王偉

摘要：學(xué)校后勤工作是保障一個(gè)學(xué)校正常運(yùn)行的最基本的環(huán)節(jié)，日常教學(xué)、設(shè)備維護(hù)、食堂住宿、校園規(guī)劃等都離不開(kāi)后勤工作的輔助。隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的學(xué)校后勤管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)學(xué)校教育飛速發(fā)展的需要。由于學(xué)校后勤工作具有事務(wù)多、責(zé)任重等特點(diǎn)，在新時(shí)期就要利用先進(jìn)的管理模式，提高管理效率。

關(guān)鍵詞：學(xué)校;后勤管理

學(xué)校的后勤工作，眾所周知，它是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致性的工作，有點(diǎn)像家務(wù)活，誰(shuí)拿來(lái)誰(shuí)都會(huì)做，這是學(xué)校后勤服務(wù)的一個(gè)顯著的特點(diǎn)——易做性。

會(huì)做容易，做好卻是不容易。同樣的一件事情，不同的處理方式，包括一個(gè)很小的言談舉止，就會(huì)導(dǎo)致截然不同的兩種結(jié)果。行百里者而半九十，在眾多項(xiàng)的服務(wù)工作中，服務(wù)人員往往會(huì)因?yàn)槟骋淮尾唤?jīng)意的差錯(cuò)而被全盤(pán)否定。因?yàn)榉?wù)是沒(méi)有定量的，沒(méi)法做像業(yè)務(wù)一樣做量的考核，多數(shù)情況下只能依靠教職工人員的滿意度而定，但總是眾口難調(diào)，這是學(xué)校后勤服務(wù)工作的第二個(gè)顯著特點(diǎn)——難做性。

服務(wù)的雙方是緊緊相連、密不可分的，所以說(shuō)在整個(gè)事務(wù)處理的過(guò)程中它需要雙方人員理解與配合?！按?duì)方的鞋，才知道痛在哪里”，要時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)去想一想，才能理解對(duì)方工作的重要性和必要性。在業(yè)務(wù)的背后，少有人看見(jiàn)后勤服務(wù)人員所付出的辛勤的細(xì)枝末葉的勞動(dòng)，這些甚至還會(huì)被人認(rèn)為是學(xué)校最低層的勞動(dòng)。對(duì)于這些，服務(wù)人員一般是不會(huì)放在心里，因?yàn)閷?duì)于這份工作的價(jià)值，在他心里自有一個(gè)含金量，且對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)在看待這一塊工作時(shí)一向都是很尊重的，因?yàn)樗€知道，學(xué)校要發(fā)展，教育要提高，有人過(guò)河就要有人建橋。所以說(shuō)，在沖鋒之前建橋就成了團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。其實(shí)學(xué)校的后勤人員在學(xué)校中起著不可忽視的作用，這就如近年來(lái)有的學(xué)校的考試能取得卓越的成績(jī)，也是離不開(kāi)他們后勤人員所做的工作。這是學(xué)校后勤服務(wù)工作第三個(gè)顯著的特點(diǎn)——重要性。

這個(gè)橋不但要搭建上去，還要搭建好、搭建得牢。只有免去了沖鋒人員的后顧之憂，他們才能全身心地去前方殺敵。

現(xiàn)就如何把這橋搭建得好、搭建得牢，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)例，淺談我個(gè)人的觀點(diǎn)：

一、要準(zhǔn)備好教學(xué)所需用的教學(xué)用品

每個(gè)學(xué)期的開(kāi)學(xué)和結(jié)束，那是學(xué)校后勤部門(mén)最忙的時(shí)候。就如開(kāi)學(xué)吧，后勤部門(mén)應(yīng)該要比其他教職工提前到校，要做好開(kāi)學(xué)前的準(zhǔn)備工作，如水電的維修、每個(gè)教室所需的教學(xué)用品、每個(gè)寢室所需的生活用品，后勤職工必須采購(gòu)好。

平時(shí)每天如有教職工來(lái)領(lǐng)教學(xué)用品，要在第一時(shí)間交給教職工。如有部分短缺，應(yīng)及時(shí)跟后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)采購(gòu)。

要跟電工人員打好交通，如有學(xué)生和教職工來(lái)報(bào)修，應(yīng)該及時(shí)跟電工人員聯(lián)系，通知電工人員修理。

二、學(xué)會(huì)處理好與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系

做這件事的前提條件是要用“心”去解決問(wèn)題。當(dāng)在同一時(shí)刻內(nèi)發(fā)生兩件或多件事，且服務(wù)的對(duì)象不是同一人時(shí)，就更加要用“心”去處理。在這時(shí)，單一的四象限處理法可能已是不很適用，因?yàn)樗南笙尢幚矸ǖ脑瓌t是“以自己為中心”來(lái)確定工作的重要、不重要、緊急、不緊急。所以說(shuō)在處理服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的時(shí)候，不僅要考慮自己事情的重要性與緊急性，也要考慮到對(duì)方事情的重要性與緊急性，將二者合二為一，均衡出一個(gè)處理事情的法則。當(dāng)同時(shí)有多個(gè)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清各服務(wù)對(duì)象事情的輕重緩急，學(xué)會(huì)先處理一些事情而后再處理一些事情。這時(shí)很可能就會(huì)出現(xiàn)被慢處理事情的一方心存抱怨，會(huì)認(rèn)為故意怠慢他，自然也就會(huì)說(shuō)出服務(wù)不好的種種言語(yǔ)來(lái)，因?yàn)樗赡懿恢阏谔幚砹硪环降氖虑椋蛘呤钦f(shuō)就是他知道，他也會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該先處理他的事情，他當(dāng)時(shí)考慮的可能只是他這一個(gè)點(diǎn)。在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的時(shí)候，你要用“心”同他溝通，同他說(shuō)明一些事實(shí)，說(shuō)這并不是他想象的故意怠慢他還是怎么著，你只是站在全局的這一方面綜合考慮才會(huì)這樣做的。相信，他很快就會(huì)消除這一誤會(huì)的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕一顆能夠誠(chéng)摯待他的心。

三、學(xué)會(huì)熱愛(ài)服務(wù)工作，要有良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想

有句老話說(shuō)：你只有愛(ài)上它了你才能把它做好。對(duì)于服務(wù)工作亦是如此。對(duì)于后勤職工來(lái)說(shuō)，盡管許多人是很想在業(yè)務(wù)這塊地上再犁它兩圈，可終因各種原因，再加上業(yè)務(wù)工作做了多年之久，又是從別的領(lǐng)導(dǎo)崗位上走下來(lái)，才不得不做了后勤服務(wù)這一塊工作。對(duì)于這一塊工作，在剛接觸時(shí)許多人也不是很喜歡，認(rèn)為它就是一個(gè)打雜的，沒(méi)什么好做的。但當(dāng)越做久之后，后勤職工才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問(wèn)越多，尤其是對(duì)行政這一綜合服務(wù)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容廣，問(wèn)題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度解決問(wèn)題，從不同的思想學(xué)到好多處理問(wèn)題的方法。再借用一句老話來(lái)說(shuō)：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！?/p>

總之，筆者覺(jué)得后勤人員的工作是比較煩的，但只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，在瑣碎的事情做起來(lái)都將不是問(wèn)題。所以在工作中，后勤人員要不斷提高自身的素質(zhì)，努力把自己的工作做好，能夠更好地服務(wù)于學(xué)校的教育事業(yè)，有利于學(xué)校的教育發(fā)展。

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