文/本刊記者 吳佳男

“認(rèn)真落實(shí)黨和政府賦予的職責(zé)與使命，做到在民眾中有好口碑，有好信譽(yù)，好作風(fēng)，好的職業(yè)操守；要讓就醫(yī)群眾感到服務(wù)滿意、治得了病、治得好病；要讓廣大職工有幸福感、歸屬感、榮譽(yù)感、成就感?！?/p>

9月6日，南充市中心醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“中心醫(yī)院”）2021年新入職員工崗前培訓(xùn)會(huì)上，中心醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)彭海濤帶領(lǐng)新入職員工莊嚴(yán)宣誓，勉勵(lì)新員工將理論和臨床相結(jié)合，不斷提高業(yè)務(wù)能力和自我修養(yǎng)，助力醫(yī)院“辦黨和人民滿意的三甲醫(yī)院，建國內(nèi)一流區(qū)域醫(yī)療中心”高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)更快實(shí)現(xiàn)。

三大基因立院

“不斷傳承和豐富的文化，為醫(yī)院的發(fā)展帶來強(qiáng)勁的動(dòng)力?！迸砗榻B，醫(yī)院于1937年由張瀾、梁漱溟創(chuàng)立，奠定了民主基因；1950年，解放軍第十八兵團(tuán)第三野戰(zhàn)軍23人并入，融入紅色基因；1951年，川北第二人民醫(yī)院（教會(huì)醫(yī)院）專家?guī)е冗M(jìn)設(shè)備來到醫(yī)院，為醫(yī)院注入了科學(xué)基因。迄今，三大基因融合，賦予醫(yī)院厚重的底蘊(yùn)，成為醫(yī)院日益發(fā)展壯大的重要源泉。砥礪前行，一代代中心醫(yī)院人在歷經(jīng)解放戰(zhàn)爭(zhēng)、1981年特大洪水、2003年非典、2008年汶川地震等大事件中，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，先后實(shí)現(xiàn)二甲直升三甲夢(mèng)想，摘下川東北首個(gè)“五星級(jí)醫(yī)院”殊榮，攻克了一個(gè)又一個(gè)川東北首例核心技術(shù)，錘煉出了“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)文化。

秉承“一切為了病人”宗旨，2016年，新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，提出了“科學(xué)發(fā)展 追求卓越”的發(fā)展理念和“辦黨和人民滿意的三甲醫(yī)院，建國內(nèi)一流區(qū)域醫(yī)療中心”的發(fā)展目標(biāo)，提煉出了“仁愛、聰達(dá)、廉良”的核心價(jià)值觀，并提出了“黨建優(yōu)先化”“業(yè)務(wù)中心化”等“十四化”發(fā)展內(nèi)涵。

紅色先鋒獎(jiǎng)

細(xì)微見宏大，

淺行定遠(yuǎn)志。

擘劃發(fā)展構(gòu)想，

推進(jìn)學(xué)科發(fā)展；

拓展管理思路，

提升管理效能。

他營(yíng)造良好政治生態(tài)，

辦黨和人民滿意三甲醫(yī)院，

建國內(nèi)一流區(qū)域醫(yī)療中心。

“偉大抗疫精神是愛國主義、集體主義、社會(huì)主義精神的傳承和發(fā)展?！迸砗?xí)近平總書記的話，深情回憶了醫(yī)院上下面對(duì)新冠肺炎疫情時(shí)的英勇和無私表現(xiàn)。在他看來，弘揚(yáng)抗疫精神并使之成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大力量，是醫(yī)院接下來黨建和文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

戰(zhàn)“疫”彰顯擔(dān)當(dāng)

確診患者“零死亡”，醫(yī)護(hù)人員“零感染”，保一方安全的前提下圓滿完成馳援武漢、支援北京的任務(wù)，這是中心醫(yī)院在去年交上的優(yōu)秀答卷；在疫情防控常態(tài)化的今天，全院干部職工始終堅(jiān)守，毫不放松，則為區(qū)域龍頭醫(yī)院的閃亮底色和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2020年1月，中心醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)率先投入抗疫一線，加班加點(diǎn)布局疫情防控，醫(yī)護(hù)人員紛紛遞交“請(qǐng)戰(zhàn)書”。全周期疫情防控工作中，中心醫(yī)院人和全國人民一道，展現(xiàn)了特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神和敢于斗爭(zhēng)、敢于勝利的大無畏氣概，也鑄就了生命至上、眾志成城、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共的偉大抗疫精神。

