王偉
摘要:學(xué)校后勤工作是保障一個(gè)學(xué)校正常運(yùn)行的最基本的環(huán)節(jié),日常教學(xué)、設(shè)備維護(hù)、食堂住宿、校園規(guī)劃等都離不開(kāi)后勤工作的輔助。隨著時(shí)代的進(jìn)步,傳統(tǒng)的學(xué)校后勤管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)學(xué)校教育飛速發(fā)展的需要。由于學(xué)校后勤工作具有事務(wù)多、責(zé)任重等特點(diǎn),在新時(shí)期就要利用先進(jìn)的管理模式,提高管理效率。
關(guān)鍵詞:學(xué)校;后勤管理
學(xué)校的后勤工作,眾所周知,它是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致性的工作,有點(diǎn)像家務(wù)活,誰(shuí)拿來(lái)誰(shuí)都會(huì)做,這是學(xué)校后勤服務(wù)的一個(gè)顯著的特點(diǎn)——易做性。
會(huì)做容易,做好卻是不容易。同樣的一件事情,不同的處理方式,包括一個(gè)很小的言談舉止,就會(huì)導(dǎo)致截然不同的兩種結(jié)果。行百里者而半九十,在眾多項(xiàng)的服務(wù)工作中,服務(wù)人員往往會(huì)因?yàn)槟骋淮尾唤?jīng)意的差錯(cuò)而被全盤(pán)否定。因?yàn)榉?wù)是沒(méi)有定量的,沒(méi)法做像業(yè)務(wù)一樣做量的考核,多數(shù)情況下只能依靠教職工人員的滿意度而定,但總是眾口難調(diào),這是學(xué)校后勤服務(wù)工作的第二個(gè)顯著特點(diǎn)——難做性。
服務(wù)的雙方是緊緊相連、密不可分的,所以說(shuō)在整個(gè)事務(wù)處理的過(guò)程中它需要雙方人員理解與配合?!按?duì)方的鞋,才知道痛在哪里”,要時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)去想一想,才能理解對(duì)方工作的重要性和必要性。在業(yè)務(wù)的背后,少有人看見(jiàn)后勤服務(wù)人員所付出的辛勤的細(xì)枝末葉的勞動(dòng),這些甚至還會(huì)被人認(rèn)為是學(xué)校最低層的勞動(dòng)。對(duì)于這些,服務(wù)人員一般是不會(huì)放在心里,因?yàn)閷?duì)于這份工作的價(jià)值,在他心里自有一個(gè)含金量,且對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)在看待這一塊工作時(shí)一向都是很尊重的,因?yàn)樗€知道,學(xué)校要發(fā)展,教育要提高,有人過(guò)河就要有人建橋。所以說(shuō),在沖鋒之前建橋就成了團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。其實(shí)學(xué)校的后勤人員在學(xué)校中起著不可忽視的作用,這就如近年來(lái)有的學(xué)校的考試能取得卓越的成績(jī),也是離不開(kāi)他們后勤人員所做的工作。這是學(xué)校后勤服務(wù)工作第三個(gè)顯著的特點(diǎn)——重要性。
這個(gè)橋不但要搭建上去,還要搭建好、搭建得牢。只有免去了沖鋒人員的后顧之憂,他們才能全身心地去前方殺敵。
現(xiàn)就如何把這橋搭建得好、搭建得牢,結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)例,淺談我個(gè)人的觀點(diǎn):
一、要準(zhǔn)備好教學(xué)所需用的教學(xué)用品
每個(gè)學(xué)期的開(kāi)學(xué)和結(jié)束,那是學(xué)校后勤部門(mén)最忙的時(shí)候。就如開(kāi)學(xué)吧,后勤部門(mén)應(yīng)該要比其他教職工提前到校,要做好開(kāi)學(xué)前的準(zhǔn)備工作,如水電的維修、每個(gè)教室所需的教學(xué)用品、每個(gè)寢室所需的生活用品,后勤職工必須采購(gòu)好。
平時(shí)每天如有教職工來(lái)領(lǐng)教學(xué)用品,要在第一時(shí)間交給教職工。如有部分短缺,應(yīng)及時(shí)跟后勤部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)采購(gòu)。
要跟電工人員打好交通,如有學(xué)生和教職工來(lái)報(bào)修,應(yīng)該及時(shí)跟電工人員聯(lián)系,通知電工人員修理。
