摘要： 經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要部分，而網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為國內(nèi)民眾的消費習(xí)慣。隨著技術(shù)的發(fā)展與消費者消費行為的改變，國內(nèi)電商發(fā)展也必然發(fā)生改變。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù);消費者特點;發(fā)展趨勢

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國電子商務(wù)持續(xù)快速壯大，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，新技術(shù)不斷催生電子商務(wù)的變革。特別是自疫情以來，人們出行受限，電子商務(wù)無論在用戶數(shù)量上還是銷售額方面，都有了大幅提升。不僅如此，新技術(shù)、新應(yīng)用催生了更多的電子商務(wù)模式與類型，為了更好的預(yù)測未來電子商務(wù)發(fā)展趨勢，必須要了解電子商務(wù)發(fā)展的歷程。關(guān)于國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展階段論，不同的學(xué)者、專家從不同角度提出了不同的看法。一般認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。

一、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展階段

1.培育期（1999-2005 年）

據(jù)統(tǒng)計，2000年國內(nèi)僅有1千萬網(wǎng)民，而到了2005年，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)1.11億。因著2003年非典的影響及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物這一消費方式和購物觀念逐步被許多網(wǎng)民所接受。對于網(wǎng)絡(luò)購物者而言，通過互聯(lián)網(wǎng)購物不僅是一種新體驗，相比于實體店鋪的價格來說，他們也得到了實惠和方便。這個階段，電子商務(wù)得到迅速普及，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物用戶從208萬人增長到2005年的1855萬人。這個時期的電子商務(wù)以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，主要有零售商自營網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站電商、電商綜合平臺、黃頁與信息展示四種模式。

2.創(chuàng)新期（2005-2015 年）

2005 年政府發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，國家開始重視電子商務(wù)發(fā)展。同時電子商務(wù)生態(tài)不斷發(fā)展優(yōu)化，支付、物流及其他第三方電商服務(wù)快速出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)人口紅利在電子商務(wù)領(lǐng)域開始爆發(fā)。在此期間，電子商務(wù)創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，廣度不斷拓展，B2C，C2C，C2M，O2O，團(tuán)購信息類新創(chuàng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2015年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 4.13 億。同時電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭也在不斷加劇，這一階段電子商務(wù)主要競爭者是京東與阿里。

3.引領(lǐng)期（2015年-2019 年）

2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)到7.32億人。這一時期的電子商務(wù)呈多元化特征。一是電子商務(wù)向工業(yè)、農(nóng)業(yè)不斷滲透，跨境電商份額日漸增多，以淘寶為代表的平臺電商流量見頂，內(nèi)容電商和社交電商成為電子商務(wù)模式的主力軍。微信、拼多多、小紅書、頭條、抖音、快手等不斷改變電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局的變化。一批新型電商，拼多多、美團(tuán)、云集等開始發(fā)力，為傳統(tǒng)電商注入了新鮮血液。

疫情后，人們越來越注意保持“安全距離”，電商依賴成為習(xí)慣同時，電商市場發(fā)生了巨大變化：一方面，新興渠道層出不窮，除了傳統(tǒng)綜合電商、社交電商，直播等新型電商更是獲得了空前的發(fā)展;同時，在新的電商消費渠道和環(huán)境下，消費者尤其是年輕人群，也形成了新的購買習(xí)慣，這一切都在推動電商業(yè)務(wù)模式的迭代升級。

二、后疫情時代消費者消費特點

1.個性化消費需求強(qiáng)烈

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速進(jìn)步，消費市場呈現(xiàn)多元化趨勢，消費者能夠根據(jù)不同的需求做更多個性化的選擇。而網(wǎng)絡(luò)消費者購物要求越來越高，產(chǎn)品的功能、質(zhì)量及基本要求，更是追求網(wǎng)上購物的愉悅感與體驗。2019年以及今后幾年內(nèi)，電商個性化將不僅僅是一個趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者對個性化的期望越來越高，有關(guān)研究顯示，33%的消費者不會再次關(guān)顧沒有提供個性化服務(wù)的企業(yè)。

2. 消費者消費無目的性增強(qiáng)

