李祥光

(南京體育學(xué)院 江蘇南京 210014)

隨著南京市浦口區(qū)人均收入的不斷提升，人們對(duì)身體健康的認(rèn)知越發(fā)全面，越來越多的人民認(rèn)識(shí)到具備良好的身體健康水平是家庭幸福的前提，這也促使人們更多地參與體育健身消費(fèi)。此外，2010年國務(wù)院辦公廳頒布了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》，要求積極地發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，提高人民參與體育消費(fèi)的熱情[1]。國務(wù)院于2016年6月23日發(fā)布《全民健身計(jì)劃（2016—2020年）》，鼓勵(lì)民間資金投入體育產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)[2]。其中，商業(yè)性質(zhì)的體育健身房由于規(guī)模小，投入資金相對(duì)于健身俱樂部少，受到了很多體育產(chǎn)業(yè)投資者的青睞。近些年來，南京市浦口體育健身俱樂部如雨后春筍般涌現(xiàn)，使得健身俱樂部間的競爭日益激烈。如何在激烈的商業(yè)環(huán)境中降低運(yùn)營成本，提升健身會(huì)員滿意度，已經(jīng)成為眾多健身俱樂部思考的問題之一[3]。其中，樂刻運(yùn)動(dòng)，2015年在杭州成立，由杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)，是國內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)O2O平臺(tái)，全國規(guī)模最大的24小時(shí)連鎖健身品牌。目前，浦口區(qū)樂刻健身房僅具備操課教練員和健身教練員，并沒有其他相關(guān)的管理者，如會(huì)籍主管、教練主管、器械維修部管理者和保潔管理者等。這雖然有效地降低了健身俱樂部的運(yùn)營成本，但是由于缺乏積極有效的管理，在一定程度上降低了健身會(huì)員的滿意度[4]。然而對(duì)南京市24小時(shí)自助式健身房會(huì)員滿意度的調(diào)研還較少，因此，該文通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)地調(diào)查法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法，對(duì)南京市24小時(shí)自助式健身房會(huì)員滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查，分析影響會(huì)員滿意度的因素，并提出針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策，旨在更好地提升浦口區(qū)樂刻健身房經(jīng)營管理水平，并為其他地區(qū)無人健身房的運(yùn)營提供指導(dǎo)幫助。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

該文以浦口區(qū)24小時(shí)自助式樂刻健身房會(huì)員滿意度為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

針對(duì)該文研究的主要內(nèi)容，在南京體育學(xué)院奧林匹克學(xué)院圖書館查閱健身俱樂部運(yùn)營管理相關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志，通過中國知網(wǎng)，查閱大量與健身房會(huì)員滿意度及其影響因素相關(guān)的期刊等文獻(xiàn)資料，為研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。

1.2.2 問卷調(diào)查法

針對(duì)該文研究的主要內(nèi)容，借鑒相關(guān)學(xué)者的研究，制定了與論文相關(guān)的問卷調(diào)查。在2018年12月10～20日，對(duì)浦口區(qū)24小時(shí)自助式樂刻健身房的健身會(huì)員進(jìn)行問卷調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問卷120份，其中男、女生各60份，采用現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放、現(xiàn)場回收的方式，其中回收問卷104份，有效問卷95份，回收有效率為91.35%。

1.2.3 訪談法

針對(duì)無人健身房會(huì)員健身滿意度的相關(guān)因素，制定出與該文相關(guān)的訪談提綱，并與浦口區(qū)樂刻健身房的教練主管進(jìn)行訪談，了解南京市浦口樂刻健身房的運(yùn)營狀態(tài)。

1.2.4 實(shí)地考察法

實(shí)地考察南京市浦口區(qū)樂刻健身房的實(shí)際情況，在現(xiàn)場觀看會(huì)員的日常鍛煉，以更直觀的方式發(fā)現(xiàn)健身房中存在的各種問題。

2 結(jié)果與分析

2.1 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員情況分析

2.1.1 會(huì)員的性別

由表1可知，男性會(huì)員參與24小時(shí)自助式健身的比例較高，共有51人，占到總數(shù)的53.68%；女性共有44人，占到總數(shù)的46.32%。不難發(fā)現(xiàn)，目前南京市浦口區(qū)男性體育健身愛好者參與自助式健身的熱情高于女性，這種情況的出現(xiàn)與不同性別對(duì)體育的認(rèn)知有一定的關(guān)聯(lián)。

表1 南京浦口樂刻健身房會(huì)員性別情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.1.2 會(huì)員的年齡

