張 皓

（北京市電力公司，北京 100000）

對現(xiàn)階段電力企業(yè)來說，恰當(dāng)合理的營銷管理能決定電力企業(yè)未來發(fā)展的主要態(tài)勢。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，不但可以看到企業(yè)未來發(fā)展前景，同樣也需要面臨更巨大的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)只有提高自身發(fā)展的綜合實力，并完善營銷管理服務(wù)和各縣措施，同時將電費電價作為主要的切入點，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，才能夠在市場競爭中占據(jù)高質(zhì)量的份額，在將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)為企業(yè)發(fā)展的主要動力。

1.電力營銷管理中的電費電價管理概述

從當(dāng)前工作實際內(nèi)容分析角度出發(fā)，電費電價整體的管理工作難度比較大，有關(guān)人員應(yīng)處理大量的信息數(shù)據(jù)，特別是在人們用電量不斷增加后，若是沿用以往傳統(tǒng)的人工處理手段，不但降低工作效率，還會使精準(zhǔn)度發(fā)生誤差。電力營銷手段是將電力能源定義為的市場交易商品，并改變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)交互供給能源的方式，并通過強(qiáng)調(diào)營銷服務(wù)管理質(zhì)量和商品價值提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)收益，并強(qiáng)調(diào)市場核心競爭力。因此，電力營銷應(yīng)強(qiáng)化其與市場經(jīng)濟(jì)信息的構(gòu)建，為社會電能資源的輸出提供了更多的選擇。同時應(yīng)依照市場消費制定合理的電費電價管理，并為各類消費者提供多元性的電力工作服務(wù)。而電力營銷管理常伴隨電力市場形勢發(fā)生變化，因此有關(guān)人員應(yīng)綜合分析該類數(shù)據(jù)，調(diào)整電費電價，并從最基礎(chǔ)上滿足消費人員的需求，從而實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，提升用戶們對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。電費電價設(shè)定也決定了人們對電力營銷模式的認(rèn)可，所以應(yīng)提高電費電價管理工作精準(zhǔn)度，保證電力企業(yè)內(nèi)部資金可以得到有效應(yīng)用和順利運作。所以，電費電價管理工作也是企業(yè)運營發(fā)展的基礎(chǔ)作業(yè)，應(yīng)通過電費數(shù)據(jù)的核算，準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)收益的基本現(xiàn)狀，并做好精準(zhǔn)的核算管理工作，確保各個環(huán)節(jié)可以落實到位，降低核算風(fēng)險，避免人工再次進(jìn)行排查，強(qiáng)化工作整體的執(zhí)行質(zhì)量和效率。

2.電費電價管理存在的問題

2.1 存在交叉補(bǔ)貼現(xiàn)象，未體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)

從成本管控角度分析，農(nóng)用戶與居民處于最低端的電壓等級，其負(fù)荷率比較低，且損耗過高，供電單位成本也最高，而工商業(yè)用戶所處的電壓等級則加高，且負(fù)荷率較高，損耗耕地，其供電單位成本也更低；但由于農(nóng)用戶與居民用電價格存在很大差異，存在工商業(yè)消費者較差補(bǔ)貼居民消費的現(xiàn)象，致使電價很難反映真實供電成本，降低了電價杠桿的基本作用，同時未能體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)的基本原則，在很大程度上不利于我國電力能源的合理配資。

2.2 行政干預(yù)方面存在的問題

行政管控部門是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的存在，既要制定企業(yè)發(fā)展方向，還要監(jiān)督企業(yè)發(fā)展實事求是，不走偏路。有效落實政策方針，更要了解和分析客戶自身真實需求，依照市場實際情況進(jìn)行調(diào)整，依照該方式提高其競爭實力。雖然行政管理部門對于企業(yè)電費電價制定有著相應(yīng)的干涉職責(zé)，但在電費電價制定的同時還應(yīng)考慮電力市場實際情況，不能過于關(guān)注其自身利益，還應(yīng)立足市場，依照各類用戶設(shè)計不同類的定價標(biāo)準(zhǔn)，保持工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。

