張俊茹

（福建工貿(mào)學(xué)校，福建 福州 350002）

隨著職業(yè)教育改革的不斷深入和產(chǎn)教融合的持續(xù)推進(jìn)，為搶抓爭(zhēng)創(chuàng)高水平中職學(xué)校和高水平專業(yè)建設(shè)"雙高"建設(shè)契機(jī)，各中職學(xué)校各顯神通，充分利用教育、人才資源，不斷擴(kuò)大招生規(guī)模、拓展辦學(xué)方式，使得學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目日益多元化、收費(fèi)金額日益增大，給學(xué)校的收費(fèi)管理帶來(lái)了新的困擾和挑戰(zhàn)。如何優(yōu)化中職學(xué)校收費(fèi)服務(wù)、提高收費(fèi)管理水平對(duì)保障中職學(xué)校順利辦學(xué)、維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)等具有重要的意義。

一、中職學(xué)校收費(fèi)概述

目前，中職學(xué)校收費(fèi)呈收費(fèi)項(xiàng)目繁雜，收費(fèi)時(shí)間分散的狀態(tài)。中職學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目主要包括學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、考試考務(wù)費(fèi)、職業(yè)技能培訓(xùn)和技能鑒定收費(fèi)、代辦費(fèi)及服務(wù)性代收費(fèi)等（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)雜費(fèi)”）。其中，學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、代辦費(fèi)為面向全體學(xué)生的收費(fèi)，收費(fèi)金額較大、收費(fèi)時(shí)間一般集中在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初；考試考務(wù)費(fèi)為學(xué)生報(bào)名參加各類(lèi)統(tǒng)一考試產(chǎn)生的收費(fèi)，涉及科目較多，收費(fèi)時(shí)間根據(jù)考試時(shí)間而定；職業(yè)技能培訓(xùn)和技能鑒定收費(fèi)是開(kāi)展職業(yè)技能鑒定產(chǎn)生的收費(fèi)，涉及相關(guān)專業(yè)的全日制在校生、委培生及短訓(xùn)班學(xué)員，收費(fèi)時(shí)間依鑒定和辦班時(shí)間而定；服務(wù)性代收費(fèi)是根據(jù)學(xué)生自愿選擇的服務(wù)進(jìn)行的收費(fèi)，主要涉及代管伙食費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水電費(fèi)等，收費(fèi)時(shí)間較為分散。

二、中職學(xué)校收費(fèi)管理存在的問(wèn)題

（一）收費(fèi)方式落后，難以滿足繳費(fèi)需要

現(xiàn)階段，多數(shù)中職學(xué)校學(xué)雜費(fèi)的收繳主要還是采取傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，即現(xiàn)金收款和POS機(jī)刷卡收款的方式，雖然部分學(xué)校近年來(lái)引進(jìn)了支付寶、微信等移動(dòng)支付方式收款，但并未將移動(dòng)支付與收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行融合，還是以現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)為主，經(jīng)?？梢钥吹截?cái)務(wù)收費(fèi)窗口前的排隊(duì)隊(duì)伍較長(zhǎng)。傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式存在以下弊端：一方面，存在大量的現(xiàn)金收付，資金安全得不到保障，不利于學(xué)校加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理；另一方面，現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，學(xué)生只能利用課余時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間相對(duì)集中，容易發(fā)生人員聚集，也與給財(cái)務(wù)人員正常辦公造成困擾。

