廣東省第二人民醫(yī)院 郭美貞

醫(yī)療行業(yè)一直都是國民的健康守護(hù)神，是我國社會能夠長久發(fā)展的重要保障。隨著人們生活水平不斷提升，部分醫(yī)院在進(jìn)行物價管理的過程中違背了當(dāng)前政府的規(guī)范要求，昂貴的藥物價格讓很多患者望而卻步，只能夠忍受著病痛的折磨。在這一背景下，我國政府推出了一系列的醫(yī)療改革，為的就是確保醫(yī)療行業(yè)的物價管理能夠滿足社會發(fā)展需要，讓百姓能夠買得起，用得起，為國民的生命健康安全提供保障，從而促進(jìn)社會的長久發(fā)展與進(jìn)步。

一、物價管理工作主要內(nèi)容

醫(yī)療行業(yè)的物價管理關(guān)系到國民的生命健康安全，是社會效益長久化發(fā)展的重要保障，就目前來看，能夠被我國政府歸屬到物價管理中的藥物種類大約有兩千多，而醫(yī)療服務(wù)項目則是超過了六千項，而從職責(zé)角度來講，物價管理工作的主要內(nèi)容如下所示：

（1）在進(jìn)行服務(wù)價格制定的過程中先要對整個醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的項目成本進(jìn)行合理計算與規(guī)劃，避免出現(xiàn)預(yù)測價格過高的情況發(fā)生；

（2）針對醫(yī)院收費系統(tǒng)，相關(guān)人員需要做好日常的維護(hù)工作，并且根據(jù)實際情況進(jìn)行內(nèi)部物價的檢測工作；

（3）在進(jìn)行新項目或者新材料的申報過程中，相關(guān)人員需要根據(jù)項目實際情況填寫相應(yīng)的資料，并提交物價部門對申報內(nèi)容進(jìn)行市場化分析，從而做出是否通過的決定；

（4）醫(yī)療單位需要進(jìn)行相應(yīng)的物價服務(wù)自查自糾工作并提供相應(yīng)的咨詢與解釋工作；

（5）根據(jù)當(dāng)前我國藥品物價的實際情況進(jìn)行相應(yīng)的研究，以確保所提出的措施能夠得到較為有效的落實[1]。

二、新醫(yī)改形勢下醫(yī)院物價管理所存在的問題

（一）監(jiān)督管理制度不夠完善

監(jiān)督管理制度不夠完善是當(dāng)前我國醫(yī)院物價管理過程中所存在的問題，就目前來看，很多醫(yī)院進(jìn)行物價管理的過程中往往會面臨缺乏監(jiān)管的情況，加上醫(yī)院本身的內(nèi)部管理機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致各部門在進(jìn)行日常工作中出現(xiàn)亂收費的情況，比如說病人剛在一樓交完所有費用，被通知想要進(jìn)行治療還要前往相應(yīng)的門診科進(jìn)行二次繳費，這種收費項目本身就不應(yīng)該存在醫(yī)院收費體系之中。不僅如此，病人前往醫(yī)院是想要對自身的病癥進(jìn)行治療，大多數(shù)人都缺乏足夠的醫(yī)療知識，這就導(dǎo)致醫(yī)院可以根據(jù)這一情況對病人進(jìn)行無用的檢查收費，舉個很簡單的例子，病人的膝蓋受了傷，醫(yī)院卻要求病人做一個有關(guān)于大腦的檢查項目，這種項目本身在費用方面便相對昂貴，而對于病人而言也無法起到較為有效的治療作用。通過上述情況不難看出，新醫(yī)改對于我國社會發(fā)展是尤為重要的，而醫(yī)院這種做法就是因為缺乏足夠的監(jiān)管制度，以至于所有部門都將自身的經(jīng)濟(jì)效益放在中心，只惦記百姓口袋中的鈔票而不是去關(guān)注如何能夠快速治療，幫助病人早日緩解疼痛，因而，監(jiān)督管理制度的改革迫在眉睫[2]。

