肖 丹

（沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，特別是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善的新形勢(shì)下，我國各類企業(yè)不斷成長壯大，連鎖經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量不斷增加。規(guī)模化、聯(lián)合化、標(biāo)準(zhǔn)化、分工化、科學(xué)化是連鎖經(jīng)營企業(yè)的突出特點(diǎn)，這也使連鎖經(jīng)營企業(yè)在發(fā)展的過程中不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入實(shí)施的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，各類企業(yè)的商業(yè)模式都發(fā)生了深刻變化[1]，更是對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)具有十分重要的影響，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能促進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式來看，盡管與過去相比有了較大的轉(zhuǎn)變，但距離“轉(zhuǎn)型”仍然有一定差距，直接導(dǎo)致一些連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式無法適應(yīng)時(shí)代的變化，制約了自身的可持續(xù)發(fā)展。因而，連鎖經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和系統(tǒng)思維，采取切實(shí)有效措施和方法，大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，努力使其步入良性發(fā)展軌道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，使商業(yè)模式具有很強(qiáng)的開放性、融合性與互動(dòng)性。因而，連鎖經(jīng)營企業(yè)在發(fā)展過程中，特別是要構(gòu)建符合自身實(shí)際商業(yè)模式方面，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，只有這樣，才能使其發(fā)展更具有科學(xué)性、全面性和系統(tǒng)性。

深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式的影響，突出表現(xiàn)為：由于“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這也使連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生了深刻變化，如何更有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化和完善商業(yè)模式，是連鎖經(jīng)營企業(yè)必須認(rèn)真思考的重大問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式的影響最主要的就是經(jīng)營要素發(fā)生了變化，已經(jīng)由傳統(tǒng)的顧客、商品、管理、信息、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備、資金等向顧客體驗(yàn)感受、營業(yè)環(huán)境、經(jīng)營管理技術(shù)、服務(wù)、商品等要素轉(zhuǎn)型[2]，特別是“顧客體驗(yàn)感受”和“營業(yè)環(huán)境”更是成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營要素的重中之重；傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，需要大力加強(qiáng)連鎖經(jīng)營平臺(tái)建設(shè)，加大信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)乃至智能技術(shù)的投入，同時(shí)還要強(qiáng)化物流支撐體系建設(shè)，使連鎖經(jīng)營企業(yè)朝著良性的方向發(fā)展；“互聯(lián)網(wǎng)+”還對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式具有十分重要的影響，特別是在當(dāng)前形勢(shì)下，電子商務(wù)體系日益完善，連鎖經(jīng)營企業(yè)只有構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的戰(zhàn)略發(fā)展模式，才能使自身的發(fā)展更具有創(chuàng)新性，特別是能夠滿足不同消費(fèi)者的需要，因而連鎖經(jīng)營企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式的過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)的應(yīng)用，既可以建立屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)，也可以依托大型電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新經(jīng)營模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式存在的問題

（一）連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新

通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式存在的問題進(jìn)行研究與分析，比較突出的就是連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，特別是在組織實(shí)施的過程中不注重運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行優(yōu)化和完善，整體商業(yè)模式仍然沒有走出傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致銷售能力受到了較大的影響[3]。有的連鎖經(jīng)營企業(yè)則不注重構(gòu)建多元化業(yè)務(wù)模式，特別是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展品牌推廣、市場(chǎng)營銷以及文化傳播等諸多方面不夠到位，連鎖經(jīng)營企業(yè)品牌化建設(shè)仍然受到了較大的局限。

（二）連鎖經(jīng)營企業(yè)管理模式缺乏創(chuàng)新

從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式存在的問題來看，包括連鎖經(jīng)營企業(yè)管理模式缺乏創(chuàng)新，在經(jīng)營與發(fā)展的過程中不注重網(wǎng)絡(luò)化、信息化和智能化的投入，特別是在各類平臺(tái)建設(shè)方面仍然存在諸多不到位的方面，如在組織管理方面，盡管絕大多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)都采取直營連鎖、自由連鎖、特許經(jīng)營等模式，但在管理的過程中不注重采取科學(xué)和有效方式，““互聯(lián)網(wǎng)+”連鎖經(jīng)營”平臺(tái)建設(shè)比較薄弱，不注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各門經(jīng)營情況進(jìn)行綜合分析，因而在配送等諸多方面也缺乏協(xié)調(diào)性。

