曾志暢

（廣州市文化館，廣東 廣州 510000）

引言

旅游和文化這兩個(gè)行業(yè)都是我國重要的產(chǎn)業(yè)組成部分，在文旅融合的背景下，文化和旅游已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了良好的結(jié)合，文化能夠給旅游源源不斷地提供素材和載體，而旅游也能為我國文化的傳播和發(fā)展提供動(dòng)力。文化館是人民群眾接觸和學(xué)習(xí)文化藝術(shù)的主要場(chǎng)所，而且也是各地區(qū)政府對(duì)人民群眾開展文化宣傳教育的基地。文化館是記載我國社會(huì)發(fā)展歷史的重要載體，但要想讓文化館發(fā)揮出最大化作用，就需要對(duì)文旅綜合背景下文化館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善，除了加強(qiáng)各方面設(shè)施設(shè)備以外，也要根據(jù)人們的需求來落實(shí)服務(wù)制度，這才是踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，一個(gè)民族乃至國家要想長治久安并穩(wěn)定發(fā)展，那就必須要有明確的文化，然后提高人們的文化認(rèn)同感，所以能夠看出在新時(shí)期對(duì)文旅融合基礎(chǔ)上的文化館服務(wù)創(chuàng)新是必然趨勢(shì)。

一、文化館發(fā)展現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在的中國旅游已經(jīng)成為許多群眾生活中必不可少的一部分，而且鄉(xiāng)村和大眾以及全域旅游等旅游模式都迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇，在此其中，人們的旅游需求提高使得單純的游玩已然無法滿足，人們更加注重在這一過程中的享受。而文化需求是旅游活動(dòng)的重要?jiǎng)右?，文化資源是旅游發(fā)展的核心資源。所以，以文促旅，以旅彰文已然成為了文旅融合的核心。文旅融合是必然趨勢(shì)，也是人們的需求和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的推動(dòng)力。

文化是我國標(biāo)志性的特色，文化館則是在國家踐行社會(huì)主義發(fā)展制度上的一種公共基礎(chǔ)設(shè)施，它的作用除了能夠讓人們了解中國文化以外，還擔(dān)負(fù)著建設(shè)社會(huì)主義的重任，對(duì)于國家各方面的變遷和時(shí)代發(fā)展以及科學(xué)進(jìn)步都有所涉及，在文化體制不斷創(chuàng)新和多元化的發(fā)展趨勢(shì)下，人們?cè)诮邮芪幕牟煌瑢用嫔弦沧兊酶幼杂?，同時(shí)也呈現(xiàn)出了娛樂化的趨勢(shì)。文化館在增強(qiáng)人民群眾吸引力以及社會(huì)關(guān)注度方面可從以下三個(gè)方面加以完善：一是進(jìn)一步加強(qiáng)文化館場(chǎng)館內(nèi)的文化空間和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，尤其需要考慮針對(duì)中老年人、殘疾人等群體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為充分調(diào)動(dòng)廣大人民群眾進(jìn)館參觀及參與活動(dòng)的熱情奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。二是由于我國各地區(qū)所建立的現(xiàn)代化文化館已經(jīng)在功能和類型上逐漸豐富，雖然在很大程度上能夠提高人民群眾的關(guān)注度，但是各文化館之間目前的聯(lián)系和協(xié)調(diào)還需要進(jìn)一步完善。三是文化館當(dāng)中高素質(zhì)人才有待培養(yǎng)，主要是由于目前國內(nèi)有關(guān)文化館管理服務(wù)這項(xiàng)工作在高校中缺少此方向?qū)I(yè)，這是造成人才缺失的主要原因，因此，文化館管理工作人才的培養(yǎng)有待加強(qiáng)[1]。

