吳禮旭

（蘭州交通大學(xué)，甘肅 蘭州 730070）

0 引言

從當(dāng)前社會發(fā)展的總體態(tài)勢來看，我國已然進(jìn)入人口老齡化程度較高的國家行列中，并且還處在一個(gè)快速發(fā)展的階段，根據(jù)各項(xiàng)權(quán)威數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我國年齡在60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.5億人，占比超過了18%。而我國老齡化呈逐年遞增的趨勢，這使得老年人醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)以及相關(guān)產(chǎn)品的推進(jìn)問題也日漸被更多的消費(fèi)者和醫(yī)療生活參與者所重視起來。

在我國當(dāng)前所活躍的醫(yī)療產(chǎn)品市場上，家用血壓儀產(chǎn)品主要是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主體，實(shí)現(xiàn)老年人基本的理性醫(yī)療訴求。老年人血壓儀主要的設(shè)計(jì)元素來源于對功能的實(shí)用性把控，在一定程度上缺乏了對工業(yè)產(chǎn)品的“柔化”處理，難免少了一些對人性化訴求的考究，影響老年人的使用體驗(yàn)[1]。這類情況的出現(xiàn)是因?yàn)槭忻嫔洗蟛糠謴S家在血壓儀產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)階段，對老年人用戶群體的訴求劃分不明確，對老年人消費(fèi)訴求的細(xì)化層次顯得單薄，分析程度缺乏多元化，誤判需求定位，過多地強(qiáng)調(diào)理性功能，缺乏對老年人感性訴求的分析，進(jìn)而導(dǎo)致了市面上的老年人血壓儀產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，整體缺乏現(xiàn)代設(shè)計(jì)感[2]。

1 基于感性工學(xué)的老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的設(shè)計(jì)原則

美國著名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在他的著作《情感化設(shè)計(jì)》中，將用戶認(rèn)知能力從認(rèn)知心理學(xué)的角度科學(xué)地概括出3個(gè)層次，即本能層、行為層、反思層（如圖1所示）。導(dǎo)致市面上老年人醫(yī)療產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品線過于單一化的原因有3點(diǎn)：1）多元化的感性訴求與老年人認(rèn)知能力參差不齊不匹配。2）市面上家用血壓儀器的相關(guān)設(shè)計(jì)過于理性。3）同質(zhì)化趨勢的產(chǎn)品調(diào)性，沒有合理劃分老年人的感性訴求[3]。通過對老年人受眾群體感覺器官和心理認(rèn)知的研究，結(jié)合用戶認(rèn)知能力的三層次理論，提出以下幾個(gè)設(shè)計(jì)原則。

1.1 數(shù)據(jù)測量科學(xué)性原則

通過科學(xué)的測量手段，讓血壓儀數(shù)據(jù)反饋?zhàn)钫鎸?shí)的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)了解自己的身體血壓狀況，為研究老年人用戶的健康提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

1.2 無障礙性原則

將產(chǎn)品的功能、操作方式以及反饋效應(yīng)以最直觀通俗的方式呈現(xiàn)給使用者，解決老年人用戶在使用過程中的第一顧慮，清晰明了。合理地劃分各個(gè)按鍵所對應(yīng)的指令以及各功能區(qū)域所占的比重，在操作過程中，操作的按鍵布局以及界面的功能擺放位置更加貼近老年人用戶習(xí)慣。

1.3 功能適度性原則

老年用戶在光線條件較差的情況下看不清具體按鍵上的數(shù)字或者漢字，需要著重設(shè)計(jì)血壓儀按鍵的字體顏色，將顯示界面設(shè)計(jì)為偏亮色。另外，隨著年齡增長，不同的老年人用戶聽覺功能的損傷程度不同，加上老年人用戶視力下降，對聽力的依賴度也較高，需要對血壓儀產(chǎn)品播放的音量大小進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。

1.4 情感互動(dòng)性原則

一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該在具備滿足用戶理性訴求的同時(shí)也注重對用戶感性訴求的思考。

目前，還存在大部分老年人群在同齡人之間交流變少、社交圈越來越小的問題，脫離了年輕時(shí)期充分活躍的社交生活，老年人的生活半徑受到了限制，進(jìn)而影響了老年人的生活情緒，在對血壓儀產(chǎn)品進(jìn)行多方位設(shè)計(jì)的同時(shí)，也應(yīng)注重將現(xiàn)代智能語音小管家這類型的功能植入血壓儀器等醫(yī)療產(chǎn)品中，進(jìn)一步去關(guān)愛老年人群體。

2 設(shè)計(jì)流程

關(guān)于感性工學(xué)的設(shè)計(jì)流程，主要以感性訴求為設(shè)計(jì)依據(jù)，讓大量科學(xué)并具有實(shí)際意義的數(shù)據(jù)作為推導(dǎo)過程的支撐，深度剖析老年人群體對醫(yī)療產(chǎn)品多方位的感性需求[4]，逐一分析比對，提取出科學(xué)有效的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證說明，精準(zhǔn)呈現(xiàn)老年人用戶的感性需求。

