張燕

（鄧州市人民醫(yī)院，河南 鄧州 474150）

一、前言

醫(yī)院屬于社會的基礎(chǔ)性建設(shè)項目，但是同樣也是需要妥善經(jīng)營。醫(yī)院的人力管理工作不僅具備一般人力管理工作的一般特點，同時也由于工作任務(wù)的特殊性，因而在進(jìn)行人力資源管理的過程中，還需要關(guān)注其他因素的影響作用。但是優(yōu)化人力資源管理效果是優(yōu)化醫(yī)院管理效果，改善醫(yī)院運行模式的重要舉措，因而積極引入優(yōu)質(zhì)的人力管理方案，接受推行先進(jìn)的管理理念十分必要。激勵理論是當(dāng)前國內(nèi)管理工作中廣泛應(yīng)用的一種人力資源管理理念，可以有效提高員工的工作積極性，將其引入醫(yī)院人力資源管理工作中，也可能有優(yōu)質(zhì)的效果。

二、激勵理論概述

所謂“激勵理論”，即是在工作中，通過采取相應(yīng)的激勵措施，或者是建立一種與工作者自身利益相關(guān)的獎懲制度，進(jìn)而提高工作人員的工作積極性，進(jìn)而改善企業(yè)的運行狀態(tài)的一種管理理念。激勵理念在當(dāng)前發(fā)展階段中應(yīng)用十分廣泛，不僅可以有效提高員工的工作積極性，還可以在教學(xué)工作中有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性等。激勵理論根據(jù)包含的內(nèi)容，可以分為內(nèi)容激勵理論、過程激勵理論以及行為改造激勵理論等。不同的類型都有各自的使用條件。內(nèi)容激勵理論主要是通過激發(fā)員工的工作誘因，進(jìn)而提高其主動工作的積極性；過程激勵理論主要是根據(jù)員工的心理狀態(tài)制定相應(yīng)的激勵政策，激勵的因素貫穿于整個工作過程；行為改造激勵理論是指通過制定相應(yīng)的政策、制度等，側(cè)面規(guī)范員工的行為，通過獎懲行為，提高工作人員對于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。多種激勵理論的存在，可以為人力管理工作的有效落實提供更豐富的選擇性，進(jìn)而提高管理工作的靈活度。

三、激勵理論在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的作用

激勵理論的應(yīng)用，主要是為了改善醫(yī)院員工的工作積極性，進(jìn)而為醫(yī)院的發(fā)展、良好的運行狀態(tài)提供更好的保障，但同時員工在工作的過程中也可以獲得更多的收獲，因而激勵理論的應(yīng)用具有諸多優(yōu)勢，具體的分析如下：

（一）激發(fā)員工內(nèi)在潛力

醫(yī)院的醫(yī)生不僅工作量大，而且工作內(nèi)容繁瑣、工作難度大，因而長時間的工作就會導(dǎo)致醫(yī)生的工作狀態(tài)不佳，甚至出現(xiàn)消極工作的態(tài)度，對于提高醫(yī)院的運行效率、提高就診人員的體驗感等眾多方面具有明顯的不良影響。通過將激勵理論引入醫(yī)院的人力資源管理工作中，制定科學(xué)完善的管理制度，將醫(yī)生的工作訴求為基礎(chǔ)，推動醫(yī)生與醫(yī)院的共同進(jìn)步。當(dāng)前國內(nèi)眾多醫(yī)院中，醫(yī)生普遍面臨較大的工作壓力，缺少假期以及正常的休息時間，因而醫(yī)院的人力管理工作負(fù)責(zé)人可以利用醫(yī)生對于休假等方面的需求，激發(fā)其工作的積極性，提高自身工作的專業(yè)性和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提高醫(yī)院的運行質(zhì)量，提升醫(yī)院的質(zhì)量。

（二）促進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)生共同發(fā)展

醫(yī)生是醫(yī)院的重要組成部分，醫(yī)生的專業(yè)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的質(zhì)量，因而激發(fā)醫(yī)生的內(nèi)在潛力，提高醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)，也是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要手段。中國已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的新時代，單純通過延長工作時長提高生產(chǎn)總產(chǎn)量的發(fā)展方式已經(jīng)不再適合當(dāng)前的發(fā)展需求，只有通過改善發(fā)展戰(zhàn)略，提高員工的工作效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展亦是如此，醫(yī)生的工作壓力大，但是社會發(fā)展對于醫(yī)生的能力要求也在提升，因而將激勵理論與醫(yī)院人力資源管理工作的實際情況進(jìn)行結(jié)合，制定科學(xué)合理的激勵政策，是減輕醫(yī)生工作壓力，提高醫(yī)生工作積極性，進(jìn)而提高醫(yī)生工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院與醫(yī)生共同進(jìn)步的重要方式之一。

