張吉星 孫超

（中國(guó)兵工物資華北有限公司，山西 太原 030027）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷普及，其逐步入駐人們?nèi)粘Ｉ?、工作中，現(xiàn)下企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者多方面需求，應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，構(gòu)筑新時(shí)期商務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。對(duì)企業(yè)而言應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，最終達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，其內(nèi)部包含多個(gè)元素，均需在營(yíng)銷過程中予以凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來多方面利益，最終降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。現(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式趨于多元化，如企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、網(wǎng)上商城等，不同營(yíng)銷手段及工具具備豐富內(nèi)容，有必要掌握該模式下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷優(yōu)化策略，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展背景下，其對(duì)社會(huì)影響較大，其自身發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)價(jià)值，逐步被各大企業(yè)所關(guān)注。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念下，主要是以客戶滿意度為基本著力點(diǎn)，僅考量現(xiàn)下客戶實(shí)際需求，對(duì)用戶未來需求考量具有一定局限性，無法凸顯戰(zhàn)略資源對(duì)企業(yè)發(fā)展積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)管理理念，主要以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，以及與用戶達(dá)成戰(zhàn)略合作為原則，重視客戶未來發(fā)展需求。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和社會(huì)各類資源進(jìn)行充分整合、利用。企業(yè)選取互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，按照企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)，選取先進(jìn)的信息技術(shù)將各類資源劃分類別，將其予以整合應(yīng)用，獲得有益的信息資源，為決策提供可靠的支持。企業(yè)將多元化網(wǎng)絡(luò)資源予以整合利用，是通過企業(yè)與客戶具有頻繁交互，明晰掌握用戶實(shí)際需求，以其為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，進(jìn)一步降低成本，提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率。以計(jì)算機(jī)為中心點(diǎn)形成一體化市場(chǎng)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略，完成各類資源配置，提高資源利用率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。由此表明，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)高效應(yīng)用各類資源具有促進(jìn)作用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力提供平臺(tái)，保證信息資源可進(jìn)行整合共享，提高買賣雙方交易時(shí)間，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)提供助力[1]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷重視客戶長(zhǎng)期價(jià)值，建立戰(zhàn)略客戶關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，用戶不再局限于單方面被動(dòng)性接受信息，希望可積極參與信息選擇中，一定程度促使企業(yè)與客戶距離拉近。用戶選取產(chǎn)品實(shí)用性僅作為一個(gè)重要指標(biāo)，也關(guān)注其趣味性、情感性服務(wù)。用戶以自身個(gè)性化需求，自行在網(wǎng)絡(luò)篩選相關(guān)信息，所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷下，主動(dòng)權(quán)交由客戶方面，互聯(lián)網(wǎng)交互性、動(dòng)態(tài)性，促使其實(shí)現(xiàn)主動(dòng)方地位成為可能?；谠搶用娑鄶?shù)企業(yè)致力于與客戶達(dá)成戰(zhàn)略關(guān)系，考量用于長(zhǎng)期價(jià)值，以此滿足互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)際要求及方式。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷促使企業(yè)與用于溝通便捷，直接式營(yíng)銷提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展下，企業(yè)與用戶間交互、溝通和服務(wù)具備多元化同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性。用戶獲取信息不受時(shí)間及空間限制，市場(chǎng)主導(dǎo)者逐步交由用戶方面，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)宣傳力度不斷增大，客戶消費(fèi)觀念逐步歸回理性，更注重于消費(fèi)簡(jiǎn)約化和便利性。部分企業(yè)跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，不斷追尋成功服務(wù)客戶路徑，希望以較小的投入獲取較佳營(yíng)銷成效。此種營(yíng)銷背景下，以客戶為中心，將互聯(lián)網(wǎng)為最佳營(yíng)銷手段形成，企業(yè)與用戶交流不需要通過第三方介質(zhì)，提高交流精準(zhǔn)性及效率，企業(yè)可對(duì)營(yíng)銷成果直接憑借，動(dòng)態(tài)化調(diào)整自身營(yíng)銷策略，以此獲得良好的成效。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及其存在問題分析

