高亞文

（江蘇科技大學(xué)電子信息學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、案例簡介

剛上大學(xué)的王某，軍訓(xùn)期間多次向輔導(dǎo)員表達對于軍訓(xùn)嚴(yán)格管理的不理解和不滿，經(jīng)輔導(dǎo)員與其談心談話后，王某表示可以與班級一起正常訓(xùn)練，但據(jù)觀察和了解，訓(xùn)練過程中不積極、不認(rèn)真。正式上課后，王某多次無故缺席專業(yè)教育，無故缺席入學(xué)摸底考試，無故曠課、曠操、曠晚自習(xí)。在與輔導(dǎo)員的談心談話中表示，大學(xué)應(yīng)該充分尊重每個學(xué)生自主安排學(xué)習(xí)和生活的權(quán)利，但經(jīng)過深入了解后，該生對于大學(xué)生是怎樣的沒有自己正確的理解，對于如何度過大學(xué)生活甚至是對于未來有怎樣的規(guī)劃該生也沒有清晰科學(xué)的安排。經(jīng)過多次談心談話、批評教育，班委同學(xué)反映王某很少曠課，但是在課堂上基本上坐在教室的角落，做自己的事情，也很少與老師和同學(xué)們交流。大一期末考試，多門課程無故缺席，參加考試的課程也多門掛科。

二、案例定性分析

此案例反映新生由于環(huán)境、學(xué)習(xí)和心理適應(yīng)問題而引發(fā)的一系列大學(xué)認(rèn)知偏差、規(guī)則認(rèn)知偏差、學(xué)習(xí)動力不足等問題。

三、問題關(guān)鍵點

（一）如何深入了解王某排斥校紀(jì)校規(guī)的背后原因，幫助其正確看待規(guī)章制度。

（二）如何指導(dǎo)王某全面適應(yīng)大學(xué)生活以及開展新生入學(xué)教育。

（三）如何幫助王某樹立正確的價值觀，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)合理規(guī)劃大學(xué)生活以及制定清晰的生涯規(guī)劃，充實大學(xué)時光。

四、解決思路和實施辦法

（一）多次傾聽、追根溯源、了解原因

結(jié)合學(xué)生反饋、自己觀察等發(fā)現(xiàn)王某的異常情況后，輔導(dǎo)員及時找到王某了解情況，起先主要以傾聽為主。在談話中得知，王某父親是軍人，平時較為嚴(yán)肅，與自己的交流比較少，母親是小學(xué)老師，平時比較嘮叨，經(jīng)常會一點小事就對其數(shù)落不停，父母對其從小就有很高的期待和要求。王某深知父母對其愛之深，責(zé)之切，從小遵從父母意愿，聽話懂事，但是從高考結(jié)束后在心底開始認(rèn)為自己應(yīng)該有自我選擇和安排個人事務(wù)的權(quán)利，自己應(yīng)該是自我生活和前途的主宰。尤其是上了大學(xué)后，王某的父母還是以像中學(xué)時候的方式對待王某，生活上每周父母到校幫其整理床鋪、清洗臟衣物，學(xué)習(xí)上父母每天早上提醒學(xué)生按時起床、晚上準(zhǔn)時上床休息，并且在電話聊天中不斷灌輸希望學(xué)生按照父母親的意愿完成學(xué)業(yè)、取得好成績、畢業(yè)后幫助學(xué)生安排好工作的想法。對此，王某認(rèn)為自己不是生活在軍營，從小父母就不應(yīng)該以軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同樣的，上了大學(xué)，軍訓(xùn)的主體是大學(xué)生而非軍人，也不應(yīng)該以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來“苛刻”要求。有關(guān)上課，王某也認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該有自由選擇上什么課以及上不上課的權(quán)利等等。最后王某表示，父母的關(guān)心以及大學(xué)里的規(guī)章制度就像是枷鎖，讓自己沒有任何自由。

在與王某多次談話以后，輔導(dǎo)員對其想要表述的主要觀點做了總結(jié)，并詢問王某自己的理解是否有偏差，王某表示大概是他想要表達的意思。之后輔導(dǎo)員對與其交流的內(nèi)容提出了客觀看法，并邀請他一起討論：1.進入大學(xué)后，家長對其生活和學(xué)習(xí)的關(guān)心方式是否使自己倍感壓力，其期待的與父母的相處模式是怎么樣的？是否可以正面或者側(cè)面向父母提出自己的看法，共同商討相處新模式？2.父母的關(guān)心方式也許有失妥當(dāng)，但是大學(xué)里面的規(guī)章制度是面向全體學(xué)生，維持學(xué)生在校學(xué)習(xí)與生活的基本保障，如果也尊重個性和所謂的“自由”，教學(xué)活動怎么才能夠有序進行？學(xué)生在校生活怎么才能有所保障？3.對于未來規(guī)劃，輔導(dǎo)員請王某詳細描述了對于自己未來的打算和執(zhí)行計劃，并且詢問其是否贊同“我的未來我做主”，但是也可以參考父母、師長以及朋友們的意見？

