劉云章，丁之光，崔章國(guó)，楊金濤

(河北醫(yī)科大學(xué) a.社會(huì)科學(xué)部；b.研究生學(xué)院，河北 石家莊 050017)

醫(yī)患雙主體在認(rèn)知能力、價(jià)值偏好、利益訴求、情感意志等許多方面都存在著差異，為了實(shí)現(xiàn)診治疾病與減輕病痛的根本目標(biāo)，醫(yī)患需要秉持主體間性原則，彌合差異，達(dá)成“共識(shí)”。主體間性就是主體間在交互作用基礎(chǔ)上形成的主體中的他性，它不是對(duì)主體性的否定，而是通過(guò)對(duì)他主體的關(guān)注、借鑒與吸收而補(bǔ)充、豐富與發(fā)展了主體性，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主體之間的統(tǒng)一性。主體間性以主體性“差異”為前提，以“間性”為手段，以“共識(shí)”為目標(biāo)。本文秉持主體間性原則從醫(yī)師視角研究醫(yī)患溝通，聚焦于疾病認(rèn)知、醫(yī)療決策與滿意度評(píng)價(jià)三個(gè)層面，分析醫(yī)患之間如何通過(guò)有效溝通，彌合分歧，達(dá)成主體間性，構(gòu)建起“共建共治共享”的醫(yī)患命運(yùn)共同體。

1 疾病認(rèn)知：在患者疾病感受與醫(yī)師檢測(cè)結(jié)果之間的主體間性

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)產(chǎn)生以前，一個(gè)人是否有病取決于他的主觀感受，患者有著首要發(fā)言權(quán)，患者疾病痛苦的主觀感受成為醫(yī)學(xué)介入的理由?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)產(chǎn)生以后，對(duì)疾病的診斷越來(lái)越依賴于醫(yī)療器械，儀器成了疾病的主要判官，儀器檢查與化驗(yàn)的各種指標(biāo)成了判斷患者是否患有疾病、患有什么樣的疾病以及如何診斷與醫(yī)治的依據(jù)，患者的主觀感覺(jué)變得不那么重要。這一過(guò)程使醫(yī)學(xué)越來(lái)越科學(xué)化與客觀化，同時(shí)也越來(lái)越遠(yuǎn)離患者的主觀感受。

1.1醫(yī)療器械檢測(cè)結(jié)果的局限性 不可否認(rèn)儀器檢測(cè)的臨床價(jià)值，同時(shí)也必須看到其局限性。儀器檢測(cè)的是患者機(jī)體的靜態(tài)而非動(dòng)態(tài)、局部而非整體、病理生理而非心理及精神的狀況，同時(shí)這些檢測(cè)結(jié)果存在假陽(yáng)性與誤判的可能性。儀器只能檢測(cè)出患者的體征，監(jiān)測(cè)不出患者的主觀感受。體征與主觀感受有時(shí)一致，有時(shí)不一致。有的患者有病痛的主觀感受但是儀器檢測(cè)不出異常，有的儀器檢測(cè)出了異常，但是患者并沒(méi)有病痛的主觀感受，這些異常只是未來(lái)發(fā)生疾病的風(fēng)險(xiǎn)。單純依靠?jī)x器檢測(cè)結(jié)果判定是否患有疾病帶有一定的片面性，畢竟“疾病不是非黑即白的事實(shí)，而是可以人為改變的規(guī)定”[1]。如果醫(yī)學(xué)只關(guān)注儀器檢測(cè)的結(jié)果并由此制定疾病判斷標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可能與患者個(gè)體的獨(dú)特感受毫無(wú)關(guān)聯(lián)，也就無(wú)法滿足患者個(gè)性化醫(yī)療的獨(dú)特要求。

1.2患者疾病感受的價(jià)值 醫(yī)學(xué)伴隨著人類痛苦的最初表達(dá)與減輕這痛苦的最初愿望而產(chǎn)生， 患者的疾病感受是醫(yī)學(xué)的出發(fā)點(diǎn)與最終歸宿?；颊叩募膊「惺軜O為復(fù)雜，包括感受源(醫(yī)學(xué)技術(shù)與管理事件感受和醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷感受)、感受質(zhì)(良性感受和不良感受)、感受量(一維感受和多維感受)以及感受度(可承受性感受和不可承受性感受)等[2]。患者感受的形式是主觀的，內(nèi)容是客觀的，是真實(shí)存在的。它深藏在患者內(nèi)心深處，是醫(yī)療器械不容易或者根本無(wú)法檢測(cè)出來(lái)的，只能依靠患者自己的述說(shuō)?；颊叩募膊「惺懿皇峭坏?，而是因人而異、千差萬(wàn)別。