信息網(wǎng)絡(luò)化逐步成為時(shí)代主題曲，企業(yè)間面臨競(jìng)爭(zhēng)空間從原有市場(chǎng)延伸至網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為著力點(diǎn)營(yíng)銷更高速發(fā)展，成為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新型手段。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018 年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)654 億美元，估測(cè)至2030 年將達(dá)到1343 億美元，未來發(fā)展前景較好，擁有廣闊的市場(chǎng)空間。但由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷起步時(shí)間較短，與發(fā)達(dá)國(guó)家相較，整體營(yíng)銷發(fā)展水平較低，仍止步于初期階段，其主要存在問題包含以下幾方面：

（一）行業(yè)集中度低。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)從業(yè)企業(yè)數(shù)量大，但整體而言小規(guī)模占比較大，從事國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)占比較大。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)封閉式影響，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與國(guó)際市場(chǎng)存在較大差異性，多數(shù)企業(yè)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案能力薄弱，服務(wù)過程中主要以節(jié)點(diǎn)工作委托至其他具備能力服務(wù)商，服務(wù)質(zhì)量難以保證。近年來，行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷充實(shí)自我，但整體而言專業(yè)化程度規(guī)模仍偏低。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象不足?，F(xiàn)下企業(yè)自身形象建設(shè)作為一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，企業(yè)形象與用戶選取產(chǎn)品密切相關(guān)，用戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知不足，且網(wǎng)絡(luò)自身信息不對(duì)稱，用戶給予企業(yè)信任度不足，影響互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略良好實(shí)施。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與實(shí)體營(yíng)銷存在差異性，前期屬于一類虛擬性營(yíng)銷，用戶對(duì)收貨和支付貨款均存在一定顧慮。企業(yè)是否始終遵循誠(chéng)信原則，打造良好的企業(yè)形象，是達(dá)成營(yíng)銷策略關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均可直接呈現(xiàn)于用戶面前，造成企業(yè)自身形象和信用不足。

（三）企業(yè)對(duì)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。部分企業(yè)缺乏豐富互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷形成錯(cuò)位，部分管理人員錯(cuò)誤認(rèn)為建立相關(guān)網(wǎng)站即可，難以發(fā)揮其自身價(jià)值或部分管理人員未正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷價(jià)值，仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷為主導(dǎo)模式，均影響互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和實(shí)體營(yíng)銷整合，忽視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)影響更深層次研究和開展，導(dǎo)致企業(yè)難以達(dá)成初期營(yíng)銷目標(biāo)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式全面推進(jìn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸及響應(yīng)速度具有較高的要求，部分企業(yè)出于自身利益考量，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入力度不足，距離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求較大。此外，多數(shù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷局限于網(wǎng)絡(luò)廣告及宣傳層面，促銷也僅將企業(yè)地址、聯(lián)系方式等呈現(xiàn)，缺乏自身獨(dú)立域名網(wǎng)址，網(wǎng)絡(luò)利用率較低，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷自身潛力并未被充分挖掘。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全隱患，法律法規(guī)不健全。隨著網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過程中，安全問題始終是人們關(guān)注核心，實(shí)際調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)群體擔(dān)網(wǎng)上交易缺乏安全性，不會(huì)以任何形式進(jìn)行網(wǎng)上交易。所以積極保障網(wǎng)絡(luò)安全，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需關(guān)注的問題。由于通信網(wǎng)絡(luò)不安全性，信息交易增加被泄露風(fēng)險(xiǎn)，以免外來黑客盜取人員信息。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一類新活動(dòng)方式，不乏存在各類法律問題，其具體實(shí)施過程中涉及各方關(guān)系安全問題，原有法律自身適用性不佳，約束互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式開展。企業(yè)信息管理和分析水平不足，既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷管理人才匱乏，也是制約互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展核心因素[2]。

三、企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷優(yōu)化策略

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式推出，為人們帶來便捷性同時(shí)，為企業(yè)營(yíng)銷理念和原則具有較大沖擊，變更原有營(yíng)銷路徑和手段，其在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中地位十分凸顯，為企業(yè)良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為保證企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平提高，需積極掌握企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中存在不足，采取行之有效的策略，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷良好發(fā)展。