（二）強調(diào)紀(jì)律、敬畏規(guī)矩、行有理性

多次傾聽學(xué)生想法、獲得學(xué)生信任后，1.有針對性的端正其對規(guī)章制度認(rèn)識、強調(diào)紀(jì)律意識：紀(jì)律的本質(zhì)是保護而非約束，校紀(jì)校規(guī)和法律條文一樣，通過約束少數(shù)人的不良行為而保護多數(shù)人的合理合法行為。大學(xué)生不是軍人，但是軍訓(xùn)是進入大學(xué)的第一個規(guī)定動作，沒有特殊原因的大學(xué)生都應(yīng)該自覺且高質(zhì)量完成。專業(yè)教育、摸底考試、日常課程、期末考試等等都是如此，都是大學(xué)生活中不可缺少的環(huán)節(jié)，而作為學(xué)生首要就是履行學(xué)生義務(wù)，完成學(xué)業(yè)，如果繼續(xù)像之前一樣無故曠課、無故缺席考試，那么確實挑戰(zhàn)了規(guī)則，但另一方面也會承擔(dān)挑戰(zhàn)紀(jì)律的后果，要么記過處分、要么達不到學(xué)分要求，無法正常在學(xué)校里讀書和畢業(yè)，同時喪失所謂的“自由”。2.強調(diào)尊重：遵守紀(jì)律不僅僅是遵守紀(jì)律本身，同樣也是尊重他人、尊重自己。向其舉例：老師們都是按時上課，從沒有無故不上課之說，如果有，也會釀成教學(xué)事故，同樣會受到相關(guān)規(guī)章制度的處理和處分。作為學(xué)生也是一樣，按時上課、認(rèn)真上課，是對任課老師的尊重，也是對自己學(xué)生身份的尊重。

（三）規(guī)劃生涯、找尋動力、充實大學(xué)生活

通過多次談話，了解到學(xué)生酷愛《愛情公寓》這部電視劇，輔導(dǎo)員將手機鈴聲設(shè)置成愛情公寓主題曲中一句高潮部分“我的未來式由我做主”，談話中有意的一次響鈴，打開師生的心扉，也打破了談話的尷尬局面。輔導(dǎo)員首先從社會所需方面充分肯定了王某所學(xué)專業(yè)大有前途，同時也充分肯定了學(xué)生的思考能力。建議其1.拓寬眼界，多與學(xué)業(yè)導(dǎo)師、優(yōu)秀的學(xué)長學(xué)姐、本專業(yè)研究生多交流，了解專業(yè)發(fā)展趨勢和就業(yè)方向。經(jīng)常在午飯期間邀請王某一起共進午餐，一起的還會有其學(xué)業(yè)導(dǎo)師、高年級同學(xué)，在此過程中留意學(xué)生心態(tài)的變化，同時也向其輸出一些未來發(fā)展的參考性建議。2.多沉浸式體驗，既包含豐富的感官經(jīng)驗，又包含豐富的認(rèn)知體驗的活動，才能創(chuàng)造最令人投入的心流。沉浸式體驗就是這兩種體驗有機結(jié)合的產(chǎn)物［1］。引導(dǎo)學(xué)生在動態(tài)過程中不斷發(fā)現(xiàn)自身所好、所想與所長，從而找到學(xué)習(xí)動力。比如，大一的暑期社會實踐，輔導(dǎo)員帶領(lǐng)幾個班級的學(xué)生（王某不在這幾個班級）參觀企業(yè)，正好是王某之前感興趣的電氣類公司，輔導(dǎo)員便邀請王某一同參與，該生表示很樂意，活動后寫了很多感想與老師分享，同時還成功投稿一篇新聞稿。3.多創(chuàng)造機會，不斷提升自己的素養(yǎng)，在此過程中修正自己的職業(yè)目標(biāo)，使得自己的所想所好與自己所長相結(jié)合，從而激勵自身端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，敦促自己從“逼我學(xué)”到“我要學(xué)”。

五、經(jīng)驗與啟示

其一，每個行為背后都會有一個或多個隱形的原因，當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出非常態(tài)行為時，作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員要真正地做好思想教育和行為矯正，不應(yīng)當(dāng)把焦點僅放在當(dāng)時學(xué)生的行為上，而是要多了解背后的原因。了解背后的原因，最重要的途徑就是傾聽。傾聽并不是簡單地聽，首先要“用心”去聽，設(shè)身處地地站在對方立場，獲得傾訴人的信任，這樣傾訴人才會感受到被關(guān)心從而推心置腹。其次要“用眼”傾聽，時刻關(guān)注傾訴人的神情變化、肢體動作等等，從而有效捕捉到信息的細枝末節(jié)，在此基礎(chǔ)上進行有效干預(yù)。再次要“用嘴”去聽，恰當(dāng)運用開放性與封閉性提問，誘發(fā)傾訴人的思考，引導(dǎo)傾訴人做更多和更深的探討，更高效率獲得準(zhǔn)確信息，同時把握談話的主要方向。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)采用熱情、誠懇、平等、負責(zé)的談話態(tài)度，注意針對學(xué)生不同的個性特征、家庭背景等采用靈活多變的談話方式。

