李晨瑜

摘要：CSDN作為一個IT專業(yè)信息發(fā)布平臺，將核心業(yè)務(wù)問答、博客、在線教育等與知識管理相結(jié)合，實現(xiàn)了知識的生態(tài)循環(huán)與增值。以知識價值鏈為基本框架，研究CSDN平臺的搭建與信息流動，發(fā)現(xiàn)其在擴(kuò)展智庫、知識增值、整體知識鏈構(gòu)建等方面模式結(jié)構(gòu)化，具有共生、循化、集成縱橫發(fā)展的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：知識價值鏈;博客;信息資產(chǎn);信息增值

一、緒論

（一）研究背景

后Web2.0時代使信息傳遞日益?zhèn)€性化、分享化，知識經(jīng)濟(jì)具有傳播、教育、市場等多重屬性。面臨大量冗余與失真信息，搭建具有權(quán)威性的信息平臺，高效傳播真實有效的信息至關(guān)重要。CSDN作為IT行業(yè)專業(yè)信息平臺，為軟件學(xué)習(xí)開發(fā)者提供問答討論、知識分享、在線學(xué)習(xí)等全生態(tài)服務(wù)，其知識服務(wù)環(huán)節(jié)包括社區(qū)問答、博客、在線教育、雜志出版、移動端APP等。CSDN專注于打造集成化信息服務(wù)平臺、多角度規(guī)模化運營，其內(nèi)部知識循環(huán)流動，信息利用效率極高，符合數(shù)字信息時代規(guī)?；⒓苫奶攸c，對其他類型平臺的借鑒意義較大。CSDN業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多樣，包括信息衍生業(yè)務(wù)，如商城、軟件研發(fā)比賽、IT人才招聘。本文聚焦于數(shù)字出版相關(guān)的專業(yè)博客建設(shè)、在線付費業(yè)務(wù)、移動出版等，分析CSDN信息如何在各個環(huán)節(jié)間循環(huán)流動，以實現(xiàn)信息的增值。

知識價值鏈?zhǔn)且粋€整合式管理學(xué)模型，包括三個部分：知識輸入端、知識活動面及知識輸出端。它是將知識流與業(yè)務(wù)流相結(jié)合，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，主要利用循環(huán)活動實現(xiàn)信息增值，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。其核心流程可以歸納為：知識通過多個渠道匯集，進(jìn)入企業(yè)知識庫，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，知識進(jìn)行螺旋式循環(huán)與增值，再以多角度發(fā)散方式向外輸出。知識價值鏈并不等于知識鏈，知識鏈僅僅是指知識的鏈?zhǔn)焦芾矶R價值鏈必定是與業(yè)務(wù)流程相連接、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的知識管理。

（二）文獻(xiàn)綜述

知識價值鏈?zhǔn)且粋€復(fù)合式模型，是由價值鏈、知識螺旋、多元智慧等理論推演而成。波特于1985年提出“價值鏈”的概念，屬于管理學(xué)經(jīng)典模型，他認(rèn)為企業(yè)的個性活動可以通過一個價值鏈來表示，價值鏈上的每個環(huán)節(jié)都可以為用戶提供價值。企業(yè)的主要目標(biāo)是盈利，可以用來吸引顧客支付費用的活動就是價值鏈上的重要活動。隨著以知識資產(chǎn)作為核心資源的企業(yè)興起，對于知識管理的關(guān)注增加，但知識管理容易與企業(yè)業(yè)務(wù)流程分割開來，所以Weggeman于2007年提出模型。他認(rèn)為在知識管理過程中提出要建立長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，在知識價值鏈中要包含生產(chǎn)、獲取、評估反饋與循環(huán)四個方面。陶銳于2009年對知識價值鏈進(jìn)行完善，提出知識價值鏈的核心是增值環(huán)節(jié)，是由知識獲取與選擇、知識加工與吸收、知識共享與轉(zhuǎn)移以及知識創(chuàng)新與創(chuàng)造四個部分構(gòu)成的，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了企業(yè)的知識價值鏈。但是這僅僅是對知識進(jìn)行系統(tǒng)管理，仍停留在知識本身構(gòu)建于循環(huán)，與具體業(yè)務(wù)結(jié)合部分關(guān)聯(lián)性較弱。從知識流動的角度分析知識鏈，沒有與具體業(yè)務(wù)的結(jié)合，使研究傾向于知識鏈，而非知識價值鏈。

