單量等情況，并根據(jù)需要提取數(shù)據(jù)進行分析，能更好地反映出市場的當(dāng)前狀況，對市場投放策略起到更大的作用。

1.1.5 第三方渠道

煙草商業(yè)企業(yè)可以通過第三方平臺獲得流量大數(shù)據(jù)，具體可以通過樣本量方法、電信運營商數(shù)據(jù)、加碼技術(shù)等來獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。

1.2 煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)采集遵循原則

獲得數(shù)據(jù)的方式也許存在多種，煙草商業(yè)企業(yè)要遵循簡約原則、智慧原則、縱觀原則、實時原則、低成本等原則。

1.2.1 簡約原則

煙草商業(yè)企業(yè)在云計算或大數(shù)據(jù)處理中，要遵循簡約原則，識別有用的本質(zhì)數(shù)據(jù)，去除無作用、無價值的非本質(zhì)數(shù)據(jù)。

1.2.2 智慧原則

在大數(shù)據(jù)獲取過程中，對于大數(shù)據(jù)的編碼和獲取都要依賴人類的智慧和學(xué)識，借助智能方式更便捷的獲取。

1.2.3 實時原則

煙草商業(yè)企業(yè)要遵循實時獲取大數(shù)據(jù)的原則，保證數(shù)據(jù)的時效性，便于企業(yè)第一時間經(jīng)營運用。

1.2.4 低成本原則

煙草商業(yè)企業(yè)對于數(shù)據(jù)的獲取也要遵循低成本原則，煙草商業(yè)企業(yè)也許可以通過多種方式獲得數(shù)據(jù)，但是如何低成本、高效地獲取大數(shù)據(jù)是煙草商業(yè)企業(yè)更值得思考的問題。

2 煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字一體化的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機制

煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字一體化的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是對供應(yīng)鏈體系中的數(shù)據(jù)從編碼、獲取、存儲、共享、應(yīng)用、維護與消亡等階段里可能引發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，進行校驗、監(jiān)控、預(yù)警一系列的管理活動，通過可靠的數(shù)據(jù)提高數(shù)據(jù)在使用中的價值，并最終服務(wù)于煙草商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.1 建立良好的組織環(huán)境

如果想要得到非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)，就必須依靠相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的組織結(jié)構(gòu)是一切質(zhì)量的保障，煙草商業(yè)企業(yè)必須從兩個方面來針對組織進行研究。一方面是制度，需要制定好相關(guān)制度，并依據(jù)制度來進行流程的梳理，另一方面需要從各個業(yè)務(wù)流程中提取可靠且優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)來源，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該意識到，一個強大的數(shù)據(jù)管理是能夠真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理成功的根本所在。煙草商業(yè)企業(yè)組織建設(shè)主要可以體現(xiàn)在兩個層面上：第一是制度層面，煙草商業(yè)企業(yè)必須制定好相應(yīng)的流程，并把流程真正推廣出來，不要流于形式，使這些流程能夠真正融合在企業(yè)文化中。第二是執(zhí)行層面，可以為各個業(yè)務(wù)的展開提供更加可靠的數(shù)據(jù)。

2.2 明確數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方針

煙草商業(yè)企業(yè)要想提高自己的數(shù)據(jù)質(zhì)量，就需要從多個方面了解數(shù)據(jù)、獲取數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)。要從整個煙草供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中進行把控，對整個數(shù)據(jù)源的質(zhì)量進行跟蹤、監(jiān)控和校驗。要把全流程的數(shù)據(jù)運行作為主要管控對象，運用先進的大數(shù)據(jù)處理手段，進行數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析，將對業(yè)務(wù)有影響的數(shù)據(jù)質(zhì)量作為重點管理對象，嚴(yán)格把控。煙草商業(yè)企業(yè)為了更好地提高自身數(shù)據(jù)的質(zhì)量，必須從源頭上進行把控，了解整個供應(yīng)鏈體系中的數(shù)據(jù)運營的過程，并進行實時監(jiān)控，將所有的數(shù)據(jù)管理滲透到整體的生命周期中，數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題會影響到整體的業(yè)務(wù)效率以及決策能力?，F(xiàn)在處在一個數(shù)字化時代中，數(shù)據(jù)的質(zhì)量不僅影響到最終信息建設(shè)的成敗，還會影響到企業(yè)發(fā)展過程中的增效以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對于企業(yè)的發(fā)展來說屬于核心要素。因此針對數(shù)據(jù)的質(zhì)量進行管理，嚴(yán)格執(zhí)行垃圾進垃圾出的原則，采取事前防控的方法，針對整體過程進行研究，更好地提升企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量水平。

2.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈體系數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的分析，可以采用經(jīng)典的改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的六西格瑪法，以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，以流程控制與績效管理為結(jié)果，不斷實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。六西格瑪重點強調(diào)質(zhì)量的持續(xù)改進，對于數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的分析和管理，該方法依然適用。

2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控

煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈體系數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控可以從事前、事中和事后進行數(shù)據(jù)監(jiān)督控制。

