金中亞

摘要：隨著我國國民生產(chǎn)總值的提高，人民生活水平逐漸提升，家用電器市場規(guī)模也逐漸擴大。但隨著家電市場的擴大和繁榮，我國家電售后檢測面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻，家電的質(zhì)量以及售后檢測問題備受關(guān)注，并制約著家電市場的發(fā)展。基于此，通過討論目前家用電器售后檢測方面存在的局限性，并且在深入分析的基礎(chǔ)上提出解決策略。

關(guān)鍵詞：家用電器;檢測;局限性

引言

我國家用電器檢測行業(yè)作為一個近代新興的行業(yè)，在發(fā)展的初級階段受到行政指導(dǎo)的影響比較明顯，第三方檢測機構(gòu)的業(yè)務(wù)大部分是政府指令性任務(wù)，檢測機構(gòu)也大多擁有政府背景。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，我國家用電器檢測行業(yè)無論是技術(shù)水平還是運行模式都有了較大的進步，隨著檢測市場的開放，民營檢測機構(gòu)發(fā)展迅速，檢測業(yè)務(wù)也在逐步向市場主導(dǎo)的方向發(fā)展。雖然我國家電檢測行業(yè)整體發(fā)展較快，但離世界先進水平還有不小的差距。出現(xiàn)這種情況的原因有我國高端檢測與標(biāo)準(zhǔn)制修訂人才缺乏以及相關(guān)思想意識滯后等方面。

1、家用電器售后檢測的局限性

1.1售后檢測市場混亂

改革開放以來，我國家用電器行業(yè)快速發(fā)展，但適用于售后服務(wù)的專業(yè)化家電檢測機構(gòu)發(fā)展緩慢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國家用電器售后檢測機構(gòu)較少，檢測水平、檢測能力、收費標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，且這種情況在鄉(xiāng)村地區(qū)更為突出。消費者在家電使用過程中如對產(chǎn)品質(zhì)量有疑問，大多是聯(lián)系生產(chǎn)廠家，由生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品進行檢測。這種由生產(chǎn)廠家“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運動員”的情況，大大降低了家用電器售后檢測的可信度，進而影響家電市場的健康發(fā)展。

1.2絕緣電阻檢測不到位

一些企業(yè)為了能夠提高自己的經(jīng)濟效益，在市場中采用不正當(dāng)?shù)氖侄?。家用電器的普遍使用加劇了市場競爭，所以一些企業(yè)就會使用不合格的材料制作電器產(chǎn)品，存在偷工減料的現(xiàn)象，導(dǎo)致家用電器產(chǎn)品中絕緣電阻的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。在進行家用電器的安全檢測時，市場上的監(jiān)管力度不夠，而且企業(yè)逃避責(zé)任，不配合檢測的工作，導(dǎo)致家用電器絕緣電阻的安全檢測沒有做到位，所以相關(guān)部門需要加大管理的力度，尋找有效的解決方法，保證人們購買的家用電器符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保證人們的用電安全。

1.3生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量意識不足

我國很多家電生產(chǎn)企業(yè)并沒有認識到質(zhì)量檢測的重要性，認為只要生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品可以符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量規(guī)定便可以，這也直接導(dǎo)致了質(zhì)量檢測工作的開展流于形式，商家對其重視程度不夠。還有些家電產(chǎn)商過度的重視經(jīng)濟利益，沒有根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求來開展檢測工作。很多小微型生產(chǎn)企業(yè)以相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)作為其產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)與唯一標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量的提升不夠重視。而出現(xiàn)這種狀況的原因在一定程度上是由于我國獨特的市場監(jiān)管手段決定的。長久以來，各級政府相關(guān)部門主導(dǎo)的多種形式的監(jiān)督抽查為我國產(chǎn)品能保住質(zhì)量底線提供了有力保障。但由于監(jiān)督抽查是通過不合格懲罰進行監(jiān)管的，這便使得很多企業(yè)僅關(guān)注于產(chǎn)品是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量提升的重要性。因此，市場對產(chǎn)品質(zhì)量提升的重視程度不足，市場資本的流入不夠，便不能更好的支持我國家電質(zhì)量檢測行業(yè)的健康發(fā)展。

