□ 通訊員 陳肖飛

立司以德，不負韶華。2021 年9 月，德華安顧人壽迎來八周年慶典。八載砥礪前行，德華安顧人壽守正出奇、創(chuàng)新經(jīng)營，堅定實施“數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個險、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營銷的大個險布局，通過數(shù)字化賦能和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對大眾市場、高端客戶和90 后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個圈層的營銷隊伍與業(yè)務(wù)模式，堅持發(fā)展長期期交價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，多項經(jīng)營指標均優(yōu)于行業(yè)平均水平。

探索創(chuàng)新型經(jīng)營模式，厚積薄發(fā)穩(wěn)健發(fā)展

2013 年9 月，德華安顧人壽保險有限公司在美麗的泉城濟南誕生。作為第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，努力探索適應(yīng)保險市場環(huán)境、符合監(jiān)管政策要求、遵循公司經(jīng)營戰(zhàn)略導向的創(chuàng)新型經(jīng)營模式，為廣大保險消費者提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。

成立以來，德華安顧人壽圍繞“深耕山東”的戰(zhàn)略方針，持續(xù)推進省內(nèi)機構(gòu)鋪設(shè)工作，省內(nèi)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局日趨完善，為公司長期可持續(xù)發(fā)展、更好地服務(wù)山東民生奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，作為一家全國性壽險法人機構(gòu)，公司在“深耕山東”的基礎(chǔ)上，積極推進全國拓展步伐，為山東金融服務(wù)業(yè)走出山東、邁向全國作出貢獻。截至2021 年8 月底，德華安顧人壽已在全國開設(shè)4 家分公司、29 家中心支公司、99 家營銷服務(wù)部/支公司。2021 年2 月，河南省分公司獲批籌建，目前各項籌建工作正在緊鑼密鼓進行中。

8 年穩(wěn)健發(fā)展，終于迎來厚積薄發(fā)。2020 年，在受到回歸保障的監(jiān)管導向以及疫情的疊加影響下，德華安顧人壽個險等價值長期期交和保障業(yè)務(wù)新單標準保費依然突破5 億元，逆勢同比增長超過30%，網(wǎng)銷渠道也持續(xù)發(fā)力，全年新單規(guī)模保費突破9.2 億元，助力公司當年規(guī)模保費站上20 億元平臺，同比增長51.79%。2021 年上半年，在行業(yè)普遍面臨發(fā)展困境的環(huán)境下，公司圍繞“錨定價值、精益進取”的年度經(jīng)營主題，堅持發(fā)展長期期交價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，規(guī)模保費達成10.61 億元，新單標準保費達成3.89 億元，較去年同期提升92%。成立以來，德華安顧人壽累計實現(xiàn)規(guī)模保費超過70 億元。長期價值業(yè)務(wù)取得重大突破，公司網(wǎng)銷渠道持續(xù)保持合資公司第一梯隊。

堅定實施數(shù)字化戰(zhàn)略，不斷完善大個險布局

近期，德華安顧人壽的“數(shù)字化健康服務(wù)”“大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)”“云原生容器平臺”“行為數(shù)據(jù)追蹤與分析”等11 項案例入選《2021 科技趨勢雷達》報告。該報告由慕尼黑再保險集團與安顧集團聯(lián)合發(fā)布，旨在提高公眾對于未來科技趨勢的認識，洞察全球保險業(yè)的科技需求并提出慕再/安顧的解決方案。

科技，助力保險讓生活更美好。德華安顧人壽始終堅持通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2013 年開業(yè)伊始就將數(shù)字化定位為與個險渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，致力于成為數(shù)字化時代最具市場辨識性、用戶體驗最優(yōu)的壽險服務(wù)商。為實現(xiàn)該目標，德華安顧人壽在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)與營銷等眾多維度進行布局，早在2016 年就已實現(xiàn)100%線上出單。目前，德華安顧人壽已是行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的公司之一。

德華安顧人壽在持續(xù)完善安顧贏家APP 和企業(yè)微信平臺兩大數(shù)字化核心工具的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃及開發(fā)了官微公眾號、官網(wǎng)以及“安顧e 家”小程序，從多個維度打造獲客-引流-轉(zhuǎn)化的用戶平臺，同時大力推動人工智能技術(shù)應(yīng)用，完成了智能核保、智能理賠、智能質(zhì)檢、智能外呼、電子化回訪、坐席輔助機器人、資金管理等16 個智能機器人上線。公司通過不斷推動數(shù)字化賦能，圍繞增產(chǎn)、降費、提效、風控和提升客戶體驗的目標，利用數(shù)字中臺建設(shè)和線上獲客、銷售、增員等持續(xù)“賦能前臺組織”，滿足了消費者的多元化保險需求。目前，數(shù)字化已滲透到公司運營的各個領(lǐng)域，公司數(shù)字化水平已走在行業(yè)前列并逐步內(nèi)化為公司核心競爭力。