（三）降低人才流失率

新冠肺炎疫情的發(fā)生與防控過程使人們意識到醫(yī)院、醫(yī)生在社會生活中的重要地位，也意識到醫(yī)生作為一個對于專業(yè)技能要求較高的專業(yè)對于人才的需求量十分巨大，因而強化人才培養(yǎng)，降低優(yōu)質(zhì)人才的流失率，是改善人力資源管理的重要因素。當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境并不樂觀，各種醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件時有發(fā)生，醫(yī)生在面對巨大工作壓力的同時還可能面臨生命危險，這種不良的就醫(yī)環(huán)境也成為優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)資源流失的重要原因。將激勵理論引入醫(yī)院的人力資源管理工作中，可以結(jié)合醫(yī)生對于理想化工作狀態(tài)的期待，提高醫(yī)生的待遇，進(jìn)而提高醫(yī)生的工作積極性，改善醫(yī)生的實際工作環(huán)境，為其提供更好的保障工作，進(jìn)而吸引更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)人員，降低人才流失率。

（四）改善醫(yī)療行業(yè)的工作狀態(tài)

多年來，由于工作壓力大、工作環(huán)境惡劣等因素的存在，導(dǎo)致醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展受到的一定的限制，各種先進(jìn)的臨床技術(shù)、新型的臨床用藥推廣過程都受到了一定的影響，甚至威脅到整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。醫(yī)生作為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，缺少發(fā)展的活力，缺少探索的積極性，導(dǎo)致整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展止步不前，影響了整個醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步。而積極引入激勵理念的管理理念，可以通過多種手段，改善醫(yī)療工作者對于工作的態(tài)度，進(jìn)而提高其探索的積極性，激勵理念在人力資源管理中的應(yīng)用是改善醫(yī)療行業(yè)工作狀態(tài)的重要措施，也是推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)更好、更高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。

四、當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理工作中面臨的問題

人力資源管理工作在醫(yī)院發(fā)展過程中也具有十分重要的作用，因而改善發(fā)展過程中暴露的問題，是優(yōu)化人力資源管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)療工作者工作環(huán)境改善的重要措施，具體的問題分析如下：

（一）醫(yī)院優(yōu)秀人才短缺

醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)難度大、學(xué)習(xí)周期長，同時工作環(huán)境較為“惡劣”，因而當(dāng)前發(fā)展階段，掌握扎實基礎(chǔ)知識的優(yōu)秀人才數(shù)量有限。但是隨著社會生活壓力增加，以及醫(yī)療檢查設(shè)備的逐漸升級，患病率、發(fā)病率、疾病檢出率等都明顯增加，面對實際的需求，醫(yī)院缺少優(yōu)秀的人才成為普遍存在的問題。醫(yī)院人力資源管理工作的有效落實，需要建立在充足的優(yōu)秀人才儲備基礎(chǔ)上，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員數(shù)量有限，醫(yī)生在面對病患救治工作的基礎(chǔ)上，還需要考慮評級問題。同時隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院還需要面臨擴(kuò)建問題，因而優(yōu)秀人才短缺問題成為制約人力資源管理效果優(yōu)化的重要原因。

（二）醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力有限

基于上文中提及的人才短缺與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展需求之間的沖突問題，導(dǎo)致醫(yī)院在進(jìn)行員工招聘時，單一考慮學(xué)歷因素，對于專業(yè)技術(shù)水平的控制力度不夠嚴(yán)格。同時醫(yī)學(xué)院在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程中，存在忽略學(xué)生專業(yè)技能培訓(xùn)的問題，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后之間進(jìn)入臨床工作時會出現(xiàn)專業(yè)操作技能不過關(guān)的問題。業(yè)務(wù)能力有限就無法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的疾病處理效果，同時單純滿足醫(yī)院發(fā)展數(shù)量需求的醫(yī)護(hù)人員，也難以開展優(yōu)質(zhì)的人力資源管理效果。扎實的專業(yè)技能，良好的業(yè)務(wù)能力是醫(yī)護(hù)工作者基礎(chǔ)的能力需求，也是進(jìn)行科學(xué)合理人力資源管理效果的基礎(chǔ)性保障。

