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        南京市24小時(shí)自助式健身房會(huì)員滿意度調(diào)查與對(duì)策研究
        ——以浦口區(qū)樂刻健身房為例

        2021-12-06 03:28:18李祥光
        當(dāng)代體育科技 2021年30期
        關(guān)鍵詞:浦口健身器材健身房

        李祥光

        (南京體育學(xué)院 江蘇南京 210014)

        隨著南京市浦口區(qū)人均收入的不斷提升,人們對(duì)身體健康的認(rèn)知越發(fā)全面,越來越多的人民認(rèn)識(shí)到具備良好的身體健康水平是家庭幸福的前提,這也促使人們更多地參與體育健身消費(fèi)。此外,2010年國務(wù)院辦公廳頒布了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》,要求積極地發(fā)展體育產(chǎn)業(yè),提高人民參與體育消費(fèi)的熱情[1]。國務(wù)院于2016年6月23日發(fā)布《全民健身計(jì)劃(2016—2020年)》,鼓勵(lì)民間資金投入體育產(chǎn)業(yè),積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)[2]。其中,商業(yè)性質(zhì)的體育健身房由于規(guī)模小,投入資金相對(duì)于健身俱樂部少,受到了很多體育產(chǎn)業(yè)投資者的青睞。近些年來,南京市浦口體育健身俱樂部如雨后春筍般涌現(xiàn),使得健身俱樂部間的競爭日益激烈。如何在激烈的商業(yè)環(huán)境中降低運(yùn)營成本,提升健身會(huì)員滿意度,已經(jīng)成為眾多健身俱樂部思考的問題之一[3]。其中,樂刻運(yùn)動(dòng),2015年在杭州成立,由杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā),是國內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)O2O平臺(tái),全國規(guī)模最大的24小時(shí)連鎖健身品牌。目前,浦口區(qū)樂刻健身房僅具備操課教練員和健身教練員,并沒有其他相關(guān)的管理者,如會(huì)籍主管、教練主管、器械維修部管理者和保潔管理者等。這雖然有效地降低了健身俱樂部的運(yùn)營成本,但是由于缺乏積極有效的管理,在一定程度上降低了健身會(huì)員的滿意度[4]。然而對(duì)南京市24小時(shí)自助式健身房會(huì)員滿意度的調(diào)研還較少,因此,該文通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)地調(diào)查法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法,對(duì)南京市24小時(shí)自助式健身房會(huì)員滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查,分析影響會(huì)員滿意度的因素,并提出針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策,旨在更好地提升浦口區(qū)樂刻健身房經(jīng)營管理水平,并為其他地區(qū)無人健身房的運(yùn)營提供指導(dǎo)幫助。

        1 研究對(duì)象與方法

        1.1 研究對(duì)象

        該文以浦口區(qū)24小時(shí)自助式樂刻健身房會(huì)員滿意度為研究對(duì)象。

        1.2 研究方法

        1.2.1 文獻(xiàn)資料法

        針對(duì)該文研究的主要內(nèi)容,在南京體育學(xué)院奧林匹克學(xué)院圖書館查閱健身俱樂部運(yùn)營管理相關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志,通過中國知網(wǎng),查閱大量與健身房會(huì)員滿意度及其影響因素相關(guān)的期刊等文獻(xiàn)資料,為研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。

        1.2.2 問卷調(diào)查法

        針對(duì)該文研究的主要內(nèi)容,借鑒相關(guān)學(xué)者的研究,制定了與論文相關(guān)的問卷調(diào)查。在2018年12月10~20日,對(duì)浦口區(qū)24小時(shí)自助式樂刻健身房的健身會(huì)員進(jìn)行問卷調(diào)查,共計(jì)發(fā)放問卷120份,其中男、女生各60份,采用現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放、現(xiàn)場回收的方式,其中回收問卷104份,有效問卷95份,回收有效率為91.35%。

        1.2.3 訪談法

        針對(duì)無人健身房會(huì)員健身滿意度的相關(guān)因素,制定出與該文相關(guān)的訪談提綱,并與浦口區(qū)樂刻健身房的教練主管進(jìn)行訪談,了解南京市浦口樂刻健身房的運(yùn)營狀態(tài)。

        1.2.4 實(shí)地考察法

        實(shí)地考察南京市浦口區(qū)樂刻健身房的實(shí)際情況,在現(xiàn)場觀看會(huì)員的日常鍛煉,以更直觀的方式發(fā)現(xiàn)健身房中存在的各種問題。

