謝 潔

（紹興職業(yè)技術學院，浙江 紹興 312000）

電商，在現今的信息時代，早已不再陌生，已成為人們生活、休閑、購物的重要平臺。用戶體驗作為電商平臺增加用戶、收獲效益的基礎性服務，產品美觀與否，平臺使用方便與否，均需依靠視覺設計，包含了用戶對電商平臺的情感、心理、認知等行為反應。筆者根據自身多年的設計經驗，立足用戶體驗角度，分析視覺設計在電商平臺中的運用。

1.電子商務的發(fā)展現狀分析

電商平臺是電子商務發(fā)展的重要載體，主要包含的電子方式、商貿活動兩個內容，電子商務作為一個低成本和快捷化的數字通訊方式。在電商平臺上，賣方和買方無需面對面交流，即可開展各類商貿交易活動，電子商務利用各類通訊方式即可完成，例如傳真、電話也稱之為電子商務。然而，我們所探討的電子商務，主要是一種利用互聯網技術、電子數據交換技術所組成的網絡電商平臺。特別是互聯網技術的發(fā)展，電商平臺的發(fā)展，也建立在互聯網技術發(fā)展的基礎上?？梢哉f，電商平臺是隨著經濟市場變化發(fā)展而來，促使全球供應商、銷售商、購買方的有機聯系，盡可能滿足用戶需求，為用戶提供最優(yōu)質的供應商和最佳的消費產品。

近年來，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，尤其是新零售產業(yè)的發(fā)展，人們的生活消費習慣已發(fā)生巨大改變，逐漸由實體店，逐漸轉向為網絡平臺。可以說，網絡購物已成為人們生活的重要部分。另外，傳統零售行業(yè)也逐漸拓展至電商領域，不斷開拓網絡銷售渠道，提升品牌知曉率，促進效益最大化。早期的電商購物，只為人們提供便捷的消費方式，但隨著人們物質生活的逐漸提高，用戶消費心理已發(fā)生變化，對電商平臺的舒適體驗要求更高，對產品的視覺感觀要求也更高。為此，立足用戶體驗角度，加強視覺設計，是電商平臺發(fā)展的必然趨勢。

2.電商平臺的用戶需求分析

在傳統網絡購物中，功能性需求、生活性需求是用戶的主要體驗。但在新信息時代，用戶的娛樂性、情感性要求也隨之提升。用戶在滿足基本購物需求的同時，在選購時，可快速瀏覽相關產品，準確了解電商平臺所提供了商品信息，進而做出正確購物判斷。同時，在保證基本功能需求的基礎上，用戶的可靠性要求更高，在選購產品過程中，用戶需要良好的產品質量保障、信息資料的安全、資金交易的安全以及銷售服務的優(yōu)質保障。此外，娛樂性作為用戶購物的更高要求，是電商平臺設計的完美體現，用戶在完成購物的同時，能夠從購物流程、環(huán)境中，獲取購物愉悅感，沉浸在電商平臺的購物體驗中，成為忠實用戶。

在電商平臺中，娛樂性難以確定一定的設計標準，不同用戶對于購物體驗的接受度、感知度也存在一定差異，如果用戶體驗娛樂化太過單調，則難以引起用戶關注。如果娛樂太過多元化，在影響平臺反應速度的同時，還會引起視覺疲勞，分散消費者的注意力。所以，立足用戶體驗角度，根據用戶的實際需求，是電商平臺視覺設計的重要手段。一個電商平臺，在視覺設計中，以用戶為中心，對平臺外觀、選購界面、平臺功能與產品內容進行科學設計，在設計過程中，時刻將用戶放在第一位，不斷滿足用戶需求，達到為消費者提供優(yōu)質服務的目的。

近些年來，隨著手機軟件、電腦PC技術、信息交互技術的日益更新，電商平臺數量增多，立足日益激烈的電商市場，各大電商平臺也更為關注用戶體驗，在視覺設計上，也注重交互設計、平臺功能、網站界面的優(yōu)化改良，人性化設計更為突出。

3.視覺設計在電商平臺用戶體驗中的問題分析

近年來，隨著控制技術和網絡技術的快速發(fā)展，自動化技術日益更新，也逐漸成為電商網站設計、的有效方法。同時，通過視覺設計，對電商平臺的排版設計、產品信息、美學感官等環(huán)節(jié)進行有效管理，能夠提升用戶體驗度，減少用戶的審美疲勞。

首先，視覺設計營銷意識有待加強。與傳統視覺設計營銷相比，電商平臺的視覺設計營銷所依附介質存在差異，在電商平臺中，用戶是以視覺為基礎，對產品進行判斷。而在傳統實體店平臺中，通過“面對面”的觀察，商品質量影響了消費者的購買行為。在電商平臺環(huán)境中，用戶在觀看網站頁面的音影、文字和圖片等信息后，做出購買行為。所以，電商平臺的商品信息所傳播的特點和方式，對用戶購買態(tài)度、意愿具有很大影響。為此，電商平臺應注重視覺設計營銷。由于用戶不能直接觸碰商品，對商品品質只能通過平臺所提供的信息判斷?，F階段，許多電商平臺圖片缺乏美觀，陳述較為雜亂，信息眼花繚亂，使用戶的購物體驗產生不愉悅感，進而影響到商品銷售。

