崔英杰

（石家莊市群眾藝術(shù)館，河北 石家莊 050000）

在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)是文化館創(chuàng)新升級(jí)的必然選擇，是滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求的必要手段，是建立健全現(xiàn)代公共文化體系的必然要求。尤其是2020 年初為了打贏防疫戰(zhàn)，各省先后啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，停止舉辦大型文藝展演、展覽及聚集性群眾文化和旅游活動(dòng)，文化館、群藝館、文化站等暫時(shí)關(guān)閉，一時(shí)間，全國(guó)各地文化館由線上線下服務(wù)全部轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，繼續(xù)承擔(dān)著滿足人民精神文化生活的職責(zé)。但與此同時(shí)，文化館的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)成果也在疫情時(shí)期得到了大眾的檢閱，數(shù)字化服務(wù)的短板和問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

一、當(dāng)前文化館數(shù)字化服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，文化館數(shù)字化建設(shè)發(fā)展不平衡

2015 年1 月4 日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，提出“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在基層實(shí)現(xiàn)共建共享。提高資源供給能力，科學(xué)規(guī)劃公共數(shù)字文化資源建設(shè)，建設(shè)分布式資源庫(kù)群，鼓勵(lì)各地整合中華優(yōu)秀文化資源，開(kāi)發(fā)特色數(shù)字文化產(chǎn)品。加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理”。在《意見(jiàn)》的指導(dǎo)下，北京、上海、江蘇、浙江、重慶、廣東等省數(shù)字文化館建設(shè)相對(duì)完善，數(shù)字文化服務(wù)能力較強(qiáng)，輻射范圍較廣；但個(gè)別省的信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，建設(shè)才剛剛起步，還處于探索階段，對(duì)于其市級(jí)和基層文化館（站）的帶動(dòng)力和影響力不足?？傮w來(lái)說(shuō)，文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)南方優(yōu)于北方，沿海地區(qū)優(yōu)于內(nèi)陸地區(qū)。

（二）文化館數(shù)字資源聚攏與互通還未完成

目前，大多數(shù)文化館沒(méi)有與國(guó)家公共文化云互聯(lián)互通，而是長(zhǎng)期依賴自建網(wǎng)站或微信公眾號(hào)作為信息傳播渠道，傳播效能低，受眾人群少，無(wú)法與群眾進(jìn)行深入互動(dòng)，還停留在信息推送與小視頻播放階段。此外，未能建立大數(shù)據(jù)分析體系，無(wú)法收集梳理用戶年齡、興趣愛(ài)好、藝術(shù)特長(zhǎng)、文化偏好、實(shí)時(shí)體驗(yàn)、各文化項(xiàng)目受歡迎程度等數(shù)據(jù)，無(wú)法分析群眾個(gè)性化需求，不能精準(zhǔn)提供文化服務(wù)。

（三）文化館數(shù)字資源建設(shè)力度不足，精品資源較少

一是有些文化館資源建設(shè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)、系統(tǒng)的規(guī)劃方案，存在內(nèi)容隨意、制作粗糙、缺乏規(guī)模的問(wèn)題。二是不能利用自身地域優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前文旅融合的大背景下，開(kāi)發(fā)非遺資源、地區(qū)文化資源等獨(dú)具特色的地方數(shù)字資源。三是資源總量少，亮點(diǎn)不多。疫情期間文化館推出的大多是抗疫主題文藝作品創(chuàng)作展示，其他數(shù)字文化服務(wù)缺乏。

（四）文化館數(shù)字化服務(wù)覆蓋面有待擴(kuò)大

盡管一些文化館有自己的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)，也與國(guó)家公共文化云互聯(lián)互通，但線上資源不足，且與線下結(jié)合不夠，用戶在活動(dòng)預(yù)約、報(bào)名培訓(xùn)等方面不能與之互動(dòng)，缺乏黏性，導(dǎo)致粉絲數(shù)量、閱讀量、活動(dòng)參與量較少，數(shù)字文化服務(wù)覆蓋面及影響力十分有限。

二、制約文化館數(shù)字化服務(wù)發(fā)展的因素分析

（一）文化館數(shù)字化服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入不足

文化館建設(shè)數(shù)字化服務(wù)離不開(kāi)資金的支持，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，對(duì)于文化資金投入也不盡相同。長(zhǎng)期以來(lái)，不少地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，分配到數(shù)字化建設(shè)的資金就更少。尤其隨著文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)的深入，各級(jí)文化館在數(shù)字化建設(shè)中線上線下都要配備網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、平臺(tái)系統(tǒng)、體驗(yàn)空間等設(shè)施設(shè)備，為文化館數(shù)字化服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施支撐，解決公共文化服務(wù)過(guò)程中群眾的各類需求。但對(duì)基層文化館來(lái)說(shuō)，本身公共文化服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)費(fèi)就少，數(shù)字化資源建設(shè)在資金和資源上面臨不小的困難，嚴(yán)重制約了數(shù)字化服務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

