喬敏麗

跨企業(yè)文化評(píng)價(jià)是企業(yè)文化工作的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。不知道如何評(píng)價(jià)就認(rèn)不清自身的企業(yè)文化的優(yōu)缺點(diǎn)，也就不知道如何改進(jìn)提高。

現(xiàn)在人們?cè)u(píng)價(jià)一家公司的企業(yè)文化時(shí)，說法五花八門，即使對(duì)同一家企業(yè)，從不同角度、要素、方法、目的去評(píng)價(jià)會(huì)有完全不同的結(jié)論。如中石化的企業(yè)文化如何？官方通常都是很好：中石化多年來形成了“愛我中華、振興石化”的企業(yè)精神和“艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)”等優(yōu)良作風(fēng)，積極承擔(dān)作為特大型國有企業(yè)的歷史使命，獲得了各項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)……然而，從網(wǎng)絡(luò)論壇員工心聲來看，絕大多數(shù)是負(fù)面體會(huì)，什么官大一級(jí)壓死人，苦干的不如后臺(tái)硬的，部門壁壘森嚴(yán)，天價(jià)酒、天價(jià)吊燈這些基本的管理問題都要等社會(huì)媒體披露了才能重視和解決。從社會(huì)評(píng)價(jià)看，也負(fù)面居多，身為世界最掙錢的公司，卻每年申請(qǐng)上百億的國家補(bǔ)貼；汶川地震只捐1000萬，陳同海一個(gè)就貪了近兩億元；這算什么企業(yè)文化？

以上哪種說法才是中石化的真實(shí)的企業(yè)文化呢？我個(gè)人認(rèn)為這些都算中石化的企業(yè)文化，評(píng)價(jià)一個(gè)公司的企業(yè)文化本來就應(yīng)該從不同的角度去分析，才有全面、客觀的認(rèn)識(shí)。

事實(shí)上，企業(yè)文化的概念外延很大，包括價(jià)值使命、宗旨戰(zhàn)略、理念精神、品牌形象、社會(huì)責(zé)任、管理方法、員工感受、行為規(guī)范、人際關(guān)系，潛規(guī)則、文體活動(dòng)等。正因?yàn)槠浯螅械墓芾碚邥?huì)只挑選對(duì)自己有利一面去說。像中石化，其老總們心很明白：好的企業(yè)文化首先是高效、敬業(yè)、以身作則、廉潔、規(guī)范、可控，扯皮少，內(nèi)耗低等，但這些中石化并沒有什么優(yōu)勢，人均效益只有美孚的1/50，敬業(yè)方面可能還不如一家治理得好的小企業(yè)，而且這種企業(yè)文化的改善首先高管們要以身作則，這又可能損害他們自己的利益，不如避而不談；員工感受問題雖然也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，但員工照實(shí)話說，可能問題很嚴(yán)重，結(jié)果不好把控，于是這一塊也裝糊涂不去碰它；而只有談使命、愿景，理念、精神的東西，中石化以其實(shí)力之雄厚，地位之顯赫，豪情萬丈，可以說成既神圣又偉大，如致力于產(chǎn)業(yè)報(bào)國，服務(wù)社會(huì)等，最后即使做不到或做得不好，也不是領(lǐng)導(dǎo)說得不對(duì)，而是下面的人沒有好好的宣傳貫徹，是“落地不夠”，不是高官們水平不夠，依然保持了他們正確偉大的形象。所以，你千萬不能按他的思維去評(píng)價(jià)其企業(yè)文化，他們出于自身利益會(huì)偷換概念。

為避免以上片面性評(píng)價(jià)，必須先定出一套合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型，讓被評(píng)價(jià)的單位不能選擇性地挑一些角度來回答，才能得到一個(gè)相對(duì)客觀全面的評(píng)價(jià)。

筆者認(rèn)為全面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化應(yīng)從六個(gè)方面去把握，所以筆者建立了一個(gè)企業(yè)文化六面體模型如下：

其中：

A面：企業(yè)的理想、追求，包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)，愿景、宗旨、使命等，與B面：員工的真實(shí)感受，認(rèn)同度，是對(duì)立統(tǒng)一；C面：公司內(nèi)制度、文件、行為規(guī)范的明文要求，與D面：公司政治，潛規(guī)則，是對(duì)立統(tǒng)一；E面：企業(yè)內(nèi)部治理，與F面：企業(yè)的外部形象、社會(huì)責(zé)任，是對(duì)立統(tǒng)一。

對(duì)企業(yè)文化概念有了這種的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，并按此六面去評(píng)價(jià)，至少可以避免瞎子摸象式評(píng)價(jià)，摸到腿地說像柱子，摸到耳地說像扇子，可以防止片面性、選擇性闡釋其企業(yè)文化。通過這種評(píng)價(jià)方法去評(píng) 價(jià)一家單位的企業(yè)文化，可以在一定程度上保證不會(huì)被曲解和誤讀。企業(yè)文化才能成為集團(tuán)管控的有力工具。這樣去分析與評(píng)價(jià)企業(yè)文化，才不會(huì)人云亦云，有利于真正發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而改善和建設(shè)企業(yè)文化。