經(jīng)維

（河鋼股份有限公司承德分公司，河北 承德 067000）

目前，我國社會經(jīng)濟由高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，隨著市場體制的逐漸健全，鋼鐵企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高，計量工作對企業(yè)的新品種開發(fā)、技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是有些鋼鐵企業(yè)僅僅追求經(jīng)濟效益、計量意識淡薄、計量管理制度不健全、計量管理工作出現(xiàn)停滯或倒退，計量管理思路與企業(yè)的發(fā)展相背離等現(xiàn)象。所以，在以市場為導向的經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量即企業(yè)的生命，傳統(tǒng)的計量管理模式已經(jīng)不能適應市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)如何為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證、計量工作如何健康地走下去、充分發(fā)揮出應該有的作用，是當下急需解決的問題。

一、企業(yè)計量管理與服務的對象

（一）企業(yè)計量管理的對象

1.測量數(shù)據(jù)

（1）市場經(jīng)濟早已邁入大數(shù)據(jù)時代，有人常說“數(shù)據(jù)在手，天下我有”，冶金企業(yè)也不例外。數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和測量設備狀態(tài)的一種方式，數(shù)據(jù)的獲取對企業(yè)顯得尤為重要。計量的產(chǎn)品即數(shù)據(jù)，精確的計量數(shù)據(jù)是企業(yè)計量管理的最終目標。

（2）在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)監(jiān)控是有效的反映測量設備是否正常的手段，應該關(guān)注每個數(shù)據(jù)指標的變化，達到監(jiān)控某個環(huán)節(jié)和流程的效果。數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、量級指標（每個環(huán)節(jié)的指標，通過加工得到需要的數(shù)據(jù)）、指標波動范圍（每個指標要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設定一個正常的波動范圍、同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)、環(huán)節(jié)的變化和小時的增幅）。

（3）企業(yè)通過大量的數(shù)據(jù)指標分析，觀測企業(yè)用戶的行為，起到預防產(chǎn)品質(zhì)量的作用。常采用數(shù)據(jù)分析方法包括：某個計量點的組合數(shù)據(jù)分析（多維度的數(shù)據(jù)組合分析）、建模數(shù)據(jù)分析（預警分析、決策分析）等。

2.測量設備和測量過程

（1）測量設備是測量過程中決定測量數(shù)據(jù)準確可靠的關(guān)鍵要素。企業(yè)應對測量設備進行有效管理，充分發(fā)揮測量設備的應有作用。測量設備管理內(nèi)容應包括：計量器具型式選擇、采購、驗收、使用、檢定（校準）、檢測等全過程管理。

（2）測量設備管理的重點應保持測量設備處于良好的檢定（校準）狀態(tài)，保證測量設備良好檢定（校準）狀態(tài)的重點則為周期之間始終保持這種狀態(tài)。如何在測量設備周期內(nèi)確保測量過程的質(zhì)量，關(guān)鍵是對測量設備的維護保養(yǎng)。加強上崗前對測量設備使用和維護保養(yǎng)培訓，使用過程中維護保養(yǎng)好測量設備，才能監(jiān)視測量過程的各種參數(shù)始終處于預期狀態(tài)，實時甄別偏差，使產(chǎn)品質(zhì)量可控。

2003 年國際標準化組織將ISO10012-1 與ISO10012-2 進行了合并和取消，發(fā)布實施ISO10012《測量管理體系-測量過程和測量設備的要求》。但大部分企業(yè)仍停留在對測量設備的管控上，是否建立臺賬、是否檢定和標識等較低層次的管理層面。至于測量設備配備是否正確、測量方法能否達到預期效果，對大部分企業(yè)來說是管理的短版。導致測量結(jié)果對產(chǎn)品質(zhì)量不可控，加大產(chǎn)品質(zhì)量風險。

因此，企業(yè)應明確測量過程監(jiān)視和測量的要求及方法，以實現(xiàn)對測量過程的動態(tài)管理，確保測量過程能夠有效地控制生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。測量過程質(zhì)量是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受控文件是重點，測量過程依據(jù)性文件應當是適宜的、詳細的、可操作的。

（二）鋼鐵企業(yè)計量服務的對象

在傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)中，計量工作涉及并服務于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，包括原燃料的進廠取制樣和檢驗、生產(chǎn)過程的工藝操作控制、成品外觀質(zhì)量和性能檢驗、廠際間物料倒運、能源核算和節(jié)能減排、安全和環(huán)保監(jiān)測、產(chǎn)品銷售、計量標準溯源等每個環(huán)節(jié)。

伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，鋼鐵企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及變革，計量工作服務也理應隨之變化，適應新時期企業(yè)發(fā)展的需要。所以，在以市場和客戶為導向的新形勢下，企業(yè)計量服務鏈的延伸是大勢所趨，即站在終端客戶的角度倒逼企業(yè)進行計量服務的改革與創(chuàng)新，顛覆傳統(tǒng)的計量服務模式。因此，計量服務對象已經(jīng)超出企業(yè)自身范疇，擴大到整個市場經(jīng)營過程。

二、鋼鐵企業(yè)計量管理與服務的定位及其核心價值

計量管理與服務在市場經(jīng)濟中是企業(yè)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是企業(yè)管理中最為基礎的管理工作，是企業(yè)競爭中不可或缺的部分。在企業(yè)發(fā)展變革過程中，就必須高度重視計量工作。

計量管理與服務是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽，提高客戶滿意度的手段。在對客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量過程中擔負著計量標準、計量器具、計量過程、計量方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的任務。

