□ 通訊員 王曉瑋 張誠開 張砹娣 王偉

煙臺新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司（以下簡稱“煙臺新奧”）由藍(lán)天集團(tuán)與新奧集團(tuán)合作組建，是煙臺市區(qū)燃?xì)饨?jīng)營單位?！笆濉彼{(lán)天集團(tuán)主導(dǎo)經(jīng)營期間，充分發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)，緊貼民生改善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，聚焦主業(yè)、深耕細(xì)作，全面提升保障能力和運營水平，努力向市委市政府和全市人民交出一份滿意的答卷。

完善燃?xì)夤?yīng)“一張網(wǎng)”，通到夠得著的地方

基本完成了煙臺市區(qū)建成區(qū)的燃?xì)夤芫W(wǎng)布局建設(shè)，形成了總計長度達(dá)3117 公里的燃?xì)獾叵鹿芫W(wǎng)，管網(wǎng)規(guī)模位居全國地級市前列。

供氣保障體系更加健全。進(jìn)入“十三五”以來，針對過去市區(qū)氣源單一、對外依存度高、儲配調(diào)峰能力弱等問題，充分利用市場價格機(jī)制，多渠道拓展氣源，擴(kuò)大下游市場份額和話語權(quán)，建立起“以中石油、中石化、中海油三大管輸氣源為主，外部協(xié)調(diào)氣源為重要補(bǔ)充，LNG 氣源為應(yīng)急調(diào)節(jié)”的供氣保障體系，不僅能夠優(yōu)先保障居民的生活用氣，還可以避免因上游突然“斷供”導(dǎo)致市區(qū)工業(yè)生產(chǎn)陷入停滯的不利局面。至“十三五”結(jié)束，用氣規(guī)模已從組建之初的13.5 萬戶居民和百余家工商業(yè)用戶，發(fā)展到目前居民超過百萬戶、工商業(yè)用戶近2000 家、年供氣量達(dá)4 億方。

基礎(chǔ)設(shè)施投入不斷加大。為進(jìn)一步完善中心城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)布局，持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)力度，“十三五”期間，累計投入超過3.2 億元，是“十二五”的1.7 倍，建成低壓管道748.9 公里、中壓管道385.1 公里、次高壓管道13.6 公里，分別是“十二五”的1.4倍、1.2 倍、7 倍；并于2018 年12 月份啟動總投資5.6 億元、干線全長114 公里、設(shè)計年輸氣能力30 億立方米的天然氣環(huán)城高壓管網(wǎng)建設(shè)項目，將大幅提升煙臺天然氣儲配調(diào)峰能力，打通燃?xì)夤?yīng)“最后一公里”。

能源利用水平持續(xù)提升。為落實好中央“實施鄉(xiāng)村清潔能源建設(shè)，推進(jìn)燃?xì)庀锣l(xiāng)”政策精神，進(jìn)一步改善農(nóng)村能源利用現(xiàn)狀，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，大力實施了農(nóng)村地區(qū)氣代煤清潔能源工程，目前已累計投入6000 萬余元，安裝戶數(shù)11089 戶。其中，福山區(qū)4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)布局基本成形，牟平區(qū)除王格莊、莒格莊、水稻3 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在規(guī)劃階段外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)也實現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施的布局，城鄉(xiāng)一體化燃?xì)飧窬旨铀傩纬伞?/p>

守護(hù)城市運行“生命線”，打造看得見的安全

始終將安全生產(chǎn)作為頭等大事，通過加大人防、物防、技防的投入力度，構(gòu)建起安全管理的體系化網(wǎng)絡(luò)，讓港城百姓平安用氣。

全面提升市區(qū)燃?xì)夤?yīng)能力

全方位源頭管控。在燃?xì)忾_通環(huán)節(jié)，上門對用戶進(jìn)行“一對一”系統(tǒng)安全教育培訓(xùn)，讓用戶掌握天然氣使用基本安全知識和技能；安排專業(yè)人員每年為市區(qū)用戶提供一次入戶安檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并消除戶內(nèi)隱患；對長期未入戶、城市綜合體等高風(fēng)險用氣場所，使用激光遙距檢測儀等先進(jìn)設(shè)備儀器進(jìn)行重點排查；定期開展燃?xì)獍踩R“五進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭）活動，向用戶面對面宣傳安全用氣知識，普及安全用氣常識。通過全方位的源頭管控，僅2020 年發(fā)現(xiàn)并整改戶內(nèi)隱患就達(dá)2119 處，開展安全宣傳135 次、發(fā)放宣傳材料61 萬余份，力求從根本上保障用戶燃?xì)獍踩?/p>

