黃心雨，肖祥國

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 蘇州 215009）

1.引言

生產(chǎn)外包也可以稱為制造外包，它通過外加工的方式，將需要生產(chǎn)的產(chǎn)品委托給外部優(yōu)秀的供應(yīng)商，從而達到降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、分散生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的意外風險、提高生產(chǎn)效率、增強企業(yè)的核心競爭力的作用。傳統(tǒng)的那些非核心業(yè)務(wù)都是由企業(yè)內(nèi)部人員負責的，現(xiàn)在將其外包給外面專業(yè)的供應(yīng)商，可以充分利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，這也是一種很好的管理策略。對于外包供應(yīng)商的評價與選擇，需要發(fā)包商有嚴謹、科學的態(tài)度。因為發(fā)包商與供應(yīng)商之間建立了良好的合作伙伴關(guān)系，發(fā)包商可以利用更多的時間來發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)增強自己的核心競爭力。

2.制造型企業(yè)外包供應(yīng)商的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，生產(chǎn)外包市場具有很大的潛力，但是和發(fā)達國家相比，任處于初級階段發(fā)展水平，在外包的品質(zhì)問題、安全問題和成本問題等方面管理還不夠成熟，產(chǎn)生了許多問題有待解決。外包從出現(xiàn)到不斷發(fā)展的過程中一直都是一把雙刃劍，它使傳統(tǒng)企業(yè)中遇到的資源匱乏、各種工作管理問題都得到了有效的解決，節(jié)約了企業(yè)生產(chǎn)成本并提高了產(chǎn)品的價值。與此同時，它的風險大、成本高的特點也可能導致企業(yè)陷入困境。怎樣預期供應(yīng)商為了自身利益而做出損害發(fā)包商利益而帶來的風險？提前做好相關(guān)的風險防范工作，并選擇合適的供應(yīng)商作為自己合作伙伴，成為了很多采用外包形式的企業(yè)必須要解決的問題。

3.制造型企業(yè)通過外包帶來的優(yōu)勢

一是有利于企業(yè)快速擴大生產(chǎn)規(guī)模。由于生產(chǎn)外包供應(yīng)商承擔了企業(yè)部分非核心競爭力的零售部件生產(chǎn)，使得制造型企業(yè)可以快速滿足市場的需要，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過不斷提高自己的運行效率，緊緊跟隨經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐。二是有利于企業(yè)降低生產(chǎn)運營成本。企業(yè)通過生產(chǎn)外包充分利用了外部優(yōu)質(zhì)資源，減少了在技術(shù)研發(fā)與設(shè)備的投資力度，從而加快資金的周轉(zhuǎn)率。此外，生產(chǎn)外包還可以減少原材料和在生產(chǎn)產(chǎn)品的成本，人力資源需求的減少也可以提高投資回報率。三是有助于企業(yè)核心競爭力的增強。生產(chǎn)外包使企業(yè)將投入更多的精力在有核心競爭力的產(chǎn)品上，例如在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品的銷售渠道和客戶售后服務(wù)上與其他環(huán)節(jié)有側(cè)重性地分離。企業(yè)自身和生產(chǎn)外包供應(yīng)商都可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而推動雙方的共同發(fā)展。四是有利于企業(yè)客戶滿意度的提升。將非核心競爭力的產(chǎn)品外包給專業(yè)的供應(yīng)商，不但提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，還能促進多樣化的產(chǎn)品出現(xiàn)，給用戶帶來了更好的體驗。生產(chǎn)外包可以有效地縮短交貨時間，滿足客戶各方面的需求?？蛻舻亩鄻踊枨笕绻玫綕M足，有利于企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高，推動企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)化和規(guī)?；a(chǎn)，進一步節(jié)約各項成本。企業(yè)受益的同時，客戶也享受到了低價格高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們的滿意度也會隨之提高。

