姜君

（中鐵十九局集團有限公司，北京 100176）

“智慧工會”即工會組織采用先進的信息技術(shù)手段構(gòu)建新型智能化的工會服務(wù)體系，形成線上與線下立體式工會服務(wù)形式，從而有效提高工會組織的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。“智慧工會”能夠?qū)⒁曨l、文字、數(shù)據(jù)、語音等信息進行保存、共享和互動溝通，實現(xiàn)工會工作服務(wù)高效化。

一、“智慧工會”建設(shè)的重要意義

“智慧工會”建設(shè)不僅是時代發(fā)展的需要，也是工會組織自身改革的需要?！爸腔酃苯ㄔO(shè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新工作形式，提高工作效率，其改變了傳統(tǒng)工作模式，促進了工會組織內(nèi)部自我改革。

（一）建設(shè)“智慧工會”是新時代中國工會的政治任務(wù)

工會工作一直以來受到中央高度重視，建設(shè)“智慧工會”既是落實中央對工會工作的重要體現(xiàn)，也是工會組織全面深化改革的重要舉措。工會組織應(yīng)與時俱進，積極創(chuàng)新工作形式，構(gòu)建新時期工作體系，充分發(fā)揮工會組織職能作用，切實提升工會組織的服務(wù)作用，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出應(yīng)有的貢獻。

（二）建設(shè)“智慧工會”是互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地改變著人們的生活方式和工作方式，人們可以足不出戶就獲得各種信息和資訊，了解世界各地每天發(fā)生的事情。新的生活方式和工作方式，不僅為“智慧工會”的建立提供了良好的技術(shù)條件和社會環(huán)境，而且其他智慧型體系的建設(shè)如“智慧城市”、“智慧教育”等也為“智慧工會”建設(shè)提供了良好的借鑒經(jīng)驗和實踐基礎(chǔ)。因此，建設(shè)“智慧工會”是新時期工會組織發(fā)展的必然趨勢。

（三）建設(shè)“智慧工會”是工會性質(zhì)的必然要求

通過“智慧工會”建設(shè)，可以利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時、準確地將國家的方針政策傳達給廣大職工，使廣大職工能夠更加緊密地團結(jié)在黨中央周圍，從而充分體現(xiàn)工會組織的政治作用。同時，通過“智慧工會”建設(shè)還能利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多種形式調(diào)動廣大職工工作的積極性、參與性和互動性，激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和主觀能動性，從而充分體現(xiàn)工會組織的先進性。建設(shè)“智慧工會”不僅能夠開拓工作思路，創(chuàng)新工作模式，而且能夠豐富工作內(nèi)容，便捷溝通方式，從而構(gòu)建新時期的工會工作體系，更好地為廣大職工服務(wù)。

（四）建設(shè)“智慧工會”是廣大職工的殷切期盼

互聯(lián)網(wǎng)時代廣大職工的工作和生活也更加依賴于網(wǎng)絡(luò)，他們更加迫切期盼為他們提供服務(wù)和保障的工會組織也能夠成為新型“智慧”組織，通過網(wǎng)絡(luò)幫助和解決他們的生活和工作問題。因此，建設(shè)“智慧工會”要充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，為廣大職工提供更加便捷的服務(wù)。例如，通過“智慧工會”為廣大職工提供工作需要的培訓(xùn)課程，提供展示技能的舞臺，提供解決生活和工作問題的渠道等，從而更好的為廣大職工服務(wù)，成為職工的“貼心人”。

（五）建設(shè)“智慧工會”已經(jīng)具備實踐經(jīng)驗

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”工會模式在實際工作中產(chǎn)生了良好的工作效應(yīng)，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗，這為“智慧工會”的建設(shè)提供了良好的實踐經(jīng)驗和基礎(chǔ)保障。一是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工會模式的開展，使廣大職工和工會干部從思想上開始接受并熟悉了新型工會工作模式；二是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工會模式的探索與實踐，已經(jīng)積累了豐富工作經(jīng)驗；三是“互聯(lián)網(wǎng)+”工會模式的實施，已經(jīng)創(chuàng)建了一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，為“智慧工會”的建設(shè)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。