2.4.1 事前預(yù)防控制

需要針對數(shù)據(jù)建立一個相應(yīng)的模型，然后對每一個數(shù)據(jù)元素業(yè)務(wù)描述以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)則、質(zhì)量規(guī)則、管理規(guī)則、采集規(guī)則等進行清晰的定義，整個定義以及校驗的過程，本身也是一種數(shù)據(jù)，在原數(shù)據(jù)中進行定義，面對龐大的數(shù)據(jù)，如果沒有利用元數(shù)據(jù)進行描述的話，就沒有辦法真正獲得所需要的信息。正是利用元數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)才能真正被使用，才能產(chǎn)生價值。構(gòu)建數(shù)據(jù)分類和編碼體系，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資源目錄，讓用戶能夠輕松地查找和定位相關(guān)的數(shù)據(jù)。實踐告訴我們做好元數(shù)據(jù)管理，是預(yù)防數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的基礎(chǔ)。

對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的預(yù)防控制最有效的方法是找出發(fā)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的根本原因，并采取相關(guān)的策略進行解決。

2.4.2 事中過程控制

事中數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，即在數(shù)據(jù)的維護和使用過程中監(jiān)控和處理數(shù)據(jù)質(zhì)量。通過建立數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程化控制體系，對數(shù)據(jù)的新建、變更、采集、加工、裝載、應(yīng)用各個環(huán)節(jié)進行流程化控制。對數(shù)據(jù)質(zhì)量的過程控制，要做好兩個強化。

（1）強化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，從數(shù)據(jù)源頭控制好數(shù)據(jù)質(zhì)量，該過程可以采用系統(tǒng)自動化校驗和人工干預(yù)審核相結(jié)合的方式進行管理。數(shù)據(jù)的新增和變更，一方面通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)校驗，對于不符合質(zhì)量規(guī)則的數(shù)據(jù)不允許保持，另一方面采用流程驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理模式，數(shù)據(jù)的新增和變更操作都需要人工進行審核，只有審核通過才能生效。

（2）強化數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警機制，對于數(shù)據(jù)質(zhì)量邊界模糊的數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警機制。數(shù)據(jù)預(yù)警機制是對數(shù)據(jù)相似性和關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的重要控制方法。針對待管理的數(shù)據(jù)元素，配置數(shù)據(jù)相似性算法或數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性算法，在數(shù)據(jù)新增、變更、處理、應(yīng)用等環(huán)節(jié)調(diào)用預(yù)置的數(shù)據(jù)質(zhì)量算法，進行相似度或關(guān)聯(lián)性分析，并給出數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)預(yù)警機制常用在業(yè)務(wù)活動的交易風(fēng)險控制場景。

2.4.3 事后監(jiān)督控制

為了避免或減低數(shù)據(jù)質(zhì)量問題對業(yè)務(wù)的影響，煙草商業(yè)企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要進行數(shù)據(jù)質(zhì)量的事后監(jiān)督，以定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查和清洗作為企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理的常態(tài)工作來抓。

（1）設(shè)置數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則?；跀?shù)據(jù)元模型配置數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，即針對不同的數(shù)據(jù)對象，配置相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)，不限于數(shù)據(jù)唯一性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)一致性、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)及時性等。

（2）設(shè)置數(shù)據(jù)檢查任務(wù)。設(shè)置成手動執(zhí)行或定期自動執(zhí)行的系統(tǒng)任務(wù)，通過執(zhí)行檢查任務(wù)對存量數(shù)據(jù)進行檢查，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量問題清單。

（3）出具數(shù)據(jù)質(zhì)量問題報告。根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題清單匯總，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量報告，數(shù)據(jù)質(zhì)量報告支持查詢、下載等操作。

（4）制定和實施數(shù)據(jù)質(zhì)量改進方案，進行數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的處理。

（5）評估與考核。通過定期對系統(tǒng)開展全面的數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況評估，從問題率、解決率、解決時效等方面建立評價指標(biāo)進行整改評估，根據(jù)整改優(yōu)化結(jié)果，進行適當(dāng)?shù)目冃Э己恕?/p>

2.5 數(shù)據(jù)全周期管理

數(shù)據(jù)的生命周期從數(shù)據(jù)規(guī)劃開始，中間包括設(shè)計、創(chuàng)建、處理、部署、應(yīng)用、監(jiān)控、存檔、銷毀幾個階段并不斷循環(huán)。煙草商業(yè)企業(yè)的整體數(shù)據(jù)管理必須貫穿整個過程，覆蓋所有的數(shù)據(jù)規(guī)劃以及模型，包括質(zhì)量監(jiān)控以及問題診斷與數(shù)據(jù)清洗等。

（1）數(shù)據(jù)規(guī)劃。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度不斷完善煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)模型的規(guī)劃，把數(shù)據(jù)質(zhì)量管理融入企業(yè)戰(zhàn)略中，建立數(shù)據(jù)治理體系，并融入企業(yè)文化中。

