王云峰

（中原大地傳媒股份有限公司，河南 鄭州 450000）

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，圖書(shū)出版行業(yè)也不例外。圖書(shū)印刷質(zhì)量是圖書(shū)得以存在以及傳播的基礎(chǔ)，也是出版社賴(lài)以生存的核心條件。同時(shí)圖書(shū)印刷質(zhì)量對(duì)于贏得口碑、樹(shù)立良好的企業(yè)形象也起著重要的作用。

出版社要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，就必須重視圖書(shū)印刷質(zhì)量的重要性。提高圖書(shū)印刷質(zhì)量，滿(mǎn)足人們對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的要求，以滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求。圖書(shū)印刷過(guò)程中環(huán)環(huán)相扣，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響印刷出來(lái)的圖書(shū)質(zhì)量。所以出版社要建立健全圖書(shū)印刷質(zhì)量管理體系，政府也要加強(qiáng)對(duì)印刷行業(yè)印刷質(zhì)量的管理，以滿(mǎn)足不斷發(fā)展的行業(yè)要求[1]。

一、質(zhì)量管理相關(guān)概念

（一）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為目的?，F(xiàn)在我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通俗來(lái)講，質(zhì)量管理就是對(duì)質(zhì)量的方針、目標(biāo)、職責(zé)進(jìn)行確定，并且通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的全部活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，所以為了更好地完成質(zhì)量管理活動(dòng)，需要在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)質(zhì)量管理的要求及時(shí)調(diào)整人員分配，各個(gè)過(guò)程步驟采取的方法也要及時(shí)調(diào)整為更高效的方法，從而更好地完成質(zhì)量管理活動(dòng)。

（二）質(zhì)量管理的原則

1．以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)。出版社的生存發(fā)展依賴(lài)于讀者，充分了解讀者并滿(mǎn)足讀者的需求是出版社正常運(yùn)營(yíng)的重要條件之一?；诖嗽瓌t的質(zhì)量管理，有助于充分理解讀者在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面的需求，將出版社的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與讀者的期望相聯(lián)系，從而有利于提高出版社的圖書(shū)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為出版社在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出提供動(dòng)力。

2．領(lǐng)導(dǎo)作用。在出版社中，領(lǐng)導(dǎo)起決定性作用，出版社的工作方向由領(lǐng)導(dǎo)決定。統(tǒng)一的工作方向有助于員工積極投入到工作當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)帶頭工作，能夠明確員工的工作內(nèi)容并突出員工對(duì)出版社的貢獻(xiàn)，有助于建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)平等、真誠(chéng)、開(kāi)放的交流溝通模式，從而建設(shè)一支充滿(mǎn)熱情、充滿(mǎn)自信的工作團(tuán)隊(duì)。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)起模范帶頭作用，有利于出版社內(nèi)員工都朝著一個(gè)方向努力工作，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)出版社的既定目標(biāo)有非常大的推動(dòng)作用，也有利于出版社制定未來(lái)的目標(biāo)，從而使出版社未來(lái)發(fā)展的道路變得明確[2]。

3．全員參與。質(zhì)量管理需要出版社內(nèi)各部門(mén)員工協(xié)同合作，員工充分參與到出版社的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，使員工有參與感、責(zé)任感。有助于出版社內(nèi)部員工明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化解決問(wèn)題的能力。同時(shí)通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、工作積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化自己的技能，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使員工對(duì)崗位的滿(mǎn)意度提高，更加積極地投入到工作中。

4．過(guò)程方法。將質(zhì)量管理細(xì)分為多個(gè)過(guò)程，并且給定每個(gè)過(guò)程所期望的結(jié)果，并且在實(shí)現(xiàn)每個(gè)步驟時(shí)，要采用合理有效的方法。將質(zhì)量管理活動(dòng)細(xì)分，可以將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)員工，合理利用人力資源，從而提高質(zhì)量管理活動(dòng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力。

5．管理的系統(tǒng)方法。建立健全質(zhì)量管理體系，有助于提高出版社工作的效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。建立健全質(zhì)量管理體系，需要對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)有充分的理解，也要明確各部分之間的聯(lián)系，將出版社的總目標(biāo)與各環(huán)節(jié)的分目標(biāo)聯(lián)系到一起，有助于增強(qiáng)出版社的凝聚力，促進(jìn)發(fā)展。

6．持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)需要貫徹落實(shí)到出版社的發(fā)展過(guò)程中，只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)方式及戰(zhàn)略進(jìn)行不斷地改進(jìn)，有助于提高出版社競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程持續(xù)改進(jìn)，也需要出版社內(nèi)部員工的參與，需要員工不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力以及知識(shí)技能水平，有利于組建一支高水平的隊(duì)伍來(lái)促進(jìn)出版社的發(fā)展。

