曹 卓 杜 琳 祁盈超 羅亞格欣（沈陽工學(xué)院）

具有良好交互體驗的電子商務(wù)平臺不僅可以為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，同時也可以為旅游管理部門提供智能化的管理手段，更為旅游企業(yè)提供了更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)讓旅游業(yè)重新迎來一波強增長。另外，本項目主要針對桓仁滿族自治縣的各類旅游資源，從“吃、住、行、游、購、娛”等角度出發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析為用戶規(guī)劃旅行線路，定制攻略，定制私人特色旅游[1]，提供相關(guān)票務(wù)服務(wù)，發(fā)揚全域旅游的核心理念——“多規(guī)合一”。

■ 目標市場選擇

“滿鄉(xiāng)故里”旅游APP平臺采用差異性的營銷戰(zhàn)略，大體分為高收入的家庭市場、公司團隊出游市場、學(xué)生階層、中等收入市井平民四類，再此期間，我們還考慮到市場之間的聯(lián)合，細分市場也是應(yīng)該有計劃、有步驟的，首先從四個方面同時進行宣傳，對于高收入的家庭市場和公司團隊出游，量身定做每一條景區(qū)路線，策劃豐富的滿族文化體驗內(nèi)容（額外收費項目）；對于學(xué)生階層，我們會依據(jù)學(xué)生身份，進行優(yōu)惠折扣，主要注重讓學(xué)生從游玩中學(xué)習歷史文化；對于中等收入的市井平民，更注重的親切貼心服務(wù)，可以提供實惠的組合游覽項目。

■ 市場定位

“滿鄉(xiāng)故里”旅游APP以區(qū)域旅游資源的地域分異為基礎(chǔ)，交通信息通達為前提，景區(qū)間互惠互利、優(yōu)勢互補為原則，通過旅游景點、旅游線路、客源市場等要素共同作用形成有序系統(tǒng)，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門的旅游資源全面整合、產(chǎn)品優(yōu)化組合，達到資源互補、市場互補、發(fā)展互補的目的。同時，有效的促進旅游業(yè)與相關(guān)部門的聯(lián)系滲透，推動旅游業(yè)相關(guān)部門的發(fā)展。在一定地域內(nèi)，各旅游景區(qū)景點較為分散且相對獨立，但從整體來看，各旅游景區(qū)景點又形成了一種點、線、面的關(guān)系。當各旅游策劃景區(qū)景點按其功能分異，通過不同等級不同類型組成一個有序整體時，各旅游景點就不再是孤立、分散的個體，而是形成一個聚散放大、整體大于部分之和的總體效益，也大大增強了組成區(qū)域旅游產(chǎn)品的各個單元個體的對外吸引力[2]。將旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)、交通及社會文明等有機集合起來，形成較強的綜合競爭力，調(diào)動旅游業(yè)的積極性，調(diào)動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極性，使旅游策劃行業(yè)與其相關(guān)行業(yè)密切聯(lián)系起來，形成較大的規(guī)模效益。而潛在競爭者就是一些存在消費者心中的品牌APP，和一些知名的旅行社，對此我們必須加大凸顯成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢，平臺的核心競爭優(yōu)勢定位應(yīng)該是在服務(wù)質(zhì)量和游玩方案定價方面，并且必須加大廣告的植入，形成一種鮮明的市場概念。差別化戰(zhàn)略就是平臺的根本戰(zhàn)略。

■ 網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計

為拓寬“滿鄉(xiāng)故里”旅游營銷渠道，擴大旅游宣傳力度，提高桓仁滿族自治縣的旅游知名度和影響力，讓更多游客進一步了解“滿鄉(xiāng)故里”旅游資源，展現(xiàn)旅游產(chǎn)品，樹立旅游品牌，傳播旅游文化，啟用微信公眾號平臺和微信小程序，發(fā)送語音信息、圖片、文字、視頻及時為廣大游客提供游覽路線、景點介紹、服務(wù)電話、天氣預(yù)報等方面的最新信息。發(fā)布桓仁滿族自治縣旅游景區(qū)和涉旅企業(yè)的相關(guān)旅游咨詢、旅游服務(wù)信息，以推介旅游資源，民俗文化、旅游節(jié)慶活動等具體內(nèi)容進行大力宣傳，聚集人氣產(chǎn)生效益，方便廣大游客以及相關(guān)人員及時獲知信息。

（一）自營專車、出租車、包車、高校直通車等業(yè)務(wù)

根據(jù)旅行方式和產(chǎn)品類型（自由行，跟團游、半自助游、當?shù)赜巍⒂密?接送、出行必備、簽證）、品質(zhì)/價格區(qū)間、篩選（交通方式、優(yōu)惠方式、服務(wù)保障）、出發(fā)城市、出發(fā)日期、行程天數(shù)、主題、路線玩法等條件對產(chǎn)品進行篩選，滿足用戶不同情境下的需求。根據(jù)銷量、價格、評分對產(chǎn)品進行排序，滿足用戶不同情境下的需求。

