鄧筱琳

（河南省圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

引言

圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館作為文化傳承的重地，知識(shí)集散的殿堂，是對(duì)公民進(jìn)行繼續(xù)教育的一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)。圖書(shū)館員的素質(zhì)尤其是信息素養(yǎng)更是考量我校綜合實(shí)力的考量，高度重視對(duì)自身信息素質(zhì)進(jìn)行有效培養(yǎng)和提高，關(guān)注自身信息素質(zhì)教育相關(guān)問(wèn)題 。

一、信息素養(yǎng)的有關(guān)理論

1974 年，時(shí)任美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(american information industry association)主席的保羅首次提出了“資訊素養(yǎng)”的概念，即在工作場(chǎng)所巧妙地使用信息資源的能力。但隨著時(shí)間的進(jìn)展以及對(duì)信息素質(zhì)研究的深化,信息素養(yǎng)的含義也經(jīng)過(guò)了一再擴(kuò)充。1989年,全美圖書(shū)館聯(lián)合會(huì)在其權(quán)威報(bào)告上將信息素養(yǎng)界定為“個(gè)人識(shí)別何時(shí)需要信息以及檢索、評(píng)估和有效使用信息的能力”；1992 年，在全國(guó)資訊素養(yǎng)研究論壇上，他認(rèn)為“資訊素養(yǎng)是將現(xiàn)有知識(shí)系統(tǒng)與新信息資源整合并將其應(yīng)用于批判性思維和解決問(wèn)題的能力”；2015 年，根據(jù)由中國(guó)高校教學(xué)與研究型圖書(shū)館協(xié)會(huì)推出的高等學(xué)校資訊素養(yǎng)框架,本文中對(duì)資訊素養(yǎng)進(jìn)行了全新的界定:“信息素養(yǎng)是個(gè)人對(duì)信息的思維發(fā)現(xiàn),對(duì)信息生產(chǎn)和評(píng)價(jià)的理解,以及利用信息資源挖掘和創(chuàng)造新知識(shí)。”而由于社會(huì)資訊環(huán)境的改變信息素養(yǎng)的內(nèi)涵也將進(jìn)一步提高。

二、我國(guó)圖書(shū)館員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）培訓(xùn)手段單一

目前，中國(guó)公民的資訊素養(yǎng)教育主要在學(xué)校進(jìn)行，各種信息技術(shù)課程已成為資訊素養(yǎng)教育的主要手段，公共圖書(shū)館作為公民資訊素養(yǎng)教育的重要組成部分，缺乏多樣的教育手段,方便訓(xùn)練各個(gè)群體的信息素養(yǎng)能力。公共圖書(shū)館對(duì)公民進(jìn)行信息教育的各種載體,而由于講座、研討會(huì)等活動(dòng)往往也僅限于圖書(shū)館,所以讀者培養(yǎng)手段往往只是一種模式,而缺乏面對(duì)不同群體的針對(duì)性,而且實(shí)際效果也并不理想。所以,公民信息研究與教育的培養(yǎng)手段應(yīng)該更加開(kāi)放和有針對(duì)性,也需要進(jìn)一步促進(jìn)不同領(lǐng)域?qū)袢后w個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。

（二）圖書(shū)館員對(duì)信息素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)大多停留在技術(shù)層面

很多信息技術(shù)服務(wù)人士都指出,信息技術(shù)素養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)涵就是計(jì)算機(jī)操作,以及怎樣操作和應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng),片面追求信息技術(shù)的深度與廣度,卻忽略了人們?cè)鯓诱J(rèn)知、了解并利用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)——輔助教育,以增進(jìn)人與人之間的溝通能力,并運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為讀者提供信息技術(shù)咨詢服務(wù)。這很明顯是一種錯(cuò)誤,要求圖書(shū)館員們改進(jìn)信息服務(wù)的概念,以最大限度地為讀者提供公共服務(wù)。

（三）信息分析綜合能力需要提高

一些圖書(shū)館員缺乏對(duì)所掌握的信息進(jìn)行綜合分析的能力，不能從學(xué)科和專業(yè)的角度跟上最新發(fā)展和研究趨勢(shì)，缺乏從宏觀和準(zhǔn)確的角度分析和提煉信息的能力。

（四）對(duì)社會(huì)公眾信息素養(yǎng)引導(dǎo)教育不足

公共圖書(shū)館社會(huì)功能的另一個(gè)主要方面,就是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下,提高全民信息素養(yǎng),將發(fā)揮其培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的獨(dú)特功效。公共圖書(shū)館不僅僅是信息知識(shí)傳遞的主要平臺(tái),是繼續(xù)教學(xué)的重要基礎(chǔ),更是信息素質(zhì)教學(xué)的主要參與者和實(shí)施者。但是,公立圖書(shū)館在不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與內(nèi)涵、適應(yīng)讀者個(gè)性化、服務(wù)多樣化需要的基礎(chǔ)上,對(duì)讀者信息素質(zhì)的培訓(xùn)關(guān)注程度較低。