        2 結(jié)果與分析

        2.1 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員情況分析

        2.1.1 會(huì)員的性別

        由表1可知,男性會(huì)員參與24小時(shí)自助式健身的比例較高,共有51人,占到總數(shù)的53.68%;女性共有44人,占到總數(shù)的46.32%。不難發(fā)現(xiàn),目前南京市浦口區(qū)男性體育健身愛好者參與自助式健身的熱情高于女性,這種情況的出現(xiàn)與不同性別對(duì)體育的認(rèn)知有一定的關(guān)聯(lián)。

        表1 南京浦口樂刻健身房會(huì)員性別情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.1.2 會(huì)員的年齡

        不同年齡階段的人對(duì)體育健身的認(rèn)知和需求是不一樣的[5]。通過表2發(fā)現(xiàn),在南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員年齡結(jié)構(gòu)上,會(huì)員主要集中在36~45歲,共有43人,占到總數(shù)的45.26%;其次,年齡在25~35歲的會(huì)員共有35人,占到總數(shù)的36.74%;年齡在21~24歲和45歲以上的會(huì)員各有7人,各占總數(shù)7.37%;年齡在20歲以下的有3人,占到總數(shù)的3.16%??梢?,25~45歲的會(huì)員人數(shù)占比最大,此年齡段的人有足夠的健身熱情,所以目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員以中青年為主。

        表2 南京浦口樂刻健身房會(huì)員年齡情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.1.3 會(huì)員的學(xué)歷

        受教育水平對(duì)體育健身消費(fèi)和健身房的認(rèn)知是不一樣的[6]。通過表3發(fā)現(xiàn),目前在南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員受教育情況中,本科學(xué)歷的會(huì)員有66人,占到總數(shù)的69.47%;大專學(xué)歷的會(huì)員有13人,占到總數(shù)的13.68%:研究生學(xué)歷的有9人,占到總數(shù)的9.48%;受教育水平為高中的會(huì)員有5人,占到總數(shù)的5.26%;受教育水平為高中以下的有2人,占到總數(shù)的2.11%??梢?,受教育程度也與健身的積極性有一定的關(guān)聯(lián),健身是需要一定的訓(xùn)練理論來支撐的。目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員學(xué)歷以本科為主,說明這一學(xué)歷群體參與自助式健身的興趣較高。

        表3 南京浦口樂刻健身房會(huì)員學(xué)歷情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.1.4 會(huì)員的體育消費(fèi)情況

        健身會(huì)員的體育健身消費(fèi)水平受到其經(jīng)濟(jì)能力和體育健身消費(fèi)意識(shí)的影響[7]。通過表4發(fā)現(xiàn),目前,南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員在該健身房中的健身消費(fèi)主要集中在3001~5000元,共有37人,占到總數(shù)的38.95%;其次,健身消費(fèi)在1001~3000元的有27人,占到了總數(shù)28.42%;健身消費(fèi)在5001~10000元的有15人,占到總數(shù)的15.78%;健身消費(fèi)在1000元以內(nèi)的有10人,占到總數(shù)的10.53%;健身消費(fèi)在10001元以上的有6人,占到總數(shù)的6.32%??梢?,樂刻健身房會(huì)員的健身投資偏低,這種消費(fèi)情況與其健身模式有直接的關(guān)聯(lián)。目前,南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員體育健身消費(fèi)水平主要集中在5000元以內(nèi),大多數(shù)會(huì)員由于各種原因不愿意投入太多資金,體育消費(fèi)水平有待提升。

        表4 南京浦口樂刻健身房會(huì)員健身消費(fèi)水平情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.2 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館滿意度的影響因素分析

        2.2.1 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施的滿意情況

        目前,南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房開設(shè)體操器械、力量訓(xùn)練器械、有氧訓(xùn)練器械、瑜伽和搏擊操課程,該健身房具備與之相關(guān)的健身器材。根據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),主要健身器材中啞鈴有32個(gè)、杠鈴有15個(gè)、壺鈴有8個(gè)、雙杠有1個(gè)、繩有10個(gè)、桿有6個(gè)、彈簧拉力器有2個(gè)、滑輪拉力器2個(gè)、橡筋帶有8個(gè)、自行車有4個(gè)、臺(tái)階器2個(gè)、跑步機(jī)有6個(gè)、劃船器有6個(gè)等。通過表5發(fā)現(xiàn),目前南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)中,對(duì)健身器材配置非常滿意的有16人,占到總數(shù)的16.84%;基本滿意的有42人,占到總數(shù)的44.21%;不滿意的有37人,占到總數(shù)的38.95%。