（三）連鎖經(jīng)營企業(yè)服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新

深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式存在的問題，除了業(yè)務(wù)模式和管理模式缺乏創(chuàng)新之外，服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新的問題也相對(duì)突出[4]，一些連鎖經(jīng)營企業(yè)還沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建更具有體驗(yàn)性、創(chuàng)新性、實(shí)效性的服務(wù)機(jī)制，同時(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)也相對(duì)比較薄弱，直接導(dǎo)致連鎖經(jīng)營企業(yè)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。有的連鎖經(jīng)營企業(yè)還沒有構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)模式，同時(shí)對(duì)“顧客體驗(yàn)感受”缺乏高度重視，針對(duì)性不強(qiáng)。有的連鎖經(jīng)營企業(yè)在開展服務(wù)的過程中，不注重堅(jiān)持以人為本，特別是在開展電子商務(wù)營銷的過程中缺乏對(duì)顧客需求的調(diào)查與分析，而且對(duì)顧客的意見和建議也缺乏有效的互動(dòng)平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

連鎖經(jīng)營企業(yè)要想更好的適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大力推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，就要在創(chuàng)新連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)模式方面，切實(shí)加大信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的投入力度，努力使“線上”模式步入良性發(fā)展軌道。創(chuàng)新連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)模式，也需要在組織實(shí)施的過程中進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，特別是要從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大趨勢(shì)入手，進(jìn)一步優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)體系，強(qiáng)化電子商務(wù)的有效應(yīng)用，優(yōu)化和完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，如大力加強(qiáng)連鎖經(jīng)營企業(yè)電子商務(wù)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)信用管理工作，通過誠信經(jīng)營最大限度提升連鎖經(jīng)營企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。連鎖經(jīng)營企業(yè)也要更加高度重視“跨界”與“融合”模式建設(shè)，切實(shí)加大與其他行業(yè)、其他企業(yè)的戰(zhàn)略合作，如為了強(qiáng)化“線上支付”體系建設(shè)，可以與商業(yè)銀行、支付寶、微信支付以及其他第三方支付建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)而使自身的發(fā)展更具保障。

（二）創(chuàng)新管理模式

在創(chuàng)新管理具體的實(shí)施過程中，為能夠使管理更具有創(chuàng)新性，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢固樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等開展管理工作，并且要在建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)方面加大投入力度，使商業(yè)管理的更具針對(duì)性和特色，使效能水平得到顯著提升。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力加強(qiáng)營銷渠道管理，著眼于強(qiáng)化對(duì)各個(gè)門店以及網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的管理工作，開發(fā)專門的管理軟件，并且要在互聯(lián)互通方面加大工作力度，進(jìn)而使管理效能最大化。要將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于管理工作當(dāng)中，如運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)各個(gè)部門的銷售情況、商品情況、市場(chǎng)情況等進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力加強(qiáng)物流體系建設(shè)，并強(qiáng)化各個(gè)門店和電子商務(wù)平臺(tái)之間的協(xié)調(diào)與配合，進(jìn)而才能使物流配送效率更高。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。因而，連鎖經(jīng)營企業(yè)要想推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新，還要在創(chuàng)新服務(wù)模式方面加大力度，牢固樹立“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等對(duì)服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)體系以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和完善。要把“顧客體驗(yàn)感受”作為服務(wù)目標(biāo)，在開展市場(chǎng)營銷的過程中更加重視“體驗(yàn)式營銷”模式創(chuàng)新，同時(shí)還要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集顧客想法，并根據(jù)顧客的想法開展市場(chǎng)營銷，使其針對(duì)性更強(qiáng)。在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，還要把人文精神融入到服務(wù)當(dāng)中，如對(duì)顧客遇到的困難和問題、需求和想法，應(yīng)當(dāng)通過門店或者電子商務(wù)平臺(tái)認(rèn)真給予回答和解答。連鎖經(jīng)營企業(yè)在開展電子商務(wù)營銷的過程中，還要大力加強(qiáng)營銷人員能力和素質(zhì)建設(shè)，使他們學(xué)會(huì)與顧客進(jìn)行互動(dòng)、交流。制造業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)則需要將“訂制化”納入到服務(wù)體系當(dāng)中，如開發(fā)專門軟件，顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自主設(shè)計(jì)。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式具有十分重要的影響，只有不斷改革和創(chuàng)新商業(yè)模式，才能使連鎖經(jīng)營企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展能力。因而，連鎖經(jīng)營企業(yè)要想推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式改革、創(chuàng)新與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入的研究，在此基礎(chǔ)上結(jié)合連鎖經(jīng)營企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和措施，大力推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在具體的實(shí)施過程中，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和系統(tǒng)思維，著眼于解決“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式存在的問題、推動(dòng)連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，重點(diǎn)在創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)新服務(wù)模式“三個(gè)創(chuàng)新”方面加大力度，進(jìn)而促進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道。