4.外包供應(yīng)商選擇不當產(chǎn)生的風險

雖然企業(yè)會有很多備選供應(yīng)商，但是供應(yīng)商的水平是參差不齊的，所以并非所有外包供應(yīng)商都可以發(fā)展成為好的合作伙伴。在多數(shù)情況下，企業(yè)容易受到外包供應(yīng)商來自技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢的威脅，往往受到利益侵害。常見的風險包括：一是過程管理中出現(xiàn)的風險。企業(yè)生產(chǎn)原材料的質(zhì)量問題、生產(chǎn)過程可能會發(fā)生的問題、成本控制問題、交貨期限問題等都是需要對外包供應(yīng)商進行管理的。由于供應(yīng)商的思想文化與企業(yè)文化存在不同，所以企業(yè)對供應(yīng)商的管理是否可以有效地進行下去是一個很大的問題。這一點在外企和私企的合作上尤其突出，外企相對于私企而言，在流程的管控方面更加嚴格，而私企則更加注重最終的管理結(jié)果。有時一旦供應(yīng)商在承包的過程中出現(xiàn)問題，不能及時地遞交產(chǎn)品，對于企業(yè)而言將會是致命的風險。二是供應(yīng)商能力不足的風險。外包供應(yīng)商可能會利用信息不對稱這一缺陷謊稱自己具備一些根本不具備的能力，這就有可能導致企業(yè)選擇不合格的供應(yīng)商。他們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品跟預期的相差較大，質(zhì)量不達標，所以沒有辦法根據(jù)勞動合同來執(zhí)行，無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)。對于那些出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，供應(yīng)商一開始不會給予回應(yīng)，迫于輿論的壓力下處理問題的速度也非常緩慢，不能及時地進行售后服務(wù)工作，無法滿足客戶的需求。三是企業(yè)信息遭受泄露的風險?，F(xiàn)代社會很多企業(yè)已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)，迫于業(yè)務(wù)需求，企業(yè)不得不將ERP系統(tǒng)延伸至外包供應(yīng)商的終端上，ERP系統(tǒng)覆蓋了很多企業(yè)內(nèi)部信息，所以這些機密信息可能會面臨被泄露的風險。外包供應(yīng)商通過竊取企業(yè)的機密信息來尋求自身利益發(fā)展，這種行為嚴重損害了企業(yè)的利益，如果這些機密信息一不小心外泄到企業(yè)的競爭對手手中，這對企業(yè)來說將會是致命的打擊，還會導致企業(yè)名譽受損、客戶抱怨等后果。四是企業(yè)對供應(yīng)商過渡依賴的風險。對于企業(yè)而言，客戶對于售后服務(wù)的評價越來越重要，特別是出售大型的機器設(shè)備，產(chǎn)品能否正常使用以及使用過程中是否有安全保障都依賴于企業(yè)的售后服務(wù)，所以售后服務(wù)的好壞程度會影響到客戶的去留。外包給供應(yīng)商的產(chǎn)品，售后保修問題很大程度上都依賴于供應(yīng)商，這會導致企業(yè)沒法履行對客戶的保修承諾。此外，企業(yè)過度地依賴于某個供應(yīng)商，供應(yīng)商可能借此機會抓住企業(yè)對他們的依賴性，以此作為要挾。五是供應(yīng)商道德問題的風險。外包供應(yīng)商可能會依托自己在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢，瞞報產(chǎn)品的生產(chǎn)進度，在生產(chǎn)途中偷工減料，隨意修改產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，沒有如實相告產(chǎn)品實際的生產(chǎn)成本，他們會認為自己這種隱蔽性行為企業(yè)無法進行監(jiān)控與管理，從而導致客戶損失嚴重。

5.外包供應(yīng)商存在風險的解決策略

為了提高生產(chǎn)外包的收益，降低生產(chǎn)外包存在的風險，必須選擇最佳的供應(yīng)商。針對以上存在的風險，需要加強對外包供應(yīng)商的準入工作流程、供應(yīng)商的信息調(diào)查工作、供應(yīng)商的績效考核管理和供應(yīng)商的失信行為管理，明確供應(yīng)商需要考核的內(nèi)容和標準。以下是針對外包供應(yīng)商選擇中可能存在的風險的解決策略：