        表5 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        通過表6發(fā)現(xiàn),南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施不滿意的原因主要包含了數(shù)量較少、配置不全、衛(wèi)生較差和破損嚴(yán)重。其中,認(rèn)為健身器材數(shù)量配置較少,而選擇此健身項(xiàng)目的人數(shù)較多,且沒有會(huì)籍顧問引導(dǎo)其進(jìn)行其他健身項(xiàng)目的有16人,占到總數(shù)的43.24%;認(rèn)為由于缺乏保潔人員管理導(dǎo)致健身器材衛(wèi)生較差的有12人,占到總數(shù)的32.43%;認(rèn)為該健身房體育健身器材配置不全的有8人,占到總數(shù)的21.62%;認(rèn)為健身器材破損嚴(yán)重的有7人,占到總數(shù)的18.92%。可見,南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房由于缺乏及時(shí)的器材管理而影響了一部分會(huì)員對(duì)健身器材的滿意度,這種情況需要樂刻的管理層重視起來,加強(qiáng)器材設(shè)施管理。

        表6 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施不滿意原因調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=37,多選)

        2.2.2 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施的滿意情況

        通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房由于受到經(jīng)營場地的限制,導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施類型與數(shù)量較少,僅有1個(gè)飲水吧臺(tái)和1間休息室。而調(diào)查發(fā)現(xiàn),該健身房的更衣室由于長久失修導(dǎo)致其破損嚴(yán)重,影響了健身會(huì)員的使用體驗(yàn)。

        通過表7發(fā)現(xiàn),目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有29人,占到總數(shù)的30.53%;認(rèn)為基本滿意的有41人,占到總數(shù)的43.16%;認(rèn)為不滿意的有25人,占到總數(shù)的26.31%??梢?,目前有部分會(huì)員對(duì)該健身房服務(wù)器材的滿意度評(píng)價(jià)較低。

        表7 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        通過表8發(fā)現(xiàn),目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施不滿意的原因主要包含了更衣室設(shè)備破損、飲水吧臺(tái)衛(wèi)生差和休息室衛(wèi)生差。其中,認(rèn)為更衣室設(shè)備破損的有20人,占到總數(shù)80.00%;認(rèn)為飲水吧臺(tái)衛(wèi)生差的有10人,占到總數(shù)40.00%;認(rèn)為休息室衛(wèi)生差的有8人,占到總數(shù)的32.00%。這主要是因?yàn)?4小時(shí)自助式健身房不像傳統(tǒng)的健身房那樣注重配套設(shè)施的服務(wù)管理,其主要推廣的是新型自由健身理念。

        表8 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施不滿意原因調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=25,多選)

        2.2.3 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置的滿意情況

        南京浦口樂刻健身房位于浦口區(qū)蘇寧天潤城十一街區(qū)強(qiáng)盛鄰里生活美食廣場負(fù)一樓(天潤城地鐵站2號(hào)口旁),可見其具備良好的地理位置。通過表9發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置的評(píng)價(jià)中,認(rèn)為交通便捷的有57人,占到總數(shù)30.53%;認(rèn)為交通條件一般的有34人,占到總數(shù)43.16%;認(rèn)為交通不便捷的有4人,占到總數(shù)26.32%??梢?,南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置評(píng)價(jià)較高,其選擇了較好的地理位置,具備了良好的交通環(huán)境,讓會(huì)員可以采用多種交通方式來健身,站在人性化的角度來說,方便了會(huì)員。

        表9 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置評(píng)價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.2.4 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館裝修風(fēng)格的滿意情況

        良好健身房裝修風(fēng)格能夠體現(xiàn)出健身器材的機(jī)械感和場館的溫馨感[8]。目前,南京市浦口樂刻健身房風(fēng)格為簡潔現(xiàn)代風(fēng)格,通過表10發(fā)現(xiàn),南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)裝修風(fēng)格滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有59人,占到總數(shù)的62.11%;認(rèn)為基本滿意的有34人,占到總數(shù)的35.79%;認(rèn)為不滿意的有2人,占到總數(shù)的2.1%。可見,目前該健身房裝修風(fēng)格適合當(dāng)前會(huì)員的審美需求,但是仍需要采納不滿意會(huì)員的建設(shè)性意見,對(duì)裝修風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

        表10 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)裝修風(fēng)格滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.2.5 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地大小的滿意情況

        由于受到南京浦口樂刻健身房經(jīng)營面積的影響,其操課場地面積較小,為50m2。通過表11發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有49人,占到總數(shù)的51.58%;認(rèn)為基本滿意的有28人,占到總數(shù)29.47%;認(rèn)為不滿意的有18人,占到總數(shù)的18.95%??梢?,目前南京市浦口樂刻健身房操課場地面積有待增加,樂刻健身房需要通過成本預(yù)算和場地規(guī)劃來解決這個(gè)問題。