全覆蓋智能檢測。全力打造了“智慧運營平臺”，集成國內(nèi)先進(jìn)的SCADA 全天候燃?xì)夤芫W(wǎng)監(jiān)測、GIS 地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，對全市地下管網(wǎng)供氣壓力進(jìn)行實時控制和調(diào)節(jié)，為燃?xì)夤艿捞峁└鼜V泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)，確保安全控制供氣于“千里之外”。

全天候應(yīng)急保障。建立了巡檢、巡護(hù)、搶修“三位一體”的城市燃?xì)鈶?yīng)急保障機(jī)制，各場站強(qiáng)化駐站值守，增加巡檢頻次，加強(qiáng)對重點設(shè)備全天候維保維護(hù)；調(diào)度中心依托“智慧運營平臺”，實時調(diào)控氣源情況，監(jiān)控管網(wǎng)健康運行；熱線中心24 小時在線答疑解惑，聯(lián)動應(yīng)急搶修隊伍對突發(fā)狀況隨時響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險搶修，全力保障安全穩(wěn)定供氣。

甘當(dāng)為民服務(wù)“孺子?！?，爭做靠得住的企業(yè)

全面推進(jìn)服務(wù)變革，創(chuàng)新服務(wù)形式，推行“網(wǎng)上辦、簡化辦、一站通辦，一次辦好”，最大程度為客戶提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)化燃?xì)鈭笱b流程。立足于當(dāng)前全國上下創(chuàng)建一流營商環(huán)境的要求，針對燃?xì)獍惭b方面存在的一些痛點、難點以及堵點，有針對性地采取了一系列措施，不斷減少報裝材料，優(yōu)化報裝流程。目前，燃?xì)鈭笱b辦理環(huán)節(jié)由原來的5 個減少至2 個，申報材料實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享減少到0 項，辦理時限由6 個工作日減少至2 個工作日。

全力保障燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運行

探索“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)狻睒I(yè)務(wù)模式。持續(xù)推動燃?xì)夥?wù)從“信息化”到“智能化”創(chuàng)新發(fā)展，在線運營服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)及平臺達(dá)12 個，通過微營業(yè)廳、煙臺新奧APP 等自助式服務(wù)平臺，實現(xiàn)全部燃?xì)鈽I(yè)務(wù)線上辦理；通過支付寶、微信、銀聯(lián)、全民付等多種電子支付方式，讓用戶足不出戶即可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行繳費；通過民用戶燃?xì)獗黼娮訕?biāo)簽、客服工單管理、民用戶抄表安檢APP 等系統(tǒng)的應(yīng)用，快速響應(yīng)用戶需求，提升服務(wù)效率。截至2020 年末，煙臺新奧微信平臺關(guān)注人數(shù)50.7 萬，電子支付平臺收到燃?xì)赓M共計2.89 億元。此外，自主研發(fā)的“用戶自報表數(shù)管理系統(tǒng)軟件”，擁有國家版權(quán)局頒發(fā)計算機(jī)軟件著作權(quán)，并獲得第二十五屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎。

服務(wù)全市抗疫大局。積極響應(yīng)疫情期間減費降稅的政策號召，主動推出氣價優(yōu)惠、欠費不停氣等一系列惠企措施，累計為268 戶民營和1068 戶個體企業(yè)減免燃?xì)赓M1 億余元，努力為疫情防控和全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

走進(jìn)“十四五”，藍(lán)天集團(tuán)將在市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實國家“十四五”能源規(guī)劃要求，在做優(yōu)做強(qiáng)城市燃?xì)馐聵I(yè)基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)向一流清潔能源運營商轉(zhuǎn)型，努力為我市節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)境保護(hù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。