在推動數(shù)字化發(fā)展的同時，德華安顧人壽圍繞大眾市場、高端客戶和90 后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個圈層建立營銷隊伍與業(yè)務(wù)模式，堅持多層次“大個險”營銷策略，以個險渠道為核心，卓越經(jīng)理人、網(wǎng)銷、中介、團險等多元渠道發(fā)揮自身戰(zhàn)略價值，助力個險向價值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；以傳統(tǒng)個險職員制和代理制銷售團隊為根基，打造卓越經(jīng)理人團隊和大數(shù)據(jù)營銷團隊，推動形成在客戶來源和私域流量運營、內(nèi)容生產(chǎn)、運營支持、產(chǎn)品運作等各方面統(tǒng)籌協(xié)作、互為支持的大個險布局。2020 年，德華安顧人壽個險同等價值新單標準保費5.31 億元，同比增長34.51%。

未來，德華安顧人壽仍將堅定地推進數(shù)字化戰(zhàn)略，利用數(shù)字化豐富行銷模式，加強渠道間的協(xié)同作用，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，提高管理效率，優(yōu)化客戶體驗。將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G、智能AI 等新興技術(shù)應(yīng)用于運營場景，對公司商業(yè)模式、營銷模式、組織結(jié)構(gòu)起到重塑作用。以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞客戶生命全周期以及銷售全流程進行智能化經(jīng)營賦能，對新技術(shù)帶來的新型市場機遇進行分析把控，拓展智能化應(yīng)用場景，提升客戶體驗及公司整體運營效率。

產(chǎn)品創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營，探索新業(yè)態(tài)新模式

近年來，德華安顧人壽持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營，提供針對專屬客戶群體的產(chǎn)品保障方案，在健康險領(lǐng)域深度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理，不斷豐富產(chǎn)品線，獲得了社會各界的肯定。2020 年，德華安顧人壽正式提出銀發(fā)市場策略，致力于為老年人打造安心安享的銀發(fā)市場體系，為老年群體提供健康管理服務(wù)，由此成為公司創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營的樣板。

針對保險市場上老年群體專屬保險產(chǎn)品相對較少的情況，德華安顧人壽充分借助外方股東慕尼黑再保險集團及德國健康保險股份公司（DKV）的豐富經(jīng)驗，深入進行老年產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。早在2015 年，德華安顧人壽就推出了“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”，全面補償中老年人因為生病而產(chǎn)生的直接和間接損失，不僅讓中老年人安心看病，更讓他們舒心養(yǎng)病。2019 年，德華安顧人壽再次從中老年群體切實的保障需求出發(fā)，上線推出“都挺好”老年綜合醫(yī)療保險。2020 年，公司不斷迭代升級，先后推出了孝親寶惡性腫瘤疾病保險（2020 版）（投保年齡50-75 歲）、都挺好老年綜合醫(yī)療產(chǎn)品2.0 版（投保年齡46-80 歲）和德華安顧個人惡性腫瘤疾病住院醫(yī)療保險（投保年齡最高80 歲）三款老年專屬升級產(chǎn)品，初步形成了公司銀發(fā)市場策略體系。2021 年，德華安顧人壽正在探索開發(fā)養(yǎng)老年金產(chǎn)品，致力于為老年群體提供“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)+財富傳承規(guī)劃”多位一體的保障體系。

德華安顧人壽黨委書記、董事長史峰磊與董事、總經(jīng)理殷曉松為“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”揭幕

除了打造銀發(fā)市場體系，德華安顧人壽還開啟了基于智能可穿戴設(shè)備的重疾險新模式，開拓健康管理服務(wù)的數(shù)字化新局面。公司聯(lián)合全球領(lǐng)先的智能可穿戴設(shè)備及算法服務(wù)供應(yīng)商華米科技，開展創(chuàng)新重疾險項目，借助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study 的研究成果及健康數(shù)據(jù)，結(jié)合華米科技的先進技術(shù)及算法形成核心指標PAI（心肺功能指標，獲得美國心臟協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)驗證），通過對健康核心指標PAI 的監(jiān)測與評估，形成德華安顧人壽特有的健康分，實現(xiàn)對客戶的個性化、數(shù)字化健康管理，在監(jiān)管政策鼓勵支持的健康促進及疾病預(yù)防方面，切實提升健康管理服務(wù)的專業(yè)水平。作為公司首創(chuàng)的基于智能可穿戴設(shè)備的重疾險新模式，代理人將成為客戶的健康合伙人，與客戶產(chǎn)生持續(xù)且持久的健康互動?？蛻粼谕瓿山】颠\動并取得健康分達標后會獲得激勵，健康改善的客戶將獲得保障額度的提升。

