李芳青

(甘肅省靖遠(yuǎn)縣圖書(shū)館，甘肅 靖遠(yuǎn)730600)

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館就是文化前沿的主陣地，且肩負(fù)著收藏資料與傳播文化的重要使命，同時(shí)也是人們學(xué)習(xí)汲取知識(shí)、獲取信息的主要場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，人們獲取知識(shí)信息的途徑也越來(lái)越多樣化，已經(jīng)不再局限于圖書(shū)館翻閱資料這一種途徑，這就會(huì)在無(wú)形中對(duì)圖書(shū)館造成巨大的沖擊。為此，在數(shù)字化環(huán)境下，圖書(shū)館要想有效提高自身的服務(wù)效率，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，就要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建新型服務(wù)體系，以此來(lái)更好地適應(yīng)社會(huì)科技的變革與社會(huì)文化的發(fā)展。

1.數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用雖然可以有效提高各個(gè)行業(yè)的辦公效率與服務(wù)水平，但卻會(huì)對(duì)圖書(shū)館造成較大的生存與發(fā)展壓力。目前，處于數(shù)字化背景下的圖書(shū)館具備以下兩個(gè)方面的服務(wù)特點(diǎn)：一方面，在提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館靈活的應(yīng)用了微信公眾號(hào)等便捷平臺(tái)。特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，大部分民眾已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)這種方式來(lái)獲取自己想要的信息。為此，圖書(shū)館就要借助微信公眾號(hào)這一平臺(tái)來(lái)將各種信息及時(shí)地推送給廣大用戶，例如新書(shū)上架信息、書(shū)畫(huà)展舉辦信息以及講座信息等，并起到一定的宣傳作用。與此同時(shí)，用戶也可以通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)來(lái)查詢與了解與圖書(shū)館相關(guān)的信息，并且也能夠通過(guò)綁定微信號(hào)這種形式來(lái)進(jìn)一步了解圖書(shū)借閱的具體流程，并順利完成網(wǎng)上預(yù)約操作；另一方面，圖書(shū)館也要充分發(fā)揮與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，增強(qiáng)其服務(wù)內(nèi)容的多樣化。并且要利用線上服務(wù)這一途徑來(lái)針對(duì)不同地區(qū)及不同喜好的用戶，完成圖書(shū)的推薦與篩選工作，同時(shí)也可以借助遠(yuǎn)程操作這種方式來(lái)幫助有需要的用戶完成線上借書(shū)操作，最后再以郵寄的形式送到讀者手里，進(jìn)而為廣大用戶提供更加便利的圖書(shū)借閱服務(wù)。

2.數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后

在數(shù)字化環(huán)境下，雖然大部分地區(qū)的圖書(shū)館均已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)站的重要性，但卻因前期規(guī)劃不科學(xué)，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，后續(xù)維護(hù)工作落實(shí)不到位而導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體水平較為滯后，且無(wú)法在日常管理與服務(wù)中充分發(fā)揮網(wǎng)站建設(shè)的積極作用，甚至是形同虛設(shè)。一方面，在網(wǎng)站建設(shè)初期，由于圖書(shū)種類(lèi)不夠豐富，圖書(shū)板塊設(shè)置較為單一，只是簡(jiǎn)單地對(duì)館內(nèi)藏書(shū)以及自身發(fā)展史進(jìn)行了介紹，沒(méi)有站在用戶的角度去思考問(wèn)題，也沒(méi)有為用戶提供網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，這就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館網(wǎng)站的關(guān)注率不高；另一方面，待網(wǎng)站建成之后，由于圖書(shū)館管理人員沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行定期的更新與維護(hù)，這就會(huì)直接影響到網(wǎng)站的響應(yīng)速度，同時(shí)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與圖書(shū)館實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一，從而導(dǎo)致圖書(shū)館網(wǎng)站失去了其本身的意義與價(jià)值。再加上部分網(wǎng)站建設(shè)更像是網(wǎng)絡(luò)宣傳欄，并沒(méi)有充分地利用互聯(lián)網(wǎng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航不完善

