黃心雨，肖祥國(guó)

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

1.引言

生產(chǎn)外包也可以稱為制造外包，它通過外加工的方式，將需要生產(chǎn)的產(chǎn)品委托給外部?jī)?yōu)秀的供應(yīng)商，從而達(dá)到降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、分散生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的意外風(fēng)險(xiǎn)、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。傳統(tǒng)的那些非核心業(yè)務(wù)都是由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在將其外包給外面專業(yè)的供應(yīng)商，可以充分利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，這也是一種很好的管理策略。對(duì)于外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇，需要發(fā)包商有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度。因?yàn)榘l(fā)包商與供應(yīng)商之間建立了良好的合作伙伴關(guān)系，發(fā)包商可以利用更多的時(shí)間來發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.制造型企業(yè)外包供應(yīng)商的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國(guó)，生產(chǎn)外包市場(chǎng)具有很大的潛力，但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，任處于初級(jí)階段發(fā)展水平，在外包的品質(zhì)問題、安全問題和成本問題等方面管理還不夠成熟，產(chǎn)生了許多問題有待解決。外包從出現(xiàn)到不斷發(fā)展的過程中一直都是一把雙刃劍，它使傳統(tǒng)企業(yè)中遇到的資源匱乏、各種工作管理問題都得到了有效的解決，節(jié)約了企業(yè)生產(chǎn)成本并提高了產(chǎn)品的價(jià)值。與此同時(shí)，它的風(fēng)險(xiǎn)大、成本高的特點(diǎn)也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。怎樣預(yù)期供應(yīng)商為了自身利益而做出損害發(fā)包商利益而帶來的風(fēng)險(xiǎn)？提前做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，并選擇合適的供應(yīng)商作為自己合作伙伴，成為了很多采用外包形式的企業(yè)必須要解決的問題。

3.制造型企業(yè)通過外包帶來的優(yōu)勢(shì)

一是有利于企業(yè)快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于生產(chǎn)外包供應(yīng)商承擔(dān)了企業(yè)部分非核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售部件生產(chǎn)，使得制造型企業(yè)可以快速滿足市場(chǎng)的需要，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過不斷提高自己的運(yùn)行效率，緊緊跟隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐。二是有利于企業(yè)降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)通過生產(chǎn)外包充分利用了外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，減少了在技術(shù)研發(fā)與設(shè)備的投資力度，從而加快資金的周轉(zhuǎn)率。此外，生產(chǎn)外包還可以減少原材料和在生產(chǎn)產(chǎn)品的成本，人力資源需求的減少也可以提高投資回報(bào)率。三是有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。生產(chǎn)外包使企業(yè)將投入更多的精力在有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品上，例如在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品的銷售渠道和客戶售后服務(wù)上與其他環(huán)節(jié)有側(cè)重性地分離。企業(yè)自身和生產(chǎn)外包供應(yīng)商都可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)雙方的共同發(fā)展。四是有利于企業(yè)客戶滿意度的提升。將非核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外包給專業(yè)的供應(yīng)商，不但提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，還能促進(jìn)多樣化的產(chǎn)品出現(xiàn)，給用戶帶來了更好的體驗(yàn)。生產(chǎn)外包可以有效地縮短交貨時(shí)間，滿足客戶各方面的需求?？蛻舻亩鄻踊枨笕绻玫綕M足，有利于企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)化和規(guī)?；a(chǎn)，進(jìn)一步節(jié)約各項(xiàng)成本。企業(yè)受益的同時(shí)，客戶也享受到了低價(jià)格高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們的滿意度也會(huì)隨之提高。