知識價值鏈應(yīng)該是閉環(huán)鏈。王瑞敏、劉險峰提出知識價值鏈?zhǔn)巧鷳B(tài)鏈條，周期與周期之間無縫對接，實現(xiàn)循環(huán)。在循環(huán)的過程中，并不是僅根據(jù)已有的知識創(chuàng)造傳播價值，也在業(yè)務(wù)流程中通過要素的重組生成新的知識。將知識的組合與增值作為研究重點，擴(kuò)展了知識價值鏈的研究范圍。盛小平首次提出將知識活動面的業(yè)務(wù)分為主要活動和輔助活動兩種，主要活動是指與知識聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)活動，而輔助活動是指幫助知識進(jìn)行循環(huán)的支撐活動。彭增光認(rèn)為，知識價值鏈偏重于價值鏈而非知識鏈，要從客戶價值主張入手，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)構(gòu)建知識流，最終實現(xiàn)知識與價值相互作用、循環(huán)共生。以上對于知識價值鏈的研究集中于兩個角度：知識鏈與以企業(yè)流程為基礎(chǔ)的知識鏈。

綜上所述可以看出，知識價值鏈的理論與模型研究較為完善，借鑒其理論模型進(jìn)行案例研究。本次研究對象CSDN信息平臺建設(shè)完善，但是關(guān)注度較低。CSDN細(xì)化到以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過對知識流和價值流的組合構(gòu)建真正意義上的知識價值鏈。通過CSDN具體的案例來分析知識價值鏈如何應(yīng)用在具體的知識管理中的研究意義較大，可以為其他知識平臺搭建提供一定的借鑒。

二、CSDN價值鏈構(gòu)建思路

CSDN多渠道搜集信息及知識，將知識流動與業(yè)務(wù)活動結(jié)合起來，使知識流與業(yè)務(wù)流互相融合，形成循環(huán)往復(fù)的復(fù)雜耦合鏈條，價值通過鏈條多元化輸出，最終以經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

（一）知識輸入端

1. 資源用戶建設(shè)

CSDN 注冊會員分為兩種：企業(yè)官方賬號與個人賬號，總計超過620萬。其中企業(yè)注冊賬號超過6萬個，其他個人賬號分散于30萬家IT 企業(yè)，每天頁面訪問量約2000萬次。資源端口的用戶上傳行為也可以分為來兩種：普通用戶自發(fā)上傳和專家學(xué)者講授知識。在用戶的建設(shè)上，CSDN博客做出典范。根據(jù)用戶在CSDN上發(fā)布的知識數(shù)量及質(zhì)量對用戶進(jìn)行等級劃分。博客等級達(dá)到要求的用戶可以申請“博客專家”，博客專家享有文章優(yōu)先推薦、專人對接、職業(yè)培訓(xùn)等方面的優(yōu)惠。這種用戶培養(yǎng)機(jī)制可以推進(jìn)用戶持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容用戶忠誠度與粘性。同時內(nèi)容如果被舉報或者發(fā)現(xiàn)有差錯，會對用戶的博客等級造成影響，因此用戶發(fā)布的信息會更加的專業(yè)化，進(jìn)而提高平臺的專業(yè)化程度。

2. 信息資源建設(shè)