在數(shù)字化背景下，大部分用戶在對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽時(shí)，均需要借助網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航來(lái)點(diǎn)擊與查看自己所需的信息。但由于多數(shù)圖書(shū)館在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，并沒(méi)有重視網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的建設(shè)，只是設(shè)計(jì)了幾個(gè)較為簡(jiǎn)單的鏈接，例如網(wǎng)站主頁(yè)、借書(shū)規(guī)則以及圖書(shū)館介紹等，或者是直接跳轉(zhuǎn)到了門(mén)戶網(wǎng)站，這就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在無(wú)形中喪失掉自己學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)，并且會(huì)大大增加用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航查詢所需書(shū)籍與信息的難度，最終降低用戶的使用體驗(yàn)，無(wú)法充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的實(shí)用價(jià)值。

2.3 服務(wù)模式落后，服務(wù)質(zhì)量差

對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)講，其日常的經(jīng)營(yíng)與管理工作對(duì)于圖書(shū)管理員的專業(yè)知識(shí)與文化素養(yǎng)等方面的要求并不高。但隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，部分圖書(shū)館依舊沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)圖書(shū)管理員專業(yè)培訓(xùn)的重要性，這就導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)模式仍舊較為落后，線上平臺(tái)操作也僅限于一項(xiàng)基礎(chǔ)操作，無(wú)法充分發(fā)揮線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，一些圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中也沒(méi)有充分結(jié)合與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再加上圖書(shū)管理員在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)數(shù)據(jù)收集與分析的工作中缺乏專業(yè)的知識(shí)，這就導(dǎo)致部分圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有得到有效的改善，且總體服務(wù)質(zhì)量也不高。

3.數(shù)字化環(huán)境下提高圖書(shū)館效率的有效途徑

3.1 提升館員服務(wù)理念

圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與效率不僅與廣大用戶的切身利益息息相關(guān)，同時(shí)也會(huì)關(guān)乎著圖書(shū)館的聲譽(yù)與社會(huì)形象。為此，要想從根本上提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，首先就要積極轉(zhuǎn)變與提升圖書(shū)管理員的服務(wù)理念。對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館而言，圖書(shū)管理員在日常工作中只需要做好圖書(shū)的歸納與整理工作，簡(jiǎn)單地接待好讀者，為讀者提供基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)即可。在這一過(guò)程中，由于圖書(shū)管理員缺乏專業(yè)的主動(dòng)意識(shí)，就無(wú)法給予不同讀者專業(yè)的建議與幫助，這就會(huì)明顯減少圖書(shū)管理員與讀者之間的互動(dòng)。但在數(shù)字化環(huán)境下，人們對(duì)于圖書(shū)管理員的服務(wù)工作提出了更高更新的要求。首先，要求圖書(shū)管理員除了做好傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作以外，要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，在讀者查詢與借閱書(shū)籍的過(guò)程中，主動(dòng)了解讀者的實(shí)際需求，并根據(jù)讀者的切實(shí)需求來(lái)為其提供個(gè)性化的服務(wù)，并給予讀者更多有效的建議。其次，要想有效提升圖書(shū)管理員的服務(wù)理念，就要對(duì)其日常服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，并且要定期組織圖書(shū)管理員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以此來(lái)增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)能力，促使圖書(shū)管理員更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下的圖書(shū)管理工作。

3.2 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

于傳統(tǒng)的圖書(shū)館而言，其服務(wù)模式整體來(lái)講較為被動(dòng)。而在數(shù)字化環(huán)境下，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)效率，就要積極創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式，一定要將被動(dòng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換為主動(dòng)的服務(wù)模式，以此來(lái)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，圖書(shū)館工作人員要借助各大網(wǎng)站平臺(tái)來(lái)收集與提取用戶的搜索內(nèi)容與瀏覽記錄，對(duì)用戶的實(shí)際需求實(shí)施系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，并且要針對(duì)不同的用戶需求，制定出有個(gè)性化的服務(wù)模式。與此同時(shí)，在數(shù)字化時(shí)代背景下，作為書(shū)籍信息與文獻(xiàn)資料的重要載體，圖書(shū)館可以根據(jù)不同用戶的喜好及閱讀習(xí)慣來(lái)有針對(duì)性地推薦書(shū)籍，這不僅可以幫助用戶省去查找書(shū)籍信息的時(shí)間，節(jié)約大量的精力，同時(shí)也能夠大大提升圖書(shū)館資源的利用率；其次，要進(jìn)一步增強(qiáng)與讀者之間的交流與互動(dòng)。這就要求圖書(shū)館工作人員要借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，通過(guò)組織線上讀書(shū)交流會(huì)等活動(dòng)來(lái)高效地完成線上咨詢與線上互動(dòng)工作。在此過(guò)程中，要為用戶精準(zhǔn)地推薦書(shū)籍，虛心接受用戶提出的意見(jiàn)與建議，并且要及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題，以此來(lái)為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)更加溫馨的讀書(shū)環(huán)境，提供更加完善的圖書(shū)服務(wù)。最后，要強(qiáng)化對(duì)特殊群體的特別服務(wù)。圖書(shū)館在開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作中，本質(zhì)上來(lái)講應(yīng)該針對(duì)所有的用戶都要秉持著一視同仁的服務(wù)態(tài)度。但在社會(huì)群體中，有較大一部分人群因自身存在較為明顯的生理缺陷，因此就會(huì)在借閱圖書(shū)的過(guò)程中存在較多不便的地方。在這種情況下，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中就要給予這部分群體更多的關(guān)愛(ài)，以此來(lái)從真正意義上實(shí)現(xiàn)為社會(huì)大眾服務(wù)。另外，圖書(shū)館工作人員也要認(rèn)真落實(shí)好網(wǎng)站系統(tǒng)的定期更新與維護(hù)工作，避免因系統(tǒng)故障而影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與效率。