2、家用電器檢測改進的策略

2.1切實提高質(zhì)量檢測意識

現(xiàn)在，我國家電檢測行業(yè)質(zhì)量體系本身的權(quán)威性和公正性相對欠缺，想要解決這個問題，國內(nèi)檢測機構(gòu)須積極主動的和國際接軌，對于新管理理念及時落實，真正的認識到做好家電質(zhì)量檢測的重要性，只有這樣才能夠更好的適應(yīng)社會和時代發(fā)展的需要，推動行業(yè)的發(fā)展。

2.2檢測電位器

在檢測電位器時，可以通過以下幾種方法：①檢測家用電器與電源接觸的位置，使兩者連接的區(qū)域處于緊密連接的狀態(tài)。②檢測活動臂與電阻片之間的相連情況，可以通過萬用表對家用電器的安全進行檢測。如果萬用表的指針不發(fā)生變化或者在小范圍內(nèi)浮動，則可以證明動臂和電阻片連接正常;如果指針發(fā)生較大的變動，則說明兩者連接出現(xiàn)了故障，就需要根據(jù)實際用電需求，采取科學(xué)、合理的技術(shù)手段對其進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，直至兩者能正常工作。③在用萬能表對家用電器進行安全檢測時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)用電器的實際功率，調(diào)整萬用表的檔位，如果萬用表的表針沒有發(fā)生變動，就可以初步證明家用電器在某個部位出現(xiàn)了故障。

2.3規(guī)范開展電位器檢測

科學(xué)合理的開展電位器檢測，能為家用電器安全性能的評估提供有效依據(jù)。在電位器檢測中，應(yīng)注重以下要點：（1）開展電位器與電源連接部位的安全檢測，通過對連接部位的安全檢測，能準(zhǔn)確評價連接部位結(jié)合的緊密程度。（2）活動臂和電子片連接在一起，在對這一連接部位進行檢測時，不僅要考慮活動臂和電子片的實際應(yīng)用情況，而且要重視萬能表的規(guī)范使用。兩者連接不緊密時，萬能表的指針通常不會發(fā)生變化，針對此類情況，應(yīng)對活動臂和電子片具體來接情況進行檢測處理。（3）在萬能表使用中，應(yīng)合理的控制萬能表的檔位，在萬能表檔位設(shè)置合理的情況下，指針無變化表明家用電器內(nèi)部有損壞問題，需及時進行處理。

2.4檢測部門和檢測機構(gòu)應(yīng)秉持先進的管理理念

鑒于家用電器售后檢測水平的發(fā)展速度滯后于家用電器升級換代的速度，質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量檢測機構(gòu)應(yīng)充分借鑒國外先進管理經(jīng)驗，加大設(shè)備、人才和科研投入，提升檢測技術(shù)含量和檢測能力，充分發(fā)揮市場對人才、經(jīng)費等資源的調(diào)配作用，采用先進的管理理念和管理方法，保證檢測行業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者對于家電的要求也變得更加嚴格，由于對家電的需求量逐漸變大，家用電器存量服務(wù)市場具有巨大潛力。但當(dāng)前我國家用電器售后檢測仍存在檢測市場復(fù)雜、檢測管理不科學(xué)、缺乏專業(yè)檢測人才等諸多問題。因此，必須重視家電售后檢測行業(yè)暴露出的問題，在借鑒部分發(fā)達國家的先進經(jīng)驗的同時，樹立更加現(xiàn)代的、全面的企業(yè)管理觀念，讓企業(yè)提高對產(chǎn)品檢測方面的意識，懂得重視人才的選拔與培養(yǎng)，盡量提高家電售后檢測行業(yè)專業(yè)人才待遇。此外，還要制定出更加統(tǒng)一的規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，大量引入更加先進的檢測設(shè)備，提升我國家電售后檢測水平。

參考文獻

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連云港市質(zhì)量技術(shù)綜合檢驗檢測中心 江蘇連云港 222000