患者的疾病感受為醫(yī)生認(rèn)知與把握疾病提供了豐富的個(gè)人信息，醫(yī)生如果不了解患者的這些個(gè)體信息，就很難準(zhǔn)確地把握疾病，如為什么患者會(huì)有這些特殊的身心表現(xiàn)、這些身心表現(xiàn)趨向于患有某種疾病、該患者和患有同類疾病的其他患者之間的差異性等。不僅如此，患者的疾病感受本身就是疾病的有機(jī)組成部分，如果說(shuō)醫(yī)療器械檢測(cè)的是疾病的客觀屬性，那么患者的疾病感受描述的就是疾病的主觀屬性。患者的主觀描述是分析病因與選擇診治方案的重要依據(jù)，如果忽略患者疾病感受，就會(huì)與實(shí)際的患者有距離，與真實(shí)的患者世界有差距，也就很難解決個(gè)體的診斷和治療問(wèn)題。此外，機(jī)體不是消極被動(dòng)的接受來(lái)自外界的負(fù)面刺激，機(jī)體應(yīng)對(duì)外界刺激的反應(yīng)正是通過(guò)患者的主觀感受顯現(xiàn)出來(lái)，這些感受是機(jī)體正在努力戰(zhàn)勝病痛的有益表現(xiàn)。

在患者感受中，除了疾病感受之外，還有很多生活感受，特別是疾病給患者帶來(lái)的身心、家庭以及社會(huì)等方面的消極影響，這些都需要醫(yī)師關(guān)注。

1.3整合患者疾病感受與醫(yī)療器械檢測(cè)結(jié)果 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)臨床指南的整體反思恰恰表明需要整合患者疾病感受與醫(yī)療器械檢測(cè)結(jié)果的歷史自覺(jué)。20世紀(jì)90年代初出現(xiàn)了循證醫(yī)學(xué)，人們開(kāi)始嘗試制定各種疾病診治的臨床指南。臨床指南建立在臨床證據(jù)基礎(chǔ)之上，是循證醫(yī)學(xué)進(jìn)行規(guī)范化疾病診治的主要依據(jù)。它強(qiáng)調(diào)循證甚至把證據(jù)絕對(duì)化，患者缺乏主動(dòng)參與，只能被動(dòng)地接受醫(yī)療。在具體臨床診療過(guò)程中，循證醫(yī)學(xué)妨礙個(gè)體化診療的實(shí)施，基于此產(chǎn)生了“精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)“。“精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)”是對(duì)循證醫(yī)學(xué)的補(bǔ)充和發(fā)展，其核心是將循證醫(yī)學(xué)研究獲得的結(jié)果準(zhǔn)確地應(yīng)用到每一個(gè)患者的診療過(guò)程中，達(dá)到療效最大化。如果說(shuō)在傳統(tǒng)的臨床指南中疾病是中心，患者處于次要和被動(dòng)的位置，那么精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)就是要讓患者參與臨床決策的制定，以找到規(guī)范化診治框架和個(gè)體化臨床實(shí)踐之間的平衡點(diǎn)，把臨床觀察獲得的研究證據(jù)、醫(yī)師的專業(yè)技能和多年臨床經(jīng)驗(yàn)以及患者的價(jià)值和愿望三者完美地結(jié)合，制定出對(duì)患者的治療方案[3]。

在疾病認(rèn)知上如何整合患者的疾病感受與醫(yī)療器械的檢測(cè)結(jié)果考驗(yàn)著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的智慧，但這種整合是必要的，它使患者得到了充分尊重，有利于醫(yī)患溝通。