三、高校圖書(shū)館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)

（一）信息能力

信息能力是指人們獲取、加工和使用信息的能力。圖書(shū)館員的資訊能力包括良好的電腦技術(shù)及應(yīng)用能力、精通現(xiàn)代信息檢索技術(shù)、資料管理和傳送能力。但目前圖書(shū)館的管理工作還離不開(kāi)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用,從館內(nèi)日常工作的綜合管理,到參考信息服務(wù)、論文傳送、技術(shù)查新、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等,都離不開(kāi)現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù),目前圖書(shū)館正在逐步由“文獻(xiàn)中心”向“信息中心”“知識(shí)中心”的過(guò)渡。這對(duì)于信息時(shí)代的圖書(shū)館員而言,是一種全新的挑戰(zhàn)。讀者對(duì)信息需求量的持續(xù)提高和與圖書(shū)管理員的信息技術(shù)力量之間的長(zhǎng)期沖突,也成為了妨礙圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展的一種主要原因?，F(xiàn)代信息技術(shù)要求更加智能、個(gè)性化、多樣化。而圖書(shū)管理者唯有不斷增強(qiáng)自己的信息技術(shù)力量,用現(xiàn)代化的技術(shù)武裝自身,培養(yǎng)優(yōu)秀的終生讀書(shū)習(xí)慣,方可成為新時(shí)代真正合格的圖書(shū)館員。

（二）要具有一定的外語(yǔ)應(yīng)用能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力

尤其是英文,在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)中應(yīng)用的各類(lèi)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)資源中占據(jù)較大的比例。要準(zhǔn)確跟蹤、掌握先進(jìn)國(guó)家的最新資訊,有必要突破語(yǔ)言障礙,掌握外語(yǔ)。而圖書(shū)館員應(yīng)該不斷提高自己的文字表達(dá)能力，因?yàn)樵谙鬟f業(yè)務(wù)的流程中,文本一直是工作的重點(diǎn)部分,圖書(shū)館員除學(xué)習(xí)過(guò)濾和甄別在線消息之外,還學(xué)習(xí)用正確、清晰、簡(jiǎn)明的文本撰寫(xiě)各種消息評(píng)論、概要、專題報(bào)告、綜述。學(xué)術(shù)論文,讓新成果、新觀點(diǎn)得到有效宣傳與普及,以便于給讀者帶來(lái)更深層次的資訊服務(wù)。

（三）要有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

信息道德,是指人們?cè)谛畔@取、加工、貯存、傳遞和使用等信息社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,用以調(diào)整各類(lèi)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為。信息倫理并非由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的,而乃是由輿論、人民的信念、社會(huì)價(jià)值觀,以及個(gè)人習(xí)慣的力量所自覺(jué)維系的。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息道德問(wèn)題也日益突出。在信息時(shí)代,由于人們都能夠作為獲取信息的主要來(lái)源,信息的收集與傳遞也更加方便了起來(lái)。信息道德的突出問(wèn)題是:侵害著作權(quán)、泛濫的垃圾信息、虛假信息的廣泛傳播、個(gè)人信息泄漏、個(gè)人隱私暴露等。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具備高尚的信息職業(yè)道德,重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),不宣傳虛假保密消息,為讀者提供優(yōu)良的信息咨詢服務(wù)。

（四）要具有自己信息服務(wù)崗位所需的專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的基本知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)信息資源往往由各種專業(yè)的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)組成。為了更好地為讀者服務(wù)，圖書(shū)館員必須學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)正確分析判斷信息質(zhì)量及其價(jià)值，這是圖書(shū)館員專業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是圖書(shū)館員能否為信息服務(wù)增值的重要體現(xiàn)。因此，這就要求圖書(shū)館員要有廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)，還要努力使自己逐步成為一個(gè)信息咨詢學(xué)科的專家。

四、圖書(shū)館員提升信息素養(yǎng)的途徑

（一）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念,強(qiáng)化信息意識(shí)

信息素質(zhì)是終生學(xué)習(xí)的基石,它是一切課程、各種學(xué)習(xí)環(huán)境和各種教學(xué)的要素之一。因此圖書(shū)館員都應(yīng)該培養(yǎng)正確終生學(xué)習(xí)觀,不斷接納新知識(shí)、新思維、新技能。具有信息意識(shí)的人就懂得了如何讀書(shū),也因此他了解知識(shí)是怎樣形成的,并且怎樣發(fā)現(xiàn)信息?？梢哉液妥约旱纳鐣?huì)角色有關(guān)的研究所需要的各種信息,可以及時(shí)而正確地收集有參考價(jià)值的信息,并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)提供給使用者。