（六）建設(shè)“智慧工會”已經(jīng)具備了社會條件

目前，國內(nèi)已經(jīng)具備了“智慧工會”建設(shè)的社會條件：一是具備了完善的組織體系。我國工會組織體系完善，既有國家層面的全國總工會，也有各級政府工會組織，還有企事業(yè)工會組織，已經(jīng)形成了完善的組織體系。二是工會組織人才資源豐富，涵蓋各行各業(yè)人才，他們在不同的工會組織中發(fā)揮著重要作用。三是我國工會組織已經(jīng)具備多種模式的職工活動基地，并開展了不同形式和內(nèi)容的工會活動。如工人文化宮、職工培訓(xùn)中心以及勞動模范療養(yǎng)基地等。工會組織經(jīng)常會組織開展勞動技術(shù)大賽、勞動模范評選以及助學(xué)幫困等活動，通過基地建設(shè)和工會活動的開展，為廣大工會職工提供了優(yōu)質(zhì)而多樣的服務(wù)。四是國家為工會組織提供了強有力的資金保障，確保工會基地建設(shè)和工會活動有序開展。

二、“智慧工會”建設(shè)中存在的主要問題

（一）工作人員互聯(lián)網(wǎng)意識不強

實際工作中有些工會工作人員思想比較保守，不愿意接觸新鮮事物，對互聯(lián)網(wǎng)認識不足，對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覺得應(yīng)用難度大，不愿意在工作中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。同時，還有部分工會工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，工作目的不明確，缺少創(chuàng)新思維能力，不知道該如何構(gòu)建“智慧工會”。

（二）網(wǎng)絡(luò)管理人才缺乏

“智慧工會”需要具有專業(yè)技術(shù)能力的人員來完成構(gòu)建和具體應(yīng)用。但當前的工會組織中，既沒有引進專業(yè)的技術(shù)人才，也沒有開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用人才匱乏。而專業(yè)人才缺失會極大影響“智慧工會”建設(shè)工作。

（三）為職工服務(wù)的宗旨體現(xiàn)不突出

一是“智慧工會”服務(wù)定位不夠準確。當前“智慧工會”平臺在構(gòu)建與內(nèi)容設(shè)置方面更多的是考慮工會組織的管理方面，而不是從服務(wù)廣大職工的角度去設(shè)計的。二是“智慧工會”提供的服務(wù)針對性不強。當前有的“智慧工會”平臺所提供的服務(wù)內(nèi)容和項目，只是工會管理者的設(shè)想，缺少對廣大職工需求的深入了解和分析，因此所提供的服務(wù)缺少針對性，服務(wù)效果不理想。三是“智慧工會”提供的服務(wù)人性化不足。由于沒有深入調(diào)查研究，部分“智慧工會”服務(wù)平臺的設(shè)計和服務(wù)不能與職工實際工作和生活相適應(yīng)，導(dǎo)致職工對服務(wù)平臺的參與度不夠積極。

（四）提供的服務(wù)內(nèi)容和形式比較單一

一是當前“智慧工會”平臺為職工提供的服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，服務(wù)內(nèi)容沒有用心進行篩選和甄別，缺乏豐富多彩的優(yōu)質(zhì)資源，不能吸引廣大職工積極參與。二是當前平臺傳播形式單調(diào)枯燥，對短視頻、微信等職工喜歡的網(wǎng)絡(luò)傳播形式應(yīng)用不多，吸引力、關(guān)注度和影響力不足，難以引起廣大職工興趣。

（五）各“智慧工會”平臺沒有形成整體合力

當前很多工會組織都建立了“智慧工會”平臺體系，也“智慧工會”平臺基本作用已經(jīng)具備。但各級“智慧工會”之間缺少聯(lián)系與整合，沒有實現(xiàn)資源與服務(wù)的共享與有效溝通，導(dǎo)致各“智慧工會”平臺缺乏整體合力。這樣既浪費了網(wǎng)絡(luò)資源，無法真正實現(xiàn)“智慧”與“共享”，也影響各級工會組織之間的交流和聯(lián)動，以及工會工作質(zhì)量和效率。并且各“智慧工會”平臺體系在建設(shè)過程中都投入了大量人力物力財力，也造成了一定程度的資源浪費，不利于節(jié)約型社會建設(shè)。