2 醫(yī)療決策：在患者生活視角與醫(yī)師知識(shí)視角之間的主體間性

醫(yī)療決策由醫(yī)患共同做出才能體現(xiàn)雙方的利益、意志與愿望，而醫(yī)患有著眾多差異。進(jìn)入醫(yī)療過(guò)程的患者是社會(huì)化、生活化的個(gè)人，他(她)以其全部生活對(duì)待疾病、對(duì)待醫(yī)療，帶有鮮明的主觀性特征。醫(yī)師以其在學(xué)習(xí)與實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的醫(yī)學(xué)知識(shí)、技術(shù)與能力進(jìn)入醫(yī)療過(guò)程，帶有現(xiàn)實(shí)的客觀性特征。患者的生活視角不同于醫(yī)師的知識(shí)視角。事實(shí)上，醫(yī)療決策不單純是技術(shù)決策，還包括倫理、法律以及社會(huì)決策等，因此醫(yī)療決策就是在患者的生活視角與醫(yī)師的知識(shí)視角之間的主體性展開(kāi)與主體間性形成的過(guò)程。

2.1明確醫(yī)患具有不同的認(rèn)知視角 醫(yī)生與患者在醫(yī)療過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)、角色扮演、診療線路與診療體驗(yàn)等都不相同。醫(yī)生關(guān)注疾病，患者感受病痛。醫(yī)師是在觀察疾病，患者是在體驗(yàn)疾病?；颊邔?duì)疾病的切身體驗(yàn)是醫(yī)師無(wú)法從疾病癥狀的觀察中獲得的[4]。醫(yī)生遵循的診療線路是疾病-觀察-客觀性-循證醫(yī)學(xué)。面對(duì)患者，醫(yī)生運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)與能力并借助于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段去觀察患者、分析與診治疾病。在這一過(guò)程中，他秉持著客觀性原則，重視醫(yī)學(xué)證據(jù)，這就是現(xiàn)代循證醫(yī)學(xué)及其價(jià)值所在?；颊叩脑\療體驗(yàn)是病痛-體驗(yàn)-主觀性-敘事醫(yī)學(xué)。面對(duì)醫(yī)生，患者急切想訴說(shuō)的是由于疾病給自己帶來(lái)的種種不適與痛苦，患者希望得到醫(yī)生的傾聽(tīng)，希望得到醫(yī)生感同身受的理解與支持，這就是患者需要的疾病敘事與敘事醫(yī)學(xué)的價(jià)值所在。

2.2重視患者的“真實(shí)世界” 醫(yī)生與患者從不同的認(rèn)知視角揭示疾病與患者的關(guān)系，只有把二者結(jié)合在一起才能把握患者的真實(shí)世界?；颊叩恼鎸?shí)世界既包括疾病真實(shí)世界，也包括生活真實(shí)世界[5]。需要從把握患者的真實(shí)世界出發(fā)整合醫(yī)患不同的認(rèn)知，并最終把疾病的真實(shí)還原到患者生活的真實(shí)之中。

一是需要反思醫(yī)師的知識(shí)視角與患者真實(shí)世界的關(guān)系?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)體系關(guān)注可以度量的物質(zhì)層面，關(guān)注病理發(fā)展的抽象標(biāo)準(zhǔn)，其還原主義方法把患者復(fù)雜生活中與疾病生物學(xué)現(xiàn)象無(wú)關(guān)的東西統(tǒng)統(tǒng)剔除，犧牲了患者生活的獨(dú)特性[6]。這就造成醫(yī)學(xué)認(rèn)知到的內(nèi)容可能與患者無(wú)關(guān)，患者需要的它又可能沒(méi)有認(rèn)知到，也就無(wú)法直抵個(gè)體患者的獨(dú)特狀況。其認(rèn)識(shí)論根源是近代以來(lái)形成的把“客觀”和“主觀”絕對(duì)對(duì)立起來(lái)，重視客觀輕視主觀，把追求客觀性做為現(xiàn)代科學(xué)的標(biāo)志。這種思維方式應(yīng)用到醫(yī)學(xué)上就是認(rèn)為客觀體征才對(duì)診斷起決定性作用，如果一個(gè)患者幾乎沒(méi)有客觀體征，只有大量的主觀陳述，那他(她)很有可能被診斷為歇斯底里或是神經(jīng)質(zhì)[7]。事實(shí)上，這種對(duì)于純客觀的醫(yī)學(xué)追求是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)醫(yī)師知識(shí)視角與患者真實(shí)世界關(guān)系的反思啟示我們，疾病既具有客觀屬性也具有主觀屬性，二者的結(jié)合才能反映出疾病的真實(shí)世界。