（二）在線購買景區(qū)門票、在線預(yù)訂特色酒店、飯店

如果已有目標酒店，可搜索酒店名，也可以根據(jù)機場車站、熱門景點、熱門位置、地鐵站點、品牌酒店、特色主題等信息進行篩選，這一功能既滿足了查找特定酒店的場景，又滿足了找某個地點周邊的酒店的場景。人性化考慮了旅游用戶一般都選擇景點或車站附近、交通便利的酒店，所以采取機場車站、熱門景點、熱門位置、地鐵站點幫助用戶篩選。默認不限星級價格，符合快速查找的需求。可打開地圖長按選取目的地，方便查看目的地周邊酒店，以便提前預(yù)定。超值折扣、新春酒店大促、酒店特賣匯、免費試睡版塊和今日特惠入口，給價格敏感的用戶提供了更多比價空間。

（三）當?shù)靥禺a(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品等

野山參、五味子、細辛、黃芪、刺五加、龍膽草、桔梗等，其中被譽為“百草之王”“萬藥之首”的野山參作為桓仁的特產(chǎn)，更是可以在APP上一件訂購，包郵到家，首頁頂部顯示搜索欄，方便有明確目標的用戶快速找到當?shù)靥禺a(chǎn)，很好地解決了需求分析中有明確目標的需求，搜索欄下面有歷史搜索，對于沒有明確目標的用戶，提供了猜你喜歡的農(nóng)特產(chǎn)品。通過可量化的精確市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限，根據(jù)個性化的需求來決定消費者的消費，添加更加多元化、透明化、更有性價比的旅游產(chǎn)品。

■ 項目風險分析與對策

目前，“滿鄉(xiāng)故里”APP在整個遼寧地區(qū)還沒有競爭對手，這是第一個專門針對滿族文化旅游的APP，所以最近3年基本沒有競爭對手，也就沒有較大的市場風險。不過還是有一些其他的風險，具體如下：（1）由于團隊都是大學(xué)生，還比較年輕，所以會缺少經(jīng)營和管理經(jīng)驗，所以可能會出現(xiàn)市場經(jīng)營、人員管理等方面的問題。對策：團隊核心人員進行經(jīng)營管理方面的專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高團隊整體能力。在某些專業(yè)方面聘請專業(yè)的技術(shù)人員，比如APP的制作與維護，市場的分析等等。完善用人制度，制訂一套完整的科學(xué)管理體系。（2）雖然暫時還沒有滿族文化旅游方面的APP，不過在旅游行業(yè)還是存在著不小的競爭。其中主要來自旅行社。對策:樹立自己的品牌特色，建立健全的旅游體制機制，不斷提升旅游品牌影響力。因為目前市場還沒有滿族文化旅游方面的APP，我們抓住首映效應(yīng)，在短時間內(nèi)形成優(yōu)勢，快速的推廣，在前期的推廣中形成一定的忠誠客戶群。（3）在APP搭建成功，后期進行推廣，選擇的自媒體平臺推廣價格提高，超支預(yù)算。對策：在進行后期推廣時要慎重選擇媒體，保證推廣信息的抵達程度，與媒體合理協(xié)商價格，保證預(yù)期可以實施推廣計劃，如果價格始終過高，可以選擇減少廣告播放次數(shù)，選則多個平臺進行推廣。（4）APP開始運行時，后期的平臺維護面臨技術(shù)風險，平臺的穩(wěn)定性減弱。對策：后期可以形成自己的支柱力量，形成專業(yè)的技術(shù)團隊，保證平臺的運行，保證信息的更新速度，充分利用大數(shù)據(jù)分析平臺，挖掘消費者的需求和心理，及時反饋到平臺數(shù)據(jù)中，保證平臺的信息有實時性。

■ 總結(jié)

全域旅游是一種現(xiàn)代整體發(fā)展觀念，需要突破景區(qū)局限，讓區(qū)域建設(shè)、環(huán)境保護、交通運輸、餐飲服務(wù)等各個方面都服務(wù)于旅游發(fā)展大局，形成全域一體的旅游品牌形象[3]?！皾M鄉(xiāng)故里”APP平臺依托桓仁滿族自治縣的文化旅游主推全域旅游、文化旅游，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，全面推動產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟提升。由于目前全域旅游的大熱態(tài)勢，在未來，項目將不僅僅局限于桓仁滿族自治縣，項目將會秉承全域旅游的核心宗旨，針對本溪市境內(nèi)各個縣及各類特色地方旅游景點進行深度開發(fā)，形成遼寧省全域旅游的核心鏈條，帶動整個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展[4]。通過可量化的精確市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限，根據(jù)個性化的需求來決定消費者的消費，添加更加多元化、透明化、更有性價比的旅游產(chǎn)品，日后會在APP中添加心墻功能模塊，使游客可以在旅游完后隨時可以分享自己的心情體會，也可以在此平臺上和周邊同時在平臺上留言游客進行互動分享交流，游客可以上傳自己圖片，進而成為旅游達人，可以享受一系列優(yōu)惠活動。更新原有APP沒有的功能，將APP三大服務(wù)功能進行整合創(chuàng)新，用新穎獨特的理念，將純商業(yè)性的APP打造成為集商業(yè)性、娛樂性于一體的新型本地化服務(wù)。