2.3 轉(zhuǎn)供電加價嚴(yán)重，損害電力企業(yè)形象

轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象是隨著電力企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而共同存在的?，F(xiàn)階段，部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)和寫字樓，以及物業(yè)和商業(yè)綜合等轉(zhuǎn)供電的主體來向終端客戶收取電費時，常會增加部分管理費用與設(shè)備損耗費用，還會在加收服務(wù)管理費用，將轉(zhuǎn)供電轉(zhuǎn)換成盈利行為，從而造成其終端用戶整體用電成本超出直供用戶。但是因為信息存在不對稱的現(xiàn)象，使得我國現(xiàn)階段出現(xiàn)多次降低工商業(yè)電價，但未能惠及終端用電人員，在很大程度上損害了我國電力企業(yè)的形象。

3.電費電價分析方法在電力營銷管理中的應(yīng)用措施

3.1 制定基本電價形成機(jī)制

當(dāng)前，我國電力機(jī)制改革的推薦，所以在電力企業(yè)運行發(fā)展過程中，要樹立一定的成本管控意識，對電力企業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和未來趨勢進(jìn)行充分分析，并節(jié)約成本。此外，還要推進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的完善和改革，簡化人員，減少薪酬支出，并挖掘內(nèi)部潛能，強(qiáng)化企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)運行和管理。此外，需要建立完善的電費電價形成機(jī)制，并通過變壓器對其額定容量進(jìn)行合理的計算，明確其政策權(quán)限，從而提高電力用戶與企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益間的均衡。

3.2 防轉(zhuǎn)供電擴(kuò)大，實現(xiàn)轉(zhuǎn)供電合法化

要正式面對轉(zhuǎn)供電問題，解決該環(huán)節(jié)加價的不良現(xiàn)象。對新建的物業(yè)或是底商需要出具一戶一表的供電基本方案，從而實現(xiàn)供電到個人，嚴(yán)格預(yù)防轉(zhuǎn)供電問題的發(fā)生；對于符合改造條件的轉(zhuǎn)供電，需要實施有計劃的戶表改造，降低存量轉(zhuǎn)供電；反之不符合整改要求的存量轉(zhuǎn)供電，需要在政府職能管理部門引導(dǎo)下，依照相關(guān)規(guī)定，對轉(zhuǎn)供電用戶主體就其轉(zhuǎn)供的范圍和容量，及費用和電費計算方式等諸多內(nèi)容需要簽訂書面協(xié)議，從而規(guī)范其行為，保證轉(zhuǎn)供電的合法化。

3.3 分析用戶群體

現(xiàn)階段，我國部分區(qū)域電力企業(yè)為對電力用戶進(jìn)行有效的分析。同時也不能明確用戶類型所存在的差異，這類情況會影響后續(xù)用電的基本情況，是實現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的主要障礙。目前雖然部分企業(yè)未能對用戶進(jìn)行合理分析，并撰寫有關(guān)用戶類型相關(guān)報告，將其作為當(dāng)前電費電價制定的前提條件。從我國實際應(yīng)用情況分析來看，收費統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也很難滿足用戶用電實際需求的同時，還會影響對企業(yè)運行工作的滿意程度，也在很大程度上加大了風(fēng)險發(fā)生的概率，所以我們需要不斷改善和研究，并落實有針對性且具體的用戶類型方面的分析。在營銷管理工作落實前，應(yīng)綜合市場環(huán)境狀況，強(qiáng)化對整個市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀的了解和分析，制定價格選擇前，還應(yīng)了解受眾人群對于不合理定價的意見。如果其應(yīng)用方向存在區(qū)別，很容易致使用戶群體發(fā)生個性化的電能消費需求，該問題如果解決不好，就是致使定價不合理的問題再度發(fā)生。在進(jìn)行電力營銷實際工作開展前，應(yīng)結(jié)合市場所收集到的信息數(shù)據(jù)編制分析報告，如明確和了解實際用電量和需求等，制定目標(biāo)電價。隨其實施分層式的管理。如某供電局通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)該區(qū)域在2018 年7月份的電力銷售量不斷上漲，但其實際收入在降低。通過具體分析和了解后發(fā)現(xiàn)，原來7 月份的農(nóng)業(yè)用電量大幅度增加，由于電價結(jié)構(gòu)存在問題，因此造成低價電量的銷售比例不斷增加，減少了整體收入。而同年8 月份其售電量則與經(jīng)濟(jì)收入同時上漲，待其分析有關(guān)數(shù)據(jù)信息后，發(fā)現(xiàn)由于天氣炎熱，空調(diào)和風(fēng)扇等家用電器使用的頻率加大，從而致使用電量大幅度增加。