二、新時(shí)期文旅融合與文化館服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

在經(jīng)濟(jì)和科技持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，人們的生活水平普遍得到了提升，這也標(biāo)志著廣大人民群眾在生活質(zhì)量上也將擁有著更高的要求。自從旅游行業(yè)出現(xiàn)以后，它的功能就是能夠?yàn)槿藗兊纳钤鎏砩?，也是宣傳地域文化特色和增?qiáng)國民素養(yǎng)的一種物質(zhì)載體。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2019 年年底的時(shí)候，中國的旅游經(jīng)濟(jì)年收入已經(jīng)接近了58,000 億，這在很大程度上預(yù)示著中國的旅游業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)提升的動(dòng)力之一。但我們要知道單靠一些旅游景點(diǎn)是無法滿足人民群眾在旅游方面需求的，人民群眾更多的是想看到各地區(qū)充滿特色的文化，所以說文旅融合也就應(yīng)運(yùn)而生，在此其中能夠?qū)⑽幕鸵恍﹤鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，不斷地滿足人民群眾在文化層次上的需求，在旅游行業(yè)當(dāng)中開展了豐富的活動(dòng)，這都充滿了地域文化氣息，充分的結(jié)合當(dāng)?shù)馗鞣N文化資源。因此，各地區(qū)政府和旅游管理部門需將文旅融合理念，與本地區(qū)的文化館建設(shè)和服務(wù)相結(jié)合，制定科學(xué)的發(fā)展計(jì)劃，從而為文化館服務(wù)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展提供有力依據(jù)。文化和旅游行業(yè)之所以能夠融合，主要是因?yàn)楹芏辔幕彤?dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)之間有諸多的相似之處和聯(lián)系，旅游與區(qū)域內(nèi)的社會(huì)環(huán)境各要素是形成對(duì)應(yīng)的，它能夠在文化的基礎(chǔ)上增添色彩，也就形成了很多特色旅游文化。文化館不僅能夠發(fā)揮良好的文化宣傳效能，同時(shí)也能讓人民群眾了解到當(dāng)?shù)氐奈幕?，同時(shí)提高民族認(rèn)同感。文化的豐富和創(chuàng)新可以為旅游產(chǎn)業(yè)帶來更多的生命力，在推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)提升、人們的綜合素養(yǎng)有著極為重要的作用。

三、在文旅融合背景下文化館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑探析

（一）明確服務(wù)宗旨

文化館屬于公益性文化事業(yè)單位，其中的工作內(nèi)容主要就是根據(jù)人民群眾的個(gè)性化需求來展開豐富文化活動(dòng)，同時(shí)也承擔(dān)著組織和開展很多公益性活動(dòng)的職責(zé)，有著很強(qiáng)的藝術(shù)創(chuàng)造性。將地域文化通過組織和完善然后形成對(duì)外的交流，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以形成數(shù)字化文化服務(wù)系統(tǒng)，這就能讓文化館的服務(wù)功能趨于多元化，有效地提高國民素養(yǎng)。因此，各地區(qū)的文化館必須要認(rèn)識(shí)到服務(wù)功能的重要性，明確文化館的服務(wù)宗旨。把文旅融合的背景作為出發(fā)點(diǎn)，各地區(qū)的文化館在發(fā)展建設(shè)的過程中應(yīng)當(dāng)明確自身定位，積極的創(chuàng)新服務(wù)理念，在工作當(dāng)中能夠踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把本地區(qū)各方面的文化元素傳播出去。另外，在踐行服務(wù)宗旨的時(shí)候可以多開展一些對(duì)外的文化活動(dòng)，通過文化館總分館制度聯(lián)合各市區(qū)縣的文化基礎(chǔ)服務(wù)站，使各個(gè)層次的文化館、站都參與進(jìn)來，面向全市人民普及當(dāng)?shù)氐牡乩碣Y源、人文要素、歷史古跡以及風(fēng)景名勝，確保當(dāng)?shù)匚穆萌诤系挠行?，也能達(dá)到良好的宣傳效果，從而吸引更多的游客帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益提升。

一般情況下，藝術(shù)的文化普及和推廣服務(wù)都屬于基層文化館的服務(wù)范圍，而且這也不是隨意的，需要有一個(gè)固定的服務(wù)模式，并按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。在文旅融合的趨勢(shì)下，文化館也需要秉承著與時(shí)俱進(jìn)的理念為文旅融合的發(fā)展提供動(dòng)力，全文為提供文化服務(wù)，還有就是文化館自身需要有明確的定位，能夠在創(chuàng)新中完善，并在完善的基礎(chǔ)上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其一，文化館需要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行明確，在實(shí)施文化服務(wù)的時(shí)候要堅(jiān)持主流價(jià)值觀，并于其他的文化館之間互相交流合作，這其中包含著許多地域文化特色，相結(jié)合并豐富以后，可以進(jìn)一步滿足人們的文化需求。利用新媒體的途徑將這些藝術(shù)信息宣傳出去，讓傳統(tǒng)文化成為主流信息并充斥在人民群眾之間，達(dá)到教育宣傳和弘揚(yáng)的效果。其二，文化館在服務(wù)商應(yīng)當(dāng)有時(shí)效性，舉辦文化活動(dòng)的時(shí)候由于是面向全體人民群眾的，所以要把服務(wù)的目的和定位都放到人民群眾的需求上，這就要求每一次舉辦的文化活動(dòng)都要帶有主題。其三，文化館應(yīng)當(dāng)明確融合的半徑，當(dāng)與地方的其他文化館和旅游行業(yè)融合以后，應(yīng)當(dāng)將一切可利用的資源都搜集起來，以此豐富文化館的資源，以此提高吸引力和服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新文化館運(yùn)營