4.外包供應(yīng)商選擇不當(dāng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

雖然企業(yè)會(huì)有很多備選供應(yīng)商，但是供應(yīng)商的水平是參差不齊的，所以并非所有外包供應(yīng)商都可以發(fā)展成為好的合作伙伴。在多數(shù)情況下，企業(yè)容易受到外包供應(yīng)商來自技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的威脅，往往受到利益侵害。常見的風(fēng)險(xiǎn)包括：一是過程管理中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)生產(chǎn)原材料的質(zhì)量問題、生產(chǎn)過程可能會(huì)發(fā)生的問題、成本控制問題、交貨期限問題等都是需要對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行管理的。由于供應(yīng)商的思想文化與企業(yè)文化存在不同，所以企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的管理是否可以有效地進(jìn)行下去是一個(gè)很大的問題。這一點(diǎn)在外企和私企的合作上尤其突出，外企相對(duì)于私企而言，在流程的管控方面更加嚴(yán)格，而私企則更加注重最終的管理結(jié)果。有時(shí)一旦供應(yīng)商在承包的過程中出現(xiàn)問題，不能及時(shí)地遞交產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)而言將會(huì)是致命的風(fēng)險(xiǎn)。二是供應(yīng)商能力不足的風(fēng)險(xiǎn)。外包供應(yīng)商可能會(huì)利用信息不對(duì)稱這一缺陷謊稱自己具備一些根本不具備的能力，這就有可能導(dǎo)致企業(yè)選擇不合格的供應(yīng)商。他們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品跟預(yù)期的相差較大，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，所以沒有辦法根據(jù)勞動(dòng)合同來執(zhí)行，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)。對(duì)于那些出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，供應(yīng)商一開始不會(huì)給予回應(yīng)，迫于輿論的壓力下處理問題的速度也非常緩慢，不能及時(shí)地進(jìn)行售后服務(wù)工作，無法滿足客戶的需求。三是企業(yè)信息遭受泄露的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代社會(huì)很多企業(yè)已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)，迫于業(yè)務(wù)需求，企業(yè)不得不將ERP系統(tǒng)延伸至外包供應(yīng)商的終端上，ERP系統(tǒng)覆蓋了很多企業(yè)內(nèi)部信息，所以這些機(jī)密信息可能會(huì)面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。外包供應(yīng)商通過竊取企業(yè)的機(jī)密信息來尋求自身利益發(fā)展，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益，如果這些機(jī)密信息一不小心外泄到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，這對(duì)企業(yè)來說將會(huì)是致命的打擊，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損、客戶抱怨等后果。四是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商過渡依賴的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，客戶對(duì)于售后服務(wù)的評(píng)價(jià)越來越重要，特別是出售大型的機(jī)器設(shè)備，產(chǎn)品能否正常使用以及使用過程中是否有安全保障都依賴于企業(yè)的售后服務(wù)，所以售后服務(wù)的好壞程度會(huì)影響到客戶的去留。外包給供應(yīng)商的產(chǎn)品，售后保修問題很大程度上都依賴于供應(yīng)商，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沒法履行對(duì)客戶的保修承諾。此外，企業(yè)過度地依賴于某個(gè)供應(yīng)商，供應(yīng)商可能借此機(jī)會(huì)抓住企業(yè)對(duì)他們的依賴性，以此作為要挾。五是供應(yīng)商道德問題的風(fēng)險(xiǎn)。外包供應(yīng)商可能會(huì)依托自己在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，瞞報(bào)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，在生產(chǎn)途中偷工減料，隨意修改產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，沒有如實(shí)相告產(chǎn)品實(shí)際的生產(chǎn)成本，他們會(huì)認(rèn)為自己這種隱蔽性行為企業(yè)無法進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而導(dǎo)致客戶損失嚴(yán)重。

5.外包供應(yīng)商存在風(fēng)險(xiǎn)的解決策略

為了提高生產(chǎn)外包的收益，降低生產(chǎn)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須選擇最佳的供應(yīng)商。針對(duì)以上存在的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)對(duì)外包供應(yīng)商的準(zhǔn)入工作流程、供應(yīng)商的信息調(diào)查工作、供應(yīng)商的績(jī)效考核管理和供應(yīng)商的失信行為管理，明確供應(yīng)商需要考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。以下是針對(duì)外包供應(yīng)商選擇中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的解決策略：