3 老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研

3.1 確定家用血壓儀樣本

該文對老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行分析，筆者選擇家用臂式血壓儀進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。對市面上大部分流通的血壓儀產(chǎn)品做初步的分類，將篩選后得到的80款血壓儀作為實(shí)驗(yàn)樣本，市面上流通率較高的80款樣本中有6款具有代表性的樣本被選擇。

3.2 確定感性詞匯

通過利用期刊資料、雜志、線下訪談、多小組研討、醫(yī)療報(bào)告以及查詢醫(yī)療產(chǎn)品信息等方式以表格形式列舉出與老年人血壓儀相關(guān)的感性形容詞，然后對這些形容詞的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的重組排序。

下一步再隨機(jī)找尋老年人用戶20人，其中男性10人，女性10人。對上一步所收集到對應(yīng)詞組關(guān)系的家用血壓儀造型樣本，請受訪者根據(jù)以上55組形容詞對所有篩選出來樣本進(jìn)行意象度評分，從造型、色彩、交互3個(gè)方面進(jìn)行評估投票，最終整理出與所篩選出的最終6款樣本最貼近的6組具有代表性的感性意象詞匯對[5]。

3.3 老年人血壓儀樣本感性測量

當(dāng)前筆者所找尋的調(diào)查對象主要是家用血壓計(jì)的使用者，其中包括高血壓患者、老年人以及患者家屬，他們對血壓儀產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計(jì)元素的專業(yè)性表達(dá)與醫(yī)院的專家描述有一定的偏差，因此筆者采用七級語意差分量對用戶進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)篩選得到的6對感性語匯形容詞以及6個(gè)實(shí)驗(yàn)樣本建立7級語意差分量表。以此類推建立6個(gè)血壓儀樣本的語意差分量表，組成調(diào)查問卷，讓20位受測試者通過他們實(shí)際的感受和體驗(yàn)進(jìn)行評分。整理感性詞匯得分，求得每個(gè)感性詞匯的平均值。

3.4 感性詞匯與設(shè)計(jì)元素相關(guān)性分析

整理所收集到的調(diào)查問卷，根據(jù)所有問卷反饋的結(jié)果，針對上一步每個(gè)感性詞匯和每個(gè)樣本對應(yīng)的得分表。6個(gè)樣本案例的坐標(biāo)點(diǎn)在造型意象尺度圖構(gòu)成了一條折線。依次將 6 個(gè)樣本的坐標(biāo)標(biāo)注在造型、色彩和交互3張意象尺度圖中，如圖2～圖4所示。

圖4 交互意象尺度圖

以上3張意象尺度圖準(zhǔn)確地反映出了老年人群體對這類家用血壓儀器產(chǎn)品的感性訴求，每個(gè)人都表現(xiàn)出了不同的主觀傾向，對情感的要求也顯得多元化，由此可見，老年人對醫(yī)療產(chǎn)品的訴求不再僅局限于理性功能化，對此，筆者可以得出以下3個(gè)結(jié)論 。

造型：由圖2可以看出，這6個(gè)樣本的正X軸和正Y軸的絕對值數(shù)據(jù)總是大于負(fù)X軸和負(fù)Y軸的絕對值數(shù)據(jù)，因此，老年人家用血壓儀器的造型設(shè)計(jì)應(yīng)該主要以靈巧的和單薄的為設(shè)計(jì)導(dǎo)向。

圖2 造型意象尺度圖

色彩：通過圖3可以看出，色彩意象在正X軸上涵蓋了6個(gè)數(shù)據(jù)，負(fù)Y軸上涵蓋了4個(gè)數(shù)據(jù)，說明老年人對家用血壓儀器的色彩設(shè)計(jì)要更加偏向單色系。在產(chǎn)品顏色搭配的選取上盡量減少過于花哨的色彩，血壓儀器的界面色彩不易采用多種顏色設(shè)計(jì)，各部分的視覺色彩要做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一且不失整體感。

圖3 色彩意象尺度圖

交互：通過圖4可以看出，數(shù)據(jù)集中分布在正X軸上，說明在對血壓儀器交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要在不失現(xiàn)代感的同時(shí)，也不能過于超前，方便老年人的使用。

3.5 老年人血壓儀樣本造型提取

通過對篩選出的6個(gè)血壓儀樣本造型提取分析，尋找出6組具有代表性血壓儀器在平面化狀態(tài)下的共性設(shè)計(jì)特征，發(fā)掘出老年人用戶對這類醫(yī)療產(chǎn)品的基本造型需求和實(shí)用功能需求，多方位考量老年人的情感需求，最大化符合老年人用戶的審美上限，將產(chǎn)品的造型樣態(tài)進(jìn)一步平面化處理，能較為直觀地了解到一類產(chǎn)品的基本特性，設(shè)計(jì)合適的方案。

4 構(gòu)建參考用戶模型

通過以上對老年人用戶群體的相關(guān)特征研究論證，筆者接下來創(chuàng)建一位具有參考價(jià)值的老年人用戶：劉奶奶，女性，76歲，患有長期慢性病，三高患者，較多使用家用血壓儀器，而且視力方面較為薄弱，老花鏡長期佩戴者。