不同年齡階段的人對(duì)體育健身的認(rèn)知和需求是不一樣的[5]。通過表2發(fā)現(xiàn)，在南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員年齡結(jié)構(gòu)上，會(huì)員主要集中在36～45歲，共有43人，占到總數(shù)的45.26%；其次，年齡在25～35歲的會(huì)員共有35人，占到總數(shù)的36.74%；年齡在21～24歲和45歲以上的會(huì)員各有7人，各占總數(shù)7.37%；年齡在20歲以下的有3人，占到總數(shù)的3.16%?？梢?，25～45歲的會(huì)員人數(shù)占比最大，此年齡段的人有足夠的健身熱情，所以目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員以中青年為主。

表2 南京浦口樂刻健身房會(huì)員年齡情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.1.3 會(huì)員的學(xué)歷

受教育水平對(duì)體育健身消費(fèi)和健身房的認(rèn)知是不一樣的[6]。通過表3發(fā)現(xiàn)，目前在南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員受教育情況中，本科學(xué)歷的會(huì)員有66人，占到總數(shù)的69.47%；大專學(xué)歷的會(huì)員有13人，占到總數(shù)的13.68%：研究生學(xué)歷的有9人，占到總數(shù)的9.48%；受教育水平為高中的會(huì)員有5人，占到總數(shù)的5.26%；受教育水平為高中以下的有2人，占到總數(shù)的2.11%?？梢?，受教育程度也與健身的積極性有一定的關(guān)聯(lián)，健身是需要一定的訓(xùn)練理論來支撐的。目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員學(xué)歷以本科為主，說明這一學(xué)歷群體參與自助式健身的興趣較高。

表3 南京浦口樂刻健身房會(huì)員學(xué)歷情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.1.4 會(huì)員的體育消費(fèi)情況

健身會(huì)員的體育健身消費(fèi)水平受到其經(jīng)濟(jì)能力和體育健身消費(fèi)意識(shí)的影響[7]。通過表4發(fā)現(xiàn)，目前，南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員在該健身房中的健身消費(fèi)主要集中在3001～5000元，共有37人，占到總數(shù)的38.95%；其次，健身消費(fèi)在1001～3000元的有27人，占到了總數(shù)28.42%；健身消費(fèi)在5001～10000元的有15人，占到總數(shù)的15.78%；健身消費(fèi)在1000元以內(nèi)的有10人，占到總數(shù)的10.53%；健身消費(fèi)在10001元以上的有6人，占到總數(shù)的6.32%?？梢?，樂刻健身房會(huì)員的健身投資偏低，這種消費(fèi)情況與其健身模式有直接的關(guān)聯(lián)。目前，南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員體育健身消費(fèi)水平主要集中在5000元以內(nèi)，大多數(shù)會(huì)員由于各種原因不愿意投入太多資金，體育消費(fèi)水平有待提升。

表4 南京浦口樂刻健身房會(huì)員健身消費(fèi)水平情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.2 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館滿意度的影響因素分析

2.2.1 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施的滿意情況

目前，南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房開設(shè)體操器械、力量訓(xùn)練器械、有氧訓(xùn)練器械、瑜伽和搏擊操課程，該健身房具備與之相關(guān)的健身器材。根據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，主要健身器材中啞鈴有32個(gè)、杠鈴有15個(gè)、壺鈴有8個(gè)、雙杠有1個(gè)、繩有10個(gè)、桿有6個(gè)、彈簧拉力器有2個(gè)、滑輪拉力器2個(gè)、橡筋帶有8個(gè)、自行車有4個(gè)、臺(tái)階器2個(gè)、跑步機(jī)有6個(gè)、劃船器有6個(gè)等。通過表5發(fā)現(xiàn)，目前南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)中，對(duì)健身器材配置非常滿意的有16人，占到總數(shù)的16.84%；基本滿意的有42人，占到總數(shù)的44.21%；不滿意的有37人，占到總數(shù)的38.95%。

表5 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

通過表6發(fā)現(xiàn)，南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施不滿意的原因主要包含了數(shù)量較少、配置不全、衛(wèi)生較差和破損嚴(yán)重。其中，認(rèn)為健身器材數(shù)量配置較少，而選擇此健身項(xiàng)目的人數(shù)較多，且沒有會(huì)籍顧問引導(dǎo)其進(jìn)行其他健身項(xiàng)目的有16人，占到總數(shù)的43.24%；認(rèn)為由于缺乏保潔人員管理導(dǎo)致健身器材衛(wèi)生較差的有12人，占到總數(shù)的32.43%；認(rèn)為該健身房體育健身器材配置不全的有8人，占到總數(shù)的21.62%；認(rèn)為健身器材破損嚴(yán)重的有7人，占到總數(shù)的18.92%。可見，南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房由于缺乏及時(shí)的器材管理而影響了一部分會(huì)員對(duì)健身器材的滿意度，這種情況需要樂刻的管理層重視起來，加強(qiáng)器材設(shè)施管理。