其二、幫助新生做好轉(zhuǎn)型“三步走”：一是從認(rèn)識模糊到清晰認(rèn)知的思想轉(zhuǎn)型、二是從他律到自律的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型、三是從依靠生活管理到獨立自主的生活轉(zhuǎn)型。大學(xué)生在與環(huán)境互動過程中，一方面大學(xué)生本能沖動的高漲會帶來心理和行為問題，另一方面，大學(xué)生面臨新的社會要求和社會沖突而感到困擾和混亂［2］，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生在入學(xué)后多多少少都會遇到不同程度的同一性危機，如：理想性與現(xiàn)實性的沖突、積極進取與消極縮退的沖突、以及獨立與依賴的沖突等等。理想性美好與現(xiàn)實性落差常常使得學(xué)生對于自我認(rèn)知產(chǎn)生極大偏差，理想的“我”努力上進、現(xiàn)實的“我”迷茫頹廢，理想的“我”天資卓越、現(xiàn)實的“我”能力有限等等，因此輔導(dǎo)員在新生轉(zhuǎn)型教育中要引導(dǎo)好學(xué)生進行正確的自我認(rèn)知和價值判斷，幫助新生了解自我優(yōu)缺點和新角色的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，并給予學(xué)生自我提升和角色轉(zhuǎn)換的指導(dǎo)意見。同時學(xué)生也會面臨積極進取與消極縮退的沖突。大學(xué)生對自己的未來都有較高的期望和要求，他們希望通過自己的努力來實現(xiàn)自己的價值。但在追求上進時，由于缺乏良好的自我控制力，困難和挫折往往會使他們消極退縮，同時在退縮后，有的學(xué)生不甘放棄從頭再來，有的自我懷疑迷失方向，甚至有的自暴自棄一蹶不振。作為輔導(dǎo)員要不吝嗇自己的贊揚，看到學(xué)生的自我肯定、自我鼓勵和自我懷疑的反反復(fù)復(fù)的矛盾過程，從旁觀者角度匡正學(xué)生的自我認(rèn)知，從而做好自我管理。幫助學(xué)生真正地做到心理的成長和成熟。

其三、管理要有力度，關(guān)心要有溫度。“零零后”后的學(xué)生更有性格，特點更加鮮明，他們更加注重自己個性化價值取向、更加看重自我網(wǎng)絡(luò)生活的個人形象、更加追求自由自主的學(xué)習(xí)形式，同時其更不愿主動接受思想教育，因此“零零后”的大學(xué)生出現(xiàn)的情況也更復(fù)雜多樣。這就要求在學(xué)生工作中，日常管理更應(yīng)有平和之心，管理工作更側(cè)重于服務(wù)層面，想其所想、感其所感、念其所念、急其所急，幫其所需。尤其是問題出現(xiàn)后切忌“一刀切”和“扣帽子”，不涉及原則性問題的小錯誤要大膽給予學(xué)生試錯的機會，同時培養(yǎng)自身和學(xué)生“試錯”后的責(zé)任承擔(dān)能力?！耙谎蕴谩焙汀耙贿叺埂币呀?jīng)不適用于現(xiàn)在的學(xué)生特點和高校管理初衷，耐心解釋管理的必要性和重要性，同時管理過程中保護和尊重學(xué)生的未來發(fā)展，幫助他們理性看待和分析問題，同時幫助他們培養(yǎng)解決實際問題的能力。

六、結(jié)語

從小被父母高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，到了大學(xué)開始出現(xiàn)明顯的反叛行為，是目前大學(xué)中最具代表性的新生轉(zhuǎn)型過程中輔導(dǎo)員經(jīng)常遇到的情況。從學(xué)生一入校發(fā)現(xiàn)問題、從談心談話中找到根源、在多次傾聽、交流、討論中建立與學(xué)生的信任關(guān)系，幫助學(xué)生尊重規(guī)則、行有理性、找回學(xué)習(xí)動力、快速轉(zhuǎn)換角色、融入大學(xué)生活，準(zhǔn)確把握案例處理時機，用人性化的方式積極處理才能獲得良好的處理結(jié)果。同時也要利用好這個機會幫助學(xué)生規(guī)劃生涯、從發(fā)展的角度對學(xué)生進行管理和教育，建立長久良好的亦師亦友關(guān)系，真正以學(xué)生為本，做好學(xué)生的思想教育工作。