（二）積極參與情報(bào)研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

提高圖書(shū)館員的信息素質(zhì)，不僅要停留在理論層面，而且要注重理論聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)展實(shí)踐信息服務(wù)能力的培養(yǎng)。圖書(shū)館員應(yīng)積極開(kāi)展定期查新工作，提供學(xué)科跟蹤、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科咨詢等深入的信息服務(wù)，爭(zhēng)取盡可能多的機(jī)會(huì)參與信息研究課題，在不斷的具體實(shí)踐中培養(yǎng)對(duì)各種信息的心理反應(yīng)意識(shí)，提高信息的組織、加工和分析能力，加強(qiáng)信息檢索、獲取和應(yīng)用能力，提高自身信息素質(zhì)。參加和舉辦講座和學(xué)術(shù)交流是圖書(shū)館人文教育的重要途徑之一，其目的是通過(guò)知識(shí)的灌輸、知識(shí)的更新和知識(shí)的發(fā)展、圖書(shū)館員的信息理論和實(shí)踐來(lái)提高圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)。

（三）樹(shù)立良好的職業(yè)道德水平

圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)信息中心，也是為科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館員的職業(yè)道德水平反映了圖書(shū)館員對(duì)信仰和理想的不斷追求。作為一名圖書(shū)館員，應(yīng)該始終以“為讀者服務(wù)”為宗旨，全心全意地投入工作和奉獻(xiàn)，并且要繼續(xù)用科學(xué)技術(shù)的前沿理論武裝自己的大腦,要規(guī)范和制約自己的信息言行與活動(dòng),自覺(jué)抵制傳播不良信息,合理合法地使用信息技術(shù)與信息資料。

（四）加強(qiáng)培養(yǎng)圖書(shū)館館員的創(chuàng)新意識(shí)

具有創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新精神的館員是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是信息資源創(chuàng)新開(kāi)發(fā)利用的重要因素。因此，圖書(shū)館員應(yīng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新觀念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，積極適應(yīng)讀者對(duì)新信息服務(wù)的需求。尤其是圖書(shū)館員要勤奮工作，耐心聆聽(tīng)讀者的服務(wù)要求，通過(guò)讀者找到自己的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)。此外，圖書(shū)館員還可以利用互聯(lián)網(wǎng)等豐富的資源，了解其他圖書(shū)館的先進(jìn)服務(wù)理念和方法，并將其應(yīng)用到自己的工作中，培養(yǎng)自己成為與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新型圖書(shū)館員。

（五）建立切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館的工作人員每天都要面對(duì)重復(fù)的工作內(nèi)容，難免有些乏味，工作效率也會(huì)降低。因此，圖書(shū)館應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以多種方式激發(fā)館員的工作積極性，提高工作效率，為讀者提供及時(shí)、高效的服務(wù)。為此，圖書(shū)館不僅要營(yíng)造良好的工作環(huán)境和和諧的集體凝聚力，還要為圖書(shū)館員提供積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，提高他們的專業(yè)素質(zhì)。如建立績(jī)效考核體系，按照崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)水平、工作積極性、讀者評(píng)價(jià)等方面對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行考核，肯定圖書(shū)館員的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)明確的獎(jiǎng)懲，并與績(jī)效工資掛鉤，形成積極向上的良性競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)環(huán)境。例如，武漢紡織大學(xué)每年舉辦一次名為“讀者服務(wù)月”的活動(dòng)，其中包括圖書(shū)管理員技能競(jìng)賽，以及對(duì)優(yōu)秀圖書(shū)管理員的讀者評(píng)估。通過(guò)技能競(jìng)賽，使館工作人員的水平得到了肯定，也看到了自己在業(yè)務(wù)上的不足之處，為將來(lái)的工作打下基礎(chǔ)。

（六）鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快。如果不繼續(xù)接受教育，就不能迅速提高自己的信息素質(zhì)，不能適應(yīng)新時(shí)代對(duì)信息服務(wù)的需求。因此，要提高館員的信息素質(zhì)，還要在館內(nèi)制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)方法，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的學(xué)術(shù)教育積極性，鼓勵(lì)他們參加在職研究生、研究生進(jìn)修課程等高層次的學(xué)術(shù)教育，提高學(xué)術(shù)水平，拓寬全體圖書(shū)館工作人員的知識(shí)面，全面提高信息素質(zhì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

在信息時(shí)代，只有信息素養(yǎng)公民才能成為社會(huì)所需要的創(chuàng)新人才。信息素養(yǎng)作為公民綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代公民的基本素質(zhì)。