（二）信息溝通不暢，缺乏數(shù)據(jù)共享機(jī)制

多數(shù)中職學(xué)?，F(xiàn)有的收費(fèi)管理系統(tǒng)為財(cái)務(wù)部門(mén)獨(dú)立使用，而學(xué)生學(xué)雜費(fèi)的收繳項(xiàng)目繁多，收費(fèi)管理不僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，它需要招生部門(mén)、教務(wù)部門(mén)、學(xué)生管理部門(mén)、后勤部門(mén)等共同協(xié)作才能完成。各部門(mén)信息溝通不暢，缺乏數(shù)據(jù)共享機(jī)制，會(huì)影響收費(fèi)工作的開(kāi)展：一方面，收費(fèi)管理系統(tǒng)獨(dú)立使用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，學(xué)生信息若發(fā)生變化，財(cái)務(wù)部門(mén)得不到及時(shí)的更新，可能導(dǎo)致少收費(fèi)或漏收費(fèi)，給學(xué)校造成損失；另一方面，信息傳遞緩慢，可能存在各部門(mén)掌握的學(xué)生信息不一致，導(dǎo)致收費(fèi)信息不準(zhǔn)確，反復(fù)核對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

（三）退補(bǔ)繳工作量大，對(duì)賬效率低下

繁雜的收費(fèi)項(xiàng)目、分散的收費(fèi)時(shí)間，使得財(cái)務(wù)人員要花大量的精力在收費(fèi)環(huán)節(jié)，工作量已經(jīng)很大，而中職學(xué)校每種項(xiàng)目存在的特殊狀況又多，僅以住宿費(fèi)的收繳為例，中職學(xué)校常存在不同規(guī)格的住宿條件，對(duì)應(yīng)多種不同住宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生出現(xiàn)更換宿舍、走讀轉(zhuǎn)住宿、住宿轉(zhuǎn)走讀、休學(xué)、退學(xué)等情況，就要辦理住宿費(fèi)的退還或補(bǔ)繳，在學(xué)生、學(xué)生管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)三方核對(duì)的基礎(chǔ)上，還要辦理繁瑣的退補(bǔ)繳簽批手續(xù)，這在很大程度上增加了財(cái)務(wù)人員的工作量。

在傳統(tǒng)的收費(fèi)模式下，各繳費(fèi)方式?jīng)]有統(tǒng)一的收繳入口，有的采用現(xiàn)金收繳、有的采用刷卡收繳、有的采用移動(dòng)支付收繳，為了保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性，每次收費(fèi)結(jié)束都要花大量的人力和物力去核對(duì)各渠道的繳費(fèi)信息，對(duì)賬難度大、效率低，占用了財(cái)務(wù)人員大量的時(shí)間，進(jìn)而導(dǎo)致賬務(wù)處理滯后、現(xiàn)金清查盤(pán)點(diǎn)滯后。

（四）學(xué)生繳費(fèi)不及時(shí)，欠費(fèi)催繳困難

中職學(xué)校收費(fèi)普遍存在學(xué)生繳費(fèi)不及時(shí)，欠費(fèi)催繳困難的問(wèn)題：一是受繳費(fèi)方式的制約，學(xué)生上課時(shí)間安排緊張，很多學(xué)生不愿抽出時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)，部分學(xué)生抱有不催不繳的心理，一拖再拖；二是由于缺乏信息共享機(jī)制、對(duì)賬效率低等原因，中職學(xué)校學(xué)生收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)往往存在滯后，無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤到位，不能及時(shí)反映欠繳情況，學(xué)生欠費(fèi)信息不能及時(shí)傳遞給學(xué)生，進(jìn)而不能及時(shí)催繳欠費(fèi)；三是由于家校溝通不暢、繳費(fèi)時(shí)效性差等原因，存在部分學(xué)生將學(xué)雜費(fèi)先挪作他用而家長(zhǎng)卻不知情的情況。

三、中職學(xué)校收費(fèi)管理的優(yōu)化對(duì)策

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，很多銀行或支付機(jī)構(gòu)可針對(duì)用戶需求搭建個(gè)性化的“云繳費(fèi)”平臺(tái)，一端聯(lián)接收費(fèi)單位，一端聯(lián)接繳費(fèi)渠道，針對(duì)前文所述中職學(xué)校收費(fèi)管理存在的問(wèn)題，現(xiàn)提出基于“云繳費(fèi)”的收費(fèi)管理優(yōu)化對(duì)策。

