貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉沁易

當(dāng)今世界正處在一個信息爆炸的時代，手機(jī)、平板、電腦的出現(xiàn)更是促進(jìn)了各種信息的傳播。身處這樣一個時代，人們的價值觀念、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式也在慢慢發(fā)生改變，越來越習(xí)慣在網(wǎng)上買東西、訂外賣、買電影票，由此可見電子商務(wù)帶給了人們極大的便利。傳統(tǒng)實體店營銷模式所針對的消費(fèi)群體有限，而電子商務(wù)不同，它面對的是全國各地的消費(fèi)群體。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和電子商務(wù)的概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

李克強(qiáng)總理在2015年上半年政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，其根本含義是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代下，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，把線上銷售與線下銷售結(jié)合起來，實現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高度融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，積極探索出新的經(jīng)濟(jì)增長點。“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義更看重的是“+”后面的內(nèi)容，其最初提出的目的就是為了發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型和升級，同時也希望能夠帶動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)從狹義方面來講就是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，買方與賣方僅在線上進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易往來，并不需要線下見面進(jìn)行交易，例如：淘寶、京東等。對于買方來講這是一種使得消費(fèi)活動得以實現(xiàn)的過程，而對于賣方來說這是一種使得銷售性活動得以實現(xiàn)的過程，簡而言之，電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)平臺在線上進(jìn)行的商業(yè)交易活動。而從廣義上來講，電子商務(wù)是一種借助各種網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過電子支付手段實現(xiàn)商品的交易與流通，它是一種相對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化等一體的過程。電子商務(wù)能夠有效節(jié)省成本，因為其省略了實體門面的裝修、雇傭員工的費(fèi)用。這也表明搞電子商務(wù)的店家就可以把節(jié)省下來的這部分資金用來開發(fā)平臺和宣傳產(chǎn)品以及提升產(chǎn)品的品質(zhì)，使其產(chǎn)品更能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）機(jī)遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”是借助信息技術(shù)手段，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，實現(xiàn)深度融合。對于傳統(tǒng)行業(yè)來講，這是一種創(chuàng)新，是一次探索，而對于電子商務(wù)來講，這是一次機(jī)遇，既有國家各項優(yōu)惠政策的支持，又能夠拓寬商業(yè)銷售的渠道，創(chuàng)新出新的商業(yè)發(fā)展模式，這對于電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展有著極為重要的意義。再者，“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新模式下，還能夠不斷優(yōu)化用戶體驗，帶給用戶更加便捷高效的體驗，這對于形成新的消費(fèi)習(xí)慣具有重要意義。結(jié)合這樣的背景，電子商務(wù)能夠在擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時，提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠誠度，而這對于未來的消費(fèi)市場有著重要的意義，因為流量就是市場。

（二）挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題

凡事都有兩面性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在給電子商務(wù)創(chuàng)造機(jī)遇的同時也伴隨著諸多問題與挑戰(zhàn)，其中最為顯著的問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題?？偟膩碚f，在電子商務(wù)交易的過程中存在著信息安全、物流安全、支付安全、信譽(yù)安全等一系列問題。這些問題不僅僅關(guān)系到商家的利益、消費(fèi)者的利益，同時還關(guān)系到電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，應(yīng)該引起高度注意。

2.電子商務(wù)的制度體系不完善

當(dāng)前我國的市場環(huán)境和制度還不完善，這會影響電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，電子商務(wù)發(fā)展出了新的運(yùn)行模式，但是由于現(xiàn)有的市場環(huán)境并不穩(wěn)定，還存在著許多漏洞，加之當(dāng)前我國在這方面的制度建設(shè)還比較滯后，因此容易出現(xiàn)電子商務(wù)的各種監(jiān)管盲區(qū)，最終導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展受到阻礙。

3.電子商務(wù)平臺管理不完善

當(dāng)前電子商務(wù)平臺的管理還不完善，存在著許多問題，盡管各個電子商務(wù)平臺都出臺的有明確的管理規(guī)定，但是在實際操作過程中，還是會有各種疏忽，尤其是隨著入駐平臺的商家不斷增加，各種商品參差不齊、魚目混珠，這給電子商務(wù)平臺的管理帶來了極大的困難?；诖耍瑢嵤┖侠碛行У钠脚_管理機(jī)制非常有必要。

