程琪

（河南省圖書(shū)館，河南 鄭州 450052）

移動(dòng)圖書(shū)館可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制為用戶提供信息，用戶對(duì)其使用的感受決定了移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，因而移動(dòng)圖書(shū)館需要了解和掌握用戶信息行為與情景的作用，從而改進(jìn)相關(guān)的配置，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。構(gòu)建適合于用戶行為的情境能夠提高用戶的體驗(yàn)感受，這有利于圖書(shū)館未來(lái)的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、移動(dòng)圖書(shū)館信息情境的類型

移動(dòng)圖書(shū)館信息情境從不同角度來(lái)說(shuō)有不同的類型。從使用者來(lái)說(shuō)，使用者需要有信息的需求再對(duì)其進(jìn)行搜索和篩選，這是用戶情境。信息需求需要有相關(guān)的信息資源，資源組織的方式不同，用戶搜索到的信息就會(huì)產(chǎn)生變化，此為資源情境。移動(dòng)圖書(shū)館和用戶處于一個(gè)交互的模式，在用戶使用的過(guò)程當(dāng)中還能夠推送相關(guān)的需求內(nèi)容，因而產(chǎn)生服務(wù)情境。技術(shù)情境是相關(guān)操作和界面對(duì)于用戶的可用性、有用性和易用性。移動(dòng)情境能夠滿足用戶在時(shí)間和地理上對(duì)信息的需求，突出信息服務(wù)的形式。社交情境，用戶可以分享信息、可以人機(jī)交互，強(qiáng)調(diào)用戶信息的原創(chuàng)性。終端情境能夠?qū)Σ煌攸c(diǎn)的不同用戶提供信息資源。社會(huì)情境，移動(dòng)圖書(shū)館需要符合相關(guān)政策、法律法規(guī)等規(guī)定，移動(dòng)圖書(shū)館建立和存在的前提需要符合相應(yīng)的價(jià)值觀。

二、移動(dòng)圖書(shū)館情境對(duì)用戶信息行為的影響

（一）用戶信息需求的影響

移動(dòng)圖書(shū)館包含許多圖書(shū)信息，用戶需要根據(jù)自身的需求在其中進(jìn)行檢索，移動(dòng)圖書(shū)館情境對(duì)用戶信息需求產(chǎn)生了一定的影響，在初期階段，用戶需要根據(jù)自身對(duì)信息的認(rèn)知在已編碼的信息當(dāng)中進(jìn)行提取，之后產(chǎn)生主體認(rèn)知。在中期階段，用戶的信息需求與圖書(shū)館接受情境不匹配，在經(jīng)過(guò)雙方的改進(jìn)之后，達(dá)到一定的匹配狀態(tài)。在后期會(huì)造成失效狀態(tài)，隨著交互形式、大數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)技術(shù)、定位系統(tǒng)等在移動(dòng)圖書(shū)館中的應(yīng)用不斷加深，用戶對(duì)期望信息的需求、搜索界面和接受信息的類型發(fā)生了改變，使得用戶與移動(dòng)圖書(shū)館的匹配性變差，兩者的作用關(guān)系失效。在此之后，用戶為了得到相關(guān)的消息，對(duì)期望的信息內(nèi)容、使用的習(xí)慣和接受的信息發(fā)生了改變，移動(dòng)圖書(shū)館為了保留或者擴(kuò)大用戶量，對(duì)自身進(jìn)行技術(shù)調(diào)整。

（二）用戶信息接收的影響

在用戶使用前期時(shí)，會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息接受情境進(jìn)行相關(guān)探索，在試用之后，用戶對(duì)其情境有了一定的感知，對(duì)資源搜索的方式能夠與情境適應(yīng)，在后期用戶不斷的調(diào)整檢索的方式，以便能夠增加搜索結(jié)果與所期待的信息相匹配。用戶信息接收結(jié)果決定于移動(dòng)圖書(shū)館情境總體匹配對(duì)用戶信息行為的影響，在初期移動(dòng)圖書(shū)館信息接受情境會(huì)影響用戶的心理和信息搜索的習(xí)慣，用戶所期望的信息和搜索結(jié)果會(huì)產(chǎn)生一定的差異，其中的差異決定了用戶的體驗(yàn)。當(dāng)用戶期望的信息和搜索結(jié)果較大時(shí)，用戶通過(guò)改變自身的信息需求和檢索方式，減少兩者之間的差距。在最后不斷的磨合過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行最終的調(diào)和。移動(dòng)圖書(shū)館情境對(duì)用戶信息行為的影響的前提是移動(dòng)圖書(shū)館情境不改變，其兩者之間進(jìn)行碰撞和摩擦，用戶信息行為發(fā)生改變，自身調(diào)和期望的信息和搜索結(jié)果的信息的相似度，但信息接受情境需要有一定的配置才能夠使信息結(jié)果具有價(jià)值性。

