文/賈志剛（山西工程科技職業(yè)大學(xué)）

圖書館管理工作涉及的內(nèi)容相對來說比較多，包括圖書館的開支、書籍管理和使用以及圖書收集等，都歸屬于圖書館的管理工作內(nèi)容。在社會不斷發(fā)展之下，傳統(tǒng)高校圖書館的管理模式已經(jīng)無法滿足當下高校讀者提出的需求了，所以高校圖書館管理工作人員必須要結(jié)合新時代的發(fā)展情況，對管理模式進行創(chuàng)新和突破，以便全面優(yōu)化高校圖書館的管理工作。人們管理思想本身就是一個全新的管理思想，這一管理理念最重要的就是突出人這一概念，倡導(dǎo)在整個管理期間都要全面激發(fā)人的積極性，以此為圖書館的管理工作提供保障。對此，本文對圖書館的人本管理工作模式進行了探究，且分析了相關(guān)的管理策略，希望能夠為各個圖書館管理工作的開展提供幫助。

一、高校圖書館管理中人本管理思想應(yīng)用的必要性

（一）幫助圖書館管理人員樹立主人翁意識

在高校圖書館管理中實施人本管理，主要指的是將其與作風(fēng)、政策、輿論和相關(guān)制度等內(nèi)容進行結(jié)合。具體來說，政策導(dǎo)向就是以人為本合理制定有效的管理政策，從而調(diào)動相關(guān)工作者的工作積極性。輿論導(dǎo)向則是能夠幫圖書館管理人員樹立好的主人翁意識和相關(guān)責(zé)任意識，讓員工可以在工作階段不斷提高認同感與歸屬感。作風(fēng)導(dǎo)向則指的是輔助管理人員形成良好的工作作風(fēng)，并主動加入日常管理工作之中[1]。相關(guān)制度導(dǎo)向的根本作用就是通過科學(xué)且完善的管理制度強化圖書館管理工作的整體質(zhì)量和效率。

（二）全面激發(fā)人才優(yōu)勢的發(fā)揮

高校圖書館管理工作在整個實施過程中，若能夠合理使用人本管理這一理念，那么不僅能夠強化人力資源建設(shè)，還能在原有的程度上進一步激發(fā)管理人員的工作積極性，從而為人才的優(yōu)勢彰顯提供一定的保障。在人本管理理念的引導(dǎo)下，圖書館管理工作者必須要注重自身業(yè)務(wù)的提升和綜合素養(yǎng)的優(yōu)化，積極借助相關(guān)培訓(xùn)等一些方式強化自身素養(yǎng)。在這一形勢下，圖書館管理工作的開展自然也會得到保障，從而全面提高高校圖書館的整體管理質(zhì)量[2]。

（三）強化各個部門之間的有效合作

在各大高校圖書館管理工作中突出人本管理這一理念，不僅能夠為管理人員提供輕松的工作氛圍，關(guān)鍵是還能為眾多用戶提供舒適的閱讀環(huán)境，使管理朝向和諧友善方向發(fā)展。對于高校而言，其必不可少的一個部分就是圖書館，但因為學(xué)科分支相對較多，借閱人員之間也存在一定的差異，所以圖書館也屬于一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)。為了能夠提高圖書館的管理效率，內(nèi)部人員之間必須要不斷強化互相之間的溝通和合作。人本管理理念的實施就能有效促進圖書館各個部門之間的合作和交流，使其成為一個完整的個體，只有這樣才能彰顯每一位管理者的自身價值，以便真正提升圖書館的管理質(zhì)量[3]。

二、高校圖書館管理現(xiàn)狀

（一）資源利用不夠充分

一直以來，各大高校圖書館在管理過程中都存在浪費資源這一現(xiàn)象，并且資源浪費十分嚴重，也正是如此導(dǎo)致圖書館的實際優(yōu)勢和價值無法有效發(fā)揮出來。一方面因為圖書館管理人員對內(nèi)部資源價值沒有充分意識，認為圖書館只是學(xué)校的一種輔助性教學(xué)單位，更沒有真正掌握圖書館的實際功能，最終導(dǎo)致圖書館大多數(shù)資源呈現(xiàn)浪費和閑置的現(xiàn)象；另一方面，由于圖書館管理人員的整體素質(zhì)相對較低，影響了館內(nèi)一些工作的有效開展，在這一形勢下，圖書館的發(fā)展過程就處于十分被動的狀態(tài)，很大程度上抑制了圖書館作用的彰顯，最終無法滿足讀者的需求。