（2）數(shù)據(jù)設(shè)計。推動數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化制定和貫徹執(zhí)行，根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求統(tǒng)一建模管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，為數(shù)據(jù)的集成、交換、共享、應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

（3）數(shù)據(jù)創(chuàng)建。利用數(shù)據(jù)模型保證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完整、一致，執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)維護過程，加入數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，從源頭系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性、唯一性。

（4）數(shù)據(jù)使用。利用元數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)使用，利用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)保證數(shù)據(jù)正確，利用數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查加工正確。元數(shù)據(jù)提供各系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型進行使用，對監(jiān)控數(shù)據(jù)的來源、去向，提供全息的數(shù)據(jù)地圖支持。企業(yè)從技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)三個方面進行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)輸入端的正確性。數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了事前預(yù)防、事中預(yù)警、事后補救的三方面措施，形成完整的數(shù)據(jù)治理體系。

3 煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈一體化數(shù)據(jù)分析及預(yù)警轉(zhuǎn)任務(wù)

煙草商業(yè)企業(yè)將對來自供應(yīng)鏈體系中上中下游的煙草工業(yè)企業(yè)、中游商業(yè)企業(yè)、零售商和消費者的大數(shù)據(jù)進行分析并預(yù)警，同時將異常情況轉(zhuǎn)為任務(wù)，使得指標(biāo)得以改善。分析包括煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)、市場銷量數(shù)據(jù)等;預(yù)警主要是針對這些指標(biāo)，設(shè)定一定的閾值，一旦數(shù)據(jù)超過閾值，就進行提示，下發(fā)給相應(yīng)的人員;預(yù)警之后，將波動異常的情況轉(zhuǎn)為任務(wù)，在任務(wù)協(xié)同功能中發(fā)給煙草工商企業(yè)各區(qū)域的客戶經(jīng)理及時處理。同時，煙草商業(yè)企業(yè)管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)對比情況，及時調(diào)整和優(yōu)化供應(yīng)鏈上中下游各環(huán)節(jié)的運營和管理，合理安排狀態(tài)研判、需求預(yù)測、貨源組織與投放、品牌培育等策略，實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展。

第一，異常報警。在系統(tǒng)中，煙草商業(yè)企業(yè)可以對收集到的市場數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)閾值進行對比分析，在對比過程中，收集到的市場數(shù)據(jù)達到預(yù)設(shè)的閾值后，系統(tǒng)立即警報。

第二，轉(zhuǎn)任務(wù)協(xié)同。當(dāng)數(shù)據(jù)中心檢測到數(shù)據(jù)異常后，自動根據(jù)事件類型、所處狀態(tài)、起始日期和結(jié)束日期等形成可視化表單，并對異常警告列表中的事件立即自動轉(zhuǎn)化為任務(wù)協(xié)同處理。

第三，任務(wù)執(zhí)行。在對任務(wù)執(zhí)行過程中，應(yīng)該按計劃或預(yù)警轉(zhuǎn)任務(wù)進行任務(wù)執(zhí)行，并按照具體要求提交任務(wù)成果。針對任務(wù)詳情頁面，主要展示任務(wù)基本信息、可提交任務(wù)成果、進行任務(wù)評論、瀏覽記錄等。任務(wù)主責(zé)人可以在接收到任務(wù)后按照檢查項、數(shù)值等制定任務(wù)計劃。在任務(wù)執(zhí)行階段，負責(zé)人可以隨時對任務(wù)執(zhí)行進展進行更新，若任務(wù)計劃已經(jīng)制定完成，應(yīng)該結(jié)合更新的計劃執(zhí)行。

同時，做好數(shù)據(jù)預(yù)警轉(zhuǎn)任務(wù)成果提交以及任務(wù)審核工作，強化對任務(wù)完成情況的監(jiān)督和考核。另外，構(gòu)建樹形結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的所有任務(wù)展示出來，逐級展開查看下級任務(wù)，內(nèi)容可以涵蓋任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)進度等。

4 結(jié)語

綜上所述，我國煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該主動迎合客觀環(huán)境變化，加大信息化建設(shè)進程，高效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，強化對企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字一體化體系的構(gòu)建，追求更高質(zhì)量的發(fā)展。

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Research on the Application of Data Management Based on the Digital Integration of Enterprise Supply Chain

—— Taking Tobacco Commercial Enterprises as an Example

Shaanxi Provincial Tobacco Company Xian Branch? GAO Jie

Abstract： In recent years， under the background of modern scientific and technological development and new national development concept， tobacco commercial enterprises actively build digital integration of supply chain and strive to improve their core competitiveness. This paper mainly focuses on the management and application of data collection， management， sharing， early warning and task transferring in the digital integration construction process of the supply chain of tobacco commercial enterprises， so as to gather zero consumption of industry and commerce， integrate internal and external resources and help the high-quality development of tobacco commercial enterprises.

Keywords： tobacco commercial enterprises; digital integration system of supply chain; data collection; data quality management; task transferring of data early warning