5 老年人血壓儀器設(shè)計(jì)定位

5.1 功能元素定位

通過以上對產(chǎn)品、數(shù)值、形容詞等的分析比對，筆者對老年人血壓儀器功能定位如下：1）操作指引功能。選擇老年人熟悉的圖形符號以及文字，讓老年人方便直觀地操作血壓儀。2）聲音播報(bào)功能。對視力有所下降的老年人用戶，血壓儀器所測得的數(shù)據(jù)可通過血壓儀自帶的揚(yáng)聲器進(jìn)行播報(bào)。3）操作反饋功能。老年人用戶在每進(jìn)行一個(gè)操作的同時(shí)，按鍵都會給予用戶一定的物理反饋，并通過揚(yáng)聲器反映出相應(yīng)的聲音提醒。4）直觀顯示標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值區(qū)間。老年人在使用血壓儀的同時(shí)，能實(shí)時(shí)通過界面中自帶的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值來準(zhǔn)確對比自己的數(shù)值情況。

5.2 造型元素定位

造型設(shè)計(jì)采用靈巧偏薄的設(shè)計(jì)手法，這樣的外觀造型更加符合老年人用戶對當(dāng)代血壓儀產(chǎn)品造型的感性訴求。正視圖以圓角矩形為主，側(cè)面采用一種動(dòng)感輕薄的斜方位傾向的特征線條，主要測量按鍵突出。

5.3 色彩元素定位

按照老年人所喜好的視覺感官體驗(yàn)，筆者對老年人血壓儀器色彩的設(shè)計(jì)以“淡雅溫馨，協(xié)調(diào)統(tǒng)一”的原則進(jìn)行色彩上的搭配。盡量減少血壓儀器上色彩的數(shù)量，綜合考量后，決定選取亮綠色作為血壓儀界面的主色，亮綠色能極大的給到使用者健康輕松的心理暗示。

5.4 血壓儀交互定位

通過以上調(diào)研分析可得，老年人血壓儀器交互的以“簡潔大氣，直觀方便”為主要設(shè)計(jì)要素，在圖標(biāo)的選擇上盡量選擇最直觀的符號，讓老年人用戶通俗易懂，按鍵的布局和大小要直觀且通俗的呈現(xiàn)在老年人用戶面前，秉承容錯(cuò)性原則。

6 方案設(shè)計(jì)

6.1 血壓儀反饋界面的設(shè)計(jì)

在血壓儀界面的布局上筆者采用上下2個(gè)模塊的結(jié)構(gòu)布局，上半部分為顯示反饋區(qū)，下半部分為按鍵操作區(qū)，因此，筆者將顯示反饋區(qū)利用文字大小和色彩變化突出為主要設(shè)計(jì)思路，操作區(qū)利用按鍵形狀大小和圖標(biāo)的直觀性和可視性突出主操作鍵。

6.2 血壓儀造型設(shè)計(jì)

在色彩的選擇上，以白色和亮綠色為主，旨在呼應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的白衣天使形象和安全衛(wèi)生氛圍。在交互方式上降低老年人用戶學(xué)習(xí)成本，最直觀地體現(xiàn)一個(gè)按鍵所對應(yīng)的一個(gè)功能，將各個(gè)按鍵合理地分開，為老年人提供更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

整個(gè)造型采用一種鏤空的樣式作為設(shè)計(jì)主體，淡化老年人用戶對傳統(tǒng)血壓儀器市場中整體偏笨重，古板的設(shè)計(jì)取向，讓用戶無無論是從側(cè)面還是正面去看都能給到用戶一種具有現(xiàn)代感的同時(shí)也不失趣味性的擺動(dòng)，按鍵與屏幕的擺放直觀通俗，去掉冗雜的功能與視覺干擾性元素，輕量化的造型舒適健康向上。

7 結(jié)論

該文將感性工學(xué)融入老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將老年人用戶內(nèi)心實(shí)際的這些訴求結(jié)合到當(dāng)下醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來，為醫(yī)療產(chǎn)品的科學(xué)化，功能化，理性化設(shè)計(jì)導(dǎo)向增添一處更具有溫度的人性化設(shè)計(jì)研究。

基于感性工學(xué)的老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，在提出了針對老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的設(shè)計(jì)原則的同時(shí)，也明確了設(shè)計(jì)流程，強(qiáng)化了老年人對現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)品的科學(xué)性認(rèn)知，減少了老年人在面對同質(zhì)化且冰冷的醫(yī)療儀器時(shí)所產(chǎn)生的一定程度心理壓力。

基于感性工學(xué)的老年人血壓儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，其目的是為了加強(qiáng)老年人對自身健康的重視。針對老年人進(jìn)行了多維度的理論研究，將研究結(jié)果與設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思想相結(jié)合，提出相關(guān)的設(shè)計(jì)理論和設(shè)計(jì)方法，為相關(guān)的老年醫(yī)療產(chǎn)品的研究提供一些新想法。