（一）打造“云繳費(fèi)”平臺(tái)，使繳費(fèi)便捷化

1．實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的整合

通過(guò)打造個(gè)性化的“云繳費(fèi)”平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的整合，繳費(fèi)渠道端可打通微信、支付寶、銀聯(lián)、銀行卡等多種支付方式，滿足學(xué)生的各種繳費(fèi)需求，使繳費(fèi)便捷化：一是學(xué)生可以足不出戶，手指一按，幾秒鐘就能完成繳費(fèi)并查詢繳費(fèi)結(jié)果，大大節(jié)約了時(shí)間；二是學(xué)生不必到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，減少了人員聚集風(fēng)險(xiǎn)；三是對(duì)未滿16周歲的學(xué)生，不必受無(wú)法開(kāi)通網(wǎng)上銀行的制約，可由其父母在線上代繳款。

2．有效控制現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)校要求學(xué)生所有學(xué)雜費(fèi)均通過(guò)“云繳費(fèi)”平臺(tái)收繳，可實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金收款”，學(xué)生、收費(fèi)人員不接觸現(xiàn)金，能有效控制現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)：一是有效減少了學(xué)校的現(xiàn)金收款數(shù)量，降低了現(xiàn)金管控風(fēng)險(xiǎn)，確保了資金安全；二是學(xué)生不需要隨身攜帶大量現(xiàn)金，降低了財(cái)產(chǎn)遺失風(fēng)險(xiǎn)；三是收費(fèi)人員不需要保管大量現(xiàn)金，不需要常常到銀行轉(zhuǎn)存超出限額的現(xiàn)金，即節(jié)約了時(shí)間，又確保了收費(fèi)人員的人身安全。

（二）依托“云繳費(fèi)”平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)共享化

1．實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)共享

在“云繳費(fèi)”平臺(tái)上建立與收費(fèi)管理系統(tǒng)和校園網(wǎng)的互通互聯(lián)，能夠使招生部門(mén)、教務(wù)部門(mén)、學(xué)生管理部門(mén)、后勤部門(mén)實(shí)時(shí)查詢到學(xué)生繳費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的共享化。一方面，學(xué)生信息若發(fā)生變化，相關(guān)部門(mén)可及時(shí)將變化情況錄入相應(yīng)模塊，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的錄入情況及時(shí)更新收費(fèi)數(shù)據(jù)，避免少收費(fèi)或漏收費(fèi)；另一方面，可以有效提高信息傳遞速度，避免各部門(mén)學(xué)生信息的不統(tǒng)一，使收費(fèi)信息更加準(zhǔn)確。

2．實(shí)現(xiàn)家校數(shù)據(jù)共享

在“云繳費(fèi)”平臺(tái)建立便捷的查詢通道，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)繳費(fèi)情況的實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)家校數(shù)據(jù)共享。一方面，學(xué)生和家長(zhǎng)可通過(guò)學(xué)號(hào)和姓名實(shí)時(shí)查詢繳費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)有應(yīng)繳未繳的費(fèi)用及時(shí)清繳；另一方面，由于部分學(xué)生的操作不當(dāng)，可能存在誤繳情況，如誤幫其他學(xué)生繳費(fèi)，通過(guò)家校數(shù)據(jù)的共享，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤繳情況，也減少了后期核對(duì)的工作量。

（三）利用“云繳費(fèi)”平臺(tái)，令對(duì)賬智能化

1．簡(jiǎn)化退補(bǔ)繳程序

使用“云繳費(fèi)”平臺(tái)，財(cái)務(wù)人員事前會(huì)采集各部門(mén)錄入的相關(guān)信息，生成包含學(xué)號(hào)、姓名、性別、班級(jí)、住宿情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)明細(xì)、手機(jī)號(hào)碼等具體的繳費(fèi)信息，導(dǎo)入到平臺(tái)中。一方面，開(kāi)通班主任對(duì)繳費(fèi)信息的核對(duì)通道，學(xué)生信息發(fā)生變化及時(shí)反饋，學(xué)生在繳費(fèi)時(shí)也可同時(shí)查詢到相關(guān)信息，若有不符可及時(shí)反饋；另一方面，開(kāi)通退補(bǔ)繳費(fèi)線上申請(qǐng)通道，如有信息變化，需進(jìn)行退補(bǔ)繳費(fèi)，可在平臺(tái)上直接申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審核即可完成，簡(jiǎn)化了退補(bǔ)繳程序，也大大減少了財(cái)務(wù)人員的工作量。

