文／李 熹

萬象事務(wù)可以粗略分為兩類系統(tǒng)：簡單系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)。隨著科技、社會、商業(yè)、人文等各個領(lǐng)域的飛速發(fā)展，每個人身邊或大或小的系統(tǒng)都在以前所未有的速度奔向復(fù)雜。

比如，打車原來站到路邊招手即可，現(xiàn)在這種方式越來越難打到車。毋庸置疑，不用在風(fēng)中等待的打車過程有不小幅度的體驗提升。但這種提升需要成本，必須判斷自己的方位、找尋最佳上車點；搜索、設(shè)置準(zhǔn)終點；選車、備選平臺；確定出發(fā)時間、支付方式……這些“簡單→復(fù)雜”的改變就是必須的成本。

寶潔公司(P&G)首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納甚至借用一個軍事術(shù)語來描述世界的復(fù)雜性“VUCA”，指的是不穩(wěn)定（volatile）、不確定（uncertain）、復(fù)雜（complex）、模糊（ambiguous）。

簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)間也許沒有絕對的鴻溝或陡峭的分界線，但面對這兩類系統(tǒng)所采用的策略必須不同，否則事倍功半。這其中就有對“認(rèn)真”的認(rèn)識。

傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，“認(rèn)真”屬于態(tài)度。著名心理學(xué)家巴克認(rèn)為，態(tài)度是對任何人、觀念或事物的一種心理傾向。他強(qiáng)調(diào)，態(tài)度是一種觀念、意見等主觀的東西。按照這樣的觀點，一個人是否“認(rèn)真”具有瞬時性，即瞬間改變，不需要積累。這種說法在面對簡單系統(tǒng)時，邏輯上行得通。比如，回家脫鞋后本該擺整齊，卻隨便一踢，地上十分混亂。

這種不“認(rèn)真”就是態(tài)度。要改變這種狀況，只要端正態(tài)度即可，瞬間就能改變，不需要積累。因為擺放鞋子是典型的簡單系統(tǒng)。

然而，我們在生活、工作中面臨的事務(wù)不會都像擺放鞋子那樣簡單。當(dāng)面對復(fù)雜系統(tǒng)時，態(tài)度只是“認(rèn)真”的必要條件，卻不是充分條件。因為除態(tài)度外，“認(rèn)真”本身還是一種能力，一種需要通過長期訓(xùn)練與積累獲得的能力。這種訓(xùn)練與積累很早就開始了，只是不太容易引起注意。以一道數(shù)學(xué)題為例，能說明“認(rèn)真”所蘊(yùn)含的“能力”屬性。

這道初一上學(xué)期的數(shù)學(xué)題，對很多讀者來說不陌生。如果能洞察這道題考察的本質(zhì)是什么，就能理解為什么“認(rèn)真是一種能力”。

這道題考的顯然不是“運(yùn)算法則”和“解題技巧”，而是“復(fù)雜”。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f，是“用一系列連綿起伏的‘簡單’所組成的‘復(fù)雜’來對考生進(jìn)行考驗”，以訓(xùn)練“應(yīng)對復(fù)雜的能力”。

如果沒意識到這一本質(zhì)，在類似題目出錯時就會輕飄飄用一句“不認(rèn)真”或“不該錯”來粗糙歸因，直接后果就是誤以為下次考試只要“態(tài)度”改變，“認(rèn)真”就會理所當(dāng)然附體。然而，殘酷的真相是：“認(rèn)真”能力不會因為態(tài)度轉(zhuǎn)變而瞬間擁有。這種“習(xí)慣性的‘不該錯’”反而會一直附體，從學(xué)校到生活再到工作崗位，無不如此。

應(yīng)對簡單系統(tǒng)，認(rèn)真≈態(tài)度。

應(yīng)對復(fù)雜系統(tǒng)，認(rèn)真≈態(tài)度+能力。

所以說，端正的態(tài)度是“認(rèn)真”的一個前提。但僅有端正的態(tài)度，只足以應(yīng)對“簡單”系統(tǒng)。若要從容應(yīng)對“復(fù)雜”系統(tǒng)，既需要端正的態(tài)度又需要認(rèn)真的能力。兩者相輔相成、缺一不可。這種能力就如小提琴演奏、公開演講一樣，來自長期的刻意訓(xùn)練。