（三）人力成本的提高

隨著社會發(fā)展需求的變化，國內(nèi)的醫(yī)院人力成本投入已經(jīng)逐漸接近發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)達(dá)國家水平，一方面是由于各種專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才的引進(jìn)，另一方面是醫(yī)院的運行負(fù)荷逐漸增大。面對逐漸提高的人力成本，找到人力和支出間的平衡成為醫(yī)院人力資源管理工作者最重要的挑戰(zhàn)之一。醫(yī)院的良好運行狀態(tài)需要優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)人員的支持，但同時也要保證正常的收支平衡，人力成本投入作為主要的成本支出項目，良好的人力資源管理效果是協(xié)調(diào)不同影響因素間平衡的重要關(guān)注點。

（四）考核機(jī)制不完善

國內(nèi)大部分醫(yī)院的考核機(jī)制，仍然沿用傳統(tǒng)內(nèi)容，雖然考評項目較為完善，但也會面臨不適合當(dāng)前發(fā)展階段的問題，存在明顯的考評漏洞。傳統(tǒng)的考評機(jī)制受到當(dāng)時發(fā)展水平的限制，因而在進(jìn)行考評內(nèi)容設(shè)計時，內(nèi)容較為繁瑣，覆蓋范圍過于寬泛，不僅會導(dǎo)致統(tǒng)計工作量的增加，同時也會由于內(nèi)容過于繁瑣導(dǎo)致實際的實施效果欠佳。只有立足于當(dāng)前的發(fā)展需求，在傳統(tǒng)考評機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的內(nèi)容添加、刪減，同時結(jié)合先進(jìn)的考評結(jié)果統(tǒng)計技術(shù)，才能實現(xiàn)科學(xué)合理的考評結(jié)果，進(jìn)而有針對性的人力管理工作的完善。

五、激勵理論下優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理效果的措施

激勵理論是眾多激勵政策、激勵手段出現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是改善醫(yī)院人員資源管理效果的重要指導(dǎo)理念，在激勵理念的支持引導(dǎo)之下，醫(yī)院的人力資源管理工作者可以制定出更加行之有效的管理制度，進(jìn)而有效改善人力管理質(zhì)量，具體的措施分析如下：

（一）強化醫(yī)院人力資源管理的頂層設(shè)計

人力資源管理工作的有效展開，需要強化頂層設(shè)計，立足于醫(yī)院整體的發(fā)展需求，結(jié)合激勵理念，通過多種辦法引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想、轉(zhuǎn)變錯誤觀念，正確認(rèn)識人力資源管理工作的重要性，同時做到帶頭作用，提高工作積極性，改善工作態(tài)度。充分了解人才優(yōu)勢特點，將其放在合適的位置上，更好發(fā)揮人才應(yīng)該用的作用。同時優(yōu)化人才考評制度，使管理者、工作者能夠直觀認(rèn)識到問題，進(jìn)而有針對性進(jìn)行改進(jìn)。

（二）建立科學(xué)多元化的激勵機(jī)制

提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性的重要途徑即是建立科學(xué)完善的激勵機(jī)制，科室人員在進(jìn)行工作、考評的過程中，都能夠意識到良好工作狀態(tài)、工作質(zhì)量與自身“利益”之間密切的關(guān)聯(lián)性，強化服務(wù)意識，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)，激勵醫(yī)護(hù)人員更好的完成本職工作，更好地服務(wù)患者，推進(jìn)人力資源管理工作優(yōu)質(zhì)的落實效果，進(jìn)而提高醫(yī)院整體的運行狀態(tài)。

（三）優(yōu)化員工綜合素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院重要的組成部分，其良好的工作效果也是確保醫(yī)院正常運行的基礎(chǔ)，因而提升員工的綜合素質(zhì)十分必要。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高員工專業(yè)技能，強化業(yè)務(wù)水平的重要途徑，也是人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)?；拔闹刑峒暗娜狈?yōu)秀專業(yè)人才的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，通過學(xué)習(xí)優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，培養(yǎng)競爭意識，是解決發(fā)展過程中暴露的人才問題、提高醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的重要手段。激勵理念與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，可以培養(yǎng)員工的積極探索的意識，進(jìn)而不斷突破發(fā)展瓶頸，推動醫(yī)療行業(yè)更好發(fā)展。

六、結(jié)束語

綜上所述，激勵理念作為一種改善員工工作態(tài)度，提高員工工作積極性的重要管理理念，對于改善國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。優(yōu)秀的人才管理質(zhì)量是確保醫(yī)院正常運行的基礎(chǔ)，但是就國內(nèi)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，醫(yī)院人力資源管理工作中存在一些明顯制約醫(yī)院更好發(fā)展的問題，積極引入“激勵理念”，結(jié)合實際情況制定科學(xué)完善的管理體系，是改善人力資源管理效果，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更好發(fā)展的重要手段。