表6 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)健身器材設(shè)施不滿意原因調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=37，多選）

2.2.2 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施的滿意情況

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前南京市浦口樂刻健身房24小時(shí)自助式健身房由于受到經(jīng)營場地的限制，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施類型與數(shù)量較少，僅有1個(gè)飲水吧臺(tái)和1間休息室。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該健身房的更衣室由于長久失修導(dǎo)致其破損嚴(yán)重，影響了健身會(huì)員的使用體驗(yàn)。

通過表7發(fā)現(xiàn)，目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有29人，占到總數(shù)的30.53%；認(rèn)為基本滿意的有41人，占到總數(shù)的43.16%；認(rèn)為不滿意的有25人，占到總數(shù)的26.31%?？梢?，目前有部分會(huì)員對(duì)該健身房服務(wù)器材的滿意度評(píng)價(jià)較低。

表7 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)施滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

通過表8發(fā)現(xiàn)，目前南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施不滿意的原因主要包含了更衣室設(shè)備破損、飲水吧臺(tái)衛(wèi)生差和休息室衛(wèi)生差。其中，認(rèn)為更衣室設(shè)備破損的有20人，占到總數(shù)80.00%；認(rèn)為飲水吧臺(tái)衛(wèi)生差的有10人，占到總數(shù)40.00%；認(rèn)為休息室衛(wèi)生差的有8人，占到總數(shù)的32.00%。這主要是因?yàn)?4小時(shí)自助式健身房不像傳統(tǒng)的健身房那樣注重配套設(shè)施的服務(wù)管理，其主要推廣的是新型自由健身理念。

表8 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施不滿意原因調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=25，多選）

2.2.3 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置的滿意情況

南京浦口樂刻健身房位于浦口區(qū)蘇寧天潤城十一街區(qū)強(qiáng)盛鄰里生活美食廣場負(fù)一樓（天潤城地鐵站2號(hào)口旁），可見其具備良好的地理位置。通過表9發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為交通便捷的有57人，占到總數(shù)30.53%；認(rèn)為交通條件一般的有34人，占到總數(shù)43.16%；認(rèn)為交通不便捷的有4人，占到總數(shù)26.32%?？梢?，南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置評(píng)價(jià)較高，其選擇了較好的地理位置，具備了良好的交通環(huán)境，讓會(huì)員可以采用多種交通方式來健身，站在人性化的角度來說，方便了會(huì)員。

表9 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館地理位置評(píng)價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.2.4 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)場館裝修風(fēng)格的滿意情況

良好健身房裝修風(fēng)格能夠體現(xiàn)出健身器材的機(jī)械感和場館的溫馨感[8]。目前，南京市浦口樂刻健身房風(fēng)格為簡潔現(xiàn)代風(fēng)格，通過表10發(fā)現(xiàn)，南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)裝修風(fēng)格滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有59人，占到總數(shù)的62.11%；認(rèn)為基本滿意的有34人，占到總數(shù)的35.79%；認(rèn)為不滿意的有2人，占到總數(shù)的2.1%。可見，目前該健身房裝修風(fēng)格適合當(dāng)前會(huì)員的審美需求，但是仍需要采納不滿意會(huì)員的建設(shè)性意見，對(duì)裝修風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

表10 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)裝修風(fēng)格滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.2.5 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地大小的滿意情況

由于受到南京浦口樂刻健身房經(jīng)營面積的影響，其操課場地面積較小，為50m2。通過表11發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有49人，占到總數(shù)的51.58%；認(rèn)為基本滿意的有28人，占到總數(shù)29.47%；認(rèn)為不滿意的有18人，占到總數(shù)的18.95%?？梢?，目前南京市浦口樂刻健身房操課場地面積有待增加，樂刻健身房需要通過成本預(yù)算和場地規(guī)劃來解決這個(gè)問題。

表11 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)操課場地滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.3 南京市浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)滿意度的影響因素分析