（一）提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信用形象

企業(yè)自身信譽(yù)作為開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷核心保證，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷核心內(nèi)容為，促進(jìn)用戶認(rèn)可及信任企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率，即網(wǎng)絡(luò)信用形象，可通過以下兩方面建立網(wǎng)絡(luò)信用：一方面，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。企業(yè)通過不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，積極宣傳企業(yè)文化理念，促使用戶認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀，提高用戶對(duì)企業(yè)信任度。企業(yè)應(yīng)積極變更原有自身營(yíng)銷理念，企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)清晰明了，具有個(gè)性化特征，形象可直觀反映企業(yè)文化特征，便于用戶快速識(shí)別。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物存在一定風(fēng)險(xiǎn)，用戶是否給予企業(yè)充足的信任，需以信譽(yù)形象做以支撐，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。另一方面，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，提升客戶滿意度，與用戶構(gòu)建戰(zhàn)略關(guān)系。從質(zhì)量方面而言，并保證客戶貨物與展示產(chǎn)品相吻合，達(dá)到客戶心理預(yù)期，售后服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格篩選信譽(yù)度高、配送服務(wù)優(yōu)良的合作企業(yè)完成配送，并做好商品配送、退換貨等工作[3]。

（二）制定科學(xué)合理互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略

首先，應(yīng)做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集、管理和交流?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式為用戶消費(fèi)資料提供路徑，企業(yè)商務(wù)平臺(tái)中，構(gòu)建完善的信息收據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，依托計(jì)算機(jī)及各類先進(jìn)技術(shù)匯總信息，建立客戶材料庫(kù)，定期對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)性分析，并將客戶劃分為多個(gè)等級(jí)，不同群體所針對(duì)的營(yíng)銷策略不盡相同，最終逐步將客戶發(fā)展為忠實(shí)用戶。

（三）加強(qiáng)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)平臺(tái)

充分借鑒國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)下實(shí)際狀況，以及未來發(fā)展戰(zhàn)略方向，積極提高自身互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平，企業(yè)最大限度利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。此外，應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加建設(shè)投入資金，注重網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，對(duì)支付安全進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)控，保證用戶交易環(huán)境安全性，對(duì)用戶個(gè)人資料、購(gòu)買商品隱私等進(jìn)行安全保護(hù)[4]。

（四）擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式趨于多元化，需積極擴(kuò)展?fàn)I銷方式，方可滿足用戶多元化需求，可從以下幾方面著手：第一，搜索引擎。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際狀況，選取搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站，并積極利用SEO 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站。第二，口碑推廣。企業(yè)以網(wǎng)站為客戶存留深刻印象之后，客戶會(huì)相互間宣傳。第三，活動(dòng)推廣。可積極做好各類產(chǎn)品定位分析，依托舉辦各類大型活動(dòng)擴(kuò)展產(chǎn)品知名度，需企業(yè)促銷、論壇等。可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新營(yíng)銷，如直播營(yíng)銷等。

（五）加強(qiáng)客戶營(yíng)銷管理，引入高水平人才

一方面，企業(yè)構(gòu)建完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)之后，可動(dòng)態(tài)化對(duì)其進(jìn)行分析，掌握用戶實(shí)際個(gè)性化需求，建立網(wǎng)上客戶投訴中心，及時(shí)掌握產(chǎn)品缺陷，做好后續(xù)處理工作，維護(hù)企業(yè)與用戶關(guān)系。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)力度?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員等，提出新的要求，需企業(yè)應(yīng)積極分析人員綜合素養(yǎng)，掌握其實(shí)際薄弱點(diǎn)，有目的性展開培訓(xùn)，豐富其知識(shí)體系同時(shí)，增強(qiáng)其實(shí)踐技能水平，對(duì)各方面知識(shí)均可掌握。

結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式逐步成為核心營(yíng)銷模式，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來積極作用。但由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式應(yīng)用時(shí)間短暫，缺乏一定成熟性，發(fā)展速度過快同時(shí)，仍存在部分瓶頸難以消除，需積極掌握發(fā)展瓶頸，從多層次、多維度提出優(yōu)化策略，提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平，獲得更多用戶認(rèn)可及信任，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。