3.4 根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對電費電價管理實現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了可以給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)依照用戶需求，創(chuàng)建良好且健全的售后服務(wù)管理平臺。引入高端人才，開展上崗培訓(xùn)工作制度，保障用戶用電的安全，做好定期維護(hù)管理工作的指導(dǎo)，提升用戶對企業(yè)的信任感，利于企業(yè)能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。另外，電費電價具體分析上，應(yīng)將傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合，依照創(chuàng)新形式來明確電費和電價設(shè)置的合理性，并將近期電費與電價起伏動態(tài)和人們所關(guān)心的新決策公示，有利于人們了解電費電價具體情況，可以避免人們由于不了解其具體情況拒絕繳納電費的現(xiàn)象發(fā)生。此外，我國政府部門對電力企業(yè)方面的約束可通過增加部分補(bǔ)助，并帶動政策等策略激發(fā)電力企業(yè)實施的積極性，充分提高其運行發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)對于我國政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和居民對于現(xiàn)階段電費電價實施工作的認(rèn)可度。

3.5 了解和重視營銷情況分析

對衡量指標(biāo)和統(tǒng)籌信息數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循自身經(jīng)濟(jì)收益的原則，提高企業(yè)自身在整個市場的競爭力，并營造資金運營環(huán)境，從而為后續(xù)建設(shè)與工作開展提供有利條件。在電費電價進(jìn)行分析時，應(yīng)將各類因素進(jìn)行歸類，將分析報告作為整個指標(biāo)數(shù)據(jù)。同時對經(jīng)濟(jì)各項活動進(jìn)行詳細(xì)分析，對于收入價格所產(chǎn)生的影響因素進(jìn)行充分考慮，在報告期間內(nèi)可以將同等因素進(jìn)行固定，分析在報告之內(nèi)的信息數(shù)據(jù)也更具指導(dǎo)性意義。此外，電力營銷方面的分析，不但要對實際電費電價進(jìn)行科學(xué)分析，還應(yīng)對銷售期間內(nèi)影響其銷售的收入等因素進(jìn)行合理分析，找出致使銷售收入出現(xiàn)變化的緣由，獲取全方位且綜合性的指標(biāo)?？衫枚糠治龇绞?，了解綜合指標(biāo)具體的方式，在該期間，可將影響指標(biāo)變化的主要因素定義成質(zhì)量指標(biāo)。可在其報告期進(jìn)行固定，也可以在其期固定。同時電力營銷信息數(shù)據(jù)分析過程中，在利用測量數(shù)據(jù)分析時，應(yīng)對銷售總量和收入之間的關(guān)系與變化進(jìn)行分析，并在具體分析之前，排除電價對其收入等方面的影響。

3.6 加強(qiáng)對電力企業(yè)的電費電價合理化管理

電力能源是企業(yè)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠帧，F(xiàn)階段，對我國電力資源需求不斷提高，為了能夠保證正常生產(chǎn)與生活，合理約束電費電價是當(dāng)前最為重要的問題。所以，在電力市場競爭中，國家應(yīng)利用宏觀調(diào)控制約我國電費電價的增長，并保證人們生活水平和質(zhì)量的前提條件下，提高電費電價。同時政府應(yīng)依照市場實際狀況，給企業(yè)相對的補(bǔ)貼。電力企業(yè)自身可通過完善且專業(yè)化的資源管控方式，如設(shè)閘等管理方式，并將用戶用電實際進(jìn)行記錄和收集，并設(shè)置穩(wěn)定值，從而避免用戶出現(xiàn)電力資源浪費的不良情況。

4.結(jié)語

電力企業(yè)是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，而電力營銷管理則是主要的構(gòu)成部門，關(guān)系到整個行業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力改革體制的不斷深化，要想適應(yīng)電力市場激烈的競爭，保證電力市場目前現(xiàn)有份額，企業(yè)強(qiáng)化對營銷工作的重視度，并合理地電費電價進(jìn)行分析，優(yōu)化電力營銷策略，從而提高營銷管理工作質(zhì)量水平。