3.3 加強(qiáng)資源整合，提供信息服務(wù)

由于互聯(lián)網(wǎng)資源最為突出的特點(diǎn)就是共享性，因此在展示館內(nèi)圖書(shū)資源時(shí)，多數(shù)圖書(shū)館都會(huì)收錄一些其他數(shù)字平臺(tái)的資料。這一舉措雖然可以進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的資源庫(kù)，但卻沒(méi)有對(duì)收錄的資料進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選與高效的整合，只是將收錄的資料簡(jiǎn)單地羅列了出來(lái)，或者是設(shè)置了一個(gè)快捷鍵進(jìn)行引導(dǎo)，這在本質(zhì)上分屬于兩個(gè)不同的平臺(tái)，且十分不利于館內(nèi)圖書(shū)資源與相關(guān)資料的統(tǒng)一歸納與管理。另外，用戶在查找資料的過(guò)程中，由于需要在兩個(gè)平臺(tái)之間來(lái)回地跳轉(zhuǎn)，這就會(huì)耗費(fèi)用戶大量的時(shí)間與精力，且極易出現(xiàn)搜索疏漏與資源重合等問(wèn)題，最終導(dǎo)致用戶無(wú)法獲取到自己實(shí)際所需的資料，降低用戶體驗(yàn)。基于此，圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，要想進(jìn)一步提高自身的服務(wù)效率，就要對(duì)資源進(jìn)行高效的整合，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。首先，圖書(shū)館充分發(fā)揮與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)與當(dāng)?shù)馗鞔蟾咝５暮献?，盡量將高校內(nèi)的文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)換成館內(nèi)擴(kuò)充資源。同時(shí)，根據(jù)各大高校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館要針對(duì)不同的學(xué)科提供特色的信息服務(wù)，積極引導(dǎo)與鼓勵(lì)校師生可以把自己原創(chuàng)的文獻(xiàn)上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站當(dāng)中，以此來(lái)有效豐富館內(nèi)的文獻(xiàn)資源。另外，圖書(shū)館也可以針對(duì)不同行業(yè)，提供專業(yè)化的信息咨詢與開(kāi)發(fā)服務(wù)，或者是相關(guān)行業(yè)的信息實(shí)施深加工與精準(zhǔn)提取。

4.結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化環(huán)境下，隨著電子資源的快速擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源的不斷豐富，圖書(shū)館所面臨的生存與發(fā)展壓力也越來(lái)越大，且已經(jīng)在一定程度上喪失了書(shū)籍種類(lèi)與數(shù)量這種傳統(tǒng)意義上的優(yōu)勢(shì)。為此，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，就要積極創(chuàng)新與改變?cè)械姆?wù)方式，對(duì)信息服務(wù)實(shí)施多元化的開(kāi)發(fā)，將圖書(shū)收藏整理的重心由線下過(guò)渡到線上信息資源的整合，同時(shí)要加強(qiáng)館員的專業(yè)培訓(xùn)，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以此來(lái)大大提升自我的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，有效滿足廣大讀者對(duì)于圖書(shū)查詢與閱讀等的多種需求，持續(xù)推動(dòng)圖書(shū)館的穩(wěn)健發(fā)展。