（二）采購工作缺乏透明性

就目前來看，我國醫(yī)院在采購工作方面也同樣存在著缺乏透明性的情況。通常情況下，相關(guān)人員在進(jìn)行施工作業(yè)的過程中往往需要根據(jù)實際情況進(jìn)行相關(guān)設(shè)備或者藥物的采購，而最常用的方法便是招標(biāo)，誰的價格最合適，質(zhì)量最適合便選擇哪一家的產(chǎn)品[3]。但是，就目前來看，由于醫(yī)院疏于這方面的管理，導(dǎo)致相關(guān)人員為了自身的利益進(jìn)行所謂的暗箱操作，招標(biāo)的規(guī)則變成誰給相關(guān)人員的好處更多便選擇誰，這就會導(dǎo)致很多本身屬于劣質(zhì)產(chǎn)品的設(shè)備或者藥物被醫(yī)院采購，醫(yī)院本身的經(jīng)濟(jì)效益不僅會因此受到影響，連帶著國民的生命健康安全也會隨之受到威脅。近幾年，隨著社會的不斷發(fā)展，這種情況所帶來的醫(yī)患矛盾也越發(fā)激烈起來，很多起醫(yī)療事故的導(dǎo)火索都是所使用的藥物或者設(shè)備存在問題，導(dǎo)致他人的生命健康安全受到威脅甚至死亡，這不僅不利于當(dāng)前社會和諧發(fā)展，還會對醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展前景產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響[4]。而醫(yī)院想要從根本上解決這一情況，就要將藥品采購這一過程進(jìn)行透明化處理，換句話說，當(dāng)醫(yī)院將相應(yīng)的數(shù)據(jù)擺放在國民眼前，因此或許國民還不會相信，時間會改變?nèi)藗兊目捶?，事實勝于雄辯，這種措施所帶來的長久經(jīng)濟(jì)效益絕對要比蠅頭小利更為重要。

（三）物價管理過于分散

在醫(yī)院整個部門系統(tǒng)中是有專門用來進(jìn)行物價管理方面的部門以及人員的，但事實上，這種工作本身是需要整個醫(yī)院一同進(jìn)行配合的，而一旦因為管理分散問題導(dǎo)致工作人員無法進(jìn)行較為有效的溝通與信息交流，也會導(dǎo)致多收費的情況發(fā)生。比如說當(dāng)物價人員在進(jìn)行工作的過程中并沒有詢問病人的實際情況，或者信息人員給出的信息早已失效，那么整個物價管理工作便會顯得混亂，就連負(fù)責(zé)管理的人員也無法搞清楚自己接下去應(yīng)當(dāng)做什么，如何才能解決當(dāng)前所面臨的問題等等[5]。不僅如此，部分醫(yī)院科室內(nèi)的人員還缺乏對相關(guān)物價政策的認(rèn)知，在進(jìn)行服務(wù)項目或者設(shè)備的開展過程中也沒有向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，而是在毫無法律支持的前提下對新開設(shè)的項目進(jìn)行收費，而這些費用并不會被納入到醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)之中，以至于怎么收費，如何收費，收多少錢都是由科室管理人員自己決定，那么整個醫(yī)院的物價管理便失去了它本來的作用。針對這一情況，醫(yī)院最好根據(jù)當(dāng)前社會發(fā)展需要對員工進(jìn)行相應(yīng)的法律科普，并制定較為嚴(yán)格的管理機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)這一類事件的同時對整個科室的人員進(jìn)行懲罰，尤其是帶頭的管理人員更要進(jìn)行較為嚴(yán)格的處罰，以此來確保醫(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到較為有效的保障。

