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        錦上添花的“差評”

        2021-12-06 06:07:43喬凱凱
        發(fā)明與創(chuàng)新 2021年17期
        關(guān)鍵詞:評價

        文/喬凱凱

        19世紀(jì)50年代,一個年輕人以自己的名字命名,在紐約曼哈頓的大街上開了一家商店。

        年輕人知道,想要取得長遠的發(fā)展,就要掌握顧客的喜好與反饋。于是,年輕人搞了個“有獎評價”,邀請顧客匿名寫下對購買商品的真實感受。當(dāng)然,店里還會送一些小禮物作為回報。店員負(fù)責(zé)把顧客的“感受”貼到專門開辟的“評價墻”上。

        有一天,一名店員準(zhǔn)備把一張寫有評價的便利貼扔到垃圾桶,他說:“這張評價不好,抱怨店里的書桌笨重、很難挪動……這樣的評價貼在墻上,肯定會影響顧客購買商品?!蹦贻p人阻止了店員,并讓他貼在醒目位置。果然,一些顧客看到這個“差評”后,搖頭離開商店,但卻有更多的顧客在看完“差評”后,反而興致勃勃地進店選購商品。那一天,因為這張“差評”,商店的銷售額竟然比平日多了很多。

        面對店員的不解,年輕人笑著說:“顧客需要的是公正、客觀的評價,如果全都是好評,反而會讓顧客感到虛假?!笔聦嵶C明,年輕人說得沒錯,因為商店里保留著顧客們客觀的評價,商店在顧客中的信譽很高,生意自然越來越好,直至成為美國有名的百貨公司。這個當(dāng)年的年輕人就是世界著名百貨大王羅蘭·哈斯·梅西,他創(chuàng)立的公司就是梅西百貨公司。

        如果對自己的商品足夠自信,根本不必?fù)?dān)心偶爾的差評,很多時候,差評反而為顧客展示了一個更全面更真實的面貌,可以贏得顧客的信賴。這樣的“差評”甚至可以說是錦上添花。

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