（二）圖書館管理模式滯后

在新時代下，高校圖書館不能只作為學(xué)院科學(xué)研究的主要場所，還要為更多學(xué)者研究和發(fā)展提供幫助。同時，圖書館必須要借助相關(guān)行政部門了解更多信息，并掌握教育科學(xué)決策以及教育研究的發(fā)展動態(tài)。信息時代的到來，為圖書館的建設(shè)提出了更多要求，要求圖書館必須實現(xiàn)信息化與現(xiàn)代化，可是結(jié)合當前實際情況而言，大多數(shù)高校圖書館并沒有真正引入與信息技術(shù)相關(guān)的設(shè)備，更沒有在管理過程中突出人本管理理念。還有一些圖書館在使用過程中，依舊存在紙質(zhì)圖書管理現(xiàn)狀，這種管理形式在現(xiàn)代化背景下過于滯后，無法提高圖書館日常管理的效率和質(zhì)量，最終出現(xiàn)資源浪費和閑置等現(xiàn)象。

（三）管理人員素質(zhì)和服務(wù)水平有待提升

新時期高校圖書館對管理人員應(yīng)該提出更高要求，管理人員不僅要具備良好的業(yè)務(wù)能力，還要有一定的綜合素質(zhì)。但結(jié)合當前圖書館的實際工作管理狀態(tài)而言，大多數(shù)圖書館的管理人員存在較多問題，比如工作態(tài)度不夠端正，沒有對圖書館工作給予應(yīng)有重視，更沒有為借閱者提供滿意的服務(wù)等等，正是這些問題，影響了圖書館管理工作的有序進行，管理工作中出現(xiàn)眾多漏洞，并且也沒有為學(xué)校師生留下好的印象。除此之外，圖書館管理人員自身業(yè)務(wù)能力還有很大的上升空間，主要表現(xiàn)在學(xué)生和教師在借書時需要等待的時間較長等，久而久之，則會對圖書館帶來一些負面影響。

另外，圖書館管理人員的整體服務(wù)意識較弱，服務(wù)能力有待提升。很多高校圖書館的管理人員，沒有精準定位圖書館管理這一工作，認為在工作過程中，只要保證不丟失管內(nèi)的書籍，維護好環(huán)境和秩序就算完成工作，并沒有將讀者的情感體驗融入日常管理工作之中。比如圖書館管理人員在采購書籍時，并沒有結(jié)合學(xué)校的實際情況，或者是對學(xué)校師生讀書需求進行統(tǒng)計和了解，在這樣的情況下，可能就會出現(xiàn)書籍單一、書籍雷同或者是缺乏專業(yè)性的問題，最終導(dǎo)致購買來的書籍被閑置。

三、高校圖書館管理過程中人本管理理念的使用

（一）全面遵循以人為本的服務(wù)理念

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民生活質(zhì)量得到提升，各個行業(yè)都開始注重人在社會實踐和管理過程中的地位與價值，以人為本，人性化以及柔性化等管理理念逐漸出現(xiàn)[4]。高校圖書館想要得到更好的發(fā)展，就必須要秉著與時俱進的理念，彰顯以人為本的服務(wù)觀念，靈活發(fā)揮人本管理模式，將落后的管理形式淘汰，從而創(chuàng)建一個以人性化為準則，特色化為基礎(chǔ)的用戶服務(wù)體制，根據(jù)讀者實際要求對圖書館服務(wù)進行優(yōu)化。一方面，高校圖書館應(yīng)針對全校師生展開調(diào)研，對他們?nèi)粘Ｋ栝啎M行搜集和了解，從而掌握當下師生常用書籍和最感興趣的圖書，以便在采購書籍時能夠針對性購買，進一步為學(xué)校師生帶來滿意的服務(wù)。另外，圖書館管理人員還要全面調(diào)動用戶，讓圖書使用者能夠主動加入管理之中，嚴格履行管員提出的要求。為了能夠使管理內(nèi)容與高校師生貼合，圖書館管理人員還要積極采納學(xué)校師生的意見和建議，以便尋找當下圖書館管理過程中存在的問題，全面解決。在管理模式中突出人性化管理，可以進一步提高管理人員以及讀者的整體素質(zhì)，能夠保證圖書館管理人員和圖書館共同發(fā)展。