一般網(wǎng)絡(luò)消費者在確定了網(wǎng)絡(luò)消費對象的前提下，會積極主動的與消費對象的商家取得聯(lián)系，并由此產(chǎn)生購買行為。在大數(shù)據(jù)與云計算等推動下，電商平臺可以根據(jù)消費者在平臺的瀏覽記錄，把廣告推送給用戶，從而將瀏覽行為轉(zhuǎn)化為購買。在直播電商等新型電商中，這樣的無目的性消費趨勢越來越明顯。

3. 消費者追求品牌調(diào)性

國產(chǎn)品牌越來越受到年輕一代的歡迎。國內(nèi)品牌產(chǎn)品質(zhì)量提升后，品牌價值逐漸展現(xiàn)，整體國產(chǎn)品牌已逐漸踏入主流，成為文化趨勢、潮流的、酷的選擇。支持國牌成為時尚。更多的消費品牌，尤其是針對年輕消費者的或新誕生的初創(chuàng)消費品牌，開始不只關(guān)注到個性、自我、叛逆等標(biāo)簽，而是更廣泛和深入地將理解、互助、奉獻(xiàn)等融入品牌價值的宣揚和品牌理念的展現(xiàn)素材中。符合和傳播這類想法的產(chǎn)品和品牌也會更加受到消費者的青睞。

三、未來電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1.電商回歸產(chǎn)品

在流量紅利期，電商關(guān)注的重點是獲取流量，隨著供應(yīng)的增多，流量獲取越來越難，更多電商企業(yè)開始重視產(chǎn)品本身。無論是綜合電商平臺，或是新型交電商，低價競爭都已不是主流，更多的平臺把目光投向了品質(zhì)。在社交鏈中，用戶之間通過口口相傳而互相種草，企業(yè)因此建立起良好的口碑，商品銷量自然會增長。而在電商平臺中，走出低價模式，不用低價吸引人，做好商品品質(zhì)，給用戶真正有品質(zhì)的商品和服務(wù)，才能有長久的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費者會更加注重商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，電子商務(wù)比拼的不再是低價，而是高質(zhì)量與好口碑。

2.細(xì)分市場壯大

電子商務(wù)的發(fā)展吸引了大量的資本進(jìn)入，在這樣的趨勢下，大市場早已被資本所占領(lǐng)。在這樣的競爭格局下，大部分的電商從業(yè)者必須從細(xì)分市場進(jìn)入并占領(lǐng)才能有未來的發(fā)展。而另一方面，隨著消費者個性化需求越來越強(qiáng)與紅海市場的激烈競爭，市場細(xì)分領(lǐng)域越來越多。未來電商從業(yè)者必須實現(xiàn)精準(zhǔn)人群定位，只抓一個細(xì)分市場市場，做好產(chǎn)品，把控產(chǎn)品的材質(zhì)、款式、價位，做好服務(wù)，給消費者帶去良好的購物體驗，維護(hù)顧客關(guān)系。

3.人工智能應(yīng)用

如今，電商領(lǐng)域競爭日趨激烈，單純銷售模式難以為繼，電商競爭力轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)以及服務(wù)方面。對于電商從業(yè)者來說，必須應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并能在收集和分析各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的業(yè)務(wù)模式，才能在激烈競爭中生存并發(fā)展。而電商巨頭早已將人工智能技術(shù)投入應(yīng)用，優(yōu)化自身電商平臺，增加行業(yè)競爭力。

可以預(yù)見，在未來的幾年內(nèi)，國內(nèi)電子商務(wù)仍將保持較高增長速度增長，而不同類型的電子商務(wù)間的競爭也將日益加劇。

參考文獻(xiàn)

[1]鞠雪楠，歐陽日輝.中國電子商務(wù)發(fā)展二十年：階段劃分、典型特征與趨勢研判[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019（3）：26-33.

[2]李未，張戰(zhàn)勇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)的發(fā)展趨勢探究[J].中國儲運，2021（10）：207-208.

作者簡介 ?丁文云，女，生于1983年2月，浙江義烏人，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)，新媒體營銷。