文/本刊記者 張曉利

高嶸與醫(yī)院結(jié)緣是一種宿命。他生在醫(yī)院，長在醫(yī)院，因?yàn)楦改付际轻t(yī)護(hù)人員，醫(yī)院也就成了他的家。在家庭的熏陶下，他成年后順其自然地選擇了從醫(yī)。

張家港市第一人民醫(yī)院是最初培養(yǎng)他、也是他耕耘多年的醫(yī)院。今年3月，他又回到了張家港市第一人民醫(yī)院，擔(dān)任黨委書記一職?！按藭r，再度站在張家港市第一人民醫(yī)院，把醫(yī)院帶到一個新高度的念頭油然而生，且越發(fā)強(qiáng)烈?！备邘V稱。

重要的是，走上管理崗位的多年的高嶸，曾以“救火員”身份到7家醫(yī)院核心管理層任職?？梢哉f，歷經(jīng)多年歷練的他，如今無論管理經(jīng)歷，還是管理境界，都有足夠的底氣。

捋順重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)

在張家港市，第一人民醫(yī)院已是排頭兵，且去年成功升級為三級甲等綜合醫(yī)院，代表著醫(yī)院的技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、科研教學(xué)、醫(yī)院管理全面達(dá)到三級甲等綜合醫(yī)院的水平?！斑@意味著醫(yī)院有一定的基礎(chǔ)和積淀。”

但高嶸十分清楚，與上海、南京、蘇州的大醫(yī)院相比，醫(yī)院進(jìn)步空間還很大?！爱?dāng)下，我們要做的是擦亮三甲醫(yī)院這塊牌子，向上海、南京、蘇州等地高水平的省市級三甲醫(yī)院靠攏。”

他提出，以更高層級的醫(yī)院為標(biāo)桿，在精細(xì)化管理水平、學(xué)科能力、患者服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)以及科研、教學(xué)能力等方面再上新臺階。

高嶸曾在張家港市第一人民醫(yī)院擔(dān)任過6年多的副院長，雖然近一年半曾到張家港市中醫(yī)院擔(dān)任黨委書記，但對第一人民醫(yī)院的關(guān)注一直未曾減弱。因此，他對醫(yī)院的了解很是深刻，“問題在什么地方，該從哪發(fā)力，我十分清楚”。

從宏觀的高度判斷和預(yù)測后，他梳理出醫(yī)院工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)。他羅列稱，要點(diǎn)包括：其一，完成好各級政府各個時期下達(dá)的各項重要指令性任務(wù)，如，當(dāng)前的疫情防控工作，“這是醫(yī)院的底線”；其二，以公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系為助手，從質(zhì)量與安全、運(yùn)行效率、滿意度和可持續(xù)發(fā)展四個維度，認(rèn)真落實(shí)國家的政策導(dǎo)向；其三，找準(zhǔn)標(biāo)桿，醫(yī)院各方面再上新臺階；其四，作為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的老大哥，做好弟弟、妹妹做不來的事情，發(fā)揮好帶頭作用。

而難點(diǎn)則在于，培養(yǎng)出一支和形勢需要和醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的高質(zhì)量的干部隊伍和技術(shù)骨干力量，建立一個適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要的精細(xì)化管理體系。

高嶸認(rèn)為，要想做好管理，把醫(yī)院的理念、要求落實(shí)好，需要一支強(qiáng)有力的中層隊伍。經(jīng)過幾個月捋順后，他開始進(jìn)行干部綜合調(diào)整，規(guī)范組織架構(gòu)?！罢麄€過程嚴(yán)格按程序進(jìn)行，公開透明，只有工作做得好，所有人都有機(jī)會?！本瓦@樣，一批有群眾基礎(chǔ)，有能力有水平，想干事情的干部，被選出來。

其實(shí)，高嶸是個十分自律的人，每天堅持跑步、學(xué)習(xí)英語，嚴(yán)格要求自己也在塑造著他可信賴的人格魅力。職工們了解他，也信任他。同時，他不怒自威，善于潤物無聲，他總是要求自己，“從我辦公室走出去的職工，一定要讓他帶著笑容出去?！?/p>

而建立一個適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要的精細(xì)化管理體系，高嶸恰到好處地發(fā)揮著信息化的價值。他主張以問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，布局信息化，完善精細(xì)化管理體系。

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沿著這一邏輯，醫(yī)院推行了病案無紙化、減輕醫(yī)護(hù)人員的書寫和打印負(fù)擔(dān)，提高工作效率；升級HRP，提升了醫(yī)院后勤物資管理水平；助力醫(yī)保DRGs項目實(shí)施，提高了醫(yī)院經(jīng)營管理水平；等等。