科技賦能搭建系統(tǒng)生態(tài)，讓保險服務(wù)更有溫度

服務(wù)是壽險的溫度。從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度。

在開啟“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略背景下，近年來德華安顧人壽通過大數(shù)據(jù)營銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉(zhuǎn)化出單、客戶長期經(jīng)營與維護的支持系統(tǒng)生態(tài)，逐步探索出一條面向未來的新型價值業(yè)務(wù)銷售路徑。自2019 年起，公司聚焦“90 后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險消費需求，運用大數(shù)據(jù)營銷的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達方式，孵化出線上銷售長期期交價值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90 后提供專屬保險保障服務(wù)。

通過持續(xù)推進數(shù)字化運營建設(shè)，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務(wù)中心，并在2020 年9 月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時長從之前的4 分鐘縮短至3.37 分鐘，服務(wù)效率提升18.69%；上線電子化回訪，實現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長55.90%；上線續(xù)期智能外呼機器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。2020 年，德華安顧人壽全年總賠付63830 件，小額案件平均服務(wù)時效僅4.72 小時。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

未來，德華安顧人壽將進一步縱深推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快科技與保險的融合速度，通過數(shù)字化賦能達到增產(chǎn)、提效、降費、風控和提升客戶體驗的目的，滿足消費者多元化保險需求，致力于為客戶提供最佳壽險服務(wù)體驗。

踐行社會責任，傳遞保險大愛

自成立以來，德華安顧人壽不斷傳遞愛心，在一系列公益活動中踐行社會責任，展現(xiàn)自己在“國資信用”方面的大愛和擔當。

自2013 年起，德華安顧人壽就與山東財經(jīng)大學陸續(xù)開展了一系列校企合作項目，通過設(shè)立“山東財大-德華安顧保險研究中心”與精算獎學金等務(wù)實行動，積極樹立校企合作新典范。2021 年，雙方繼續(xù)深化合作，共建了保險學專業(yè)（保險投資方向），并于今年面向應(yīng)屆高中畢業(yè)生全國統(tǒng)招招收100 名學生。雙方通過聯(lián)合辦學，校企優(yōu)勢互補，在培養(yǎng)模式、培養(yǎng)內(nèi)容、教學方法等方面予以改革，大量增加案例與實踐教學、實習實訓、保險業(yè)務(wù)創(chuàng)新等教學內(nèi)容，培養(yǎng)符合社會需要的經(jīng)過專業(yè)學術(shù)訓練和實習實踐的保險從業(yè)人員。此舉將為山東保險業(yè)的進一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，并將實現(xiàn)學校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

德華安顧人壽首個“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”全新啟用

在社會福利、抗擊疫情方面，也活躍著德華安顧人壽的身影。自2020 年，德華安顧人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會有關(guān)指示精神，捐贈百億保額全力守護齊魯抗疫勇士；攜手德方股東安顧集團，為濟南星神融合教育中心籌集善款8.3 萬余元，為自閉癥兒童關(guān)懷事業(yè)盡綿薄之力。2021 年，德華安顧人壽全體員工盡己所能，踴躍獻出愛心，向河南災(zāi)區(qū)伸出援手，累計募集救災(zāi)款達人民幣135652 元，與河南同胞風雨相守、共克時艱。同時，德華安顧人壽積極響應(yīng)中國保險行業(yè)協(xié)會“我為群眾辦實事”實踐活動號召，從老年人的實際需求出發(fā)，扎實落地助老公益項目，向“泉城阿姨”金融衛(wèi)士志愿者宣傳團捐贈愛德華定制小藥箱和“愛+”俱樂部綠色通道服務(wù)，給予老年人更有溫度的關(guān)愛與幫扶；圍繞今年汛期極端天氣頻發(fā)的情況，向山東電視臺151 名一線記者捐贈總保額3926 萬元的意外傷害保險，為他們提供風雨中的守護。

8 年來，德華安顧人壽一直堅持長期、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體系，重視社會責任，獲得了社會各界的廣泛認可，僅在2020 年就斬獲業(yè)界榮譽近20項，先后被《每日經(jīng)濟新聞》《投資時報》《國際金融報》《經(jīng)濟觀察報》等評為“2020 年度卓越外資保險公司”“2020卓越保險公司”“2019-2020 年度卓越合資人壽保險公司”等。這些獎項范圍不一、分量有別，卻都是德華安顧人壽穩(wěn)健發(fā)展的華麗注腳。精益進取促發(fā)展，錨定價值鑄奇跡。每一個德華安顧人將不會辜負股東和客戶們的期許，凝聚力量，同心同德，共同續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

未來，德華安顧人壽將繼續(xù)依托雙方股東的優(yōu)勢、專業(yè)和經(jīng)驗，貫徹國家和山東省政府發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的各項政策部署，堅持以個險渠道和數(shù)字化發(fā)展為核心，多元渠道協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，立足山東，輻射全國，為客戶提供“適合的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、周全的保障、穩(wěn)固的收益”，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業(yè)的規(guī)劃者、忠誠的守護者和可靠的托付者，為客戶守護一生，致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。