趙斐

中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司 黑龍江 哈爾濱 150070

引言

發(fā)展具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必須以科學(xué)技術(shù)為中心，以可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新思維為基本點(diǎn)。新中國(guó)成立70年以來(lái)，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，在推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展方面起到越來(lái)越重的作用，信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的速度加快?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越快，新的時(shí)代背景下，第四次工業(yè)革命悄然來(lái)到。作為成品油市場(chǎng)的終端環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流中，加油站應(yīng)該怎樣變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的飛速變化；在5G技術(shù)、人工智能、機(jī)器人技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、量子信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，各行各業(yè)無(wú)不是在中流擊水，只有奮楫者進(jìn)，不進(jìn)則退。在此，我們根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，分析探討一下信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的運(yùn)維管理模式，在加油站的發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)際應(yīng)用，為企業(yè)未來(lái)的運(yùn)維管理發(fā)展方向打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1 什么是加油站信息化管理

加油站作為石油行業(yè)的終端環(huán)節(jié)，直接面向市場(chǎng)和消費(fèi)者，與人民的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，在石油企業(yè)中起著舉足輕重的作用。便捷高效的加油站管理模式，以信息化為根本，建立完善的管理體系。如果信息化平臺(tái)是上層建筑，那么加油站信息化運(yùn)維管理就是基石。要做到加油站運(yùn)維信息化管理，首先要了解什么是信息化管理。

信息化管理具體到石油行業(yè)，最具有代表性的就是中國(guó)石油的加油站3.0系統(tǒng)。通過(guò)融合、共享、跨界，構(gòu)建加油站3.0系統(tǒng)，全面走向數(shù)字化、智能化、在線化，率先利用新零售理念實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧站的一體化控制和平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，以滿足新零售理念下客戶對(duì)效率和體驗(yàn)的極致追求[3]。

簡(jiǎn)而言之，加油站的信息化運(yùn)維管理，就是配套企業(yè)信息化建設(shè)，為企業(yè)新形勢(shì)下信息化建設(shè)服務(wù)的，新的信息化的運(yùn)維管理方法。

2 加油站運(yùn)維信息化管理的意義

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入, IT部門(mén)負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)，工作量越來(lái)越大， 技術(shù)難度也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式集中在幾個(gè)技術(shù)人員上，由技術(shù)人員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)，用戶和運(yùn)維人員是割裂開(kāi)的，方式落后、成本高昂、時(shí)效性差。新的信息化運(yùn)維管理將使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，面向業(yè)務(wù)部門(mén)，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)方便、快捷、高效的處理生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

新時(shí)代運(yùn)維管理主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就是現(xiàn)代運(yùn)維的核心思想。與之相匹配的，保證加油站信息化系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，運(yùn)維方法也必然要轉(zhuǎn)向信息化運(yùn)維管理模式。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式是問(wèn)題發(fā)生后，無(wú)論問(wèn)題難易、緩急、不區(qū)分業(yè)務(wù)問(wèn)題、操作問(wèn)題、設(shè)備故障、軟件故障、故障類型和系統(tǒng)，直接使用電話或微信進(jìn)行單線的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的申報(bào)處理方式，低效且落后。信息化的運(yùn)維管理模式，可以幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短響應(yīng)時(shí)間，提升運(yùn)維解決效率。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維多元化發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)化。明確故障原因，制定清晰的解決流程，是運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

模塊化。信息化運(yùn)維不應(yīng)該只面向加油站信息化系統(tǒng)服務(wù)，而是面向全公司，服務(wù)于整個(gè)信息化體系的。信息化運(yùn)維管理模塊化，在實(shí)現(xiàn)加油站的信息化運(yùn)維模塊后，可以繼續(xù)增加ERP、HOS、卡系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、OA等等信息化體系的組成軟件的運(yùn)維模塊，實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理軟件真正服務(wù)于全公司的業(yè)務(wù)流程。

高效化。用戶可以登錄運(yùn)維管理軟件自助查詢業(yè)務(wù)流程，操作方法和故障分析及解決方案?？s短事件解決時(shí)間，提高效率，減少大量簡(jiǎn)單的重復(fù)的工作，縮短系統(tǒng)故障對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)交易的影響時(shí)間，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升。

自動(dòng)化和智能化。信息化管理軟件，根據(jù)用戶的描述自動(dòng)返回信息，提供方案。加油站的業(yè)務(wù)問(wèn)題，操作問(wèn)題、普通系統(tǒng)問(wèn)題由一線員工直接解決，IT部門(mén)運(yùn)維人員則專注于信息化的專業(yè)問(wèn)題，更新軟件內(nèi)容，完善軟件功能，提高用戶體驗(yàn)上。