5.1 嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入工作流程

通過外包供應(yīng)商準(zhǔn)入制度來做好供應(yīng)商的準(zhǔn)入工作。想要進(jìn)入供應(yīng)商門戶系統(tǒng)，其一，需要有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證明，當(dāng)然，供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況及交貨能力的審核也是必不可少的。其二，需要明確規(guī)定供應(yīng)商的準(zhǔn)入流程。首先，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)是供應(yīng)商準(zhǔn)入的門檻，外包供應(yīng)商需要提前向其提出申請(qǐng)，并簽訂相關(guān)的協(xié)議。此外，供應(yīng)商必須上傳自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、可以開通門戶系統(tǒng)的許可證等作為驗(yàn)證信息，供應(yīng)商還需保證自己填寫信息的真實(shí)性；最后，公司相關(guān)部門要對(duì)供應(yīng)商提交的信息進(jìn)行審核，審核的信息通過之后，才能進(jìn)人到供應(yīng)商管理系統(tǒng)。其三，需要對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入工作進(jìn)一步審核。供應(yīng)商需要具有真實(shí)、有效的信息，各種證件必須在有效期內(nèi)。供應(yīng)商申請(qǐng)的類別有很多，供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書也需要滿足申請(qǐng)類別。

5.2 選擇供應(yīng)商之前，需要加強(qiáng)信息調(diào)查工作

為了更好地了解供應(yīng)商，需要提前對(duì)其進(jìn)行信息調(diào)查，在調(diào)查過程中，需要細(xì)心地去觀察和發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商是否存在違法行為。信息調(diào)查主要是通過調(diào)查供應(yīng)商的注冊(cè)資金成本、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、范圍和業(yè)務(wù)功能等基本信息來判斷備選的供應(yīng)商是否是合格的生產(chǎn)廠家；了解供應(yīng)商內(nèi)部人員的組成情況，通常擁有較多核心技術(shù)人員的廠家，才能體現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)；外包供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)狀況的一項(xiàng)重要指標(biāo)是銷售業(yè)績(jī)，通過查看供應(yīng)商銷售業(yè)績(jī)可以確定他們和哪些公司簽訂過勞動(dòng)合同，這為公司選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商提供了有效的證明條件。

5.3 需要對(duì)供應(yīng)商制定明確的績(jī)效考核辦法

首先，確定詳細(xì)的供應(yīng)商考核內(nèi)容。從產(chǎn)品的采購(gòu)環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商簽訂勞動(dòng)合同的環(huán)節(jié)到最后的驗(yàn)貨收貨環(huán)節(jié)都要有明確的供應(yīng)商考核內(nèi)容。其次，制定合理的供應(yīng)商考核方式。供應(yīng)商績(jī)效考核周期一般按照一個(gè)自然年開始計(jì)算，每年至少要對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行一次績(jī)效考核，如果考核內(nèi)容有一定的變動(dòng)還需提前公布考核標(biāo)準(zhǔn)與考核時(shí)間。再者，選取公司內(nèi)部人員成立一支供應(yīng)商考核小組，考核人員需要明確自己職責(zé)。考核小組的成員根據(jù)職能進(jìn)行分工，分別對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)行為和交貨情況進(jìn)行考核和監(jiān)督。在供應(yīng)商的交易過程中，小組成員需要運(yùn)用考核記錄表詳細(xì)地記錄供應(yīng)商交易過程中的問題，尤其要關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問題，然后將供應(yīng)商的績(jī)效考核記錄存檔。

5.4 加強(qiáng)征信管理，防止供應(yīng)商出現(xiàn)失信行為

首先，對(duì)于供應(yīng)商的日常生活，可能會(huì)存在因沒有辦法完成發(fā)包方交給任務(wù)而失信，這時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的征信管理，來防止供應(yīng)商的這種錯(cuò)誤在更多交易中持續(xù)下去。其次，根據(jù)失信的嚴(yán)重程度，供應(yīng)商的這種行為可以分為“警告”“暫停資格”和“取消資格”三種。凡是受到“警告”的供應(yīng)商，需要經(jīng)過一定限期整改，整改合格后可以繼續(xù)參與業(yè)務(wù)活動(dòng)；而對(duì)于“暫停資格”和“取消資格”的供應(yīng)商，如果給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的將直接被拉入黑名單中，以后都禁止參與公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

總之，為了降低企業(yè)在外包供應(yīng)商選擇中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，維持企業(yè)與外包供應(yīng)商的合作關(guān)系，企業(yè)必須要做好外包供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，加強(qiáng)供應(yīng)商各方面的管理。