三、鋼鐵企業(yè)計量管理與服務的保障措施

（一）建立以客戶為中心的“計量管理體系”保障措施，完善和夯實以客戶為導向的企業(yè)測量管理體系

很多企業(yè)為了“貫標”而“貫標”，不能提供關(guān)鍵工藝參數(shù)對測量能力的要求，不能真正反映測量能力及改進措施。而鋼鐵企業(yè)的計量工作應建立在熟悉生產(chǎn)工藝的基礎之上，掌握對工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量的檢測能力，了解測量新技術(shù)和新設備的發(fā)展情況，不斷完善并保證測量滿足使用要求，并確保測量過程中的設備始終處于有效狀態(tài)。具體措施：

（二）企業(yè)應建立計量管理職能部門

企業(yè)中應至少建立一支自上而下的計量管理團隊，由企業(yè)的領導負責統(tǒng)一部署；下設專門的職能部門，負責協(xié)調(diào)質(zhì)量、技術(shù)、銷售、安全、環(huán)保等涉及的計量工作；生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)設置專（兼）職的計量管理人員。即一套科學完整的管理模式，發(fā)揮監(jiān)督和服務生產(chǎn)環(huán)節(jié)及客戶端環(huán)節(jié)的計量作用。

（三）企業(yè)應不斷提升計量管理人員綜合素養(yǎng)

完善和健全企業(yè)計量管理人員結(jié)構(gòu)，提高計量管理人員的專業(yè)水準及意識。測量管理體系的存在，有些企業(yè)單純?yōu)榱藱z查，并未真正發(fā)揮其實質(zhì)性的作用。企業(yè)應加強全員的計量意識，鼓勵計量管理人員進行國家資格考試。企業(yè)應定期對計量管理人員進行專業(yè)培訓，包括計量法律法規(guī)、技術(shù)標準、方法、計量器具等系統(tǒng)理論知識，同時對測量體系運行中出現(xiàn)的問題進行指導和改進。

（四）建立“計量管理制度化”的保障措施

1.計量器具從型式選擇、購置、安裝使用、維護保養(yǎng)直至報廢都應該有一套完整的管理制度，使計量器具在全壽命周期完全處于可控狀態(tài)。

2.計量器具屬于高精密性的儀器，正確使用計量器具，做好維護和保養(yǎng)才能保證儀器的精確。強化計量器具管理，建立計量設備的檔案和維修管理制度，是計量管理工作中最重要的一項內(nèi)容。

3.鋼鐵企業(yè)屬于重點用能企業(yè)，應建立能源計量和監(jiān)測、節(jié)能降耗的管理制度，嚴格按照國家標準配備計量器具，為企業(yè)高效利用能源提供數(shù)據(jù)支撐。

4.企業(yè)要嚴格實施計量檢定（校準）規(guī)程（規(guī)范），規(guī)程（規(guī)范）是測量方法統(tǒng)一性、量值可追溯性的技術(shù)性文件和基準。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，規(guī)程（規(guī)范）在不斷地完善，鋼鐵企業(yè)要開展好計量檢定（校準）工作，必須保證文件的實時性和有效性，方能提升檢定（校準）能力。

（五）建立“計量管理信息化”的保障措施

在信息技術(shù)時代，計量管理數(shù)字化、信息化與智能化是發(fā)展的必然趨勢。充分發(fā)揮和利用信息化的手段進行計量管理，方可達到經(jīng)濟、高效和可靠的效果。測量技術(shù)在鋼鐵企業(yè)中涉及的專業(yè)范圍廣泛，涉及能源、環(huán)保、安全和質(zhì)量等各領域，但是信息化的管理手段在鋼鐵企業(yè)計量管理中的應用處于落后的狀態(tài)。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為有效保證計量數(shù)據(jù)精準、量值溯源與合法，提高計量管理規(guī)范程度和人工勞效，需要建立一套科學的計量管理綜合信息系統(tǒng)。

現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)時刻瞄準“市場和產(chǎn)品”的高端化，對計量工作重視和要程度求不斷加強，計量工作變得繁冗復雜，計量器具種類和數(shù)量繁多。所以，通過信息化的手段對計量器具和計量過程進行高效規(guī)范管理，建立智能的信息化管理系統(tǒng)是首選。

（六）建立“計量服務科學化”的保障措施

鋼鐵企業(yè)計量管理應從實際出發(fā)，明確企業(yè)和客戶的需求，提升計量服務價值。對于企業(yè)內(nèi)部而言，計量管理人員要利用專業(yè)化的知識使企業(yè)建立健全完善的測量管理體系，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的計量人員，按照國家法律法規(guī)合理配備計量器具；對企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、為企業(yè)在新的歷史時期提高競爭力上發(fā)揮計量應有的作用；為企業(yè)在成本核算、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等方面提供有力數(shù)據(jù)支撐。

在市場經(jīng)濟條件下，作為計量管理人員，工作重心需要圍繞市場和客戶。及時了解客戶對計量專業(yè)的需求，從計量服務的角度滿足客戶。針對負差軋制雖然符合國家標準要求，不能形成計量異議，但確保企業(yè)下線和復檢計量設備的準確是關(guān)鍵。對于形成的計量異議，重視客戶的抱怨和異議，處理快速響應、重事實、公開透明，重點是與客戶的溝通，及時組織進行調(diào)查取證，確定異議是否成立，并對異議進行分析、制定措施和責任落實。

鋼鐵企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭的浪潮中，應根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和發(fā)展需要，按照企業(yè)的要求提供“精準計量 精心服務”，要達到這個目標就必須緊跟企業(yè)戰(zhàn)略步伐，找準計量自身定位。在智能化的當下，大數(shù)據(jù)的時代，毋庸置疑計量應以服務企業(yè)客戶為宗旨，著力提升計量管理與服務水平方能體現(xiàn)其價值所在。