（六）“智慧工會”功能設(shè)計沒有很好體現(xiàn)人性化特點

一是反饋不及時。構(gòu)建“智慧工會”就是為了方便廣大職工，簡化辦公程序，從而提升辦公效率?？墒呛芏鄷r候職工通過“智慧工會”平臺提交了辦事的申請，卻沒能得到及時回復(fù)，反而延長了辦事時間。二是操作程序不明確。操作步驟清楚明了是“智慧工會”平臺提升關(guān)注度和使用率的關(guān)鍵，這樣不僅能夠有效節(jié)約辦事時間，而且能讓更多的人享受到“智慧”的便捷。但實際應(yīng)用中，多數(shù)操作流程都設(shè)置了很多要求，步驟繁瑣，操作說明冗長，極大地影響了使用感受。三是欄目設(shè)置不夠合理?！爸腔酃痹跈谀吭O(shè)置時應(yīng)充分考慮到職工的實際需求，要簡單明了，界限分明。但有些平臺在設(shè)置欄目時卻分類不清，信息雜亂，使用者難以快速找出所需信息，影響平臺的使用效果。

三、新時期加強“智慧工會”建設(shè)的策略

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，做好頂層設(shè)計規(guī)劃

新時期各級各類工會組織和工作人員，要轉(zhuǎn)變思想，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)工作模式。工作中要充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工作效率，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強為廣大職工服務(wù)的意識和能力。同時，工會組織也要把“智慧工會”建設(shè)作為近期的重要工作，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用作為工會工作人員考核的重點內(nèi)容，大力推進“智慧工會”建設(shè)工作。

“智慧工會”構(gòu)建工作要由全國總工會來總體部署，各級各類工會組織積極配合。工會組織要自上而下做好“智慧工會”構(gòu)建工作，要充分做好頂層設(shè)計與規(guī)劃，明確構(gòu)建“智慧工會”的理念、方向和原則，制定相應(yīng)的目標和要求。各類工會組織要分工合作，形成整體合力，實現(xiàn)資源共享、服務(wù)共享，不斷提升“智慧工會”的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）突出服務(wù)宗旨，推動線上線下數(shù)據(jù)互聯(lián)

“智慧工會”建設(shè)要明確為廣大職工服務(wù)的宗旨，要明確構(gòu)建“智慧工會”是為了更好的服務(wù)廣大職工。只有突出了服務(wù)宗旨，才能做好后續(xù)平臺建設(shè)工作?！爸腔酃苯ㄔO(shè)是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工會組織的服務(wù)質(zhì)量，從而使廣大職工緊緊團結(jié)在工會組織的周圍，提升工會組織的凝聚力和影響力。因此，“智慧工會”建設(shè)工作要深入到職工中去，了解職工的真實需求，再設(shè)置針對性強并充分體現(xiàn)人性化特點的智慧平臺體系，使工會真正成為職工的“家”。

“智慧工會”體系建設(shè)要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，運用大數(shù)據(jù)、云計算等建立自身的數(shù)據(jù)資源庫。同時也要與其他工會組織進行有效的數(shù)據(jù)信息交流，實現(xiàn)資源共享，從而完善國家工會的數(shù)據(jù)信息庫，真正實現(xiàn)“智慧工會”。這就要求“智慧工會”體系不僅要將自身系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進行整理，而且要將其他工會組織和社會上的有用信息進行收集和整理，推動線上線下數(shù)據(jù)互聯(lián)。然后將信息進行科學(xué)的分析與處理，最終做出智能的決策，為廣大職工提供更好的服務(wù)。

（三）打造一支專業(yè)人才隊伍，優(yōu)化智慧工會組織框架

“智慧工會”建設(shè)人才是關(guān)鍵。因此，工會組織要有目的的選拔一些具有專業(yè)技術(shù)能力的復(fù)合型人才充實到工會組織當中來。同時，工會組織也要定期對工作人員進行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高工作人員對“智慧工會”建設(shè)的認識，提升現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平，從而有序推進“智慧工會”建設(shè)工作。此外，還要注意培養(yǎng)工會工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識，對接觸“智慧工會”建設(shè)的相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，確?！爸腔酃本W(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。

“智慧工會”體系在構(gòu)建過程中，還要注重優(yōu)化智慧工會組織框架，必要時可以引進第三方資源?！爸腔酃斌w系建設(shè)不但要有建設(shè)思路框架，還要有技術(shù)層面支持，需要有專業(yè)的技術(shù)團隊進行操作與實施。因此，工會組織在進行“智慧工會”建設(shè)過程中要將管理與技術(shù)團隊納入到組織框架之中，提升“智慧工會”建設(shè)實力，確?！爸腔酃睒?gòu)建與運營順利推進。