2.3.1 會(huì)員對(duì)教練員的滿意度

（1）會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)的滿意度

教練員的儀表體態(tài)能夠反映出健身房的品牌形 象[9]。通過表12發(fā)現(xiàn)，南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有38人，占到總數(shù)的40.00%；認(rèn)為基本滿意的有42人，占到總數(shù)的44.21%；認(rèn)為不滿意的15人，占到總數(shù)的15.79%。可見，目前南京浦口樂刻健身房教練員較為注重儀表體態(tài)。

表12 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員儀表體態(tài)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

（2）會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度的滿意度

通過表13發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)教練員工作態(tài)度較為積極的有46人，占到總數(shù)的48.42%；認(rèn)為工作態(tài)度一般的有43人，占到總數(shù)的45.26%；認(rèn)為工作態(tài)度不積極的有6人，占到總數(shù)的6.32%?？梢姡壳澳暇┢挚跇房探∩矸拷叹殕T工作態(tài)度較為積極，這主要是因?yàn)槠湫劫Y待遇是與其工作效率和工作執(zhí)教態(tài)度緊密結(jié)合的。

表13 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員工作態(tài)度滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.3.2 會(huì)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房私教教學(xué)內(nèi)容主要包括體育健身知識(shí)、健身器材的運(yùn)動(dòng)技巧、保健知識(shí)、運(yùn)動(dòng)損傷的預(yù)防與處理等。通過表14發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員教學(xué)內(nèi)容滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為目前教練員教學(xué)內(nèi)容較為全面的有53人，占到總數(shù)的55.79%；認(rèn)為教練員教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一般的有38人，占到總數(shù)的40.00%；認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容不全面的有4人，占到總數(shù)的4.21%?？梢?，目前南京浦口樂刻健身房教練員教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)較為全面，這主要是因?yàn)樵摻∩矸拷y(tǒng)一對(duì)健身課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，并將不同方面的內(nèi)容為會(huì)員進(jìn)行較為細(xì)致的講解。

表14 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練員教學(xué)內(nèi)容滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.3.3 會(huì)員對(duì)教學(xué)方式的滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房教練員采用的教學(xué)方法有完整法與分解法、講解法與示范法、練習(xí)法體育游戲法、預(yù)防和糾正動(dòng)作錯(cuò)誤法等，其教學(xué)方式多為1對(duì)1、1對(duì)2的教學(xué)方式。通過表15發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練方式滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為目前教練員教學(xué)方式高效的有28人，占到總數(shù)的29.47%；認(rèn)為方式一般的有50人，占到總數(shù)的52.64%；認(rèn)為教學(xué)方式低效的有17人，占到總數(shù)的17.89%。可見，目前南京浦口樂刻健身房教練員教學(xué)方式有待改善，需要繼續(xù)完善課程方案來提升教學(xué)過程的趣味性。

表15 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教練方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.3.4 會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果的滿意度

通過表16發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為教學(xué)效果較好，自己完全掌握了教練員教學(xué)技能的有37人，占到總數(shù)的38.95%；認(rèn)為部分掌握了體育健身技能的有54人，占到總數(shù)的56.84%；認(rèn)為沒有掌握體育健身技能的有4人，占到總數(shù)的4.21%?？梢?，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員課程學(xué)習(xí)情況有待提升，完全掌握教學(xué)技能的比例不高。

表16 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)教學(xué)結(jié)果滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.4 會(huì)員對(duì)南京市浦口樂刻健身房的經(jīng)營管理方式的滿意度的影響因素分析

2.4.1 對(duì)樂刻健身房自助掃碼進(jìn)館方式的滿意度

健身房實(shí)施自助掃碼進(jìn)館方式，會(huì)員可以更為便捷地進(jìn)出健身房，但是由于自主掃碼會(huì)存儲(chǔ)健身會(huì)員個(gè)人信息，容易導(dǎo)致個(gè)人信息的泄露。通過表17發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式滿意度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有67人，占到總數(shù)的70.53%；認(rèn)為基本滿意，但存在安全風(fēng)險(xiǎn)的有25人，占到總數(shù)的26.32%；認(rèn)為不滿意的有3人，占到總數(shù)的3.15%?？梢?，目前南京市浦口樂刻健身房實(shí)施自助掃碼進(jìn)館方式得到絕大多數(shù)健身會(huì)員的歡迎，但仍有極少部分會(huì)員對(duì)此方式不滿意，認(rèn)為其缺乏安全性。

表17 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.4.2 對(duì)樂刻健身房線上約課方式的滿意度