其次，視覺營銷設計手段無法滿足用戶需求。目前，許多電商賣家已認識到視覺設計營銷，對產品銷售、用戶體驗的重要性。在平臺設計中，也依據自身產品特點，根據受眾群體進行商品策略設計，平臺設計風格注重吸引更多用戶，提升網頁訪問量。但現實情況是，電商平臺商家的設計水平較低，無法滿足用戶的相關需求。

4.電商平臺設計特征與原則

在電商平臺中，網頁作為平臺的構成要素，電商平臺與其他普通網頁相比，與用戶互動性更強，在網頁導航、文字設置、圖片大小以及排版設計等方面，均存在差異。首先，用戶導向性。對于平臺設計，設計人員需考慮電商商家的定位，結合用戶心理期望、需求等，充分了解用戶需求，讓網頁設計為用戶提供便捷性，提高網頁訪問量。其次，易操作性。電商網頁設計的成功與否，由用戶能否方便、快捷找到所需產品，由于使用者設計水平不一，電商網頁設計的效果也不同，但簡單操作是電商網頁的基礎性功能。在電商網頁中，用戶能夠快速尋找到搜索框和登錄欄，提取關鍵信息。第三，統一性。電商平臺的整體設計十分關鍵，平臺網頁的文字、色彩、布局，必須做到有機統一，避免增加用戶視覺負擔。利用設計對比方式，讓網頁根據生機活力，但也需注意避免對比強烈，使得網頁設計失衡。第四，個性化。在電商網頁設計中，立足大眾化基礎，實現設計個性化，是網站視覺設計的關鍵。個性化并非是奪人眼球、夸張奪目，而是體驗平臺獨特、品牌意識。

5.視覺設計在電商平臺用戶體驗中的優(yōu)化對策

首先，降低客戶認知負荷。在用戶進入電商網站后，一時難以接受龐大信息量，在視覺設計中，也為消費者體用舒適的初始體驗，通過視覺設計讓新用戶能夠快速了解產品，確保用戶視覺的簡單負荷操作。同時，可適時提供特色功能，留住資深的網絡用戶。在電商網站設計時，必須類比分析實體店的購物體驗，盡可能讓用戶在網絡中享受實體購物體驗，進而提升網站訪問量。

其次，個性化視覺設計。電商平臺的視覺設計，必須保證信息的趣味性、價值性，所提供內容值得信任，并及時更新。所以，在電商網站設計中，必須按照簡單便捷、愉悅有效的方式進行設計。

第三，情感化交互設計。在電商平臺界面設計中，人工智能技術、信息技術為信息藝術美感、有效傳播創(chuàng)造了可能。消費者使用產品效率、安全，對產品可用性評價具有直接影響。在視覺設計中，融入高級情感和愉悅精神，讓產品更具情感性。在電商平臺視覺設計中，充分發(fā)揮用戶的認知能力，用情感獲取用戶共鳴，實現電商網站的簡易化交互設計。在電商平臺中，對于不同產品，用戶有著不同的情感體驗，最初是感性心理感受，受到客觀環(huán)境影響，逐漸發(fā)展為一種主觀性體驗。電商平臺作為一個消費平臺，為用戶帶去更多積極情感體驗感，可幫助平臺留住更多用戶，吸引產品購買。

第四，平面化的視覺外觀設計。用戶在瀏覽電商網站時，網頁外觀是否良好，能否獲取想要的信息內容，均會影響消費者的購物體驗。為此，在視覺設計中，設計人員必須立足市場和用戶行為角度，開展調研分析，使電商網站主題突出，風格獨特。對于界面元素的組織，還需充分考慮用戶瀏覽習慣，設計舒適、愉悅的瀏覽流程。由于電子商務信息量十分豐富，在人機界面的交互設計中，必須注重平面的美觀性、簡潔性。同時，要注重層次性設計，在電商網站設計中，必須注重產品的層次設計，按照層次性原則，有效豐富各類圖片、文字、視頻信息，確保信息交互感更強，與用戶大眾審美更符合。

6.結語

綜上所述，隨著人們生活方式的改變，網購已成為人們生活必不可少的部分。與傳統網購相比，現代網購不僅僅是單純的購物，用戶更加注重購物的愉悅感、舒適度，視覺設計就顯得十分重要?，F階段，視覺設計營銷意識有待加強，視覺營銷設計手段無法滿足用戶需求，為此，我們必須按照用戶導向性、易操作性、統一性、個性化的設計原則，有效降低客戶認知負荷，實現情感化交互設計，提升平面化的視覺外觀設計，重視情感、心理、認知等行為反應，通過科學、合理的視覺設計，不斷提升用戶體驗感，進而促成交易量。