在文旅融合的背景下，文化館需要有與時(shí)俱進(jìn)的理念，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和國家政策法規(guī)及時(shí)的更新服務(wù)體系和工作理念，日常的運(yùn)營上不斷探索如何才能擴(kuò)大宣傳范圍，加強(qiáng)文化館的服務(wù)功能。目前我國的文化館資源豐富，可以以此為中心對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源加以潤色，深度地去探索一些民俗文化，把文化基站作為重新深度挖掘各種文化素材，豐富市級(jí)文化館的工作內(nèi)容，再加上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平作為支持，以此來促進(jìn)文化館的可持續(xù)發(fā)展[2]。

（三）開展豐富文化活動(dòng)

將文化館融入到旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中必須要立足于地域文化，根據(jù)地域特性開展形式豐富的文化活動(dòng)，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈穆萌诤?，還能將其滲透到當(dāng)?shù)氐慕逃?、民間交流、文藝創(chuàng)作、舉辦展覽等等。通過文化活動(dòng)不僅可以將本地區(qū)的文化和旅游進(jìn)一步融合，也能弘揚(yáng)民族和區(qū)域文化特色。因此，在新時(shí)期下文旅融合條件下，我國的市級(jí)文化館需要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新文化館活動(dòng)內(nèi)容和方式，在堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)的原則上，各地區(qū)要基于資源稟賦和區(qū)位特點(diǎn)，走特色發(fā)展和差異化發(fā)展道路，同時(shí)要防止“一刀切”、“蜂擁而至”，抄襲和簡單模仿。

（四）結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)施推廣

在大數(shù)據(jù)技術(shù)于各行業(yè)普及之后，它的價(jià)值體現(xiàn)已經(jīng)不言而喻，那么文化館也要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化宣傳推廣以及服務(wù)模式上存在的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用。除了建設(shè) APP 推廣活動(dòng)或者宣傳以外，也應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的工作人員在線為人民群眾服務(wù)，同時(shí)把人民群眾對(duì)于文化的需求作為出發(fā)點(diǎn)，借助于現(xiàn)代化技術(shù)開展具有特色的活動(dòng)，比方說根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣e辦文化活動(dòng)，或者是深入挖掘地域文化，推出活動(dòng)新主題[3]。

為了進(jìn)一步融合新時(shí)期下的媒體環(huán)境，文化館可以和直播平臺(tái)合作，通過直播來宣傳文化和提高傳播路徑，因?yàn)槟壳叭藗冊(cè)诰W(wǎng)絡(luò)直播上的吸引力越來越高，他們對(duì)此也比較喜聞樂見，所以通過直播能夠讓更多的觀眾接受。比方說當(dāng)文化館設(shè)立主題以后，在網(wǎng)絡(luò)中推廣，這樣人們看到主題感受到興趣之后便會(huì)在相應(yīng)的時(shí)間范圍內(nèi)觀看，如果時(shí)間上不合理他們也可以觀看重播。還有文化館在與旅游業(yè)相融合以后，也要借助于計(jì)算機(jī)智能化技術(shù)在文化館內(nèi)對(duì)旅游地區(qū)和文化館內(nèi)的各種文物建立3D 模型，當(dāng)人們走進(jìn)來以后就可以看到全景，這種更先進(jìn)的技術(shù)會(huì)優(yōu)化人們旅游和觀看文化館的新穎程度。

（五）擴(kuò)寬文化館服務(wù)功能

文化館的功能有著公益和共享的特性，這就為文旅融合提高旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了極大的便利。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近些年我國旅游人數(shù)逐年增加，文化館也必須要有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)提供一個(gè)能容納更多游客的場(chǎng)地，也要加強(qiáng)文化館內(nèi)外部服務(wù)功能，與旅客之間拉近距離，在開展各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候積極創(chuàng)新其中的內(nèi)容和方式，才能獲得人民的認(rèn)同感。與此同時(shí)，豐富文化館服務(wù)功能時(shí)并不能脫離公益性，可以增加娛樂和消費(fèi)等要素，充分地利用當(dāng)?shù)氐母鞣N文化資源，將其推廣普及到全國各地。

四、總結(jié)

綜上所述，在文旅融合的背景下文化館的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)是現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但面對(duì)其中存在的各種問題還需要相關(guān)工作人員進(jìn)一步地去探索和創(chuàng)新完善，同時(shí)，文旅融合也要堅(jiān)持“適當(dāng)時(shí)融合，可融合時(shí)融合”的原則，建立在服務(wù)至上的宗旨上加大文化館建設(shè)和活動(dòng)開展范圍，讓它的服務(wù)功能更上一層樓。