CSDN作為一個全生命周期的生態(tài)運營平臺，其信息分等級層次。滿足不同信息獲取需求的用戶進(jìn)行知識獲取。在問答賺取，信息主要是通過碎片化和零散化的方式存在。用戶提出自己的問題，其他用戶進(jìn)行回答。得到的結(jié)果中冗余信息較多，信息價值量較低，僅能解決部分小問題;在博客專區(qū)，用戶自生產(chǎn)知識內(nèi)容，平臺對上傳的信息有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，信息質(zhì)量較高。通過搜索可以針對性解決用戶問題實用價值極高，但是僅僅通過粗略分類對知識進(jìn)行劃分，處于無序知識的狀態(tài)，不能為用戶搭建知識體系;在學(xué)院專區(qū)，專業(yè)講師開設(shè)課程對外出售，知識完整清晰，每一門課程可以為用戶搭建基本的知識框架，信息價值量很高;開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)期刊《程序員》，公開征稿，內(nèi)部名師稿件也會上傳，相比于學(xué)院課程更加高度凝練，信息價值最高。就知識價值量來說，問答<博客<學(xué)院<互聯(lián)網(wǎng)期刊。

知識輸入端主要有兩種工作，進(jìn)行知識輸入用戶的吸引與建設(shè)、將收到的資源進(jìn)行系統(tǒng)化分級與整合，以備知識螺旋的增值利用。知識內(nèi)輸入端是知識價值鏈條的開始，注重顯性知識與隱形知識的雙重搭建，以便于知識活動面將隱形知識轉(zhuǎn)為顯性知識。

（二）知識活動面

CSDN作為一個專業(yè)知識平臺，業(yè)務(wù)鏈條上的每一個活動都是知識的活動。實現(xiàn)了問答、討論、知識獲取與選擇、知識加工與吸收、知識共享與轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)新與創(chuàng)造，其中知識增值是知識活動面的主要功能。

1. 知識業(yè)務(wù)活動

主要業(yè)務(wù)包括促進(jìn)用戶生產(chǎn)、知識采集與編碼、通過功能設(shè)置實現(xiàn)知識傳播、后期反饋更新。輔助業(yè)務(wù)包括前期市場調(diào)查與定位、建立企業(yè)文化、大家組織架構(gòu)、建立信息管理系統(tǒng)等。通過主要業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，將知識與業(yè)務(wù)相連通，傳遞價值。

2. 信息增值活動

用戶信息作為信息資產(chǎn)，是業(yè)務(wù)鏈條上的重要組成部分。用戶問答區(qū)進(jìn)行提問，而回答的價值量較低，不能滿足需求。為此CSDN定期對問答社區(qū)進(jìn)行掃描，抽取值得回答的問題，利用CSDN官方賬戶發(fā)布博客，將大數(shù)據(jù)時代中隱形信息通過業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為顯性知識。同時官方賬戶也可以返回到問答社區(qū)，直接進(jìn)行回答，提高用戶的使用體驗與信息獲取質(zhì)量。

用戶可以通過對博客進(jìn)行評論與舉報來和經(jīng)營者反饋，舉報信息本身不能稱之為知識，但是通過修正和整改，可以將知識更正，提高用戶獲取的質(zhì)量。其次由于掌握了部分用戶的信息，在為《程序員》雜志約稿時更加方便，并且CSDN與企業(yè)合作，通過人才推薦，將用戶資源最大程度的利用。在問答區(qū)、博客與學(xué)院中用戶僅僅通過一個賬戶即可實現(xiàn)互聯(lián)互通和平臺暢游，有利于挽留用戶。博客知識增值、與企業(yè)知識運營緊密相關(guān)的一些業(yè)務(wù)。

3. 互聯(lián)網(wǎng)廣告

CSDN的資源建設(shè)具有較高的價值，更多的人了解到這個知識，知識的增值與傳播價值越高，因此通過廣告的形式進(jìn)行宣傳也是企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，在百度中搜索IT人才發(fā)展方向首頁出現(xiàn)兩次CSDN博客，而在搜狗中搜索則沒有出現(xiàn)，除了搜索硬性的SEO排序不同之外，CSDN與百度也達(dá)成了合作，增加其曝光度。