二、學(xué)會(huì)處理好與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系
做這件事的前提條件是要用“心”去解決問(wèn)題。當(dāng)在同一時(shí)刻內(nèi)發(fā)生兩件或多件事,且服務(wù)的對(duì)象不是同一人時(shí),就更加要用“心”去處理。在這時(shí),單一的四象限處理法可能已是不很適用,因?yàn)樗南笙尢幚矸ǖ脑瓌t是“以自己為中心”來(lái)確定工作的重要、不重要、緊急、不緊急。所以說(shuō)在處理服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的時(shí)候,不僅要考慮自己事情的重要性與緊急性,也要考慮到對(duì)方事情的重要性與緊急性,將二者合二為一,均衡出一個(gè)處理事情的法則。當(dāng)同時(shí)有多個(gè)服務(wù)對(duì)象時(shí),要分清各服務(wù)對(duì)象事情的輕重緩急,學(xué)會(huì)先處理一些事情而后再處理一些事情。這時(shí)很可能就會(huì)出現(xiàn)被慢處理事情的一方心存抱怨,會(huì)認(rèn)為故意怠慢他,自然也就會(huì)說(shuō)出服務(wù)不好的種種言語(yǔ)來(lái),因?yàn)樗赡懿恢阏谔幚砹硪环降氖虑椋蛘呤钦f(shuō)就是他知道,他也會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該先處理他的事情,他當(dāng)時(shí)考慮的可能只是他這一個(gè)點(diǎn)。在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的時(shí)候,你要用“心”同他溝通,同他說(shuō)明一些事實(shí),說(shuō)這并不是他想象的故意怠慢他還是怎么著,你只是站在全局的這一方面綜合考慮才會(huì)這樣做的。相信,他很快就會(huì)消除這一誤會(huì)的,因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕一顆能夠誠(chéng)摯待他的心。
三、學(xué)會(huì)熱愛(ài)服務(wù)工作,要有良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想
有句老話說(shuō):你只有愛(ài)上它了你才能把它做好。對(duì)于服務(wù)工作亦是如此。對(duì)于后勤職工來(lái)說(shuō),盡管許多人是很想在業(yè)務(wù)這塊地上再犁它兩圈,可終因各種原因,再加上業(yè)務(wù)工作做了多年之久,又是從別的領(lǐng)導(dǎo)崗位上走下來(lái),才不得不做了后勤服務(wù)這一塊工作。對(duì)于這一塊工作,在剛接觸時(shí)許多人也不是很喜歡,認(rèn)為它就是一個(gè)打雜的,沒(méi)什么好做的。但當(dāng)越做久之后,后勤職工才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問(wèn)越多,尤其是對(duì)行政這一綜合服務(wù)來(lái)說(shuō),內(nèi)容廣,問(wèn)題總似有些層出不窮,能讓人從不同角度解決問(wèn)題,從不同的思想學(xué)到好多處理問(wèn)題的方法。再借用一句老話來(lái)說(shuō):“只要思想不滑坡,辦法總比困難多?!?/p>
總之,筆者覺(jué)得后勤人員的工作是比較煩的,但只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,再煩心,再難做,在瑣碎的事情做起來(lái)都將不是問(wèn)題。所以在工作中,后勤人員要不斷提高自身的素質(zhì),努力把自己的工作做好,能夠更好地服務(wù)于學(xué)校的教育事業(yè),有利于學(xué)校的教育發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]劉巖.論學(xué)校后勤管理的基本要素[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2009,(2),22.
[2]王明霞.學(xué)校后勤管理要把好三個(gè)關(guān)[J].新西部(下半月),2007,(06),72,77.
[3]周正紅.淺談學(xué)校后勤管理與人員素質(zhì)[J].商情(教育經(jīng)濟(jì)研究),2008,(07),31.