其中，醫(yī)院1100余名黨員成為中堅(jiān)力量，將疫情防控作為踐行初心的考場(chǎng)、擔(dān)當(dāng)使命的戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)刻讓黨旗高高飄揚(yáng)在一線。鑒于嚴(yán)峻形勢(shì)，醫(yī)院黨委迅速?zèng)Q定，全院干部職工一律取消休假，離院職工立即返回崗位。院黨委書記鄭和平、彭海濤多次在院黨委擴(kuò)大會(huì)議、院長(zhǎng)辦公會(huì)、疫情防控專題例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要舉全院之力，集全院之智，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)。

“紅色基因在最艱難時(shí)刻得以凸顯?！敝两?，彭海濤對(duì)那些沖鋒在前的身影記憶猶新：每天身穿防護(hù)服超過8小時(shí)，甚至12小時(shí)的骨科副主任醫(yī)師蒲超、剛剛結(jié)束南江縣人民醫(yī)院對(duì)口支援任務(wù)，于大年初一投身感染病科工作的胸心外科主治醫(yī)師鄭銀彬，以及心內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)、“女戰(zhàn)士”向琴，加上于凌晨?jī)牲c(diǎn)奔赴湖北的20名成員組成的援鄂醫(yī)療隊(duì)……

“補(bǔ)齊短板，筑牢銅墻鐵壁是疫情防控帶來的思考，也是面向高質(zhì)量的必然之需?！迸砗榻B，常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)院修建了獨(dú)立的發(fā)熱門診，購置了消毒機(jī)器人和采樣艙。同時(shí)，建立了感控督察員隊(duì)伍，定期開展疫情防控督察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并加以控制和改進(jìn)。此外，還進(jìn)一步優(yōu)化了患者就診流程、入院、病區(qū)管理流程和應(yīng)急隔離救治流程等，以此嚴(yán)守醫(yī)院通道，落實(shí)“一患一陪”和身份識(shí)別制度，更好保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

提質(zhì)增效向未來

彭海濤詳解醫(yī)院最新目標(biāo)：讓黨和政府對(duì)醫(yī)院做事有信心、對(duì)醫(yī)院支持有決心，依照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身運(yùn)營(yíng)和管理；要“登高望遠(yuǎn)”，創(chuàng)建國內(nèi)一流的區(qū)域醫(yī)療中心，首先要在技術(shù)上下功夫，“他山之石可以攻玉”，采用“拿來主義”，傳承與創(chuàng)新相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新；在學(xué)術(shù)和科研上，必須“接地氣”破難題，圍繞臨床醫(yī)療工作做“大文章”。

踐行目標(biāo)過程中，堅(jiān)守醫(yī)療質(zhì)量與安全這一生命線，不斷健全多維管理體系，才能更好提升患者滿意度，放大學(xué)科品牌效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”。

近年來，中心醫(yī)院參照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)建立和完善了相關(guān)質(zhì)控體系。

一是組織體系，成立了醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，下設(shè)醫(yī)療、輸血、院感等質(zhì)控小組，臨床科室每半月進(jìn)行一次質(zhì)量指標(biāo)自查和問題討論，管理委員會(huì)常態(tài)化開展日常督查，對(duì)全院指標(biāo)匯總分析并督促整改。

二是制度體系，醫(yī)院以18項(xiàng)核心制度為基礎(chǔ)，近5年中新增了急危重癥救治、圍手術(shù)期管理、醫(yī)療缺陷管理等百余項(xiàng)質(zhì)量相關(guān)制度和流程。

三是考核體系，醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量和科室績(jī)效相掛鉤，結(jié)合三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展政策要求及三級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)定醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、平均住院日等相關(guān)KPI指標(biāo)，每季度對(duì)臨床醫(yī)技科室進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，按分?jǐn)?shù)評(píng)定等級(jí)，對(duì)科室及主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2019年11月，中心醫(yī)院創(chuàng)新建立了患者滿意度管理評(píng)價(jià)體系，成立專門部門開展工作，通過現(xiàn)場(chǎng)、微信、二維碼、自助機(jī)等多渠道收集患者反饋。在實(shí)踐中，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題細(xì)化拓展，逐漸完善評(píng)價(jià)維度和各項(xiàng)指標(biāo)，把滿意度管理納入醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)中。

“用國內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)的臨床技術(shù)來武裝隊(duì)伍，狠抓核心醫(yī)療技術(shù)，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)區(qū)域臨床醫(yī)療技術(shù)至高點(diǎn)是重要戰(zhàn)略?！迸砗詈蟊硎?，接下來，醫(yī)院將上線DRG管理系統(tǒng)，加大頂尖人才的培養(yǎng)力度，夯實(shí)品牌學(xué)科，以確保國內(nèi)一流的區(qū)域醫(yī)療中心實(shí)至名歸。