（二）強化與讀者之間的交流

在新時期背景下，高校圖書館要主動與讀者之間建立良好的協(xié)作關(guān)系。當前很多高校圖書館的管理人員由于處于領(lǐng)導(dǎo)地位，所以并不在意高校學(xué)生提出的相關(guān)要求，并且在面對高校學(xué)生時沒有秉持良好的服務(wù)態(tài)度，對圖書館管理運營模式，也秉著簡單將書籍整理好、歸納好以及做好目錄就行這一思想，但實際上，這在新時代背景下是不應(yīng)該出現(xiàn)的。相反，高校圖書館應(yīng)積極搭建師生與圖書館之間的溝通橋梁，全力滿足讀者的需求。比如圖書館可以在館內(nèi)各個地方貼上二維碼，并主動引導(dǎo)學(xué)校師生和其他讀者添加圖書館的公眾號與微信號等，并在信息化系統(tǒng)中融入服務(wù)觀念。比如某一高校學(xué)生要想在最短的時間內(nèi)找出自己想要閱讀的書籍，他可以不用去目錄尋找，或者是去瀏覽分類，而是借助手機掃描二維碼，將自己想要的書籍輸入到跳出來的頁面之中，就可以清楚顯示想要的書籍處于哪個位置。這一方式不僅節(jié)約了用戶的時間，還為用戶尋找書籍提供了便利。其次圖書館還可以利用用戶協(xié)會、圖書館協(xié)會等各種社團模式，與高校生展開互動[4]。

比如，可以在學(xué)校進行一日閱讀活動。圖書館可以借助這一活動，將優(yōu)秀的文學(xué)典籍宣傳給高校的各個學(xué)生，并全面引導(dǎo)高校學(xué)生主動閱讀充滿內(nèi)涵的書籍。要想順利完成一場活動，那么志愿者則是其中必不可少的角色，圖書館在挑選志愿者時，可以優(yōu)先選擇高校中比較喜歡閱讀書籍的學(xué)生。另外，還可以讓一些喜歡閱讀書籍的學(xué)生輪流到館內(nèi)充當服務(wù)者，這樣不僅可以減少運營成本的產(chǎn)生，還能讓學(xué)生在圖書館中體會到自己的存在感[5]。通過人本管理模式，不僅可以滿足用戶的需求，還能實現(xiàn)圖書館更好的發(fā)展。為了能夠促使圖書館更好地發(fā)展，還可以采用一些獎勵機制，比如高校學(xué)生在借閱時，一般會留下記錄，一個月累計的次數(shù)或者是一年累計的次數(shù)，如果達到了館內(nèi)提出的要求，那么就可以獲得一份獎勵。通過這樣的方式，吸引高校學(xué)生主動前來借閱。

（三）完善圖書館內(nèi)的讀書環(huán)境

首先，要秉著科學(xué)的態(tài)度對圖書館進行規(guī)劃。最基本的是每一個樓層都必須配備充足的資料和桌椅，避免學(xué)生沒有可以用來閱讀的場所。除了這些基本設(shè)施之外，圖書館還要全面融入人性化規(guī)劃模式。比如為學(xué)生置辦朗讀室、電子閱讀室以及休息區(qū)等[5]。為了能夠讓學(xué)生在空氣良好的館內(nèi)閱讀，還要注意在館內(nèi)擺放一些有利于空氣凈化的植物。因為人們生活質(zhì)量得到提升，很多學(xué)生對高校生活有著一定的向往，所以高校圖書館必須要朝向高端書局氛圍發(fā)展，這樣不僅可以吸引大多數(shù)學(xué)生前來閱讀，在某種程度上還可能形成高效的招牌，為招生做貢獻。其次，在原有的基礎(chǔ)上完善細節(jié)工作。比如，在圖書館常見的現(xiàn)象就是很多學(xué)生或讀者用書籍占位置，以及垃圾不隨手帶走等現(xiàn)象，這些情況都彰顯了讀者的整體素質(zhì)，針對這一現(xiàn)象，圖書館員必須嚴厲制止并進行勸解。比如，當圖書館員發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，相關(guān)人員就要結(jié)合實際情況尋找到當事人員，要求其按規(guī)定將書籍或者垃圾進行轉(zhuǎn)移，避免給其他學(xué)生的正常閱讀帶來影響。