二是需要重視患者的生活視角與患者的真實(shí)世界的關(guān)系。如果說(shuō)醫(yī)生只是觀察疾病，那么患者則是體驗(yàn)疾病，患者最直接地體驗(yàn)著疾病給自己生活帶來(lái)的一切。疾病的發(fā)生尤其是病痛的現(xiàn)實(shí)意味著患者人生進(jìn)程的斷裂，尤其是嚴(yán)重的病痛會(huì)對(duì)身體的完整性和自我身份構(gòu)成威脅。疾病與病痛打破了身體、社會(huì)和道德之間的和諧關(guān)系[8]。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為生病是對(duì)社會(huì)的“偏離”，當(dāng)一個(gè)健康人成為“患者”則意味著正常的社會(huì)責(zé)任可以得到豁免，他不對(duì)患病負(fù)有責(zé)任，也不可能僅憑借個(gè)人意愿就能康復(fù)，所以他(她)應(yīng)有康復(fù)的愿望同時(shí)也有義務(wù)配合醫(yī)師，以使自己變得不再偏離[9]?；颊呓巧碚撛诒Ｗo(hù)患者的同時(shí)，也有著另外一種意味，即患者作為“偏離”社會(huì)的人會(huì)威脅到社會(huì)的穩(wěn)定，因?yàn)樗麄儾豢习缪萆鐣?huì)分配給他(她)的適當(dāng)角色。

疾病會(huì)直接影響患者的個(gè)人生活、工作、社交、情緒與情感等。比如根治手術(shù)會(huì)永久性改變患者的身體或造成畸形，對(duì)患者形象與他人關(guān)系發(fā)生深刻影響。對(duì)于接受潰瘍性結(jié)腸炎根治手術(shù)的患者，他們不得不隨身攜帶一個(gè)袋子來(lái)收集排泄物，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)改變了自我與此前的公眾形象，這會(huì)對(duì)他們的生活帶來(lái)極大困擾。同時(shí)疾病還會(huì)影響到家庭生活、家庭關(guān)系、生活秩序、生活節(jié)奏與生活質(zhì)量等。此外，疾病和病痛體驗(yàn)還經(jīng)常會(huì)被賦予道德意義，某些疾病的發(fā)生讓人開(kāi)始懷疑是與他們的人品有關(guān)。特別是在強(qiáng)調(diào)健康的個(gè)人責(zé)任和生活方式選擇的現(xiàn)代社會(huì)，人們患上冠心病、腦卒中、糖尿病、肺癌和肝硬化等疾病，往往被認(rèn)為是患者自我放縱、不夠自律造成的，還有一系列對(duì)某些疾病的“污名化”等。患者生活視角與患者真實(shí)世界的密切關(guān)系啟示我們，疾病不僅傷害著患者身體，還深刻地影響到患者生活，醫(yī)師不僅要關(guān)注疾病，還要關(guān)注患者生活。

2.3實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同決策 由此，診斷與治療疾病都不單純是科學(xué)或者技術(shù)行為，而是關(guān)系到患者的整個(gè)生活，任何一個(gè)醫(yī)療決策的做出都需要平衡好患者的生活視角與醫(yī)師的知識(shí)視角之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同決策進(jìn)而共享這一決策。醫(yī)患共同決策的過(guò)程需要雙方秉持主體間性原則，通過(guò)對(duì)疾病社會(huì)認(rèn)知與科學(xué)認(rèn)知之間的交流與溝通，使主觀認(rèn)識(shí)的、經(jīng)驗(yàn)性的、謬誤與真實(shí)并存的患者的生活感受與本屬于自然科學(xué)、數(shù)字量化、試驗(yàn)指征的醫(yī)學(xué)知識(shí)產(chǎn)生交集[10]。主體間性原則補(bǔ)充了醫(yī)患單方面對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的片面性與不足，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者真實(shí)世界的把握，最終達(dá)成醫(yī)患共享決策。

疾病與患者生活緊密聯(lián)系在一起。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，患者的全部生活是疾病產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)，醫(yī)生如果沒(méi)有對(duì)患者生活的全面認(rèn)知與深刻把握就不能進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷與有效的醫(yī)療，同時(shí)患者生活的良性變化也是檢驗(yàn)醫(yī)療效果的重要依據(jù)，因此，醫(yī)生必須重視患者的生活。醫(yī)生不是站在患者生活之外的旁觀者，而是要將醫(yī)學(xué)知識(shí)融入到患者生活之中，并努力改變患者的生活方式并提高其生活質(zhì)量。