7．基于事實(shí)的決策方法。制定決策不能脫離數(shù)據(jù)、信息和邏輯，有數(shù)據(jù)、信息作為依據(jù)且合乎邏輯的決策才是優(yōu)秀的決策。在分析數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上制定的決策更可靠，也更容易實(shí)現(xiàn)。作為依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息有一部分來(lái)源于員工，對(duì)員工提供的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可以更加清楚地了解到員工的工作進(jìn)程以及需求，有助于人力資源充分合理地利用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

8．與供方的互利關(guān)系。保持互惠互利的關(guān)系，能夠有效激發(fā)兩方的工作激情。要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，需要對(duì)供方進(jìn)行仔細(xì)的分析挑選。這個(gè)過(guò)程有助于充分理解讀者的需求，明確出版社的工作目標(biāo)，建立與供方的合作伙伴關(guān)系，兩方共同努力、共同改進(jìn)工作方法，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏[3]。

二、影響圖書(shū)印刷質(zhì)量的因素

（一）環(huán)境條件。在印刷車(chē)間內(nèi)最適宜的印刷溫度為23±5℃，濕度為60%±5%。當(dāng)溫度濕度發(fā)生大幅度的變化時(shí)，油墨的流動(dòng)性會(huì)受到影響，從而影響圖書(shū)印刷質(zhì)量。

（二）圖書(shū)印刷采用的原材料，如油墨、紙張的種類(lèi)及裁切、紙張的存放方式等。

油墨：使用的油墨質(zhì)量的好壞，直接影響圖片、文字等在紙張上的呈現(xiàn)程度，油墨的著色力以及飽和度等對(duì)圖書(shū)印刷質(zhì)量的影響非常大。

紙張的種類(lèi)及裁剪：紙張的主要成分有植物纖維、填料（滑石粉等）、膠料（硫酸鋁、淀粉等）等。使用不同材料制成的紙張，性能也會(huì)有所不同。用莖稈類(lèi)紙張制成的普通紙，表面粗糙不平，對(duì)于質(zhì)量要求高的印刷不適用。用韌皮類(lèi)、籽皮類(lèi)等制成的高級(jí)紙，表面光滑，光澤度好，可用于高質(zhì)量印刷。紙張的裁剪需要按照尺寸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，若裁切時(shí)刀口參差不齊，且紙張出現(xiàn)毛邊，容易導(dǎo)致印刷機(jī)器出現(xiàn)故障，從而影響圖書(shū)印刷質(zhì)量[4]。

紙張的存放方式：紙張存放的環(huán)境應(yīng)與印刷車(chē)間一致，且不能有大幅度變化。同時(shí)紙張存放時(shí)堆放應(yīng)該整齊且平整，保持紙張性能穩(wěn)定。同時(shí)不能使用存放期太短的紙張，防止因含水量太高影響最后的印刷效果。

（三）設(shè)備。設(shè)備的性能是否能滿(mǎn)足印刷要求是一個(gè)重要條件。印刷設(shè)備的性能需要保持穩(wěn)定，同時(shí)需要及時(shí)對(duì)印刷設(shè)備進(jìn)行清理、維修等。另外，根據(jù)印刷需要及時(shí)更新印刷設(shè)備。

（四）印刷技術(shù)。我國(guó)現(xiàn)有的印刷技術(shù)多種多樣，在開(kāi)始印刷之前根據(jù)印刷需要選擇合適的印刷方法。不同印刷方法的適用條件不同，要充分理解不同印刷方法的使用情況以及優(yōu)缺點(diǎn)。

（五）印刷廠(chǎng)員工的技術(shù)水平以及職業(yè)素養(yǎng)。印刷廠(chǎng)員工在上崗之前是否接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)影響員工對(duì)印刷設(shè)備的熟練程度以及對(duì)印刷標(biāo)準(zhǔn)的理解程度。員工能否熟練操作印刷設(shè)備是影響印刷質(zhì)量的一個(gè)重要因素。同時(shí)，員工的工作態(tài)度以及在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急處理能力也會(huì)對(duì)印刷質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。在安排各環(huán)節(jié)的員工時(shí)，應(yīng)該按員工的能力以及擅長(zhǎng)的工作進(jìn)行安排，否則容易出現(xiàn)工作流程不貫通，影響圖書(shū)印刷質(zhì)量。