目前，醫(yī)院成功拿下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，打造了多個新業(yè)態(tài)，如，推出了遠(yuǎn)程會診+互聯(lián)網(wǎng)問診兩種診療模式相結(jié)合的升級版——遠(yuǎn)程聯(lián)合門診，開啟了線上孕婦學(xué)校等多種線上線下融合的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)新模式。

杰出業(yè)績獎

Outsanding Award

錘煉過硬本領(lǐng)，

勇于晉位爭先，

他是改革前沿的弄潮兒。

學(xué)科精進(jìn)，技術(shù)領(lǐng)先，管理革新，

以德潤心，以文化人，以知促行，

他帶領(lǐng)縣域標(biāo)桿高歌猛進(jìn)！

這也是高嶸的一大管理特點(diǎn)，他尤為擅長贏得各個相關(guān)方的支持，不僅領(lǐng)導(dǎo)下屬，還善于感染同級，說服上級領(lǐng)導(dǎo)。

兼具溫度、內(nèi)涵、品質(zhì)

作為縣級市醫(yī)院，要想實(shí)現(xiàn)再上臺階，高嶸認(rèn)為，應(yīng)溫度、內(nèi)涵、品質(zhì)三者兼具。謀定而動，這不，高嶸正帶領(lǐng)醫(yī)院將想法落到實(shí)處。

事實(shí)上，針對有溫度醫(yī)院的打造，在近兩年擔(dān)任張家港市中醫(yī)院黨委書記期間，高嶸已經(jīng)以實(shí)踐驗(yàn)證了多條路徑是行得通的。

據(jù)他回顧，2019年剛調(diào)到中醫(yī)院時，醫(yī)院硬件設(shè)施陳舊、環(huán)境局促、服務(wù)流程差、員工精氣神有待提高，但考慮到老舊建筑、硬件設(shè)施也很難一下子改善，學(xué)科技術(shù)水平很難快速提升，他睿智地提出，做張家港市最溫暖、服務(wù)最好、最干凈的醫(yī)院。于是，引入6S精益管理，發(fā)動全員關(guān)注患者的就醫(yī)體驗(yàn)行動；同時，修訂投訴管理辦法、設(shè)置了“關(guān)懷備至獎”。

事實(shí)證明，這些舉措讓醫(yī)院受益匪淺，一年半的時間，岌岌可危的中醫(yī)院，變成了一所環(huán)境整潔，有溫度的醫(yī)院，并順利通過縣級三甲醫(yī)院評審?！坝辛嗽谥嗅t(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，第一人民醫(yī)院也有了方向，接下來我們將出臺升級版。”高嶸笑言。

他是這么想的，也是這么做的。目前，結(jié)合醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，高嶸推出了6S精益管理、“愛心獎”評選、“安全隱患隨手拍”等有溫度的活動。

記者從醫(yī)院公眾號了解到，目前，醫(yī)院第五批“6S”推廣科室已完美收官，開啟了第六批科室。完成6S精益管理的科室，不僅有著整潔有序的工作環(huán)境、各具特色的文化墻，還涌現(xiàn)出了集思廣益的小創(chuàng)作和各種便民利民惠民舉措。

而“愛心獎”，則是受梅奧獎勵攙扶患者的護(hù)工的啟發(fā)而設(shè)立的，專門獎勵一線員工，每季度評一次，形成了事不在大小、主動服務(wù)的氛圍。高嶸專門為這類職工拍下散發(fā)著溫暖的笑臉照，貼在門診大廳上，并很有儀式感地舉辦頒獎儀式。

另一維度，醫(yī)院一改以往“扣幾十元錢”被動處理患者投訴的機(jī)制，而是認(rèn)真分析投訴的原因以及造成的影響，充分調(diào)動職工的積極性。醫(yī)院通過投訴管理委員會評估“有無責(zé)任、處理態(tài)度是否積極、對社會造成的影響如何”，決定處理舉措?！巴对V不是監(jiān)察科來管，而是所有醫(yī)生一起來管理?！?/p>

另一值得借鑒的是，把科研教學(xué)作為培養(yǎng)年輕骨干的重要抓手?！拔覀冡t(yī)院，年輕人碩士畢業(yè)后，必須先進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，把科研的思維和理念培養(yǎng)好，然后才能進(jìn)臨床?！备邘V稱。

改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升患者的就醫(yī)獲得感、幸福感；精細(xì)化管理，提高工作效率；醫(yī)教研并重，提升診療水平……建有溫度、有內(nèi)涵、有品質(zhì)的醫(yī)院，張家港市第一人民醫(yī)院已經(jīng)在路上，且越做越好。

這一切，都在高嶸的計劃、布局之中。不難預(yù)測，張家港市第一人民醫(yī)院的再度騰飛，指日可待。