多元化。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集更新是由IT部門(mén)獨(dú)自完成，存在耗費(fèi)時(shí)間上，信息采集不完善，工作量大等缺陷。信息化運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新權(quán)限，可以開(kāi)放給每一個(gè)系統(tǒng)用戶。公司的IT部門(mén)只需要在平臺(tái)對(duì)用戶提交的信息進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容和數(shù)據(jù)來(lái)源的多元化。創(chuàng)建一個(gè)公司全員信息共享的平臺(tái)。

最終在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

3 關(guān)于加油站信息化運(yùn)維管理實(shí)際應(yīng)用的探討

近幾年，隨著國(guó)內(nèi)外油品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，商業(yè)業(yè)態(tài)加速更迭;國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進(jìn)，智能設(shè)備快速普及，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加快顛覆。面對(duì)消費(fèi)者的新需求，加油站作為綜合服務(wù)平臺(tái)的新定位，變得越來(lái)越清晰。

為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)成品油消費(fèi)市場(chǎng)的變化。加油站管理系統(tǒng)于2015正式上線部署，至今已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行六年，按照逐年推進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃，2020年下半年全部140余個(gè)加油站即將全部改造完成。同時(shí)，在2020年底完成加管2.0系統(tǒng)的升級(jí)工作。在此期間還開(kāi)發(fā)了與之配套的微信支付與會(huì)員卡系統(tǒng)，新增了銀行的聚合支付，中油的IC卡刷卡支付，前臺(tái)POS集成異業(yè)平臺(tái)線上支付和電子發(fā)票系統(tǒng)。加油站徹底實(shí)現(xiàn)支付在線化，管理信息化、信息數(shù)字化、設(shè)備智能化。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下信息化設(shè)備的運(yùn)行需求。運(yùn)維模式變更迫在眉睫！

加油站信息化運(yùn)維管理以ITSS為基礎(chǔ)框架實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理體系的構(gòu)建[2]。信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺(tái)的維護(hù)，充實(shí)內(nèi)容，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，更新運(yùn)維解決方法。使加油站在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，可以登錄平臺(tái)，獲取業(yè)務(wù)操作流程和故障處理方法，第一時(shí)間解決掉問(wèn)題故障。在加油站遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)平臺(tái)記錄問(wèn)題生成事件，提交到對(duì)應(yīng)部門(mén)獲取技術(shù)支持。合理的分配資源，有效提高加油站員工的信息化素養(yǎng)和問(wèn)題解決的時(shí)效性。

4 加油站信息化運(yùn)維管理實(shí)施遇到的問(wèn)題及解決方案

4.1 標(biāo)準(zhǔn)化

制定信息化運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。將問(wèn)題分為操作及故障兩大類，再進(jìn)行細(xì)分。

4.2 智能化

根據(jù)加油站輸入故障關(guān)鍵字，電子客服可以根據(jù)用戶聊天內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)，為其檢索并匹配操作流程或故障解決方案。

4.3 系統(tǒng)管理

完善系統(tǒng)架構(gòu)，明確角色權(quán)限，管理范圍。調(diào)研新需求，制定開(kāi)發(fā)與升級(jí)計(jì)劃。

4.4 通信網(wǎng)絡(luò)保障

隨著5G技術(shù)的成熟，拓寬公司網(wǎng)絡(luò)帶寬，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，訪問(wèn)及時(shí)。

4.5 數(shù)據(jù)安全

服務(wù)器架設(shè)在公司內(nèi)網(wǎng)，制定安全的密碼規(guī)則和規(guī)范的訪問(wèn)權(quán)限，服務(wù)器定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份到備份服務(wù)器。

4.6 實(shí)施成本

實(shí)施方案分B/S與C/S兩種架構(gòu)，根據(jù)實(shí)施方案控制實(shí)施成本[1]。

信息化運(yùn)維管理系統(tǒng)能否順利實(shí)施，總結(jié)起來(lái)，要遵循以下幾條：

高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)籌規(guī)劃；領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與；立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；按需定制，量力而行；注重實(shí)效，分步實(shí)施。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息化運(yùn)維管理一旦納入整個(gè)組織的管理體系中，運(yùn)維管理制度不再是IT部門(mén)的專有制度，而是對(duì)整個(gè)組織業(yè)務(wù)發(fā)展、管理完善、能力拓展等過(guò)程和行為的管控和規(guī)范，使得它們發(fā)展可持續(xù)、完善易有序、拓展能穩(wěn)定。

信息化運(yùn)維管理是企業(yè)信息化管理的一部分，是提升公司員工技術(shù)素養(yǎng)和管理水平、理順內(nèi)部機(jī)制、增加盈利和降低成本的有效手段。