3 滿意度評(píng)價(jià)：在患者評(píng)價(jià)與醫(yī)師評(píng)價(jià)之間的主體間性

醫(yī)療服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)包括患者評(píng)價(jià)與醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)兩個(gè)層面，患者滿意度評(píng)價(jià)是醫(yī)院社會(huì)效益的重要體現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)是醫(yī)院提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的重要保證。通過(guò)門診患者、住院患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)，總體衡量患者的獲得感與醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)積極性[11]，這就需要平衡好患者評(píng)價(jià)與醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，只有由多元主體參加的醫(yī)療滿意度的綜合評(píng)價(jià)才具有客觀性與公正性。

3.1患者醫(yī)療期望與醫(yī)學(xué)可及性 現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)學(xué)的社會(huì)化范圍越來(lái)越廣，醫(yī)學(xué)的生活化程度越來(lái)越深，醫(yī)學(xué)的“邊界”也越來(lái)越拓展，患者對(duì)醫(yī)學(xué)的期望也越來(lái)越高，同時(shí)醫(yī)學(xué)也面臨著越來(lái)越大的壓力。但是，當(dāng)下的醫(yī)學(xué)能力總是有限的。在許多疾病面前，醫(yī)學(xué)常常表現(xiàn)出不足、無(wú)助與無(wú)奈，如許多疾病病因不明、發(fā)病機(jī)制不清，醫(yī)學(xué)缺乏早期敏感、特異的診斷手段，許多檢查有創(chuàng)傷甚至有風(fēng)險(xiǎn)，任何藥物都具有兩面性，慢性疾病病變過(guò)程具有不可逆性等[12]。 客觀來(lái)看，醫(yī)學(xué)的能力所及表現(xiàn)為如下層級(jí)：增進(jìn)人類健康；治愈患者疾?。蝗绮荒苤斡梢缘玫娇刂?、如不能控制則設(shè)法緩解癥狀；對(duì)于臨終患者盡可能減少疼痛和痛苦并增加舒適和安寧度。

患者對(duì)醫(yī)學(xué)高期望與醫(yī)學(xué)的客觀能力之間是一對(duì)永恒的矛盾，醫(yī)患雙方在進(jìn)行醫(yī)療滿意度評(píng)價(jià)時(shí)要秉持尊重、理解與包容的態(tài)度，兼顧矛盾雙方。醫(yī)生需要反思的是對(duì)患者合理的醫(yī)療預(yù)期是否盡到了責(zé)任？是否盡力滿足？患者需要反思的是自己的醫(yī)療預(yù)期是否合理？是否在醫(yī)學(xué)的能力所及范圍內(nèi)？在這一過(guò)程中，需要醫(yī)師幫助患者確立合理的醫(yī)療預(yù)期。

3.2正視患者評(píng)價(jià)與醫(yī)師評(píng)價(jià)之間的差異性 即使是對(duì)同一個(gè)醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，患者與醫(yī)師也會(huì)存在著許多不同。一是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同?；颊咴u(píng)價(jià)多以自己對(duì)疾病的主觀感受為標(biāo)準(zhǔn)，帶有個(gè)體性與差異性，難以量化。醫(yī)師評(píng)價(jià)多以醫(yī)學(xué)科學(xué)或醫(yī)療器械檢測(cè)出的客觀指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，帶有共同性與一致性，可以量化。二是評(píng)價(jià)內(nèi)容不同。患者評(píng)價(jià)內(nèi)容具有多元性，除了身心感受外，還有廣泛的社會(huì)生活內(nèi)容，如診療質(zhì)量感知、服務(wù)過(guò)程體會(huì)、費(fèi)用診療評(píng)價(jià)、醫(yī)院綜合支撐、患者權(quán)益保障與安全等。醫(yī)師的評(píng)價(jià)內(nèi)容具有一元性，即醫(yī)學(xué)指標(biāo)。三是評(píng)價(jià)頻次不同。患者評(píng)價(jià)具有多頻次性，包括診療過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面，是隨時(shí)性的全員、全方位、全過(guò)程評(píng)價(jià)。醫(yī)師的評(píng)價(jià)是一次性的、結(jié)果性的評(píng)價(jià)。