CSDN也向其他企業(yè)出售tag廣告版面，其原則是與信息平臺內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。宣傳內(nèi)容與平臺受眾針對性強(qiáng)，對于企業(yè)宣傳效果好，直擊目標(biāo)用戶群體。這是CSDN對于知識定位的變向銷售，匹配性較強(qiáng)，其定價也可相應(yīng)提高。CSDN采用CPM廣告收費模式，以右側(cè)彈窗形式按展示收費。換言之，在廣告展示期間，CSDN平臺被打開一次則產(chǎn)生一次收費信息。

（三）價值輸出端

價值輸出端的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以采用平衡計分卡模式，從盈利、用戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長四個方面來考慮。CSDN擁有巨大的點擊量和用戶注冊數(shù)量，盈利主要來自于三大板塊：互聯(lián)網(wǎng)廣告、課程售賣、VIP銷售;顧客可以在平臺上直接獲取到信息，也可以參與到資源的建設(shè)當(dāng)中。并且通過該平臺的系統(tǒng)化培訓(xùn)，實現(xiàn)人才的培育，培養(yǎng)了一批忠實的生產(chǎn)者和消費者。企業(yè)內(nèi)部流程包括免費知識獲取、付費課程學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)期刊訂閱，也包括與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，發(fā)布IT企業(yè)信息，為企業(yè)提供人才。CSDN業(yè)務(wù)鏈條并非一蹴而成，最開始建設(shè)重點放在CSDN的博客上，現(xiàn)在也是通過博客來引流。用戶通過系統(tǒng)上學(xué)習(xí)也獲得了機(jī)會與成長。

三、CSND整體結(jié)構(gòu)與模式價值

（一）整體架構(gòu)

CSDN以知識內(nèi)容需求進(jìn)行知識輸入端的建設(shè)，容納用戶的知識需求與表達(dá)需求，兼顧用戶價值主張。知識輸入端進(jìn)行知識的管理與總結(jié)，以知識為平臺的核心，進(jìn)行主題業(yè)務(wù)活動與知識增值活動，做到搭建流程、服務(wù)用戶、用戶成長與企業(yè)盈利四個方面的知識輸出，兼顧了經(jīng)濟(jì)價值與社會價值兩個方面。

（二）模式優(yōu)勢與借鑒意義

1. 共生性：知識鏈與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合

知識鏈本身存在循環(huán)特診，通過知識循環(huán)利用，在知識鏈內(nèi)部形成價值增值。業(yè)務(wù)鏈則是以客戶價值主張為導(dǎo)向，建立一系列可以滿足用戶愿景與期望的功能流程，業(yè)務(wù)活動本身相互連接，可以形成價值鏈條。

知識價值鏈?zhǔn)且粋€管理模型，并不單單是知識鏈或者價值鏈，平臺應(yīng)用該模型思想進(jìn)行構(gòu)建管理，必須將知識建設(shè)與業(yè)務(wù)流結(jié)合到一起，進(jìn)行整體的搭建。信息并不僅僅是在知識鏈中循環(huán)，也要通往業(yè)務(wù)流程中。知識與業(yè)務(wù)互利共生的前提是基本活動與輔助活動結(jié)構(gòu)完善、搭建合理，知識庫充實擴(kuò)展，二者結(jié)合才能超越單一價值鏈的價值創(chuàng)造。信息作為知識鏈與業(yè)務(wù)鏈的媒介，必須在二者之間搭建合理關(guān)系，促進(jìn)二者融合互通，從而使業(yè)務(wù)和知識的雙重增值，最大程度上提高效益。