三、移動(dòng)圖書(shū)館用戶信息行為對(duì)情境的作用

（一）提供建議

人在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境當(dāng)中遇到問(wèn)題需要進(jìn)行相關(guān)的解答，但自身?xiàng)l件不允許便形成信息需求，信息需求是使用移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，信息需求越大，移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)越大。不同圖書(shū)館信息源不同用戶信息需求不同形成用戶信息需求與信息接受優(yōu)勢(shì)，在時(shí)間上，一段時(shí)間內(nèi)用戶信息需求和信息接受情境匹配，但外界環(huán)境刺激用戶的需求改變，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)如果不變就會(huì)造成兩者不匹配，這種不匹配造成兩者需要雙重優(yōu)化，相互調(diào)整，用戶需求不斷被滿足和移動(dòng)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大，如此循環(huán)。這個(gè)過(guò)程是由于用戶對(duì)外界的影響信息需求產(chǎn)生了變化，于是需要移動(dòng)圖書(shū)館情境也發(fā)生變化，兩者信息相互磨合，使之不斷的相匹配，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)過(guò)程，而是兩者之間不斷的相互推進(jìn)螺旋式上升，用戶在接受信息的過(guò)程當(dāng)中，移動(dòng)圖書(shū)館通過(guò)分析進(jìn)行情境的改變。

（二）調(diào)和期望與現(xiàn)實(shí)的用戶體驗(yàn)

信息接受期望和現(xiàn)實(shí)搜索結(jié)果的逐漸趨同形成用戶體驗(yàn)感受。信息接受期望是用戶的一種心理預(yù)設(shè)。移動(dòng)圖書(shū)館為用戶提供一個(gè)信息搜索場(chǎng)景，用戶在場(chǎng)景中所獲得的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息表達(dá)方式、接受途徑和服務(wù)質(zhì)量的期待，用戶信息接受行為是以對(duì)用戶需要了解的信息為基礎(chǔ)，在自我認(rèn)知思維的引導(dǎo)下通過(guò)與移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)交互，人機(jī)交互的過(guò)程中，系統(tǒng)需要從資源域中尋找用戶的信息詞，用戶從搜索的結(jié)果中，調(diào)和自己的期待值，得到信息。人機(jī)都有一個(gè)識(shí)別、選擇、接受、利用的過(guò)程。信息接受行為有信息接受的目的、條件、方式三種條件組成，在用戶不斷的實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，用戶感知移動(dòng)圖書(shū)館接受情境的價(jià)值和功能，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行初始預(yù)想和移動(dòng)圖書(shū)館整合。用戶不斷的檢索與自己期望相近的信息，系統(tǒng)不斷的調(diào)和識(shí)別用戶的搜索信息[1]。

（三）接受操作模式

用戶的接受期望通過(guò)移動(dòng)過(guò)圖書(shū)館全面的信息資源進(jìn)行資源組織，通過(guò)其他條件得到搜索結(jié)果，其他的條件包括，技術(shù)上需要有一定的功能性，信息接受時(shí)空的廣延性，社交媒介的交互性，移動(dòng)終端在技術(shù)上的多樣性，用戶自身的條件和符合相關(guān)的法律法規(guī)。在信息搜索的初始階段，用戶搜索的相關(guān)內(nèi)容或者得到的內(nèi)容與預(yù)期想要的內(nèi)容并不一定準(zhǔn)確，但由于用戶的認(rèn)知能力，改變搜索方式，搜索效果不斷加深，明確了目標(biāo)并且對(duì)使用媒介的技術(shù)不斷提高，兩者的差距減小，用戶不斷的調(diào)整期望值，兩者值相近。信息接受期望是在使用移動(dòng)圖書(shū)館前，對(duì)想要內(nèi)容的預(yù)設(shè)，在不斷搜索之后，外部信息會(huì)對(duì)主觀心理產(chǎn)生一定的影響，于是從中構(gòu)建出預(yù)期的變化。以用戶信息需求的優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)，通過(guò)搜索，提高了移動(dòng)圖書(shū)館信息搜索的態(tài)勢(shì)，期望與結(jié)果趨同，在用戶信息搜索又成收縮狀態(tài)后，信息搜索域組建穩(wěn)定。