（四）關(guān)懷職工強化待遇

圖書館的管理方式必須要堅持以人為本這一觀念，要充分理解服務(wù)人員的辛苦付出，對基層服務(wù)人員的合法權(quán)益進行保障，尊重每位服務(wù)者的個性差異，并引導(dǎo)其朝向健康的方式發(fā)展。當下很多高校圖書館存在這樣一個現(xiàn)象，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員容易忽視一線服務(wù)者的待遇，導(dǎo)致這些圖書館的管理人員整體工資不高。而薪資待遇對于服務(wù)人員而言就是工作的動力，一旦缺少這些內(nèi)容，服務(wù)者便無法一心一意投入服務(wù)之中。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員必須要彰顯以人為本這一理念，加大圖書館服務(wù)者的薪資待遇定期了解他們的實際需求并及時滿足。另外，還可以組織圖書館的管理工作者進行日常性比賽，如展開一個圖書整理比賽，準備兩堆同樣的書籍，讓兩組員工進行整理，看誰能夠在最短的時間內(nèi)將書復(fù)原，并且整理干凈。在進行這種比賽時，管理層也要表現(xiàn)出自己的誠意，積極參與，為比賽的工作人員提供物質(zhì)方面的獎勵，讓工作人員知道自己的付出會得到回報，以便更主動地加入日常管理工作之中。圖書館管理者必須要充分尊重服務(wù)人員提出的相關(guān)意見，因為圖書館的工作人員主要屬于一線服務(wù)者，他們提出的意見通常一針見血，所以圖書館管理層人員必須要整合他們提出的意見，完善圖書館的管理模式。除此之外，因為圖書館本身就屬于一個公共場所，工作人員每天都要面對不同的人群，所以圖書館工作人員在日常工作中不可避免會與一些讀者產(chǎn)生矛盾。在解決矛盾時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員必須要及時和工作人員進行交流，了解事情的根本原因不能直接將責(zé)任推向圖書館的工作者，并且領(lǐng)導(dǎo)要主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，盡全力為圖書館工作人員提供關(guān)懷和照顧[6]。

（五）融入信息化系統(tǒng)，推動人本管理理念

大多數(shù)圖書館管理人員都有一個錯誤認知，即將信息化系統(tǒng)與人本管理理念進行結(jié)合時會產(chǎn)生矛盾。但實際上，以信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，能夠更有效地執(zhí)行人本管理理念。比如，高校圖書館管理人員可以在管內(nèi)建立一個實時共享資源系統(tǒng)，職工人員則可以通過這一平臺直接闡述將自己對當下服務(wù)標準的想法。同樣的，圖書館用戶也可以借助這一平臺，迅速找到自己想要了解的書籍。另外，這一平臺還能幫助領(lǐng)導(dǎo)者隨時了解圖書館日常工作情況，尋找其中的一些細節(jié)化問題，避免問題不斷擴大。結(jié)合當前圖書館與用戶之間的溝通實況而言，存在一定的單調(diào)性,而信息化系統(tǒng)的使用，能夠直接解決這一現(xiàn)象。比如在公眾號上，管理層可以直接向所有關(guān)注這一公眾號的師生發(fā)出建議采集，比如“你心目中的圖書館是什么樣的？”主動聆聽讀者的需求和內(nèi)心的聲音，從而進一步優(yōu)化圖書館管理工作。

四、結(jié)束語

總而言之，為了能夠滿足用戶與管理工作人員的需求，圖書館必須將人本管理觀念融入日常管理工作中，并在原有的管理基礎(chǔ)上，對相關(guān)管理工作模式進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以便為全校師生帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。