三、新醫(yī)改形勢下醫(yī)院物價管理問題處理措施

（一）完善監(jiān)督管理制度

在進(jìn)行物價管理的過程中，醫(yī)院需要對監(jiān)督管理制度進(jìn)行較為有效的完善工作，結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及運營情況來調(diào)整管理制度，在這一過程中，醫(yī)院需要對當(dāng)前所有項目的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確公示，做好收費系統(tǒng)的完善，無論是醫(yī)務(wù)工作者還是患者都可以對其進(jìn)行查看，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費的情況就可以立即進(jìn)行上報，由醫(yī)院管理人員來對其進(jìn)行較為嚴(yán)格的懲罰。此外，醫(yī)院還要對所有的醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行意識上的培養(yǎng)與提升，正所謂醫(yī)者仁心，如果連最基本的責(zé)任心都無法保證，又何談后續(xù)的工作發(fā)展。而在收費方面，醫(yī)院需要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，也就是對整個收費價格進(jìn)行統(tǒng)一，對票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一以及對國民的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一，同時還要將原本處于隱藏狀態(tài)下的手術(shù)室消耗物品數(shù)據(jù)進(jìn)行公開，將不同器具的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，將病人住院的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，這樣才能夠讓人們放心，知道自己需要花費多少錢來進(jìn)行治療。醫(yī)院還要嚴(yán)令禁止所有人都擅自提升收費的情況，經(jīng)常開展物價收費自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況則按醫(yī)院管理規(guī)定進(jìn)行懲罰。

（二）建立收費公布制度

將透明化做到實處是醫(yī)院在物價管理過程中所要遵循的重要理念，相關(guān)人員可以通過等候廳或者設(shè)立公告欄的方式來進(jìn)行當(dāng)前藥物或服務(wù)價格的公示圖表，讓前來看病的人們能夠明確自己所需要進(jìn)行的項目價格是否相同，并且方便病人對相關(guān)的服務(wù)價格進(jìn)行查詢工作。此外，醫(yī)院還要設(shè)立相應(yīng)的指示牌，尊重病人意見，做好溝通工作，而不是醫(yī)生說去拍什么就要去做什么服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員需要根據(jù)實際情況提出針對性的解決措施，一旦發(fā)生擅自進(jìn)行違背要求的操作，那么醫(yī)院便會對其進(jìn)行較為嚴(yán)格的處理，這不僅是對國民利益的一種保障，同時也會是確保醫(yī)院口碑不會受到影響的重要措施，這對醫(yī)院這種需要長久經(jīng)營的單位而言無疑是十分重要的。

（三）運用信息化技術(shù)進(jìn)行管理

在信息化時代下，醫(yī)院需要通過對信息技術(shù)的應(yīng)用來解決自身當(dāng)前所存在的物價管理問題。在這一過程中，醫(yī)院需要先對整個收費系統(tǒng)進(jìn)行全方位的優(yōu)化，并建立相應(yīng)的管理平臺來方便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行信息上的聯(lián)系與共享，在這一過程中，醫(yī)院需要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)效益以及發(fā)展水平進(jìn)行設(shè)備的采購，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行后續(xù)的聯(lián)網(wǎng)工作，從而來確保整個收費工作的整體效率能夠得到較為有效的保障。此外，醫(yī)院還要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能上的培訓(xùn)，確保員工在進(jìn)行日常運作的過程中能夠?qū)ο鄳?yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理，在病人需要進(jìn)行服務(wù)項目辦理的過程中及時有效的完成后續(xù)的工作，既提升了整個醫(yī)療服務(wù)的工作效率，同時還能夠為病人帶來良好的就醫(yī)體驗。除此之外，醫(yī)院還要將當(dāng)前較為重要的國家醫(yī)保納入到收費系統(tǒng)之中，以此來為國民的利益帶來較為有效的保障與提升，從而來實現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院長久發(fā)展的重要目的。

四、結(jié)論

綜上所述，在新醫(yī)改的背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)療物價管理工作很顯然已無法滿足新時代發(fā)展需要，針對當(dāng)前醫(yī)院所存在的物價管理問題，相關(guān)人員需要根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與應(yīng)用，加強(qiáng)監(jiān)督管理制度的優(yōu)化與落實，并采用較為先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，以此來確保整個醫(yī)院的服務(wù)效率能夠得到較為有效的保障，在不影響國民自身利益的前提下實現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益增長的最終目的。