        表11 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.3 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)滿意度的影響因素分析

        2.3.1 會(huì)員對(duì)教練員的滿意度

        (1)會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)的滿意度

        教練員的儀表體態(tài)能夠反映出健身房的品牌形 象[9]。通過表12發(fā)現(xiàn),南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有38人,占到總數(shù)的40.00%;認(rèn)為基本滿意的有42人,占到總數(shù)的44.21%;認(rèn)為不滿意的15人,占到總數(shù)的15.79%。可見,目前南京浦口樂刻健身房教練員較為注重儀表體態(tài)。

        表12 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        (2)會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度的滿意度

        通過表13發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)教練員工作態(tài)度較為積極的有46人,占到總數(shù)的48.42%;認(rèn)為工作態(tài)度一般的有43人,占到總數(shù)的45.26%;認(rèn)為工作態(tài)度不積極的有6人,占到總數(shù)的6.32%??梢姡壳澳暇┢挚跇房探∩矸拷叹殕T工作態(tài)度較為積極,這主要是因?yàn)槠湫劫Y待遇是與其工作效率和工作執(zhí)教態(tài)度緊密結(jié)合的。

        表13 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.3.2 會(huì)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意度

        通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房私教教學(xué)內(nèi)容主要包括體育健身知識(shí)、健身器材的運(yùn)動(dòng)技巧、保健知識(shí)、運(yùn)動(dòng)損傷的預(yù)防與處理等。通過表14發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員教學(xué)內(nèi)容滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為目前教練員教學(xué)內(nèi)容較為全面的有53人,占到總數(shù)的55.79%;認(rèn)為教練員教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一般的有38人,占到總數(shù)的40.00%;認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容不全面的有4人,占到總數(shù)的4.21%??梢?,目前南京浦口樂刻健身房教練員教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)較為全面,這主要是因?yàn)樵摻∩矸拷y(tǒng)一對(duì)健身課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,并將不同方面的內(nèi)容為會(huì)員進(jìn)行較為細(xì)致的講解。

        表14 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員教學(xué)內(nèi)容滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.3.3 會(huì)員對(duì)教學(xué)方式的滿意度

        通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房教練員采用的教學(xué)方法有完整法與分解法、講解法與示范法、練習(xí)法體育游戲法、預(yù)防和糾正動(dòng)作錯(cuò)誤法等,其教學(xué)方式多為1對(duì)1、1對(duì)2的教學(xué)方式。通過表15發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練方式滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為目前教練員教學(xué)方式高效的有28人,占到總數(shù)的29.47%;認(rèn)為方式一般的有50人,占到總數(shù)的52.64%;認(rèn)為教學(xué)方式低效的有17人,占到總數(shù)的17.89%。可見,目前南京浦口樂刻健身房教練員教學(xué)方式有待改善,需要繼續(xù)完善課程方案來提升教學(xué)過程的趣味性。

        表15 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.3.4 會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果的滿意度

        通過表16發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為教學(xué)效果較好,自己完全掌握了教練員教學(xué)技能的有37人,占到總數(shù)的38.95%;認(rèn)為部分掌握了體育健身技能的有54人,占到總數(shù)的56.84%;認(rèn)為沒有掌握體育健身技能的有4人,占到總數(shù)的4.21%??梢?,目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員課程學(xué)習(xí)情況有待提升,完全掌握教學(xué)技能的比例不高。

        表16 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.4 會(huì)員對(duì)南京市浦口樂刻健身房的經(jīng)營管理方式的滿意度的影響因素分析

        2.4.1 對(duì)樂刻健身房自助掃碼進(jìn)館方式的滿意度

        健身房實(shí)施自助掃碼進(jìn)館方式,會(huì)員可以更為便捷地進(jìn)出健身房,但是由于自主掃碼會(huì)存儲(chǔ)健身會(huì)員個(gè)人信息,容易導(dǎo)致個(gè)人信息的泄露。通過表17發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式滿意度的評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有67人,占到總數(shù)的70.53%;認(rèn)為基本滿意,但存在安全風(fēng)險(xiǎn)的有25人,占到總數(shù)的26.32%;認(rèn)為不滿意的有3人,占到總數(shù)的3.15%??梢?,目前南京市浦口樂刻健身房實(shí)施自助掃碼進(jìn)館方式得到絕大多數(shù)健身會(huì)員的歡迎,但仍有極少部分會(huì)員對(duì)此方式不滿意,認(rèn)為其缺乏安全性。

        表17 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.4.2 對(duì)樂刻健身房線上約課方式的滿意度