2．統(tǒng)一收費(fèi)入口，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)賬

在傳統(tǒng)的收費(fèi)模式下，財(cái)務(wù)人員每次收費(fèi)結(jié)束都要花大量的人力和物力去核對(duì)各渠道的繳費(fèi)信息，使用“云繳費(fèi)”平臺(tái)，徹底改變了傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，只要利用后臺(tái)查詢功能，就能對(duì)全校繳費(fèi)情況一目了然。平臺(tái)與收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，不需要數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入和整理，大大節(jié)省了對(duì)賬時(shí)間，提高了對(duì)賬效率。財(cái)務(wù)稽查人員可以隨時(shí)登錄平臺(tái)對(duì)收費(fèi)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對(duì)，查詢各項(xiàng)學(xué)雜費(fèi)收費(fèi)歸集情況，并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

（四）憑借“云繳費(fèi)”平臺(tái)，促繳費(fèi)及時(shí)化

1．實(shí)時(shí)反映欠費(fèi)情況，便于及時(shí)催繳

憑借“云繳費(fèi)”平臺(tái)，可以有效改善欠費(fèi)催繳困難的問(wèn)題：一是有效提高了財(cái)務(wù)對(duì)賬效率，把多渠道的繳費(fèi)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，財(cái)務(wù)收費(fèi)管理人員不需要就各個(gè)渠道的繳費(fèi)信息分別進(jìn)行對(duì)賬和匯總，只需利用“云繳費(fèi)”平臺(tái)的后臺(tái)查詢功能就能實(shí)時(shí)生成欠繳清單，向相關(guān)部門(mén)和學(xué)生進(jìn)行通報(bào)，使催繳更為及時(shí)；二是實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)信息的部門(mén)間共享，相關(guān)部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)先對(duì)相應(yīng)繳費(fèi)情況進(jìn)行查詢，若未繳清及時(shí)催繳，避免出現(xiàn)款未繳事先辦的現(xiàn)象。

2．各項(xiàng)收費(fèi)相關(guān)聯(lián)，促進(jìn)及時(shí)繳費(fèi)

利用“云繳費(fèi)”平臺(tái)，可以促進(jìn)學(xué)生及時(shí)繳費(fèi)：一是繳費(fèi)方式便捷了，學(xué)生不需要到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)，使部分嫌麻煩的學(xué)生能夠更自覺(jué)的繳費(fèi)；二是實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)信息的家校間共享，可有效避免學(xué)生將學(xué)雜費(fèi)先挪作他用而家長(zhǎng)卻不知情的情況；三是平臺(tái)與收費(fèi)管理系統(tǒng)相聯(lián)通，可實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)聯(lián)，學(xué)生繳費(fèi)時(shí)若有歷史欠費(fèi)，需同時(shí)結(jié)清，可有效促進(jìn)欠費(fèi)的清繳。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著收費(fèi)項(xiàng)目的日益多元化，中職學(xué)校不僅要重視提升教學(xué)水平、服務(wù)水平等，還應(yīng)該不斷提升收費(fèi)管理水平。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，相信通過(guò)打造并利用好“云繳費(fèi)”平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)繳費(fèi)便捷化、數(shù)據(jù)共享化、對(duì)賬智能化和繳費(fèi)及時(shí)化，能夠優(yōu)化中職學(xué)校收費(fèi)服務(wù)水平、提高收費(fèi)管理水平，進(jìn)而提高中職學(xué)校財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)中職學(xué)校更好更快的發(fā)展。