○ 文/李志華

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，汽車保有量不斷增加，汽車市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)到了后市場(chǎng)發(fā)展的黃金期。由于汽車修理廠的準(zhǔn)入門檻比較低，在全國(guó)各地如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。汽車修理廠如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，成為修理廠競(jìng)爭(zhēng)的核心。提升服務(wù)質(zhì)量需要考慮的因素很多，汽車修理廠的選址至關(guān)重要，因此，有必要對(duì)影響汽車修理廠選址的因素進(jìn)行分析，以體現(xiàn)汽車修理廠選址的重要性及客戶對(duì)汽車修理廠服務(wù)的需求特點(diǎn)。

選址決策是每個(gè)組織戰(zhàn)略計(jì)劃流程中不可分割的一部分。對(duì)于大多數(shù)組織來說，固定資產(chǎn)的投資主要在廠房、機(jī)械設(shè)備。機(jī)械設(shè)備一旦固定了很難移動(dòng)，選址決策對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，都不是隨便可以改變的。有問題的選址，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加、勞動(dòng)力匱乏、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、原材料供應(yīng)不足等運(yùn)營(yíng)問題，還會(huì)造成顧客流失。汽車修理廠選址，會(huì)影響汽車修理廠的客戶源，影響它的業(yè)務(wù)、效益。如何選址，是汽車修理廠運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本文從汽車修理廠選址的影響因素來分析選址問題。

一、汽車修理廠選址評(píng)價(jià)方法

企業(yè)選址評(píng)價(jià)的方法，有因素評(píng)分法和重心法。本文采用的是因素評(píng)分法。

因素評(píng)分法是對(duì)影響選址的主要因素進(jìn)行綜合評(píng)分，在此基礎(chǔ)上選擇最佳決策方案。因素評(píng)分法，不但綜合考慮了影響選址的主要因素，而且考慮了這些因素對(duì)選址影響的重要程度，使選址建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。影響汽車修理廠的選址因素有:交通是否便利、附近是否有綜合商業(yè)圈、離汽配城的遠(yuǎn)近、附近是否有高檔住宅小區(qū)、可利用的公共設(shè)施是否完備。在所選擇的修理廠位置對(duì)這些因素進(jìn)行權(quán)重分析，最高分作為備選方案。

二、影響汽車修理廠的選址因素分析

（一）交通便利

汽車修理廠選址首先要考慮交通是否便利，靠近馬路，離十字路口比較近，車速在35公里/小時(shí)，方便客戶隨時(shí)停車。而且修理廠最少要有5個(gè)停車位，方便客戶等候。公共交通是否便利也至關(guān)重要，一般來說，汽車維修需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，有的需要幾天，公共交通工具可方便客戶取車。

（二）附近有綜合商業(yè)圈

汽車修理廠之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于技術(shù)上，更多的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)不能只停留在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，還要考慮公共設(shè)施的服務(wù)上。汽車修理廠接待較多的是日常保養(yǎng)的客戶，這些客戶在等待保養(yǎng)的時(shí)候?yàn)榱司C合利用時(shí)間，會(huì)考慮利用等候時(shí)間去購(gòu)物、看書等，還可以利用修車等候的時(shí)間接送孩子上課外輔導(dǎo)班。

（三）離汽配城比較近

隨著信息時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。修車在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要求維修速度。多數(shù)客戶在去修理廠之前都會(huì)預(yù)約，進(jìn)廠就能維修。所以在客戶進(jìn)廠之前就要準(zhǔn)備好配件。離汽配城近可以節(jié)省時(shí)間成本，提高效率，還能降低運(yùn)輸費(fèi)用，增加修理廠收入。

（四）高檔住宅小區(qū)附近

汽車消費(fèi)對(duì)于普通家庭來說屬于奢侈消費(fèi)，投資相對(duì)比較少，但對(duì)于中高收入家庭來說，投資相對(duì)較多。根據(jù)收入分配的二八定律，即給一個(gè)公司帶來80%利潤(rùn)的是20%的客戶，而80%的收益來自僅僅20%的市場(chǎng)。將汽車修理廠選址在高檔住宅小區(qū)附近，將會(huì)給修理廠帶來更多的收益。

（五）有可利用的公共設(shè)施

汽車修理廠要選擇水、電設(shè)施比較方便的地方，而且周邊要有排污設(shè)施。環(huán)評(píng)要符合國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)評(píng)合格才能開門營(yíng)業(yè)。另外，汽車修理廠安裝氣泵和舉升機(jī)需要三相電，380伏電壓。

三、汽車修理廠選址的步驟

（一）識(shí)別影響汽車修理廠選址的主要因素

交通便利、附近有綜合商業(yè)圈、離汽配城比較近、高檔住宅小區(qū)附近、有可利用的公共設(shè)施。

（二）給每個(gè)因素確定權(quán)重

根據(jù)所確定的因素對(duì)選址影響的重要性程度，給每個(gè)因素賦予權(quán)重，并做歸一化處理，即讓所有因素權(quán)重之和等于1。確定權(quán)重的具體方法有專家評(píng)價(jià)法、兩兩對(duì)比排序法等。本文用的是兩兩對(duì)比排序法。高檔住宅小區(qū)附近（0.4），交通便利（0.2），有可利用的公共設(shè)施（0.2），離汽配城比較近（0.1），附近有綜合商業(yè)圈（0.1）。

（三）確定一個(gè)統(tǒng)一分值（100分）

本文給每個(gè)因素根據(jù)實(shí)際選址情況打分，對(duì)每一個(gè)備選地址的每一個(gè)因素給出評(píng)價(jià)分值。

（四）計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值

將每一個(gè)備選地址所有因素的加權(quán)評(píng)分相加，得到各個(gè)備選方案的綜合分值，綜合評(píng)價(jià)分值最高的地址就是最佳選址方案。

QZD汽車修理廠準(zhǔn)備再開一家分廠，下面這個(gè)表格是兩個(gè)備選地址的信息。用因素分析法幫助QZD汽車修理廠選址。

QZD汽車修理廠備選地址信息

通過上面表格分析，選址1的綜合評(píng)價(jià)分值為71.5分，選址2的綜合評(píng)價(jià)分值為85分。所以，根據(jù)選址的因素分析法，QZD汽車修理廠再開分廠應(yīng)該選址2。但是，我們從上表可以看到，選址2也有不足的地方，主要體現(xiàn)在離汽配城太遠(yuǎn)，如果就有兩種備選方案當(dāng)然選址2，如果還想找更多備選方案，主要針對(duì)汽配城遠(yuǎn)近來選址。

汽車修理廠的選址影響因素有很多，本文主要分析的是交通是否便利、附近是否有綜合商業(yè)圈、離汽配城的遠(yuǎn)近、附近是否有高檔住宅小區(qū)、可利用的公共設(shè)施是否完備這五個(gè)方面的因素，借助因素評(píng)分法，可以找出最優(yōu)選址方案。總之，開汽車修理廠以前對(duì)選址要進(jìn)行全面分析，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，必要的時(shí)候還要考慮城市規(guī)劃、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等其它因素。