（二）文化館數(shù)字化服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位

雖然當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，但仍有不少地方文化館受傳統(tǒng)思想影響，對(duì)數(shù)字化服務(wù)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，還停留在文化館的工作主要是舉辦各類文藝活動(dòng)和對(duì)群眾進(jìn)行文藝輔導(dǎo)的認(rèn)識(shí)上，數(shù)字化服務(wù)意識(shí)薄弱，以至于有些文化館的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)不能及時(shí)發(fā)布、更新信息，群眾也沒(méi)有辦法參與進(jìn)來(lái)，不能為群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

（三）數(shù)字化技術(shù)人才短缺

文化館的專業(yè)人才以舞蹈、聲樂(lè)、曲藝、美術(shù)等藝術(shù)人才為主，缺少掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、新媒體技術(shù)等專業(yè)技術(shù)人才。加之招聘專業(yè)編制限制及評(píng)聘職稱時(shí)的專業(yè)對(duì)口等的問(wèn)題，使得專業(yè)人才難招募，更難留住。如果對(duì)文化館原有專業(yè)人才進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)，即使投入大量的時(shí)間與精力，也難以達(dá)到文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)、管理的要求，常常事倍功半。

三、推動(dòng)文化館數(shù)字化服務(wù)發(fā)展的途徑

（一）加大資金投入，促進(jìn)文化館數(shù)字化服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)離不開(kāi)資金的支持，無(wú)論從線下數(shù)字體驗(yàn)館的建設(shè)，還是線上存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)站、微信平臺(tái)的建設(shè)、視頻拍攝制作等都離不開(kāi)資金的投入。國(guó)家資金的投入應(yīng)對(duì)欠發(fā)達(dá)，數(shù)字化服務(wù)剛剛起步的地區(qū)有所傾斜，統(tǒng)籌全區(qū)域文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，各個(gè)文化館也應(yīng)努力拓寬建設(shè)經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，與社會(huì)文化企業(yè)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共建共享。

（二）提高多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，提供全方位文化館數(shù)字化服務(wù)

群眾的參與度與滿意度是文化館數(shù)字化服務(wù)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如何全方位提供數(shù)字化服務(wù)，首先應(yīng)從打造多個(gè)數(shù)字平臺(tái)入手。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)已成為人們生活的必需品，微信、微博、微視頻等客戶端已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜貍涞慕涣鬈浖?。文化館應(yīng)利用這一點(diǎn)，開(kāi)通官方賬號(hào)，將百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行推送，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)培訓(xùn)，吸引粉絲，提高人氣，迅速提升知名度。同時(shí)結(jié)合線下活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)、演出、展覽等相關(guān)活動(dòng)信息，針對(duì)個(gè)別適合的活動(dòng)采取全民參與，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊投票的形式擴(kuò)大影響力，增加群眾黏合度。

（三）積極建設(shè)數(shù)字化資源，拓展線上特色服務(wù)內(nèi)容

首先，各文化館要對(duì)自己已有的數(shù)字資源充分了解，進(jìn)行梳理分類歸納，剔除重復(fù)資源，增補(bǔ)缺失資源。其次，對(duì)已有資源進(jìn)行重新制作，以求其適合當(dāng)前文化館數(shù)字化服務(wù)的需求，適合各類數(shù)字平臺(tái)播放。再次，制定新資源建設(shè)方案，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的資源建設(shè)有整體方向與內(nèi)容把控，建立資源體系。第四，制作符合群眾文化需求的新數(shù)字化資源，便于用戶檢索，進(jìn)行有針對(duì)性的投放。第五，積極開(kāi)發(fā)本地特色文化資源，創(chuàng)新資源的內(nèi)容和形式，打造亮點(diǎn)，吸引大眾。第六，通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)買的方式，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)文化資源，增加數(shù)字化資源總量。

（四）建設(shè)數(shù)字文化人才專業(yè)隊(duì)伍，為數(shù)字化服務(wù)提供智力支持

文化館數(shù)字化資源的建設(shè)、數(shù)字平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)宣傳推廣等工作，都離不開(kāi)數(shù)字化專業(yè)人才的支撐。一方面，文化館應(yīng)設(shè)立專門的部門，廣泛吸納數(shù)字化專業(yè)人才，提升文化館整體數(shù)字建設(shè)水平。另一方面，加強(qiáng)本單位原有專業(yè)技術(shù)人員資源建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、媒體宣傳技能培訓(xùn)，做到“兩手抓，兩手都要硬”，全員樹立數(shù)字化意識(shí)。第三，在招聘人才、評(píng)定職稱時(shí)上級(jí)部門應(yīng)充分考慮文化館的專業(yè)數(shù)字人才，設(shè)立專門崗位及專業(yè)，不能出現(xiàn)人進(jìn)不來(lái)，進(jìn)來(lái)了評(píng)聘不了職稱的情況。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化館數(shù)字化服務(wù)必將成為公共文化服務(wù)體系的中流砥柱，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國(guó)文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)起步不久，發(fā)展還不均衡，因此清晰認(rèn)識(shí)到其發(fā)展中存在的問(wèn)題、難點(diǎn)，努力探索其發(fā)展途徑，才能建立起高效有序的服務(wù)機(jī)制，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，提高全民族文化素質(zhì)，增強(qiáng)中華民族凝聚力，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。