健身房實(shí)施線上約課方式，相對(duì)傳統(tǒng)約課方式而言，可以有效地提升約課效率，此外不受地理位置的限制[10]。通過表18發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上約課方式滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有46人，占到總數(shù)的48.42%；認(rèn)為基本滿意的有39人，占到總數(shù)的41.05%；認(rèn)為不滿意的有10人，占到總數(shù)的10.53%?？梢姡灰暇┢挚跇房探∩矸看_保會(huì)員在線上約課過程中的個(gè)人信息安全就會(huì)提升滿意度評(píng)價(jià)。

表18 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上約課方式滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.4.3 對(duì)樂刻健身房官方線上處理事務(wù)的效率的滿意度

目前，南京浦口樂刻健身房建立了微信公眾號(hào)，這便于會(huì)員線上處理相關(guān)事務(wù)，也便于健身房管理者進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題，從而制定有效的處理措施。通過表19發(fā)現(xiàn)，目前南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上處理事務(wù)的效率滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為非常滿意的有39人，占到總數(shù)的41.05%；認(rèn)為基本滿意的有54人，占到總數(shù)的56.84%；認(rèn)為不滿意的有 2人，占到總數(shù)的2.11%?？梢?，南京浦口樂刻健身房線上處理事務(wù)的效率贏得了會(huì)員的高度評(píng)價(jià)，這與樂刻健身管理層對(duì)處理會(huì)員問題的積極態(tài)度密不可分。

表19 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)線上處理事務(wù)的效率滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

2.4.4 對(duì)樂刻健身房辦會(huì)員卡費(fèi)用的滿意度

目前，南京浦口樂刻健身房在會(huì)員卡價(jià)格的制定中，月卡定價(jià)為129元，季卡定價(jià)為359元，年卡定價(jià)為1288元，其一節(jié)私課定價(jià)在150～200元。通過表20可見，南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)辦卡費(fèi)用的滿意度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為價(jià)格合適的有62人，占到總數(shù)的65.26%；認(rèn)為價(jià)格偏高的有27人，占到總數(shù)的28.42%；認(rèn)為價(jià)格較高，難以接受的6人，占到總數(shù)的6.32%。可見，目前南京浦口樂刻健身房辦卡定價(jià)適中，經(jīng)調(diào)查得知其定價(jià)主要是受租金的影響。

表20 南京浦口樂刻健身房會(huì)員對(duì)辦卡費(fèi)用的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=95）

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）南京市浦口樂刻健身房會(huì)員中男性多于女性，年齡集中在25～45歲，學(xué)歷以本科學(xué)歷為主，體育消費(fèi)集中在5000元以內(nèi)。

（2）南京市浦口樂刻健身房會(huì)員在場館滿意度中，對(duì)健身器材和服務(wù)設(shè)施的滿意度不高，主要是受到體育健身器材數(shù)量較少、配置不全、衛(wèi)生較差和破損嚴(yán)重的負(fù)面影響；而對(duì)場館地理位置和對(duì)場館裝修風(fēng)格的滿意度較高；對(duì)操課場地大小的滿意度有待提升。

（3）南京市浦口樂刻健身房會(huì)員在教學(xué)滿意度的影響因素的評(píng)價(jià)中，對(duì)教練員的評(píng)價(jià)較高，主要體現(xiàn)在儀容儀表、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)效果方面。

（4）會(huì)員在南京市浦口樂刻健身房的經(jīng)營管理方式的滿意度評(píng)價(jià)中，對(duì)自助掃碼進(jìn)館方式、線上約課方式、線上處理事務(wù)的效率、辦卡定價(jià)的評(píng)價(jià)較高，但是對(duì)個(gè)人信息的安全存在擔(dān)憂。

3.2 建議

（1）南京市浦口樂刻健身房需要加強(qiáng)社會(huì)宣傳，并適當(dāng)?shù)亻_展市場推廣活動(dòng)，提升浦口區(qū)市民對(duì)24小時(shí)自助式健身房的認(rèn)知，加強(qiáng)其參與體育健身消費(fèi)行為的引導(dǎo)。

（2）南京市浦口樂刻健身房需要正視相關(guān)自助式健身房經(jīng)營管理中的弊端，加強(qiáng)對(duì)健身器材、場地環(huán)境衛(wèi)生、健身器材損耗等方面的動(dòng)態(tài)管理，提升會(huì)員滿意度。

（3）南京市浦口樂刻健身房需要充分利用自助式帶來的優(yōu)勢(shì)，降低運(yùn)營成本，進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)辦卡定價(jià)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提高場地利用率。