文/祝師基

西安有個(gè)小伙叫李凱，做得一手好鹵菜，開(kāi)了一家鹵菜店。然而，鹵菜店的生意并不紅火。

李凱百思不得其解。按說(shuō)，他的手藝不錯(cuò)，但鹵菜店為何生意一般？

一天晚上，李凱應(yīng)約參加同學(xué)聚會(huì)，席間，向同學(xué)說(shuō)起了鹵菜店面臨的處境。同學(xué)聽(tīng)完他的訴說(shuō)后，沒(méi)有急于給他出主意，而是摘下眼鏡，取出一張專門用來(lái)擦拭眼鏡的紙問(wèn)李凱：“想知道這種紙誕生的經(jīng)歷嗎？”

瑞士有一家造紙公司生產(chǎn)的紙質(zhì)量一流，但銷路并不好，盡管他們做了大量宣傳，效果始終不明顯，總經(jīng)理為此很是苦惱。

一次，總經(jīng)理走在大街上，突然一陣風(fēng)刮來(lái)，吹起了漫天沙塵。這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)周圍戴眼鏡的人都在不約而同地擦拭。他們用的都是普通的衛(wèi)生紙，怎么擦也擦不干凈。忽然，總經(jīng)理閃出一個(gè)念頭：為何不制造一款專門用來(lái)擦眼鏡的紙呢？

總經(jīng)理馬上回到公司，給員工下達(dá)了一個(gè)任務(wù)，要求大家暗中觀察身邊戴眼鏡的人使用衛(wèi)生紙的情況。

一個(gè)月后，公司將所有的觀察情況進(jìn)行了匯總，調(diào)查結(jié)果顯示：有用衛(wèi)生紙作為眼鏡抹布使用習(xí)慣的人在戴眼鏡的人群中約占15%。按照這個(gè)比例計(jì)算，用衛(wèi)生紙擦眼鏡的人數(shù)量非常龐大。

于是，這家造紙公司決定，生產(chǎn)專門擦眼鏡的衛(wèi)生紙。結(jié)果產(chǎn)品一上市，立即得到了戴眼鏡群體的青睞。一時(shí)間，這家公司賺得盆滿缽溢。而且，該公司其他類型的紙因?yàn)椤翱梢圆裂坨R的紙”而被人們認(rèn)識(shí)，也跟著暢銷起來(lái)。

那位同學(xué)對(duì)李凱說(shuō)：“從普通衛(wèi)生紙到可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙，轉(zhuǎn)變似乎只有那么一小步，但正是這一步，成就了一個(gè)企業(yè)的輝煌。根據(jù)你的現(xiàn)狀，要想在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就要有一個(gè)‘一小步’的動(dòng)作?！?/p>

可是，這“一小步”的動(dòng)作應(yīng)該是什么呢？

說(shuō)來(lái)也巧，幾天后的一個(gè)中午，一位顧客給李凱打電話，問(wèn)他能不能提供送鹵菜上門的服務(wù)。李凱立馬答應(yīng)把菜送到指定地點(diǎn)。

當(dāng)李凱把鹵菜送到后，那位顧客邊說(shuō)謝謝，邊把鹵菜放進(jìn)微波爐中加熱。李凱感到奇怪，就問(wèn)對(duì)方為何要把菜加熱？對(duì)方說(shuō)：“你們鹵菜店不給殺菌，我們?cè)醺抑苯映阅?？?/p>

原來(lái)問(wèn)題出在鹵菜店的鹵菜不能讓顧客放心地直接食用。李凱突然想到：我為什么不在這方面來(lái)點(diǎn)“小動(dòng)作”呢？

李凱回到店里，立即購(gòu)置了一臺(tái)微波爐，當(dāng)有顧客買鹵菜需要加熱時(shí)，他就當(dāng)著顧客的面加熱、殺菌。

誰(shuí)也沒(méi)想到，就是這個(gè)小小的動(dòng)作，竟使李凱的鹵菜店銷路大開(kāi)。因?yàn)椋藗冸m然愛(ài)吃鹵菜，卻對(duì)它的衛(wèi)生狀況心存疑慮，所以很多數(shù)人買回鹵菜后，都要加熱殺菌再食用。李凱抓住顧客的這一心理，為有需要加熱鹵菜的顧客多提供了一道服務(wù)，讓顧客有了安全感。

因此，李凱的鹵菜店在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

有時(shí)，我們并不需要特別的創(chuàng)意，只需要一個(gè)小小的“動(dòng)作”，將事情做得更細(xì)致一些，便可以贏得先機(jī)。（據(jù)《莫愁·時(shí)代人物》）■