醫(yī)師需要明確患者對(duì)醫(yī)療滿意度評(píng)價(jià)的主體性、多元性與多頻次性等特征，這些特征實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量需求，因此醫(yī)師不能僅滿足于對(duì)患者提供醫(yī)學(xué)科學(xué)與技術(shù)層面的服務(wù)，還要不斷提供更多層面與更高層面的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

3.3對(duì)醫(yī)療結(jié)果評(píng)價(jià)不一致情形的處理 醫(yī)師評(píng)價(jià)主要從醫(yī)學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，依據(jù)影像、化驗(yàn)與數(shù)據(jù)資料等，符合這些醫(yī)學(xué)技術(shù)指標(biāo)的醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)療服務(wù)就是成功的，醫(yī)師就是滿意的?；颊咴u(píng)價(jià)主要從自己對(duì)疾病的切身感受出發(fā)，這些感受與醫(yī)學(xué)技術(shù)指標(biāo)之間可能會(huì)存在不一致的情形，也就是說(shuō)，符合醫(yī)學(xué)技術(shù)指標(biāo)的醫(yī)療結(jié)果，患者仍然可能感到不舒服，他們?nèi)匀粫?huì)不滿意。2013年浙江溫嶺第一人民醫(yī)院發(fā)生的連恩清殺醫(yī)案就是這方面一個(gè)典型的例子。

當(dāng)醫(yī)患雙方發(fā)生對(duì)醫(yī)療結(jié)果評(píng)價(jià)不一致的情形時(shí)，更需要雙方相互溝通。就患者來(lái)講，要接受當(dāng)下醫(yī)學(xué)能力的有限性，不能苛求于醫(yī)學(xué)；正確看待醫(yī)療結(jié)果，理性平和地表達(dá)自己的意見(jiàn)，依法維護(hù)自身權(quán)益；同時(shí)要考慮到造成不滿意的醫(yī)療結(jié)果的原因中是否與本人的個(gè)體身心差異有關(guān)。就醫(yī)生來(lái)講，當(dāng)醫(yī)學(xué)技術(shù)不能滿足患者需要時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，以友善與共情去安撫患者與家屬，做好與患者及家屬的溝通與解釋工作，以取得患者及家屬的理解。

醫(yī)學(xué)的永恒困惑是從不確定性的前提(患者的疾病信息、醫(yī)療技術(shù)能力等)出發(fā)實(shí)現(xiàn)對(duì)完美結(jié)局(醫(yī)療結(jié)果)的希冀。醫(yī)師每天都要面對(duì)變幻莫測(cè)的疾病和患者，盡管所掌握的醫(yī)療信息可能不充分，醫(yī)療能力也會(huì)有差異，但都要作出近乎完美的臨床應(yīng)對(duì)，達(dá)到患者對(duì)醫(yī)療的最優(yōu)預(yù)期[13]。由此決定了醫(yī)療是在不確定中追求確定、在不完美中追求完美，這也是醫(yī)患共同面對(duì)的醫(yī)療現(xiàn)實(shí)。

主體間性原則出現(xiàn)在當(dāng)代醫(yī)患溝通中有其歷史必然性。回溯醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，在早期醫(yī)療“父權(quán)主義”與醫(yī)師權(quán)威時(shí)代，患者沒(méi)有或很少有權(quán)利，也很少介入醫(yī)療過(guò)程。近代以來(lái)出現(xiàn)的“病人權(quán)利”與“患者賦權(quán)”運(yùn)動(dòng)，提升了患者權(quán)利與患者在醫(yī)療中的能動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，患者與醫(yī)師逐漸成為醫(yī)療過(guò)程中的真正的雙主體，因此秉持主體間性原則也就成為醫(yī)患溝通的基本遵循。主體間性原則不僅是醫(yī)患雙方需要確立的思維方式和行為方式，也是進(jìn)行醫(yī)患溝通的指導(dǎo)原則與方式方法，更是進(jìn)行醫(yī)患溝通所要達(dá)成的價(jià)值目標(biāo)----構(gòu)建起“共建共治共享”的醫(yī)患命運(yùn)共同體。