四、用戶信息行為對(duì)情境的作用機(jī)理

（一）用戶信息需求

用戶信息需求對(duì)情境的影響作用主要體現(xiàn)在兩者的變化要素，信息接受情境會(huì)隨著時(shí)間的變化而產(chǎn)生變化，其中相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)生變化并且系統(tǒng)自身也會(huì)產(chǎn)生變化，結(jié)果對(duì)用戶需求產(chǎn)生一定的影響。用戶信息需求是由于外界環(huán)境的刺激產(chǎn)生變化，在轉(zhuǎn)變上有三種情境，一是由于用戶在接受信息時(shí)是機(jī)械的，用戶在機(jī)械性的接收到信息之后只是簡(jiǎn)單的接受和利用。二是，用戶在接受信息中是需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，網(wǎng)絡(luò)時(shí)空與現(xiàn)實(shí)時(shí)空形成差距，成為跨時(shí)空的接受信息，其中體現(xiàn)了用戶接受信息的情感性。三是，隨著媒體的發(fā)展，用戶接受信息不再只有情感式的接受模式，還在其接受信息過(guò)程中產(chǎn)生了智慧式的接受信息模式。信息的原創(chuàng)性在移動(dòng)圖書(shū)館中具有信息再生的價(jià)值、信息的豐富和創(chuàng)新性，用戶接受信息的行為從被動(dòng)到情感再到智慧。

（二）用戶信息搜索

隨著對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用時(shí)間增加，用戶搜索的經(jīng)驗(yàn)和能力產(chǎn)生了一定的變化，從而導(dǎo)致信息需求優(yōu)勢(shì)和信息接受能力也產(chǎn)生變化，信息搜索能力也會(huì)得到一定的提升。用戶信息行為對(duì)信息接受情境的影響體現(xiàn)在磨合模式、嚙合模式和時(shí)效模式，磨合的過(guò)程中用戶和情境能夠使雙方感知到對(duì)方的作用，通過(guò)磨合兩者能夠?yàn)樾畔⒌臏?zhǔn)確性提供基礎(chǔ)，在磨合過(guò)程中產(chǎn)生了嚙合效果的方向轉(zhuǎn)變，嚙合和磨合不斷的作用，用戶信息需求和信息接受情景產(chǎn)生了一定的變化，用戶信息行為和情境的嚙合逐漸減弱，造成兩者嚙合失效。移動(dòng)圖書(shū)館的信息接受磨合是信息搜索對(duì)情境作用的起點(diǎn)。用戶的求知目的隨著外界和自身的認(rèn)知能力產(chǎn)生變化，從而使自身的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)量有了一定的增加，促進(jìn)信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展，用戶在不斷的進(jìn)行信息探索過(guò)程當(dāng)中對(duì)相關(guān)的信息了解程度逐漸加深從而滿足信息的接受目的。隨著人類情報(bào)的不斷改變，移動(dòng)圖書(shū)館信息情境也不斷的上升。

（三）用戶信息接受

用戶信息行為的不同階段與信息接受情境之間需要不斷的調(diào)式，其作用表現(xiàn)在三個(gè)方面。用戶需求需要與移動(dòng)圖書(shū)館的情境適配，信息接受由接收者、接受對(duì)象，信息滿足方式和信息接受機(jī)制取向等要素構(gòu)成，各個(gè)要素之間相互作用。用戶接受某一信息不僅是對(duì)信息的接受也是對(duì)滿足方式的接受。搜索和情境需要適配，用戶接受的信息量大小受其自身的邏輯思維影響，用戶原有的知識(shí)架構(gòu)是接受信息的基礎(chǔ)，用戶的學(xué)習(xí)能力是信息接受的條件。在用戶輸入信息時(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)其檢索的關(guān)鍵詞具有一定的要求，接受信息用戶輸入的信息不同，系統(tǒng)給出的信息量也不同，人對(duì)信息的依賴不同，信息源輸入所產(chǎn)生的信息量大小也不同。接受與情景也應(yīng)該適配，它主要表現(xiàn)在用戶的文化素養(yǎng)方面，用戶對(duì)信息接受的水平體現(xiàn)在某一信息在整體信息中所占的比重。信息利益成為人們信息接受的動(dòng)機(jī)和目的。

結(jié)論：綜上所述，移動(dòng)圖書(shū)館信息情境的類型有八種，移動(dòng)圖書(shū)館用戶信息行為與情境相互作用，移動(dòng)圖書(shū)館情境在用戶信息行為中不斷改善，用戶信息行為在使用移動(dòng)圖書(shū)館的情境中適應(yīng)。