5.1 嚴格執(zhí)行供應(yīng)商準入工作流程

通過外包供應(yīng)商準入制度來做好供應(yīng)商的準入工作。想要進入供應(yīng)商門戶系統(tǒng)，其一，需要有合格的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證明，當然，供應(yīng)商財務(wù)狀況及交貨能力的審核也是必不可少的。其二，需要明確規(guī)定供應(yīng)商的準入流程。首先，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)是供應(yīng)商準入的門檻，外包供應(yīng)商需要提前向其提出申請，并簽訂相關(guān)的協(xié)議。此外，供應(yīng)商必須上傳自己的營業(yè)執(zhí)照、可以開通門戶系統(tǒng)的許可證等作為驗證信息，供應(yīng)商還需保證自己填寫信息的真實性；最后，公司相關(guān)部門要對供應(yīng)商提交的信息進行審核，審核的信息通過之后，才能進人到供應(yīng)商管理系統(tǒng)。其三，需要對供應(yīng)商的準入工作進一步審核。供應(yīng)商需要具有真實、有效的信息，各種證件必須在有效期內(nèi)。供應(yīng)商申請的類別有很多，供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書也需要滿足申請類別。

5.2 選擇供應(yīng)商之前，需要加強信息調(diào)查工作

為了更好地了解供應(yīng)商，需要提前對其進行信息調(diào)查，在調(diào)查過程中，需要細心地去觀察和發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商是否存在違法行為。信息調(diào)查主要是通過調(diào)查供應(yīng)商的注冊資金成本、經(jīng)營地點、范圍和業(yè)務(wù)功能等基本信息來判斷備選的供應(yīng)商是否是合格的生產(chǎn)廠家；了解供應(yīng)商內(nèi)部人員的組成情況，通常擁有較多核心技術(shù)人員的廠家，才能體現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)；外包供應(yīng)商經(jīng)營狀況的一項重要指標是銷售業(yè)績，通過查看供應(yīng)商銷售業(yè)績可以確定他們和哪些公司簽訂過勞動合同，這為公司選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商提供了有效的證明條件。

5.3 需要對供應(yīng)商制定明確的績效考核辦法

首先，確定詳細的供應(yīng)商考核內(nèi)容。從產(chǎn)品的采購環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商簽訂勞動合同的環(huán)節(jié)到最后的驗貨收貨環(huán)節(jié)都要有明確的供應(yīng)商考核內(nèi)容。其次，制定合理的供應(yīng)商考核方式。供應(yīng)商績效考核周期一般按照一個自然年開始計算，每年至少要對外包供應(yīng)商進行一次績效考核，如果考核內(nèi)容有一定的變動還需提前公布考核標準與考核時間。再者，選取公司內(nèi)部人員成立一支供應(yīng)商考核小組，考核人員需要明確自己職責?？己诵〗M的成員根據(jù)職能進行分工，分別對供應(yīng)商的經(jīng)營行為和交貨情況進行考核和監(jiān)督。在供應(yīng)商的交易過程中，小組成員需要運用考核記錄表詳細地記錄供應(yīng)商交易過程中的問題，尤其要關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問題，然后將供應(yīng)商的績效考核記錄存檔。

5.4 加強征信管理，防止供應(yīng)商出現(xiàn)失信行為

首先，對于供應(yīng)商的日常生活，可能會存在因沒有辦法完成發(fā)包方交給任務(wù)而失信，這時需要加強對供應(yīng)商的征信管理，來防止供應(yīng)商的這種錯誤在更多交易中持續(xù)下去。其次，根據(jù)失信的嚴重程度，供應(yīng)商的這種行為可以分為“警告”“暫停資格”和“取消資格”三種。凡是受到“警告”的供應(yīng)商，需要經(jīng)過一定限期整改，整改合格后可以繼續(xù)參與業(yè)務(wù)活動；而對于“暫停資格”和“取消資格”的供應(yīng)商，如果給公司造成嚴重損失的將直接被拉入黑名單中，以后都禁止參與公司的業(yè)務(wù)活動。

總之，為了降低企業(yè)在外包供應(yīng)商選擇中可能存在的風險，維持企業(yè)與外包供應(yīng)商的合作關(guān)系，企業(yè)必須要做好外包供應(yīng)商的風險評估工作，加強供應(yīng)商各方面的管理。