（六）對(duì)印刷圖書(shū)的主觀評(píng)價(jià)。在印刷過(guò)程中，工作人員憑借自己的主觀感受和經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作機(jī)器，進(jìn)行印刷。當(dāng)圖書(shū)印刷完成后，質(zhì)檢人員通過(guò)目測(cè)，觀察圖書(shū)的印刷質(zhì)量判斷其是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。同樣地，客戶(hù)也通過(guò)觀察決定印刷出來(lái)的圖書(shū)是否合格。無(wú)論是在印刷前還是印刷后對(duì)圖書(shū)印刷質(zhì)量進(jìn)行判斷，主觀感受起著至關(guān)重要的作用。若生產(chǎn)方和客戶(hù)的主觀評(píng)價(jià)不能達(dá)到一致，就會(huì)對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的判斷產(chǎn)生差異，從而影響圖書(shū)印刷的質(zhì)量。

三、圖書(shū)印刷質(zhì)量管理的重要性

（一）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。在開(kāi)始圖書(shū)印刷之前進(jìn)行質(zhì)量管理，能夠確定最合理的經(jīng)濟(jì)成本。在保證完成自身要求的情況下，盡可能降低成本，提高圖書(shū)的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高出版社的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)的印刷質(zhì)量是出版社賴(lài)以生存和發(fā)展的前提，進(jìn)行質(zhì)量管理有利于改善出版社的運(yùn)營(yíng)方式，充分了解圖書(shū)印刷行業(yè)在質(zhì)量方面的潛在要求，靠質(zhì)量取勝，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

（三）有利于控制成本，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量印刷。對(duì)圖書(shū)印刷進(jìn)行質(zhì)量管理，便于充分了解印刷過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)所需成本進(jìn)行有效估計(jì)。將成本落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)是控制成本的有效途徑。同時(shí)，對(duì)圖書(shū)印刷進(jìn)行質(zhì)量管理，需要健全的質(zhì)量管理體系。通過(guò)質(zhì)量管理體系可以加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的把控，減少圖書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題，從而獲得高質(zhì)量的印刷圖書(shū)。

（四）有利于建立良好的口碑，樹(shù)立正面的企業(yè)形象。高質(zhì)量的圖書(shū)可以增加出版社的經(jīng)濟(jì)效益，出版社獲得的利潤(rùn)越多，就可以制造出更多高質(zhì)量的產(chǎn)品，高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)幫助出版社獲得良好的口碑。另外，質(zhì)量管理要求出版社各個(gè)部門(mén)員工協(xié)同合作，人力、物力、財(cái)力等資源將得到充分地利用，員工全身心投入到工作中有助于樹(shù)立積極正面的企業(yè)形象，有助于企業(yè)的發(fā)展[5]。

四、總結(jié)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)文化需求不斷提高，同時(shí)各行業(yè)也在不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。圖書(shū)印刷行業(yè)也緊跟時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)越來(lái)越精美。出版一本合格的圖書(shū)離不開(kāi)合格的原材料、先進(jìn)的技術(shù)以及設(shè)備、優(yōu)秀員工等的協(xié)同合作，每一個(gè)過(guò)程對(duì)于圖書(shū)質(zhì)量都起著至關(guān)重要的作用。所以圖書(shū)印刷企業(yè)要想提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視質(zhì)量管理的重要性，同時(shí)著眼于多個(gè)方面，建立健全圖書(shū)印刷質(zhì)量管理體系，緊跟時(shí)代發(fā)展，滿(mǎn)足自身發(fā)展需求，將生產(chǎn)高質(zhì)量圖書(shū)作為工作目標(biāo)，以便更好地為讀者服務(wù)。

圖書(shū)的質(zhì)量是出版社賴(lài)以生存的前提，是在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的重要條件。只有提升圖書(shū)印刷質(zhì)量，才能獲得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)雙重效益。提升圖書(shū)印刷質(zhì)量離不開(kāi)質(zhì)量管理，建立健全圖書(shū)印刷質(zhì)量管理體系，規(guī)范圖書(shū)的印刷過(guò)程，有利于增加效益，同時(shí)推動(dòng)印刷行業(yè)的發(fā)展。所以如何建立健全印刷質(zhì)量管理體系，規(guī)范圖書(shū)印刷過(guò)程，提高圖書(shū)印刷質(zhì)量應(yīng)成為接下來(lái)的工作重點(diǎn)。

綜上所述，圖書(shū)印刷過(guò)程中，質(zhì)量管理是不可或缺的部分。對(duì)圖書(shū)印刷進(jìn)行質(zhì)量管理，符合時(shí)代發(fā)展的需求，有利于在保證完成生產(chǎn)要求的前提下，盡可能降低成本增加企業(yè)效益，有利于推動(dòng)企業(yè)自身的良好發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)印刷行業(yè)不斷發(fā)展壯大。