4.物流服務(wù)滯后

電子商務(wù)說到底也是一種營銷模式，其目的是展現(xiàn)出商家的產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色。目前我國電子商務(wù)轉(zhuǎn)型還存在著諸多問題，其中最為顯著的阻礙因素是同類產(chǎn)品的營銷模式雷同，各商家之間相互模仿、抄襲，毫無創(chuàng)意，千篇一律，這種同質(zhì)化的危害會帶來一個后果，那就是消費(fèi)者對商家的不信任，同時也使得商家們失去了各自的特色，盲目跟風(fēng)，還會造成一個惡性競爭。電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個阻礙因素是物流服務(wù)跟不上，物流配送是店家必須要考慮的一個問題。以外賣為例，若是外包給專門的配送公司，成本太高，因為電子商務(wù)平臺上的店家大多都是小餐館，而如果由店家自己負(fù)責(zé)配送，又難以保證在規(guī)定的時間送達(dá)以及產(chǎn)品的質(zhì)量，這就會造成投入成本大，最后得不到消費(fèi)者認(rèn)可的局面。

5.與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才缺失

電子商務(wù)在我國仍屬于一個新興行業(yè)，如今還未形成一個完整的人才機(jī)制培養(yǎng)模式，因此，當(dāng)前急需一批擁有敏銳的洞察力，同時又熟悉電子商務(wù)操作的人才來推動“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的電子商務(wù)的發(fā)展。然而要想彌補(bǔ)上這個人才缺口，尚需一定的時間。

三、關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個時代大背景之下，電子商務(wù)的安全問題不容忽視，應(yīng)該要加大力度應(yīng)對出現(xiàn)的各種安全問題，這樣做能夠給商家和消費(fèi)者雙方都有一個保障。因此，各網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管力度，嚴(yán)厲懲處各種不法行為，達(dá)到以儆效尤，殺一儆百的效果。還要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的推廣力度，提倡電子商務(wù)平臺使用各種防火墻技術(shù)。在交易支付過程中，加強(qiáng)保密技術(shù)，防止騙子乘虛而入。此外，還需要加強(qiáng)病毒檢測技術(shù)，以及防御識別病毒技術(shù)，最大限度的避免平臺內(nèi)外部的病毒入侵，以免造成不可挽回的損失。

（二）完善“互聯(lián)網(wǎng)+”相應(yīng)的政策建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)的發(fā)展離不開國家和政府的支持，政府應(yīng)從制度和法律層面出發(fā)制定法律法規(guī)，為電子商務(wù)的發(fā)展塑造一個良好的外部市場環(huán)境。此外，還應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)，這樣才能做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，只有這樣做，才能夠保證商家和消費(fèi)者的利益不受損害，才有利于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）建立電子商務(wù)信用評定制度

電子商務(wù)信用評定制度主要是針對電子商務(wù)平臺的各個店家而設(shè)定的，其操作流程是根據(jù)商家銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、客服態(tài)度、物流水平以及消費(fèi)者的主觀評價等方面來對電子商務(wù)平臺里面的店家來進(jìn)行信用評定，給其相應(yīng)的等級，等級越高表明該店家的信用越高，就能夠吸引到更多的消費(fèi)者，同時平臺也會給予店家一定的獎勵優(yōu)惠政策，例如推送次數(shù)等。這樣做的目的即能夠促進(jìn)市場的良性競爭，同時也能夠幫助消費(fèi)者識別店鋪的好壞，避免上當(dāng)受騙。

（四）提高物流配送能力

物流配送水平是消費(fèi)者評價電子商務(wù)平臺的店家的重要指標(biāo)，店家們想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，收獲更多的“好評”就必須要把線下配送能力提高。具體操作，商家可以和一些快遞公司合作，讓他們提供短程配送服務(wù)，這樣既保證了配送的質(zhì)量，同時也保證了配送的質(zhì)量安全。此外，對于公司、學(xué)校、社區(qū)等專門的配送地點，可以就近雇傭當(dāng)?shù)氐木用窕蛘邔W(xué)生作為配送員，因為他們比較熟悉當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，能夠更加高效的送達(dá)。

（五）培養(yǎng)電子商務(wù)人才

高?？焖俜磻?yīng)，根據(jù)時代要求，以職業(yè)需求為導(dǎo)向，重新制定人才培養(yǎng)方案，在原有的電子商務(wù)課程基礎(chǔ)上，加上營銷、大數(shù)據(jù)分析等課程，這樣做的目的是培養(yǎng)適合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的人才，讓他們能夠更好適應(yīng)時代發(fā)展，將來走出校門能夠?qū)W以致用。另外，對于電子商務(wù)企業(yè)來講，也應(yīng)該加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)，可通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式使其更快掌握電子商務(wù)所需要的相關(guān)技能知識。同時還可高薪聘請專業(yè)人才來對其進(jìn)行指導(dǎo)管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代下，利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，積極探索出新的經(jīng)濟(jì)增長點，尋找新的發(fā)展路徑，這對于電子商務(wù)來講，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在這種情況下，就需要國家和政府加強(qiáng)監(jiān)管、完善相應(yīng)的政策服務(wù)、建立電子商務(wù)信用評定制度、提高物流配送能力、以及培養(yǎng)電子商務(wù)人才，通過這些方式來為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個良好的內(nèi)部和外部市場環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。