2. 循環(huán)性：知識循環(huán)增值

現(xiàn)有部分知識平臺存在知識循環(huán)利用效率低、集成性差的問題，較低效的信息利用模式不利于整個文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。CSDN很好的發(fā)揮了知識聚集的優(yōu)勢，利用知識循環(huán)提高利用效率?，F(xiàn)階段需要建設(shè)符合全神態(tài)周期建設(shè)的信息平臺，做到知識一次生產(chǎn)、多元利用、多渠道發(fā)布。沿著業(yè)務(wù)流程鏈條，知識能夠滿足整體業(yè)務(wù)需要。同時從知識輸入、知識活動到知識輸出，每一個階段都可以通過雙向反饋實現(xiàn)信息增值。前一環(huán)節(jié)的知識輸入不僅可以過渡到下一個階段的知識活動，也可以反饋到前一個階段的知識來源。同樣、知識價值的輸出結(jié)果也可以通過用戶意見反饋回溯的知識活動階段，甚至可以通過建立完善業(yè)務(wù)鏈條直接回到知識端點，進(jìn)行根源的影響。

建立的知識價值鏈必然是可以多端點價值輸送的發(fā)散式模型，在知識鏈內(nèi)部可以通過意見反饋形成知識的雙向互動，從而知識增值。對于業(yè)務(wù)流程來說，可與具體活動相結(jié)合形成由知識價值鏈構(gòu)成的知識價值網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)最大程度的知識利用與增值。

3. 集成性：建立完善的知識庫和服務(wù)功能

作為一個知識型信息平臺，信息存儲量至關(guān)重要。用戶數(shù)據(jù)、博客信息、教育課程等內(nèi)容都屬于重要信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息資源具有極端重要的競爭優(yōu)勢，信息存儲必須具有集成性特征。對于信息的篩選也必須要嚴(yán)格，知識庫建立存儲有價值的信息，為企業(yè)節(jié)省了資源，減少資源浪費，也為用戶獲取信息提供便捷。

企業(yè)需要在主動更新服務(wù)觀念，滿足用戶個性化信息獲取需求，提高其信息服務(wù)能力。可以通過技術(shù)手段，提供更加精準(zhǔn)的、人性化服務(wù)。對于具有企業(yè)用戶的信息平臺，開發(fā)云技術(shù)服務(wù)具有可行性。對于同一品牌下綜合信息平臺，用戶建設(shè)可以采用“一次注冊、多平臺使用”的方式，平臺信息搭建劃分層次，有效挽留用戶，使用戶在一個品牌信息平臺上可以實現(xiàn)多種不同信息層次的獲取。

4. 縱橫性：內(nèi)部縱向、外部橫向

內(nèi)部縱向價值鏈把知識平臺的整體服務(wù)相串聯(lián)，將知識融合在基本活動與輔助活動兩個方面。內(nèi)部價值鏈基本呈現(xiàn)順序的過程，也可以進(jìn)行反向反饋，基本呈現(xiàn)循環(huán)形式。外部橫向價值鏈?zhǔn)莾?nèi)部縱向價值鏈的外化，有助于外部企業(yè)進(jìn)行系列行為。雖然知識價值鏈循環(huán)是閉合回路，但通過外部橫向鏈條可以實現(xiàn)內(nèi)外部信息轉(zhuǎn)化、分散，使效用最大化，開放了整個知識價值鏈的反饋渠道，提高知識循環(huán)速度與質(zhì)量。

四、結(jié)語

通過知識價值鏈模型來研究CSDN信息平臺建設(shè)，發(fā)現(xiàn)通過循環(huán)的方式對知識鏈和業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行高效率建設(shè)，再將知識鏈與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合，可以構(gòu)建知識價值鏈產(chǎn)生一定的效益。若同類企業(yè)或平臺之間通過知識價值鏈形成價值網(wǎng)絡(luò)，對于整個知識產(chǎn)業(yè)來說具有較大的益處，兼顧社會文化建構(gòu)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值。

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（作者單位：南京大學(xué)信息管理學(xué)院）