        健身房實(shí)施線上約課方式,相對(duì)傳統(tǒng)約課方式而言,可以有效地提升約課效率,此外不受地理位置的限制[10]。通過表18發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上約課方式滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有46人,占到總數(shù)的48.42%;認(rèn)為基本滿意的有39人,占到總數(shù)的41.05%;認(rèn)為不滿意的有10人,占到總數(shù)的10.53%??梢姡灰暇┢挚跇房探∩矸看_保會(huì)員在線上約課過程中的個(gè)人信息安全就會(huì)提升滿意度評(píng)價(jià)。

        表18 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上約課方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.4.3 對(duì)樂刻健身房官方線上處理事務(wù)的效率的滿意度

        目前,南京浦口樂刻健身房建立了微信公眾號(hào),這便于會(huì)員線上處理相關(guān)事務(wù),也便于健身房管理者進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題,從而制定有效的處理措施。通過表19發(fā)現(xiàn),目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上處理事務(wù)的效率滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為非常滿意的有39人,占到總數(shù)的41.05%;認(rèn)為基本滿意的有54人,占到總數(shù)的56.84%;認(rèn)為不滿意的有 2人,占到總數(shù)的2.11%??梢?,南京浦口樂刻健身房線上處理事務(wù)的效率贏得了會(huì)員的高度評(píng)價(jià),這與樂刻健身管理層對(duì)處理會(huì)員問題的積極態(tài)度密不可分。

        表19 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上處理事務(wù)的效率滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        2.4.4 對(duì)樂刻健身房辦會(huì)員卡費(fèi)用的滿意度

        目前,南京浦口樂刻健身房在會(huì)員卡價(jià)格的制定中,月卡定價(jià)為129元,季卡定價(jià)為359元,年卡定價(jià)為1288元,其一節(jié)私課定價(jià)在150~200元。通過表20可見,南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)辦卡費(fèi)用的滿意度評(píng)價(jià)中,認(rèn)為價(jià)格合適的有62人,占到總數(shù)的65.26%;認(rèn)為價(jià)格偏高的有27人,占到總數(shù)的28.42%;認(rèn)為價(jià)格較高,難以接受的6人,占到總數(shù)的6.32%。可見,目前南京浦口樂刻健身房辦卡定價(jià)適中,經(jīng)調(diào)查得知其定價(jià)主要是受租金的影響。

        表20 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)辦卡費(fèi)用的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)(n=95)

        3 結(jié)論與建議

        3.1 結(jié)論

        (1)南京市浦口樂刻健身房會(huì)員中男性多于女性,年齡集中在25~45歲,學(xué)歷以本科學(xué)歷為主,體育消費(fèi)集中在5000元以內(nèi)。

        (2)南京市浦口樂刻健身房會(huì)員在場館滿意度中,對(duì)健身器材和服務(wù)設(shè)施的滿意度不高,主要是受到體育健身器材數(shù)量較少、配置不全、衛(wèi)生較差和破損嚴(yán)重的負(fù)面影響;而對(duì)場館地理位置和對(duì)場館裝修風(fēng)格的滿意度較高;對(duì)操課場地大小的滿意度有待提升。

        (3)南京市浦口樂刻健身房會(huì)員在教學(xué)滿意度的影響因素的評(píng)價(jià)中,對(duì)教練員的評(píng)價(jià)較高,主要體現(xiàn)在儀容儀表、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)效果方面。

        (4)會(huì)員在南京市浦口樂刻健身房的經(jīng)營管理方式的滿意度評(píng)價(jià)中,對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式、線上約課方式、線上處理事務(wù)的效率、辦卡定價(jià)的評(píng)價(jià)較高,但是對(duì)個(gè)人信息的安全存在擔(dān)憂。

        3.2 建議

        (1)南京市浦口樂刻健身房需要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,并適當(dāng)?shù)亻_展市場推廣活動(dòng),提升浦口區(qū)市民對(duì)24小時(shí)自助式健身房的認(rèn)知,加強(qiáng)其參與體育健身消費(fèi)行為的引導(dǎo)。

        (2)南京市浦口樂刻健身房需要正視相關(guān)自助式健身房經(jīng)營管理中的弊端,加強(qiáng)對(duì)健身器材、場地環(huán)境衛(wèi)生、健身器材損耗等方面的動(dòng)態(tài)管理,提升會(huì)員滿意度。

        (3)南京市浦口樂刻健身房需要充分利用自助式帶來的優(yōu)勢(shì),降低運(yùn)營成本,進(jìn)行市場調(diào)研,對(duì)辦卡定價(jià)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,并提高場地利用率。

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